187 e 119: Tutti i Numeri TIM per l'Assistenza Clienti

Di Annachiara Notarfrancesco

Esperta TelCo & Energia

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Se hai bisogno di assistenza sulla tua linea telefonica, puoi chiamare il numero TIM 187 per le offerte casa e il 119 per le tariffe mobile. Mentre, se sei un cliente TIM Business, puoi contattare il 191.

Numero TIM 187: call center per linea fissa di casa

Per ricevere assistenza sui servizi internet di rete fissa, il numero TIM - Telecom da chiamare è il 187. La telefonata è gratuita e puoi effettuarla sia da fisso che da cellulare.

La linea è attiva 24 ore su 24 ed è disponibile sia per gli abbonati sia per chi ancora non è cliente, ma intende passare a TIM sulla linea di casa.

Prima di essere messo in contatto con un operatore, ti viene chiesto di indicare il motivo della chiamata per essere indirizzato verso il tipo di assistenza desiderata.

Nello specifico, la voce registrata ti elenca tutte le possibili operazioni per le quali potresti aver bisogno del customer care, ad esempio per consulenza commerciale e amministrativa, per informazioni sulle promo e l'attivazione delle offerte TIM casa, supporto tecnico o gestione delle fatture.

Qual è il momento migliore per chiamare il 187?

Per risparmiare tempo ti consigliamo di chiamare il servizio clienti TIM quando il flusso di telefonate è più basso, ad esempio il sabato.

Gli orari meno affollati sono nella fascia tra le 12:00 e le 15.30 e nel tardo pomeriggio, dopo le 18.00. Nella tabella, le fasce rosse indicano i momenti di maggior afflusso telefonico, quelle verdi rappresentano le ore più tranquille.

119 - numero verde TIM per clienti mobile

Il 119 è il numero verde dedicato a chi desidera diventare cliente TIM sulla linea mobile o necessita supporto con la propria tariffa. Ad esempio, tra le operazioni che puoi richiedere all'assistenza c'è il blocco della SIM in caso di furto o smarrimento dello smartphone.

In questo caso, la voce registrata del customer care ti invia automaticamente un SMS sul numero da cui stai telefonando, contenente il link per avviare una chat con Angie, l'assistente virtuale di TIM.

Tuttavia, se resti in attesa, ti vengono proposte altre opzioni e le relative sequenze numeriche da digitare, per:

• conoscere il credito e i dettagli del traffico;
• controllare giga, minuti e SMS del tuo piano;
• scoprire le offerte TIM mobile e i servizi attivi;
• ricevere assistenza dedicata.

Numero verde TIM business per P. IVA e aziende

Per i nuovi e già clienti TIM Business, l'operatore offre un servizio di assistenza dedicato, differenziato in base alla tipologia di utente.

In particolare, i professionisti con partita IVA hanno a disposizione un numero verde specifico, distinto da quello riservato a medie e grandi aziende.

I numeri dell'assistenza TIM per guasti e segnalazioni

Per segnalare interventi tecnici specifici, puoi utilizzare i numeri messi a disposizione da FiberCop, la società infrastrutturale controllata da TIM:

• 800 415 042 per inviare segnalazioni su pali pericolanti, armadi riparti linea danneggiati;
• 800 315 429 per richiedere lo spostamento pali, cavi e infrastrutture di TIM;
• 800 133 131 per chiedere supporto con scavi, cartografia impianti TLC e tracciatura cavi in loco.

Numero TIM per l'assistenza dall'estero

Se ti trovi all'estero e hai bisogno di assistenza con la tua offerta, puoi parlare con un operatore TIM chiamando il numero verde di riferimento, disponibile 24 ore su 24:

• +39 0285951 o +39 0636881 per supporto sulla linea fissa (a pagamento);
• +393399119 per il servizio clienti dedicato al mobile;
• 191 o +39 33 44 191 per i clienti business di TIM (gratuito).

Il numero verde TIM Vision

Per ricevere assistenza sui pacchetti TIM Vision, puoi fare riferimento a due numeri. Nello specifico, puoi chiamare:

• il 187 se hai attivato l'offerta sulla linea fissa o se non sei un cliente TIM per nessuno dei servizi internet dell'operatore;
• il 119 se hai associato l'offerta alla linea mobile.

Questi numeri corrispondono ai contatti del servizio clienti TIM per la casa e il cellulare perciò, anche in questo caso, la chiamata è gratuita e l'assistenza è disponibile 24 ore su 24.

Il 40916 per la verifica del credito residuo

Se sei un cliente privato e vuoi conoscere il credito residuo TIM relativo alla tua offerta mobile, ti basta chiamare il numero 40916: al termine del messaggio commerciale, la voce registrata ti indicherà il credito disponibile, aggiornato all'ultima telefonata che hai effettuato.

Dal 40916 puoi anche:

• conoscere la quantità di minuti, SMS e giga residui;
• controllare la presenza di eventuali bonus in euro;
• avere maggiori informazioni sulla tua linea;
• effettuare una ricarica TIM.

Per verificare il credito residuo e i consumi del tuo piano mobile business, invece, hai due opzioni:

• chiamare o inviare un SMS al 40915 (linea in abbonamento);
• chiamare o inviare un SMS al 40916 (linea ricaricabile);

Il numero TIM per gestire la segreteria telefonica

Per gestire la segreteria telefonica, puoi contattare il 40920: da questo numero puoi personalizzare diversi servizi offerti dal provider, ad esempio, puoi richiedere la disattivazione della segreteria TIM o modificare solo alcune impostazioni.

Per ascoltare i messaggi lasciati nella tua segreteria, invece, devi chiamare il numero 41919 e seguire le istruzioni della voce guida. Questo recapito è valido sia per i clienti privati, che per quelli business.