Numero Verde TIM: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza TIM chiamando il 187 per la linea fissa, il 119 per il mobile, il 191 per clienti business oppure tramite WhatsApp, dall’estero e sui canali digitali dell’operatore.

Il numero verde e i contatti di TIM

Se sei un cliente di TIM presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

TIM mette a disposizione dei propri clienti numerosi canali di assistenza telefonica e digitale pensati sia per utenti privati che per aziende. Di seguito trovi una tabella con i principali numeri ufficiali dell’assistenza clienti TIM e i servizi dedicati associati a ciascun recapito.

Solitamente il servizio clienti TIM, in particolare il numero 187, riceve meno chiamate e registra minori tempi di attesa al mattino presto, tra le 8 e le 10, e nelle fasce serali dopo le 18.

Anche il sabato mattina risulta più tranquillo rispetto ai giorni infrasettimanali, mentre conviene evitare le chiamate nelle ore di punta come la tarda mattinata, la pausa pranzo e subito dopo le 15.

Per chi cerca di parlare rapidamente con un operatore, il sabato mattina o l’orario intorno all’ora di cena sono generalmente i momenti migliori.

Come funziona l'area clienti di TIM

L’Area Clienti online TIM è uno strumento semplice e pratico per gestire ogni aspetto della tua linea telefonica, sia mobile che fissa. Per accedervi, vai sul sito ufficiale TIM e cerca in alto a destra il bottone “Area Clienti” (o “MyTIM”, a seconda della pagina). È indispensabile essere già in possesso di username e password per effettuare il login.

Una volta entrato, potrai consultare le tue offerte attive, controllare il credito residuo e le fatture, ma anche gestire i servizi aggiuntivi o richiedere assistenza, tutto in pochi clic.

• Verifica e pagamento delle bollette;
• Consultazione e modifica delle offerte attive;
• Attivazione/disattivazione di servizi opzionali;
• Richiesta di assistenza tecnica e commerciale;
• Gestione dati personali e modalità di pagamento.

All’interno dell’area clienti puoi anche inviare richieste per ricevere supporto dedicato sull’attivazione della linea, risolvere problemi tecnici oppure chiedere informazioni sulle offerte.

Oltre all’area clienti, TIM offre altri canali di assistenza online, come le FAQ (domande frequenti), il form dei contatti e Angie, l’assistente virtuale accessibile in chat dal sito TIM.

L’Area Clienti TIM è disponibile anche su app?

TIM mette a disposizione la MyTIM app, che puoi scaricare gratuitamente su smartphone e tablet per avere tutte le funzionalità dell’area clienti sempre con te.

A seconda del dispositivo, scarica l’app MyTIM da:

• App Store, se hai uno smartphone iOS;
• Play Store, per i telefoni Android;
• AppGallery, se possiedi un dispositivo Huawei.

Per utilizzare l’app, basta accedere con le stesse credenziali dell’area clienti TIM utilizzate sul sito. Da qui potrai controllare il traffico, gestire le tariffe, ricevere assistenza e avere un contatto diretto con il supporto clienti, ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

Se desideri ricevere assistenza o attivare una nuova offerta con TIM, puoi recarti in uno dei negozi ufficiali TIM presenti su tutto il territorio nazionale. Questo operatore mette a disposizione diverse tipologie di punti vendita, ciascuno con funzioni specifiche.

• Centro TIM
• Rivenditori TIM autorizzati
• Corner TIM presso negozi di elettronica

I Centri TIM sono i negozi monomarca gestiti direttamente dall'operatore. Qui puoi ricevere assistenza su SIM, offerte mobili, attivazioni e gestione della linea fissa, come anche informazioni su fibra e ADSL, sostituzione SIM, cambio piano e ricariche.

Presso i rivenditori TIM autorizzati, spesso coincidenti con negozi plurimarca di telefonia, puoi acquistare SIM e smartphone TIM, attivare offerte, richiedere portabilità del numero e ricevere supporto basilare anche per le offerte di rete fissa.

In molte città sono presenti anche i corner TIM nei negozi di elettronica più diffusi, come MediaWorld o Unieuro. Qui puoi generalmente acquistare una SIM, attivare promozioni o chiedere informazioni sulle offerte TIM, anche se il supporto potrebbe essere meno completo rispetto ai Centri TIM.

Per trovare il negozio TIM più vicino, è possibile utilizzare il servizio di ricerca negozi disponibile sul sito ufficiale TIM, inserendo il proprio indirizzo o località di interesse.

L'assistenza TIM tramite social network

Puoi metterti in contatto con il servizio clienti TIM anche attraverso i principali social network. Ad esempio, puoi scrivere un messaggio privato alla pagina Facebook ufficiale TIM oppure usare l’account X (ex Twitter) per ricevere assistenza.

Questi canali social vengono gestiti da addetti competenti che ti aiuteranno a risolvere dubbi sulle offerte, raccolgono segnalazioni di problemi come guasti alla linea internet, e ti spiegano come procedere con pratiche amministrative.

Se hai bisogno di parlare con TIM e preferisci non telefonare ai numeri tradizionali, puoi scrivere in privato indicando i dettagli del problema o della richiesta. Inoltre, sui social puoi consultare gli hashtag come #TIMdown per verificare se ci sono disservizi diffusi.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.