Recensioni Fastweb 2025: cosa ne pensano i clienti?

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Le recensioni dei clienti su Fastweb descrivono esperienze diverse: alcuni lamentano problemi con l’assistenza e la gestione delle offerte, mentre altri apprezzano la copertura e la velocità dei servizi di telefonia fissa e mobile.

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Fastweb conviene? Le opinioni su offerte e servizi

Stai pensando di passare a Fastweb e vuoi sapere come si trovano i clienti con i suoi servizi? Qui sotto puoi leggere le recensioni di chi ha già scelto questo gestore telefonico. Scopri le esperienze degli utenti con Fastweb: cosa pensano dell'assistenza clienti, delle offerte internet, della qualità della connessione, della copertura e di altri aspetti utili.

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Cristina

Data di pubblicazione: 19/11/2025

Data dell'esperienza: 17/10/2025

ASSISTENZA INESISTENTE.
Ho preso mezza giornata di ferie dopo aver fissato un appuntamento per il passaggio a Fastweb: NON si è presentato nessuno e non sono stata avvisata . Al secondo appuntamento il tecnico ha effettuato un allacciamento da terzo mondo con il filo che non esce dalla presa ma direttamente dal muro. Si è presentato senza scala e senza attrezzatura necessaria, chiedendo a mia mamma di 83 anni di supportarlo. La centralina del condominio si trovava nel locale immondizia; il tecnico ha tirato fuori i bidoni dei rifiuti e quando se n’è andato alle 19.30 ha lasciato la scala di mia mamma nel locale immondizia e tutti i bidoni fuori. Dall’attivazione a mia mamma non funziona più il telefono il camera. Abbiamo aperto un reclamo che dopo 32 giorni risulta inevaso.

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Annarita

Data di pubblicazione: 19/11/2025

Data dell'esperienza: 19/11/2025

Sono ancora purtroppo per altri 30 giorni cliente fastweb, tempo richiesto per la recessione dal servizio.
Dopo appena 4 giorni dalla attivazione l'assenza pressocchè totale di linea si è protratta per 20 giorni, in cui sono stati invati con netto ritardo due tecnici in momenti diversi. L'ultimo sembrava aver risolto poichè ho avuto connessione per circa 15 giorni. Sabato 8 novembre nuovamente nessuna connessione. Dalla area personale il controllo automatico prevedeva la necessità di un tecnico, che l'app mi ha consentito di prenotare per la domenica mattina dalle 11 alle 13.
Ovviamente il tecnico non si è presentato, telefonato in assistenza mi si rispondeva che avrei dovuto riprenotarlo per il pomeriggio. Domenica sera è tornata la linea senza alcun intervento in loco, il giorno successivo al telefono con un diverso operatore mi è stato riferito che i tecnici non lavorano i giorni festivi. Durante quel weekend quindi il sabato ho dovuto lavorare in hot spot con il cellulare con innumerevoli difficoltà e la domenica, unico giorno di riposo, l'ho persa in attesa. Ultima beffa, il disservizio non viene risarcito se inferiore alle 72 ore ( il recedente mi era stato risarcito), inoltre l'operatore che mi ha contattato successivamente alla mia richiesta di disattivazione ha definito possibili questi problemi in assenza di fibra! Vivo in una area in cui non c'è fibra ma non abbiamo mai avuto problemi di questo genere con altro operatore in passato ne li abbiamo tuttora con un nuovo operatore. Se non è possibile garantire il servizio dovrebbero avere la perspicacia e la correttezza di non pubblicizzare e stipulare nuovi contratti.

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1/5

Gianluca Fagioli

Data di pubblicazione: 03/11/2025

Data dell'esperienza: 03/11/2025

Alla quasi scadenza dell'anno contrattuale come cliente tolgono dalla app e dal collegamento px il consumo mensile. Mi sembra un modo neppure tanto velato di fregare il cliente.

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I punti di forza di Fastweb secondo gli utenti

Ecco l'opinione positiva di un cliente su Fastweb e i suoi servizi.

5/5

Franca

Data di pubblicazione: 25/06/2024

Data dell'esperienza: 25/06/2024

Sono passato a Fastweb anche per la luce da poco, il servizio clienti è stato gentile e veloce. Avendo anche internet a casa con loro penso che mi troverò molto bene.

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Copertura della rete fissa e mobile molto ampia, grazie a una fibra ottica che raggiunge 26 milioni di abitazioni e imprese e a una copertura 4G e 5G estesa sulla quasi totalità del territorio italiano.
La possibilità di accedere a offerte convergenti per chi combina più servizi (internet, mobile, energia) consente ai clienti di ottenere sconti dedicati e risparmiare sulle utenze.
I clienti Fastweb possono usufruire di numerosi servizi aggiuntivi come il programma fedeltà Fastweb UP, corsi di formazione tramite la Digital Academy e una casella e-mail dedicata inclusa gratuitamente.

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I problemi più comuni riscontrati con Fastweb

Di seguito puoi leggere l'esperienza negativa di un cliente che ha incontrato qualche problema con Fastweb.

1/5

Cristina

Data di pubblicazione: 19/11/2025

Data dell'esperienza: 17/10/2025

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Alcuni clienti criticano la mancanza di trasparenza nelle promozioni e nelle condizioni contrattuali, in particolare per quanto riguarda l’applicazione di offerte e addebiti non previsti.
Viene segnalata da alcuni utenti una difficoltà a contattare il servizio clienti, che risponderebbe con tempi lunghi o, in alcuni casi, non risponderebbe affatto attraverso i canali disponibili.
Ciò che è percepito da alcuni clienti è una gestione poco efficace delle problematiche tecniche, con assistenza che talvolta invita a rivolgersi ad altri operatori, anche dopo prolungate interruzioni del servizio, e l’applicazione di penali per disdetta nonostante disservizi prolungati.

In caso di problemi o disservizi, puoi rivolgerti all'assistenza clienti al numero Fastweb dedicato.

Le recensioni Fastweb sulle altre piattaforme

Nella tabella qui sotto, invece, puoi vedere come Fastweb è stato valutato sulle principali piattaforme di recensioni online e il numero di stelle assegnate dagli utenti.

Fastweb sulle piattaforme di recensioni online
Piattaforma	Stelle	Totale recensioni
	3/5	20534
	3.5/5	194
	2.3/5	21

Fastweb ha ottenuto un punteggio medio di 3/5 stelle su un totale di 20749 recensioni, raccolte da tutte le fonti analizzate.

Le recensioni delle piattaforme di valutazione evidenziano che Fastweb ha ricevuto opinioni contrastanti. Gli utenti hanno segnalato alcuni aspetti del servizio che potrebbero essere migliorati, indicando che ci sono margini per rendere l'esperienza più soddisfacente.

Se stai valutando diverse opzioni, puoi confrontare le migliori offerte internet casa e le offerte di telefonia mobile disponibili sul mercato.