MyFastweb: area clienti Fastweb, accesso, app e funzioni

Cos'è MyFastweb

MyFastweb è l'area clienti ufficiale di Fastweb, accessibile sia dal sito ufficiale sia dall'app dedicata. È pensata per chi ha attivato un'offerta di rete fissa, mobile o business e vuole gestire il proprio contratto in autonomia, senza dover chiamare l'assistenza per ogni operazione.

In passato l'area clienti era nota come MyFastpage: oggi questa denominazione è stata superata e l'operatore utilizza esclusivamente il nome MyFastweb, sia per il portale web sia per l'app. Le URL contenenti "myfastpage" reindirizzano verso il nuovo dominio.

Dall'area clienti è possibile, fra l'altro:

• consultare lo storico delle fatture e scaricare i PDF;
• verificare il metodo di pagamento attivo e modificarlo;
• controllare i consumi della SIM mobile e attivare la ricarica automatica;
• gestire il modem (FastGate o Internet Box) quando si è connessi alla rete di casa;
• aprire una segnalazione di guasto o un ticket di assistenza;
• accedere al programma fedeltà Fastweb UP;
• verificare la velocità minima garantita della propria linea e avviare uno speed test ufficiale.

Come accedere a MyFastweb

Esistono due strade per entrare nella tua area clienti: il sito web da computer o smartphone e l'app MyFastweb per iOS e Android. Entrambe condividono le stesse credenziali, quindi puoi alternarle senza problemi.

Accesso da browser

Per entrare in MyFastweb dal sito ufficiale apri fastweb.it, clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona la categoria che ti corrisponde (Famiglia, Partita IVA, Aziende). Da qui puoi inserire username e password oppure scegliere l'accesso tramite SPID, dove disponibile.

Al primo ingresso ti verrà chiesto di confermare alcuni dati anagrafici, di scegliere una password personalizzata e di accettare le condizioni d'uso del portale.

Accesso dall'app MyFastweb

L'app è disponibile gratuitamente su Google Play per Android e sull'App Store per iPhone e iPad. Una volta scaricata, basta inserire le stesse credenziali del portale per accedere a tutte le funzioni principali.

Per i clienti Fastweb Mobile l'app supporta anche l'accesso diretto: se sei connesso con la tua SIM Fastweb riconosce automaticamente la linea e ti fa entrare senza digitare la password. Puoi disattivare questa funzione in qualsiasi momento dalla sezione "Il tuo profilo" alla voce "Accesso diretto".

Come recuperare le credenziali MyFastweb

Se hai dimenticato username o password puoi recuperarli in pochi minuti, sia dal sito sia dall'app. La procedura è identica nei due casi e si basa sull'invio di un codice di sicurezza al numero di cellulare associato al contratto.

Recupero da sito web

Dalla pagina di login di MyFastweb clicca su "Non ricordo le mie credenziali", poi su "Password MyFastweb, App e WOW Space". Inserisci quindi i dati richiesti:

• il codice fiscale dell'intestatario del contratto, oppure la Partita IVA per i titolari di Partita IVA;
• il numero di telefono indicato in fase di sottoscrizione dell'offerta.

Dopo qualche istante riceverai via SMS lo username e una password provvisoria che potrai cambiare al primo accesso dalla sezione "Il tuo profilo".

Recupero dall'app

Apri l'app MyFastweb, tocca "Password dimenticata?" e inserisci gli stessi dati richiesti dal sito: codice fiscale o Partita IVA e numero di cellulare del contratto. Anche in questo caso riceverai un SMS con le nuove credenziali provvisorie.

Le funzionalità dell'area clienti

Una volta dentro MyFastweb hai a disposizione un cruscotto unico che raggruppa contratto, fatture, consumi e assistenza. Le sezioni principali sono pensate per essere autonome: nella maggior parte dei casi non serve contattare l'operatore.

Fatture e metodi di pagamento

Dalla sezione "Le tue fatture" puoi visualizzare lo storico completo delle bollette, scaricare i PDF e controllare lo stato dei pagamenti. Da qui è anche possibile cambiare il metodo di pagamento (carta di credito, addebito su conto, bonifico) e impostare la fatturazione elettronica via e-mail.

Contratto e offerta attiva

Nella sezione "Il mio abbonamento" trovi tutti i dettagli dell'offerta attiva: prezzo mensile, vincoli contrattuali residui, tecnologia di rete (FTTH, FTTC, FWA, ADSL) e velocità minima garantita. Cliccando su "La mia connessione" puoi anche avviare uno speed test certificato e verificare se la velocità reale rispetta quella promessa.

Se la velocità misurata risulta inferiore al minimo garantito, puoi attivare la procedura di reclamo direttamente dal portale, con possibilità di chiedere il recesso senza penali per giusta causa.

Gestione SIM e consumi mobile

Per i clienti Fastweb Mobile l'area clienti mostra in tempo reale i consumi residui di traffico dati, minuti e SMS. Da qui puoi ricaricare la SIM, attivare la ricarica automatica, sospendere temporaneamente la linea in caso di furto o smarrimento e richiedere una nuova SIM in caso di rottura.

Gestione del modem e del Wi-Fi

Quando ti colleghi alla tua rete di casa, MyFastweb riconosce il modem Fastweb (FastGate o Internet Box di nuova generazione) e ti permette di gestirne le impostazioni dall'app: puoi cambiare nome e password della rete Wi-Fi, creare una rete ospiti, attivare il parental control e riavviare il modem da remoto.

Assistenza e chat

Se preferisci scrivere invece di chiamare, dall'area clienti puoi avviare una chat con un operatore Fastweb tramite la funzione "Posso aiutarti?" sul sito e "Vuoi parlare con noi?" dall'app. Entrambe sono attive negli orari del servizio clienti e permettono di aprire ticket per guasti, fatturazione e modifiche al contratto.

L'app MyFastweb per iOS e Android

L'app ufficiale MyFastweb è il modo più rapido per gestire l'offerta quando non sei davanti al computer. È gratuita, pesa pochi MB e funziona sia con SIM Fastweb sia in roaming o sotto altra rete dati.

Tra le funzioni più utili dell'app:

• notifiche push per nuove fatture, scadenze e consumi vicini alla soglia;
• ricarica della SIM mobile con un tocco;
• controllo dello stato di attivazione della linea in caso di nuova installazione o trasloco;
• diagnostica automatica del modem e suggerimenti per migliorare il Wi-Fi;
• accesso al programma Fastweb UP con vantaggi e promozioni dedicate.

Come aggiornare l'app

Gli aggiornamenti dell'app MyFastweb sono gestiti come quelli di qualsiasi altra applicazione. Su iPhone passa dall'App Store, su Android dal Google Play Store. Se hai attivato gli aggiornamenti automatici l'app si tiene da sé sempre aggiornata; in caso contrario, all'apertura riceverai un avviso quando è disponibile una nuova versione.

Cosa fare se non riesci ad accedere

Se MyFastweb o l'app non ti permettono di accedere, prima di contattare l'assistenza prova questi controlli rapidi:

• verifica di avere una connessione dati o Wi-Fi attiva: senza traffico l'app non si avvia;
• controlla che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile sullo store;
• prova ad accedere dal browser su fastweb.it/myfastweb: se funziona, il problema è solo dell'app;
• se hai cambiato di recente il numero di telefono associato al contratto, contatta il servizio clienti per aggiornarlo prima di tentare il recupero credenziali;
• svuota la cache dell'app dalle impostazioni del telefono e riprova ad accedere.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, puoi contattare l'assistenza Fastweb per parlare con un operatore che ti aiuti a sbloccare l'accesso.

Domande frequenti su MyFastweb

Per approfondire

• Fastweb: offerte, copertura e servizi;
• Numeri di assistenza Fastweb;
• Come leggere la fattura Fastweb;
• Configurare il modem FastGate;
• Speed test Fastweb.