Numero Verde TIM: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza TIM chiamando il 187 per linea fissa, il 119 per mobile, il 191 per business, oppure tramite WhatsApp, social network e nei negozi TIM presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di TIM

Se sei un cliente di TIM presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

TIM mette a disposizione diversi numeri e canali dedicati all'assistenza clienti, offrendo supporto differenziato in base al tipo di servizio utilizzato e alle esigenze specifiche, sia per privati che per aziende.

L’assistenza TIM è generalmente più veloce nei giorni feriali a metà settimana, come martedì o mercoledì mattina, tra le 10 e le 12.

Anche il sabato mattina e le fasce dopo pranzo, tra le 14 e le 16, risultano spesso meno congestionate rispetto agli orari di punta.

Si consiglia di evitare di chiamare il numero verde 187 nelle prime ore della giornata, subito dopo le 18, e nelle giornate di lunedì quando le chiamate sono più numerose.

Gli orari a ridosso del pranzo e prima di cena sono generalmente preferibili per avere una risposta più rapida da un operatore del servizio clienti TIM.

Come funziona l'area clienti di TIM

L’area clienti online di TIM è uno strumento molto utile per gestire in autonomia il proprio abbonamento e ricevere assistenza in modo semplice e veloce. Per accedervi, bisogna collegarsi al sito ufficiale TIM e cliccare sul pulsante “Area Clienti MyTIM”, che si trova in alto a destra nella homepage.

Per entrare è necessario avere a disposizione il proprio username e la password creati in fase di registrazione. All’interno dell’area clienti si possono trovare numerose funzioni che permettono di controllare e gestire i servizi TIM direttamente online, senza bisogno di contattare il servizio clienti telefonico.

• verificare il credito residuo e i dettagli delle offerte attive;
• controllare la fatturazione e scaricare le bollette;
• modificare i dati personali e gestire i metodi di pagamento;
• attivare o disattivare servizi aggiuntivi;
• richiedere assistenza tecnica o commerciale.

Tramite l’area clienti puoi anche aprire segnalazioni, monitorare lo stato delle richieste e trovare le risposte alle domande più comuni grazie alle FAQ disponibili nella sezione assistenza. Inoltre, sul sito TIM sono presenti anche altri strumenti di supporto: puoi utilizzare l’assistente virtuale Angie tramite chat, consultare le FAQ oppure compilare il form di contatto online per richieste specifiche.

L’area clienti online di TIM quindi rappresenta un punto di riferimento completo per gestire in autonomia la propria linea e ricevere supporto in modo rapido, in qualsiasi momento.

Area clienti TIM anche tramite app

Un altro metodo molto pratico per gestire la propria linea TIM è l’applicazione MyTIM, scaricabile e utilizzabile su tutti gli smartphone e i dispositivi mobili compatibili.

Per avere MyTIM sul tuo dispositivo, identifica il modello del tuo telefono e scarica l’app tramite lo store dedicato:

• per smartphone iOS, dall’App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall’AppGallery.

Una volta installata, effettua l’accesso con le stesse credenziali dell’area clienti TIM e potrai usufruire di tutte le funzionalità, come la verifica del credito, i pagamenti delle bollette e il supporto tecnico, ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

Se hai bisogno di assistenza o vuoi attivare una nuova offerta TIM, puoi rivolgerti ai negozi ufficiali distribuiti su tutto il territorio nazionale.

I punti vendita TIM si distinguono principalmente in due categorie principali: i negozi monomarca (Centro TIM) e i rivenditori autorizzati, come store di elettronica o negozi multimarca.

• Centro TIM: sono i negozi ufficiali dedicati esclusivamente ai servizi e ai prodotti dell’operatore. Qui puoi ricevere assistenza specializzata, gestire pratiche amministrative, effettuare passaggi di operatore, sostituire la SIM, comprare smartphone e accessori, oltre che attivare o modificare offerte su fisso e mobile.
• Rivenditori autorizzati TIM: si tratta di punti vendita presenti spesso nei grandi negozi di elettronica o nelle tabaccherie. Qui puoi attivare nuove SIM, ricaricare il credito, acquistare ricariche o cambiare piano tariffario, ma non sempre è garantita l’assistenza tecnica approfondita come nei Centri TIM.

In entrambi i casi, puoi chiedere informazioni sulle offerte fibra, ADSL, mobile e business, effettuare portabilità e ricevere supporto sulle pratiche amministrative.

Per trovare il negozio TIM più vicino basta visitare il sito ufficiale dell’operatore e utilizzare la funzione di ricerca "Trova negozio", che permette di localizzare sia i Centri TIM monomarca sia i rivenditori più vicini al tuo indirizzo.

Questa soluzione è ideale per chi preferisce ricevere supporto diretto da un operatore o per chi preferisce la consulenza in presenza.

L'assistenza TIM tramite social network

Puoi contattare il servizio clienti TIM anche tramite social network, senza dover necessariamente chiamare il 187 per la linea fissa o il 119 per la linea mobile. TIM gestisce le richieste di assistenza attraverso i suoi profili ufficiali su Facebook e X, dove è possibile inviare un messaggio privato.

Questa soluzione è particolarmente utile se preferisci evitare lunghe attese telefoniche oppure hai bisogno di risposte rapide direttamente dal team digital. Su X (ex Twitter), puoi scrivere o menzionare @TIM_Official per ricevere supporto dedicato, mentre su Facebook basta accedere alla pagina istituzionale.

Il social care TIM risponde a problematiche di vario tipo, come malfunzionamenti di rete, blocchi delle offerte, problemi con le bollette o richieste sulle offerte attive. Se hai dubbi sulle promozioni, puoi anche leggere i commenti degli altri utenti oppure cercare l’hashtag #TIMDown per verificare eventuali disservizi generalizzati.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.