Numero Verde TIM: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare TIM, i clienti residenziali possono chiamare il 187 (linea fissa) o il 119 (mobile), mentre per il business è disponibile il 191. È attivo anche il supporto via WhatsApp al 335.123.72.72.

Il numero verde e i contatti di TIM

Se sei un cliente di TIM presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

TIM offre numerosi numeri di assistenza clienti dedicati per rispondere alle diverse esigenze di utenti privati, business e clienti che si trovano all’estero. Qui di seguito trovi una tabella riepilogativa con i principali recapiti telefonici e i servizi a cui sono collegati.

In generale, per parlare con un operatore TIM al numero verde 187 o 119, è meglio chiamare nei giorni feriali al mattino presto o in orari meno affollati, come la tarda mattinata e il primo pomeriggio.

Evita di contattare il servizio clienti durante le ore di punta, solitamente prima di mezzogiorno e dopo le 15, perché i tempi di attesa tendono ad essere più lunghi. Il sabato mattina è un altro momento indicato per riuscire a parlare più velocemente con un operatore.

Come funziona l'area clienti di TIM

L’area clienti online di TIM è uno strumento semplice e pratico per gestire in autonomia la tua offerta e ricevere assistenza. Per accedervi, visita il sito ufficiale di TIM e individua il bottone "Area Personale" che si trova in alto a destra nella homepage.

Prima di procedere, assicurati di avere con te le tue credenziali, cioè username e password, per effettuare il login e accedere a tutte le funzionalità riservate.

Una volta effettuato l’accesso, puoi eseguire diverse operazioni utili, come:

• controllare il credito residuo e le soglie disponibili;
• visualizzare e modificare il tuo piano tariffario;
• gestire i servizi attivi e attivare nuove opzioni;
• consultare e pagare le fatture;
• monitorare i consumi di traffico dati, chiamate e SMS;
• ricevere supporto tramite guide, tutorial e assistenza dedicata.

Attraverso l’area clienti, TIM fornisce supporto immediato e personalizzato, permettendoti di risolvere molte problematiche in autonomia, senza bisogno di telefonare o recarti in negozio. Inoltre, è possibile segnalare guasti o problemi tecnici, ricevendo indicazioni chiare e tempestive.

Questo strumento rappresenta solo uno dei metodi per ottenere assistenza online da TIM. Sul sito ufficiale sono disponibili anche altre opzioni, come l’assistente virtuale chiamato Angie, con cui puoi chattare per risolvere dubbi in tempo reale. Inoltre, troverai una sezione FAQ ricca di risposte utili e un form da compilare per inviare richieste di contatto diretto.

Applicazione mobile dell’area clienti TIM

Oltre al sito web, TIM mette a disposizione una applicazione per smartphone e dispositivi mobili, che consente di gestire facilmente la tua offerta ovunque tu sia.

Con l'app puoi controllare il credito residuo, verificare le soglie e i servizi attivi e, se necessario, modificare o disattivare alcune opzioni.

Per scaricare l’applicazione ufficiale, devi individuare il tuo tipo di smartphone e scegliere lo store giusto:

• per gli smartphone iOS, scaricala dall’App Store;
• per i dispositivi Android, dal Play Store.

Dopo aver installato l’app, effettua l’accesso utilizzando le stesse credenziali dell’area clienti online per sfruttare tutte le funzionalità a portata di mano.

I negozi ufficiali

I negozi ufficiali TIM sono tra i più riconoscibili nel settore delle telecomunicazioni italiane. In questi punti vendita puoi ricevere assistenza diretta, attivare nuove offerte e risolvere eventuali problemi amministrativi o tecnici legati ai servizi dell’operatore.

Le principali tipologie di negozi TIM sono le seguenti:

• Centro TIM: È il negozio monomarca ufficiale. Qui puoi effettuare operazioni come attivazione di SIM, cambio piano tariffario, richiesta di portabilità del numero, acquisto di smartphone e modem, sottoscrizione di offerte fibra o ADSL, ricariche e gestione dei servizi. Il personale offre supporto anche in caso di guasti o per ricevere consulenza sulle promozioni.
• Negozio TIM Partner: Si tratta di punti vendita plurimarca, riconosciuti e autorizzati da TIM. Anche in questi negozi puoi attivare offerte, acquistare prodotti TIM e ottenere assistenza di base. La gamma dei servizi spesso coincide con quella dei Centri TIM, ma può variare in base al singolo punto vendita.
• Punti vendita affiliati: Puoi trovare prodotti e servizi TIM anche presso grandi catene di elettronica oppure in tabaccherie e negozi multi-operatore. Qui, in genere, è possibile acquistare una SIM TIM, aderire a promozioni, cambiare piano tariffario o effettuare ricariche.

Per trovare il negozio TIM più vicino basta utilizzare il servizio di ricerca negozi presente sul sito ufficiale dell’operatore: inserisci la tua località e otterrai una lista aggiornata di tutti i punti vendita e dei relativi servizi disponibili.

Visitare un negozio ufficiale TIM è la soluzione migliore per ricevere informazioni rapide, sottoscrivere servizi o ricevere supporto personalizzato, grazie alla presenza di personale qualificato.

L'assistenza TIM tramite social network

I clienti TIM possono ricevere assistenza anche tramite i social network, in modo semplice e veloce. Basta inviare un messaggio privato alla pagina Facebook ufficiale oppure contattare l’account X (ex Twitter) di TIM. I profili social sono gestiti da operatori qualificati, pronti a rispondere a domande su offerte, problemi tecnici o richieste amministrative.

In alternativa alla chiamata al 119 o al 187, puoi scrivere direttamente sui social per ottenere informazioni sui servizi o segnalare disservizi. Usa la funzione messaggio o menziona il profilo con @TIM_Official su X per ricevere supporto dedicato.

Per le problematiche diffuse, cerca l’hashtag #TIMDown per vedere aggiornamenti in tempo reale e confrontarti con altri utenti. Il servizio social care di TIM è attivo tutti i giorni con orari estesi, così puoi chiedere aiuto anche fuori dagli orari del call center.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.