Tim: Offerte Fibra, Numero Verde, Area Clienti e Novità

TIM (Telecom Italia Mobile), affonda le sue radici nella storia della telefonia italiana. Sebbene inizialmente fosse esclusivamente un operatore di linea fissa, oggi propone offerte in fibra ottica per casa e in 5G per il mobile.

187: il Numero Verde dell'Assistenza Clienti TIM e Contatti

Il servizio clienti TIM è un vero e proprio punto di riferimento per chi ha bisogno di assistenza nella risoluzione di problemi legati alle offerte internet fisso o mobile che ha attivato. I numeri che possono essere contattati quando si ha bisogno di parlare con un operatore sono numerosi e variano principalmente in base al tipo di contratto sottoscritto: casa, mobile o business.

Come parlare con un operatore TIM nel 2023?

Come si evince dalla tabella precedente, i canali per parlare con un operatore TIM sono diversi:

• assistenza telefonica gratuita al 187 (per i clienti residenziali), al 191 (per i clienti business), al 119 (per i clienti mobile);
• assistenza via chat gestita dall'assistente virtuale Angie;
• il social care su Facebook (@TimOfficialPage), per esempio, e Twitter (@TIM_Official).

I clienti mobile in abbonamento, inoltre, hanno a disposizione anche i seguenti numeri utili per il controllo dei consumi e la personalizzazione dei servizi legati all'offerta sottoscritta.

• 119sms: servizio gratuito che permette di conoscere la spesa del bimestre in corso e tenere sotto controllo i propri consumi. Per usufruire del servizio è sufficiente inviare un SMS con la scritta "CIAO" al numero 119;
• 40920: servizio gratuito che permette di personalizzare i servizi legati alla propria offerta mobile come l'attivazione o la disattivazione della segreteria telefonica TIM. Da usare anche per la configurazione dei servizi MMS, WAP ed e-mail;
• 40915: servizio gratuito che permette di conoscere le ultime promozioni TIM e di tenere sotto controllo i consumi legati alla propria offerta;
• 456: permette di verificare a quale operatore appartiene un determinato numero di cellulare;
• 4088: permette l'attivazione del servizio PayForMe di TIM con l'addebito di chiamata o del costo degli SMS al destinatario.

Le Offerte Tim Fibra e Adsl: internet e telefono fisso

Le offerte internet casa che TIM mette a disposizione sono numerose. Il pacchetto base è rappresentato dalla promo TIM Premium Fibra che ha recentemente sostituito l'offerta TIM Super Fibra. Ad esso, poi, possono essere aggiunti servizi ulteriori come il Mobile o TIM Vision. In più sono a disposizione offerte solo voce, dedicate a chi non ha bisogno di internet a casa e preferisce una promozione che includa soltanto le chiamate da rete fissa. Di seguito, le caratteristiche della promo TIM Premium Fibra, una delle più complete.

Sebbene sia un'offerta in fibra ottica, la tecnologia e la velocità che avrà l'offerta internet dipendono dalla copertura che questo operatore ha nella zona in cui si vive. L'offerta, infatti, può essere attivata anche in fibra FTTC o ADSL.

Tutte le precedenti offerte sono compatibili con il programma fedeltà Tim Party che premia la permanenza in TIM e con TIM Unica, la promozione che regala Giga illimitati a chi è anche cliente TIM sul cellulare.

La Nuova Offerta Tim WiFi Power All Inclusive con Velocità fino a 10 Gbps

Tim ha lanciato recentemente la nuova offerta fibra, con velocità di download di 10 Gbps. La peculiarità di questa proposta commerciale è proprio il collegamento internet ad altissima velocità.

In 30 Comuni italiani è infatti disponibile la copertura completamente in fibra ottica al altissime velocità, dalla centrale alle unità immobiliari ed è quindi attivabile la TIM WiFi Power All Inclusive. Compresi nel pacchetto troviamo il modem Tim Hub+ 10 Gb e le chiamate illimitate.

TIM FWA per le Aree senza Fibra ottica

Infine, passiamo alle offerte TIM FWA destinate alle zone senza copertura ADSL e fibra. Questi pacchetti mettono a disposizione una connessione in Fibra Misto Radio con una velocità massima di download più bassa rispetto alla fibra ottica. Tuttavia, possono essere una buona alternativa alle connessioni in ADSL.

Tutte le Offerte TIM Casa

Se vuoi cambiare operatore a casa e passare a TIM, di seguito una selezione delle migliori offerte internet che mette a disposizione oltre a quelle già indicate in precedenza.

Le Offerte Mobile TIM

Se vuoi passare a TIM sul cellulare le promo da attivare sono numerose. La serie di offerte Super Giga ha lasciato il posto a promozioni voce e dati predisposte per la velocità 5G di TIM, che permettono di avere le più elevate prestazioni anche da cellulare.

Attualmente sono disponibili le nuove offerte TIM Mobile che, assieme ai minuti, agli SMS e ai Giga includono diversi servizi come il Tim Games, Tim Safe Web Plus, TIM Prima Classe oltre ai classici roaming, LoSai e ChiamaOra, fino ad arrivare a Tim One Number, l'offerta per gli Smartwatch.

TIM ha poi riservato proprio un gruppo di tariffe per cellulari ai suoi clienti che cambiano operatore scegliendo piani low cost, proprio per mantenere la concorrenzialità con provider che privilegiano tariffe a basso prezzo come ad esempio Iliad.

Nello specifico si tratta delle offerte della famiglia Tim Wonder: molto convenienti nel prezzo, ma che navigano su rete 4G. Anche in questo caso si tratta di offerte internet ricaricabili: bisogna tener d'occhio il tuo credito residuo TIM, quindi, per evitare di restare senza GB.

A giovani e giovanissimi Tim dedica veri e propri "pacchetti speciali" che abbinano alla telefonia voce e al traffico dati alcuni servizi per la navigazione sicura in internet, l'uso gratuito delle chat e cataloghi aperti di giochi online tramite App. Infine per chi vuole passare a Tim sono previste delle tariffe speciali per chi ha bisogno di contattare frequentemente l'estero.

Di seguito, invece, le offerte mobile Tim che non si possono più attivare.

Vuoi passare a un altro operatore a casa o sullo smartphone ma sei ancora indeciso su cosa attivare? Dai uno sguardo anche alle promozioni di:

• Fastweb;
• Vodafone;
• WindTre;
• Iliad;
• Tiscali;
• Eolo;
• CoopVoce;
• Ho Mobile;
• PosteMobile;
• Linkem.

La Copertura TIM Fibra e Mobile

Uno degli aspetti che rende TIM uno degli operatori internet fisso e mobile leader del settore è l'ottima copertura che ha su tutto il territorio nazionale, sia dal punto di vista della fibra ottica (FTTC/FTTH, ADSL) sia mobile.

La rete in fibra ottica TIM, in particolare, è una delle più estese: raggiunge, infatti, 2.753 tra le più grandi città italiane. La rete mobile non è da meno: il 4G è disponibile in 7.633 Comuni circa e raggiunge il 99% della popolazione, dato molto rassicurante per chi è in procinto di passare a TIM Mobile.

In merito alle reti mobili più veloci, invece, la 4.5G di TIM è attualmente disponibile in 8 città tra le quali Milano, Torino, Napoli, Palermo, Roma e Bologna e permette di avere dal cellulare una velocità di download massima di 700 Mbps. In più, TIM supporta le Chiamate Vo-LTE, tecnologia che permette di effettuare traffico voce su rete mobile 4G.

La rete 5G, invece, è ancora in via di implementazione ma è già disponibile in alcune aree di alcune delle più importanti città italiane come Roma, Torino, Napoli, Firenze, Genova e Bologna.

Le prestazioni dell'infrastruttura di rete sono ottime:

Stando ai più recenti dati AGCOM, dal punto di vista della rete fissa TIM ha implementato la contrattualizzazione dei suoi clienti nelle principali tecnologie di connessione:

Servizi e dispositivi TIM

Spesso accade che questo provider associ alle proprie offerte, soprattutto a quelle legate alla telefonia fissa, una serie di servizi e dispositivi volti a migliorare l'esperienza utente e a mettere a disposizione promozioni personalizzate in base alle personali attitudini.

Di seguito i principali servizi e dispositivi legati alle offerte TIM.

TIM Mail: il servizio di Posta Elettronica Alice

Alice Mail è il servizio di posta elettronica che TIM mette a disposizione gratuitamente sia ai clienti di rete fissa e mobile, sia a chi non è cliente. Si può effettuare la registrazione alla pagina dedicata Mail.tim.it: si può iniziare a utilizzarla dopo aver effettuato la registrazione, inserendo i propri dati personali e scegliendo una password.

Se non si è clienti TIM, in particolare, si hanno a disposizione 3GB di spazio. Chi ha sottoscritto un abbonamento di linea fissa o mobile con questo operatore ha a disposizione servizi aggiuntivi come, ad esempio, l'invio di SMS dal web.

TIM Expert

TIM Expert non è altro che l'assistenza tecnica dedicata, volta a verificare e ottimizzare le prestazioni della connessione da rete fissa. Generalmente il servizio è legato a tutte le offerte internet fisso (FTTC, FTTH e ADSL) ma può essere abbinato anche alle offerte mobile.

Se si acquista TIM Expert al momento dell'attivazione della nuova Sim TIM, il servizio ha un costo agevolato (generalmente 49 € una tantum). I clienti che scelgono di attivare le offerte proposte senza modem o che non ne fanno richiesta durante l'attivazione, possono comunque avvalersi TIM Expert quando ne hanno bisogno ma a un costo superiore (99 € una tantum).

Il servizio prevede, in particolare, l'arrivo di un tecnico abilitato Telecom presso l'abitazione del cliente che ne fa richiesta. Il tecnico ha generalmente il compito di occuparsi dell'ottimizzazione della linea telefonica, del collegamento a internet via cavo e wifi, della configurazione di massimo a 4 dispositivi (PC, smartphone, smart tv, ecc) e del modem.

TIMGames, il servizio aggiuntivo per veri gamer!

TIMGames è il servizio che questo operatore mette a disposizione di tutti gli amanti del gaming online in single player o multiplayer. Racchiude, in particolare, un vasto catalogo di giochi adatti a tutta la famiglia da usare in streaming direttamente con la TV di casa. Non sono richiesti download, aggiornamenti o espansioni di memoria: si può giocare quando più se ne ha voglia semplicemente collegando il decoder TIM Box alla TV di casa e alla rete wifi.

Il catalogo comprende giochi d'azione, di logica, di avventura, di sport, di racing e moltissimo altro ancora.

Tim Vision: la IpTV on demand di TIM

Tim Vision è una delle più famose TV On Demand. È una IpTV: funziona cioè grazie alla presenza di una connessione internet, sia essa in ADSL, fibra ottica o 4G. Tim Vision è fruibile su numerose piattaforme (PC, tablet, smartphone, Smart TV) e consente di scegliere tra migliaia di titoli presenti nel catalogo: film, serie TV, cartoni e intrattenimento.

Tim Hub, il modem compatibile con la fibra ottica FTTH

TIM Hub è il modem di questo operatore, dal design raffinato e dal packaging realizzato con materiale totalmente riciclabile. È intuitivo e di facile utilizzo grazie alla sua grafica semplice, possiede 6 antenne per una connessione più stabile e veloce, e, tra le altre cose, 2 porte USB per collegare Hard Disk o stampanti.

Generalmente Tim Hub viene proposto in acquisto a rate in abbinamento alle offerte internet casa insieme al Fritz!Box 7590, il modem compatibile indicato dallo stesso operatore. Tutte le offerte casa, però, in ottemperanza alla delibera AGCOM sul modem libero, possono essere attivare anche senza modem.

TIM Box: il decoder da collegare alla TV

TIM Box è il decoder messo a disposizione da questo operatore e nelle offerte per linea fissa viene generalmente proposto in noleggio. Può essere collegato a qualsiasi TV e permette di accedere a tutti i canali TIM Vision.

È dotato del sistema operativo Android TV e del digitale terrestre integrato. Ha una memoria interna di 32 GB e di un telecomando con comandi vocali.

TimInternet.it: il sito per i clienti TIM

TimInternet.it era il sito che TIM metteva a disposizione dei suoi clienti fisso e mobile per tenere sotto controllo la propria offerta e per scoprire e attivare altri eventuali servizi. Tra i servizi che metteva a disposizione, in particolare, c'erano quelli relativi alla visualizzazione del credito residuo per clienti mobile con offerte voce + dati o solo dati (le offerte per le chiavette internet TIM per esempio) oppure gli aggiornamenti software per le chiavette internet.

Offriva, inoltre, un servizio di speed test TIM e di verifica copertura 4G LTE; attualmente, però, non è più attivo.

L'Area Clienti MyTIM e le sue principali funzionalità

MyTIM è l'area clienti di questo operatore, accessibile online tramite il sito TIM.it oppure l'app MyTIM. Le funzioni che mette a disposizione sono numerose:

• conoscere i dettagli delle offerte attive, sia mobile sia di telefonia fissa e i consumi;
• conoscere il credito residuo della SIM;
• attivare e disattivare opzioni e servizi aggiuntivi;
• chiedere il trasloco della propria offerta o una voltura;
• contattare il servizio di assistenza clienti;
• esprimere la propria volontà al recesso;
• effettuare una ricarica telefonica online e consultare lo storico delle ricariche effettuate;
• attivare o disattivare la ricarica automatica;
• pagare la bolletta TIM;
• cessare il contratto in caso di modifiche unilaterali da parte di TIM (rimodulazioni) che l'intestatario non vuole accettare;
• disattivare un'offerta Tim, sia di rete fissa che mobile.

I servizi possono variare leggermente se si accede all'area MyTIM dal sito o tramite app. Per potervi accedere, tuttavia, è sempre necessario aver sottoscritto un'offerta fisso o mobile e registrarsi al sito scegliendo uno username e una password.

Come Traslocare la Linea Tim

Se stai cambiando casa e vuoi traslocare la tua linea fissa Telecom - Tim hai due modi per traslocare mantenendo il numero di rete fissa e i servizi del tuo contratto:

• chiamando il servizio clienti Tim al 187,
• tramite l'area clienti entrando nella pagina dedicata sul sito ufficiale.

In circa 10 giorni dovresti vedere attivata la linea nella nuova casa, a meno di problemi tecnici legati ad esempio a incompatibilità dovute ad una copertura non adeguata: non sei raggiunto da fibra ma solo da ADSL o tecnologia FTTC. Il trasloco comporta un costo di 73,20 € iva inclusa.

Disdetta Tim

Se non sei soddisfatto dell'offerta attivata, hai la possibilità di avvalerti del diritto al ripensamento entro 14 giorni (10 giorni lavorativi) dalla stipula del contratto.

Se invece sei cliente già da un po' di tempo e hai deciso di cambiare operatore, puoi dare disdetta a Tim per mezzo di una comunicazione:

• tramite raccomandata A/R alla Casella Postale n. 111 - 00054 Fiumicino (Roma), allegando una fotocopia di un documento d'identità dell'intestatario del contratto e indicando nella lettera il motivo della disdetta, i dati personali e tutte le informazioni necessarie sul contratto;
• via fax al numero 800.000.187 (modalità valida solo per le offerte che possono essere verificate contattando da linea fissa il servizio clienti TIM al 187);
• tramite PEC, all'indirizzo di posta elettronica certificata [email protected];
• direttamente dall'area clienti MyTim.

Risorse utili Tim

• Come fare il recesso Tim
• Come fare una Ricarica Tim
• Come fare il trasloco della linea fissa Tim
• Come fare il cambio piano tariffario Tim
• Come fare il subentro della linea fissa Tim
• Come disattivare la segreteria telefonica Tim
• Come attivare una Esim TIM

Il gruppo Tim e la sua storia

Le origini: dalla Stipel alla SIP

La storia di TIM ha avuto inizio nel 1925, in un'Italia in cui il sistema telefonico era suddiviso in 5 grandi zone e aziende. Nell'area nordoccidentale dell'Italia era la STIPEL (Società Telefonica Interregionale Piemontese E Lombarda) il punto di riferimento. Nel corso della sua attività, la STIPEL ha saputo distinguersi anche dal punto di vista delle innovazioni tecnologiche: ha dato vita, per esempio, alla prima segreteria telefonica automatica.

Nel 1964 è avvenuto il primo grande cambiamento: le cinque società attive nel settore telefonico italiano si unirono sotto un'unica concessionaria: la SIP, Società Italiana per l'Esercizio Telefonico (ex Sistema Idroelettrico Piemontese). Nel corso della sua storia aziendale la SIP si è trovata ad affrontare diverse crisi, tra le quali la crisi economica degli anni '70 che ha avuto come conseguenza principale la radicale riorganizzazione societaria, avvenuta nel corso degli anni 80 e favorita anche dalla liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni. La SIP quindi rinacque sotto un nuovo marchio, ampliando la sua gamma di servizi e facendosi promotrice di innovazione tecnologica.

Gli anni Novanta: la Nascita di Telecom e di Tim

La nascita ufficiale di Telecom Italia è datata 27 luglio 1994 quando la SIP, in seguito al piano di riassetto del settore delle telecomunicazioni, si è fusa alle altre società del settore delle telecomunicazioni appartenenti al gruppo STET, Società Finanziaria Telefonica. Grazie al completamento della rete intelligente, sono stati sviluppati nuovi servizi, quali il Numero Verde, i servizi a Tariffa Premio, il Televoto, la Numerazione Universale.

L'introduzione dei servizi mobile è avvenuta nel 1995 con la nascita di TIM, Telecom Italia Mobile, come costola dell'azienda madre Telecom Italia. TIM si è lanciata subito sul mercato proponendo servizi innovativi tra i quali la carta prepagata e ricaricabile e gli SMS (Short Message Service) e favorendo di fatto la rapida diffusione dei telefoni cellulari.

Il primo Governo Prodi ha determinato un cambiamento societario molto importante: la privatizzazione di Telecom Italia, con l'uscita dall'azionariato del Ministero del Tesoro e l'ingresso nella Borsa Italiana.

Tra le innovazioni più importanti di questo periodo, l'adozione della tecnologia ADSL nel 1999.

Gli anni 2000-2015 e la nascita di nuove tecnologie

Nel 2002 è stato introdotto il servizio MMS, che a differenza degli SMS, permetteva l'invio di messaggi multimediali. L'anno dopo, invece, è stato avviato il primo servizio al mondo di Mobile TV basato sulla rete GPRS. Le innovazioni hanno presto coinvolto anche la rete mobile: dal GPRS si è passati all'EDGE nel 2004 e nel 2009 al 4G LTE che in quel periodo era ancora in fase di sperimentazione mondiale.

L'ultimo decennio è stato caratterizzato dall'affermazione su tutto il territorio italiano della rete 4G (diventata 4.5G), dall'avvio della sperimentazione della velocità 5G, dall'arrivo di Tim Vision e dalle prime connessioni in fibra ottica FTTC e FTTH, inizialmente solo in alcune delle maggiori città italiane (Roma, Napoli, Torino e Milano) e successivamente in molte.

L'affaire Vivendi-Elliott e i cambi di Governance

Alla fine del 2015 la società di media e comunicazioni francese Vivendi ha portato la sua quota di partecipazione all'interno del mercato azionario Telecom, arrivando al 20% e ottenendo così 3 posti tra i membri del Consiglio di Amministrazione. Nel corso dei mesi successivi il gruppo francese ha continuato la sua scalata in Telecom aumentando esponenzialmente le quote azionarie fino a diventarne a marzo 2016 il maggiore azionista.

Da quel momento in poi la società ha subito diversi cambi al vertice. Alle dimissioni di Patuano, l'allora amministratore delegato, è seguito l'ingresso di Flavio Cattaneo nel marzo 2016. Le sue dimissioni sono arrivate nel luglio del 2017 quando la governance è passata ad Arnaud de Puyfontaine nel ruolo di presidente esecutivo, Giuseppe Recchi (vicepresidente) e Amos Genish (amministratore delegato).

Tra aprile e maggio del 2018 gli assetti societari sono nuovamente cambiati. Le azioni Telecom, infatti, sono state acquistate anche da:

1. Cassa Depositi e Prestiti, la SPA controllata all'86% dal Ministero dell'Economia, la quale ha acquistato il 4,26% delle azioni del capitale ordinario;
2. Elliott Management Corporation, una società di gestione degli investimenti statunitense, che si è aggiudicata l'8,85% delle azioni.

Nonostante Vivendi continui a essere il maggiore azionista, ora il Consiglio di Amministrazione è ufficialmente una public company (ossia una società la cui proprietà è ripartita tra piccoli azionisti, mentre le funzioni di controllo sono nelle mani del management).

2016: nasce TIM S.p.A.

Il 2016 è stato segnato da un altro evento fondamentale per la storia dell'azienda: Telecom Italia e TIM si sono unite sotto un unico marchio cambiando denominazione sociale, logo e sede. Il passaggio fu definito dall'allora Amministratore Delegato del gruppo Marco Patuano, come una tappa importante di rinnovamento dell'identità aziendale.

A promuovere questo cambiamento radicale e profondo ci furono 3 testimonial d'eccezione: Tim Berners-Lee, inventore del World Wide Web, l'autore e conduttore tv Fabio Fazio e il regista siciliano Pierfrancesco Diliberto (Pif). Il nuovo marchio TIM, accompagnato da un logo semplice e moderno, si è posto come obiettivo la condivisione e lo scambio di energia con l'ausilio delle nuove tecnologie interconnesse.

Saremo il meglio di TIM e di Telecom Italia, da oggi con un nuovo logo che segna anche un importante cambiamento nella ridefinizione del nostro ruolo, da puro operatore telefonico a player industriale e tecnologico in grado di offrire prodotti e servizi innovativi mediante lo sviluppo di piattaforme abilitanti: dalle reti Ultra BroadBand fisse e mobili, al cloud computing fino all'information technology di nuova generazione.

Nel 2021 TIM diventa azionista di maggioranza di FiberCop, insieme al fondo americano KKR e a Fastweb nel più ampio progetto legato alla realizzazione di una rete unica nazionale.

Kena Mobile, l'operatore low cost di TIM

Un aspetto altrettanto recente legato alla sua storia è la nascita dell'operatore virtuale Kena Mobile avvenuta nel marzo del 2017.

Considerabile a tutti gli effetti l'operatore low cost di TIM, Kena propone principalmente offerte per smartphone e tablet anche se, per un qualche tempo, è stata in sperimentazione anche un'offerta di telefonia fissa chiamata Kena Casa.

I numeri di Tim a Marzo 2023

I dati contenuti nell'Osservatorio Agcom confermano TIM come primo operatore di rete fissa e mobile in Italia con rispettivamente il 41,1% e il 28,1% delle quote di mercato. Nel settore della rete fissa, in particolare, l'operatore è risultato in calo dell'1,3% rispetto a marzo 2022 mentre in quello mobile, in calo dello 0,5% rispetto allo stesso periodo.

Quote di Mercato TIM Fisso Marzo 2023

Quote di mercato rete mobile TIM Marzo 2023

Come anticipato, TIM si piazza primo come operatore nel settore mobile per SIM Totali con il 28,1% delle quote di mercato rispetto agli altri operatori, in calo dello 0,5% rispetto a marzo 2022.

Dal punto di vista del tipo di clienti, qui la situazione cambia perché per le SIM residenziali TIM lascia il primo posto a WindTre. Il volume d'affari dell'operatore, in particolare, in questo settore è così classificato:

• SIM residenziali: 22,4% sul totale degli operatori (in calo dello 0,5% rispetto a marzo 2022);
• SIM affari: 37,7% sul totale degli operatori (in calo dello 0,7% rispetto a marzo 2022).

Sede legale e l'indirizzo

La sede legale di TIM si trova a Milano, al seguente indirizzo:

Via Gaetano Negri, n.1
20123 Milano

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