Fastweb: Assistenza, Offerte Fibra e Mobile, Opinioni, Area Clienti

Sin dalla sua fondazione, avvenuta nel 1999, Fastweb ha saputo porsi come internet provider d'avanguardia nel panorama italiano. Oggi è il secondo operatore internet in Italia nell'ambito della rete fissa con il 15,3% delle quote di mercato.


Le Offerte ADSL e Fibra Fastweb per internet a casa

Grazie all'ampia estensione della sua infrastruttura in fibra ottica, questo internet provider riesce ad assicurare velocità molto elevate. Le sue offerte internet sono l'ideale, quindi, per chi desidera attivare una connessione veloce e stabile, adatta allo streaming e al gaming online. Se in passato differenziava le sue offerte includendo o meno il servizio voce da rete fissa e rendendo disponibili anche delle promozioni solo internet oggi non è più così. Fastweb Casa, infatti, include le chiamate da fisso verso i fissi e i cellulari in Italia.

In più, sono promozioni molto varie che permettono di avere a casa i servizi che più si desiderano. Sono previste, infatti, anche offerte internet + energia sviluppate in collaborazione con ENI Gas e Luce. Le offerte sviluppate in collaborazione con Sky, invece, al momento non sono più attivabili. Se vuoi attivare Fastweb a casa, l'offerta disponibile è la seguente.

Offerta internet in fibra Fastweb Casa
NOME OFFERTA PREZZO MENSILE VANTAGGI
Fastweb Casa
Offerta fastweb casa
29,95 euro

Internet fino a 1 Giga; Modem FASTGateChiamate illimitate.

Puoi personalizzare l'offerta Fastweb Casa aggiungendo DAZN se sei un appassionato dello sport! Scopri i vantaggi di Fastweb e DAZN nella nuova offerta internet per utenti residenziali.

Grazie alla recente partnership tra Fastweb e Now TV, inoltre, è stata sviluppata anche l'opzione Fastweb Casa + Now Tv che prevede 3 mesi di Now TV completamente gratis.

In casi come questi, il costo mensile del servizio aggiuntivo viene inserito direttamente nel conto Fastweb.

Offerte Business Sei in cerca di un'offerta internet per aziende? Puoi scoprirle leggendo la guida dedicata a Fastweb Business.

Fastweb: Offerte Mobile Voce e Dati

L'offerta Fastweb Mobile è particolarmente vantaggiosa anche se non si è clienti di questo operatore per internet a casa. Sebbene in passato questo operatore telefonico proponesse offerte diverse premiando soprattutto chi era già cliente, ora non è più così. Di seguito, l'offerta mobile che è possibile attivare.

Offerta Fastweb Mobile per cellulari
NOME OFFERTA PREZZO MENSILE VANTAGGI
Fastweb Mobile
Offerta fastweb mobile
8,95 euro

50 GB di internet; Minuti illimitati; 100 SMS

Il Confronto tra tutte le Offerte Fastweb Casa

Grazie alle partnership che nel corso degli anni questo operatore ha sviluppato oggi chi desidera cambiare gestore telefonico e passare a Fastweb ha la possibilità di scegliere tra numerose offerte da attivare.

Fastweb Casa, infatti, mette a disposizione numerose opzioni:

  • Fastweb Casa + Mobile, l'offerta che premia chi diventa cliente anche sul cellulare;
  • Fastweb Casa + Energia, l'offerta che permette di avere a casa luce e gas con la migliore offerta Eni del mercato libero;
  • Fastweb Casa + DAZN, ideata per gli amanti dello sport e, in particolare, del calcio (permette di guardare 3 partite a giornata della Serie A TIM);
  • Fastweb Casa + Now Tv, che si rivolge non solo agli amanti dello sport ma anche dell'intrattenimento e delle serie TV.

Di seguito il confronto tra tutte le offerte Fastweb Casa che possono essere attualmente attivate.

Confronto offerte internet ADSL e Fibra di Fastweb
Offerta Caratteristiche e vantaggi

Fastweb Casa
29,95 €

Internet illimitato in fibra ottica fino a 1 Giga; Chiamate illimitate; Attivazione Gratis; Modem incluso

Fastweb Casa + Energia
23,95 €

Tutti i vantaggi di Fastweb Casa + la migliore offerta Eni Luce e Gas del momento

Fastweb Casa + Mobile
25,95 €

Tutti i vantaggi di Fastweb casaSIM Mobile con 50 Giga, minuti illimitati  e 100 SMS (costo 8,95 € al mese)

Fastweb Casa + Dazn
29,95 €

Tutti i vantaggi di Fastweb CasaDAZN incluso GRATIS per 3 mesi (poi 8,99 € in più al mese direttamente in bolletta)

Fastweb Casa + Now TV
29,95 €
Tutti i vantaggi di Fastweb CasaNow Tv incluso GRATIS per 3 mesi (poi 9,90 € in più al mese direttamente in bolletta)

La copertura Fastweb Mobile, ADSL e Fibra

Copertura Fibra 1000 Mega Fastweb

Fastweb è uno degli operatori internet con la migliore copertura in Italia. Questo elemento rappresenta un bel vantaggio soprattutto nel momento in cui ti potresti trovare alla prese con un trasloco di linea fissa. Con la copertura Fastweb sarà più facie portarsi nella nuova casa anche l'abbonamento con questo operatore. 

Questo operatore è proprietario, infatti, di una infrastruttura in fibra ottica lunga più di 50,5 mila km che percorre da Nord a Sud tutto il territorio nazionale. La sua fibra ottica FTTH, FTTC e FTTN è disponibile in 22 milioni di abitazioni e imprese. Le zone raggiunte dalla massima velocità dell'ultra broadband possono navigare su internet fino a 1 Giga in download e fino a 200 Mega in upload. 

Ogni anno, inoltre, investe oltre il 30% del suo fatturato* per il miglioramento e l'espansione della rete in modo da assicurare a un numero sempre maggiore di utenze una connessione a internet stabile, veloce e di qualità.

La copertura di Fastweb Mobile non è da meno: raggiunge il 99% d'Italia e mentre si appresta a commercializzare la velocità 5G attualmente offre ai suoi clienti la rete 4G Plus (LTE) con velocità fino a 300 Mbps in download.

*Fonte: Fastweb.it

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I dati sugli accessi Fastweb nel 2019

Stando ai dati dell'ultimo report AGCOM disponibile, riferito all'ultimo trimestre del 2019, la percentuale di linee Fastweb attivate si è focalizzata principalmente su due classi di velocità:

  • Fino a 30 Mbps: in questa fascia Fastweb ha contrattualizzato il 14,1% di accessi rispetto a tutti gli operatori con un incremento dello 0,6% rispetto a dicembre 2018;
  • Oltre i 100 Mbps: in questa fascia, invece, l'operatore ha contrattualizzato il 21,8% di accessi rispetto a tutti gli operatori, in calo del 3,4% rispetto al dicembre 2018.

Il principale impegno dell'operatore, quindi, è focalizzato sull'attivazione di nuovi accessi in fibra ottica con velocità superiore ai 100 Mbps.

Verifica la copertura nella tua zona!Verifica la velocità massima che Fastweb raggiunge nella zona in cui vivi. Chiama lo 06.948.046.12 o usa il servizio di richiamata. Servizio gratuito e senza impegno.

Mail e numero verde dell'assistenza Fastweb: 192.193

Sei già cliente? Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Fastweb devi contattare il numero 192.193: è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è gratuito se telefoni da rete mobile Fastweb o da rete fissa con qualsiasi operatore. Il costo della chiamata dagli altri operatori mobile cambia in base al piano tariffario posseduto. Se preferisci un indirizzo e-mail, invece, puoi scrivere all'indirizzo PEC fastwebspa@legalmail.it

Il numero di riferimento per contattare l'assistenza Fastweb dall'estero, invece, è il +39 373-000-4193. Anche in questo caso, il servizio clienti risponde tutti i giorni, dalle ore 8:00 alle 24:00.

Non sei ancora cliente Fastweb? Allora chiama lo 06.948.046.12 oppure usa la richiamata gratuita.

L'area clienti e l'app MyFASTpage

Le funzionalità e le caratteristiche dell'App MyFastweb

Tutti i clienti Fastweb hanno la possibilità di avere accesso a un'area clienti disponibile sia sul sito Fastweb.it, sia tramite app mobile. Si tratta di MyFASTpage (MyFastweb per il mobile), l'area che permette di avere sotto controllo la propria offerta internet fissa e/o mobile.

Le funzioni che mette a disposizione sono numerose:

  • effettuare una ricarica;
  • tenere sotto controllo i propri consumi e il credito residuo;
  • accedere allo storico delle proprie bollette internet;
  • cambiare operatore e passare a Fastweb anche sul mobile;
  • contattare l'assistenza tecnica;
  • chiedere delle modifiche contrattuali (trasloco, cambio offerta o subentro)
  • accedere alle impostazioni di configurazione del modem Fastgate;
  • ecc.

Per accedere all'area MyFASTpage bisogna registrarsi sul sito internet Fastweb.it, scaricare l'app mobile MyFastweb sullo smartphone o sul tablet e fare login inserendo username e password.

Servizi e dispositivi

Non è raro vedere nelle offerte internet proposte da questo operatore servizi come il WOW FI o il modem Fastgate. Sono alcuni dei servizi e dei dispositivi spesso gratuiti che questo operatore internet mette a disposizione dei clienti.

Scopriamoli più nel dettaglio.

Il modem Fastweb Fastgate

Fastgate: il modem Fastweb
Il Modem Fastgate di Fastweb

Tutte le offerte per internet a casa che mette a disposizione questo operatore includono il modem Fastgate in comodato d'uso gratuito. Ma che cos'è? È un modem dal design innovativo che offre prestazioni elevate. Permette, in particolare, di:

  • connettere fino a 126 dispositivi tramite wifi, alla massima velocità e stabilità;
  • monitorare la connessione e le sue prestazioni;
  • dare priorità di banda a un determinato dispositivo connesso;
  • programmare quando accendere e spegnere il wifi.

Il modem Fastgate è adatto a tutte le connessioni internet, sia quelle ADSL classiche, sia alla fibra ottica FTTH. Non occorrono particolari abilità per la sua configurazione perché è auto-installante: basta seguire le indicazioni presenti nella confezione per effettuare i collegamenti in modo corretto.

Fastgate viene consegnato a casa dopo pochi giorni dall'attivazione di un'offerta internet messa a disposizione da questo operatore. Trattandosi di un dispositivo in comodato d'uso gratuito, in caso di disdetta o di recesso anticipato bisogna riconsegnarlo entro 30 giorni lavorativi.

La WOW FI Community

Se si sceglie di sottoscrivere una delle offerte internet o mobile di questo operatore, si ha la possibilità di attivare e avere accesso alla WOW FI Community. Il servizio, in particolare, permette ai clienti dell'operatore giallo di appoggiarsi gratuitamente alla connessione wifi domestica degli altri clienti per avere internet gratuitamente quando si è fuori casa.

Possono usare il servizio, inoltre, soltanto i clienti che accettano di condividere parte della loro connessione internet: quando si è fuori casa, in una zona coperta dal servizio WOW FI, ci si può collegare alla connessione offerta da un altro cliente per navigare gratis da mobile.

Le modalità di ricarica Fastweb

Chi ha attivato una delle offerte Fastweb Mobile ha a disposizione numerose modalità di ricarica. È possibile ricaricare mensilmente la propria offerta acquistando una ricarica in tutti i punti Lottomatica e Snai, oppure presso i negozi Fastweb. In più, accedendo all'area clienti MyFastweb è possibile ricaricare anche tramite l'app mobile oppure attivare la ricarica automatica. Ne parliamo in modo più approfondito nella nostra guida alla ricarica Fastweb.

Opinioni: le Recensioni di chi è già Cliente Fastweb

Fastweb è diventato negli anni un punto di riferimento nel panorama delle offerte internet di rete fissa e mobile grazie all'ampio ventaglio di offerte che propone ai propri clienti. Ciò che lo distingue dalla maggior parte degli operatori di rete fissa è l'assenza di vincoli delle proprie offerte internet casa: se si decide di cambiare operatore i costi di disdetta sono unici e tra i più bassi.

Un alto punto a favore di questo operatore è il prezzo delle offerte internet residenziali: è bloccato per sempre e non riserva sorprese a distanza di 12 o 24 mesi.

Di seguito, alcune delle recensioni più costruttive che i clienti hanno lasciato sul sito Trustpilot.it in merito a Fastweb

Buona esperienza con il servizio clienti - Per qualche giorno la rete del wifi non funzionava bene, ho telefonato al servizio clienti e mi hanno aiutata con gentilezza e pazienza. Hanno preso in carico il problema e dopo due giorni è stato risolto.

Capisco che ognuno ha i propri problemi… Capisco che ognuno ha i propri problemi ma personalmente sono pienamente soddisfatto del servizio sia mobile che fibra aggiungo connessione eccellente 196 mb al secondo. L'unica pecca è il servizio clienti mai una risposta preferirei parlare con una persona reale piuttosto che con un bot.

Ottima linea molto più veloce di Tim - Ottima linea. Sono passato da Tim a Fastweb per una linea casa (entrambe promettono 1000mb/s), con Tim andava a 600mb/s in download e 300 in up adesso con Fastweb va a 940mb/s in download e 200 in up. A differenza della Tim non cade mai la linea, ottima.

Fastweb e la sua storia

Fastweb mette a disposizione dal 1999 servizi di connessione internet per famiglie e imprese. Sebbene questa sia da sempre la sua più grande fetta di mercato, la sua storia è stata caratterizzata anche da partnership che gli hanno permesso di entrare anche in altri settori: nell'ambito della IPTV, per esempio, e della telefonia mobile. Oggi, con il 14,2% dei clienti sul mercato è il terzo operatore di telefonia fissa.

L'obiettivo alla base della nascita di Fastweb, joint venture tra la capogruppo e.Biscom e la multiutility milanese Aem, è da sempre stato quello della creazione di una rete in fibra ottica. In un primo momento l'infrastruttura è stata messa a disposizione solo sull'area metropolitana di Milano ma, già un anno dopo, e.Biscom finanziò la crescita e l'espansione della rete nelle principali città italiane consolidando la propria presenza anche a Roma, Genova, Torino, Napoli e Bologna.

Nel 2004 con la fusione per incorporazione di Fastweb in e.Biscom, la società cambiò denominazione trasformandosi ufficialmente in Fastweb. Fu definita la sua attività principale: le telecomunicazioni a banda larga su rete fissa. Dapprima per le aziende e successivamente per le famiglie, l'operatore lanciò la prima offerta internet a 100 Mega, permettendo a tutti di avere una connessione con prestazioni elevate.

Dal 2012 al 2014, ha continuato a espandere la propria rete in fibra ottica FTTC, Fiber To The Cabinet. Il piano di espansione procede talmente bene che alla fine del 2014 diventa leader nei collegamenti ultra-broadband in Italia grazie ai suoi 2 milioni di clienti. 

Nel luglio del 2016, grazie alla partnership con TIM, nasce  Flash Fiber che promuove la realizzazione di infrastrutture a banda ultralarga con tecnologia FTTH nelle principali città italiane.

Cosa significa FTTC? La FTTC, contrapposta alla FTTH, è una tecnologia che sfrutta i cavi in fibra ottica fino all'armadio stradale più vicino. L'ultimo tratto, dall'armadio all'abitazione, è coperto dai doppini telefonici in rame. La FTTH (Fiber To The Home), invece, prevede che i cavi arrivino direttamente dentro casa, garantendo prestazioni più elevate.

Fastweb nella telefonia mobile

A partire dal 2008 l'operatore è entrato nel mercato mobile dando vita a offerte rivolte a privati, professionisti con partita IVA e imprese. I prefissi utilizzati sono 373, 375-5 e 375-6.  

Alla fine del 2017, inoltre, ha iniziato a sperimentare il 5G in diverse città italiane: inizialmente Roma, successivamente Bari e Matera, prevedendo una copertura del 75% del territorio italiano entro la fine del 2018. 

Oggi mette a disposizione offerte internet trasversali che accorpano più servizi. Oltre a internet da rete fissa e mobile, permette di attivare anche l'energia in collaborazione con Eni Gas e Luce e servizi di pay tv in collaborazione principalmente con DAZN e Now TV.

L'ingresso di Fastweb nel settore MVNO ha portato l'operatore ad assestarsi tra i leader degli MVNO. Stando al report annuale 2020 Agcom, riferito ai dati del 2019, infatti, Fastweb Mobile è il secondo tra gli operatori virtuali in Italia con il 29,4% delle quote di mercato. In più è l'operatore che in questo settore ha fatto registrare una crescita maggiore nel 2019: +3% della sua base clienti rispetto al 2018.

L'IPTV Fastweb

Dal 2001 al 2012 Fastweb ha proposto ai suoi clienti anche un servizio di video on demand tramite la sua IPTV, acronimo di Internet Protocol Television.  La IPTV di Fastweb, oltre al servizio di Video On Demand che permetteva di guardare programmi, film, serie tv a propria scelta in qualsiasi momento della giornata, proponeva anche i pacchetti della pay tv satellitare di Sky Italia.

I numeri di Fastweb nel primo trimestre 2020

  • Clienti Fastweb: 2.659 milioni (+3% rispetto allo stesso periodo del 2019)
  • Ricavi: 543 milioni di euro  (+6% rispetto allo stesso periodo del 2019)
  • Clienti mobile: 1.779.000 al 31 marzo 2020 (+24% rispetto all'anno precedente)
  • Clienti banda-ultralarga: 1.767.000 con velocità da 100 Mbps a 1 Giga (+19% rispetto a marzo 2019)

Stando ai dati riportati nella Relazione Annuale 2020 dell'AgCOM, riferita al 2019, questo operatore è ufficialmente il secondo (dopo TIM) nel settore internet fisso con il 15,3% delle quote di mercato rispetto agli altri operatori (in crescita dell'1,1% rispetto al 2018).

Dal punto di vista del tipo di clientela, invece, la situazione cambia, soprattutto nell'ambito residenziale dove Fastweb risulta quarto operatore, con l'11% delle quote di mercato (+0.5% rispetto al 2018). Nel settore della linea fissa per aziende, invece, torna a essere secondo operatore con il 19,6% delle quote di mercato rispetto agli altri gestori (+1,4% rispetto 2018).

Sede legale di Fastweb

Fastweb S.p.A.
Via Francesco Caracciolo, 51
20155 - Milano (MI)

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