Numero Verde TIM: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’operatore TIM puoi chiamare il 187 per la rete fissa, il 119 per la mobile, il 191 per clienti business, oppure scrivere via WhatsApp, sui social o recarti in negozio.

Il numero verde e i contatti di TIM

Se sei un cliente di TIM presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

TIM offre diversi numeri di assistenza clienti per supportare sia privati sia aziende, in Italia e dall'estero. Il servizio clienti copre richieste relative a offerte, ricariche, guasti e reclami, con numeri dedicati anche via WhatsApp.

Il numero verde per l’assistenza clienti TIM tende a essere meno congestionato durante le fasce orarie mattutine, in particolare il sabato mattina e negli orari tra le 13:00 e le 15:00 o dopo le 19:00. Conviene evitare di chiamare in tarda mattinata e nel primo pomeriggio, soprattutto nei giorni feriali, quando la richiesta di assistenza è maggiore.

Per le segnalazioni di guasti, è consigliato chiamare il 187, specificando l'opzione relativa ai problemi tecnici. Per i reclami si può utilizzare sempre il 187 per il fisso, il 119 per il mobile, oppure inviare una richiesta direttamente tramite l’area clienti MyTIM o tramite WhatsApp.

Gli ex clienti e chi desidera chiarimenti su fatture o pratiche di cessazione possono rivolgersi al 187 (fisso) o 119 (mobile), ma non esistono numeri dedicati esclusivamente a chi non è più cliente. Per comunicazioni e segnalazioni, l’area clienti online resta sempre disponibile 24 ore su 24.

Come funziona l'area clienti di TIM

L’Area Clienti TIM è uno strumento online semplice e pratico che ti permette di gestire autonomamente i tuoi servizi, sia di telefonia fissa che mobile. Per accedere, visita il sito ufficiale di TIM e cerca in alto a destra il bottone “Area Clienti”, contraddistinto anche dall’icona di un omino. Prima di entrare, assicurati di avere a disposizione le credenziali di accesso: username e password create al momento della registrazione.

Effettuato il login, hai l’opportunità di monitorare e modificare molte delle principali funzionalità relative alla tua linea. All’interno dell’area personale puoi svolgere operazioni come:

• visualizzare e scaricare le fatture;
• controllare il credito residuo e le soglie di consumo;
• modificare l’anagrafica e i dati di pagamento;
• gestire le offerte attive e richiedere cambi piano;
• attivare o disattivare servizi aggiuntivi;
• richiedere assistenza tecnica o commerciale.

Tramite l’Area Clienti puoi inoltre inviare segnalazioni o richiedere supporto direttamente agli operatori TIM, seguendo tutta la procedura dello stato delle tue richieste nell’apposito pannello. L’area personale rappresenta quindi uno dei modi più comodi e rapidi per risolvere problemi legati alla tua offerta TIM, senza dover attendere al telefono.

Oltre all’Area Clienti, puoi ricevere assistenza anche utilizzando altre soluzioni digitali offerte da TIM. Sul sito ufficiale trovi una completa sezione FAQ e puoi compilare un form dei contatti per domande specifiche. Inoltre, TIM mette a disposizione il suo assistente virtuale Angie, che puoi contattare tramite chat per avere risposte immediate a qualsiasi dubbio.

Area Clienti TIM su app per smartphone e dispositivi mobili

Un altro canale molto pratico per la gestione delle tue linee TIM è l’applicazione MyTIM, che rende disponibili le stesse funzionalità dell’Area Clienti direttamente dal tuo smartphone o tablet. Oltre a consultare le offerte attive e i consumi, puoi rinnovare online le promo, ricevere notifiche utili e richiedere assistenza, ovunque tu sia.

Per scaricare l’applicazione, scegli il tuo dispositivo e ottieni MyTIM dall’apposito store:

• per iPhone o dispositivi iOS, dall’App Store;
• per Android, dal Google Play Store;
• per Huawei, da AppGallery.

Una volta installata l’app MyTIM, inserisci le stesse credenziali dell’area clienti o effettua la registrazione, così da poter controllare e amministrare i tuoi servizi TIM anche fuori casa.

I negozi ufficiali

TIM mette a disposizione dei propri clienti una rete capillare di negozi ufficiali presenti in tutta Italia, noti come "Centri TIM" o "Negozi TIM". Questi punti vendita sono facilmente riconoscibili dall'insegna e garantiscono la qualità e l'assistenza diretta dell'operatore.

Esistono diverse tipologie di negozi dove si possono effettuare le principali operazioni legate alle offerte e ai servizi TIM:

• Centro TIM – Sono i negozi monomarca ufficiali dove puoi ricevere assistenza specializzata, attivare offerte mobile e internet casa, acquistare smartphone, modem e accessori, richiedere o sostituire la SIM e gestire ogni aspetto del tuo contratto.
• Rivenditori autorizzati TIM – Questi punti vendita, pur non essendo monomarca, sono abilitati alla vendita di prodotti, servizi e SIM TIM, oltre a offrire supporto e primo livello di assistenza.
• Corner TIM presso store di elettronica – In catene come Unieuro, MediaWorld, Euronics e simili puoi trovare spazi dedicati TIM per l’acquisto di SIM, smartphone e per l’attivazione delle promozioni più comuni.

All’interno dei Centri TIM puoi attivare nuove offerte, effettuare ricariche, chiedere il cambio di piano tariffario, richiedere assistenza su dispositivi e ricevere supporto amministrativo, oltre al cambio, smarrimento o blocco SIM.

Se invece ti trovi presso un corner TIM all’interno di negozi di elettronica, potrai principalmente comprare SIM e attivare offerte TIM, acquistare dispositivi, ricevere informazioni sulle promozioni attive, oltre che effettuare una prima assistenza.

Per trovare il negozio TIM più vicino a te, puoi utilizzare il servizio di ricerca negozi presente sul sito ufficiale dell’operatore, che permette di individuare rapidamente tutti i punti vendita, selezionando la zona di interesse.

L'assistenza TIM tramite social network

Puoi rivolgerti al servizio clienti TIM anche tramite i principali social network. Scrivendo un messaggio privato o una richiesta pubblica sulle pagine ufficiali, puoi ottenere supporto su offerte mobile, internet casa e risoluzione di problemi tecnici.

TIM gestisce le richieste attraverso la sua pagina Facebook e l’account “X” (ex Twitter). Inviando un messaggio diretto, riceverai risposta da un operatore del team social. Questa modalità è molto utile se vuoi evitare le attese telefoniche del 119 o del 187.

Se riscontri ad esempio problemi di linea TIM o vuoi segnalare un guasto, ti basta contattare una delle pagine ufficiali e fornire i dettagli necessari. Sul profilo “X” puoi anche cercare hashtag come #timdown per vedere se si tratta di un disservizio diffuso o meno.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.