Numero Verde Fastweb: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare Fastweb puoi chiamare il 192 193 (clienti privati e partita IVA) o il 146 per nuove attivazioni. Assistenza disponibile anche online, tramite app, e nei negozi Fastweb.

Il numero verde e i contatti di Fastweb

Se sei un cliente di Fastweb presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Fastweb mette a disposizione diversi numeri e contatti per l’assistenza clienti, indirizzati sia ai privati che alle aziende di ogni dimensione. Qui trovi la tabella con i principali numeri dell’operatore, ciascuno associato a un servizio specifico.

Fastweb, oltre ai numeri, offre assistenza tramite Area Clienti online e tramite App MyFastweb, da cui è possibile aprire segnalazioni guasti, gestire l’abbonamento, inviare reclami o ricevere supporto, anche in chat.

Attualmente non risulta operativo un numero WhatsApp ufficiale per il customer care Fastweb, né un numero telefonico riservato esclusivamente agli ex clienti, ai reclami o alla segnalazione di guasti. Tutte queste esigenze possono essere gestite dal 192 193 (per privati), dal 192 194 (imprese), tramite Area Clienti o tramite l’indirizzo myfastweb @ fastweb.it.

Per parlare più velocemente con un operatore Fastweb, conviene chiamare il numero verde nei giorni dal martedì al giovedì, preferibilmente tra le 9:30 e le 11:30 o tra le 15:30 e le 17:30. In questi orari l’attesa al telefono è in genere ridotta e il traffico sul centralino è inferiore rispetto agli orari di punta del lunedì, della domenica sera o poco dopo l’orario di apertura.

Come funziona l'area clienti di Fastweb

L’area clienti Fastweb è lo strumento online che ti permette di gestire in autonomia tutte le informazioni e le operazioni relative alla tua linea, sia fissa che mobile. Per accedere, visita il sito ufficiale Fastweb e cerca in alto a destra il tasto “Accedi” (solitamente di colore giallo o evidenziato), che ti porterà alla pagina dedicata all’area clienti.

Ricorda di avere a portata di mano il tuo username e la password, indispensabili per effettuare il login e visualizzare i dati personali. All’interno dell’area clienti puoi svolgere numerose operazioni e ottenere assistenza senza dover chiamare il servizio clienti.

• controllare il credito residuo e le soglie di traffico disponibili;
• verificare e pagare le fatture o scaricarne una copia;
• modificare i tuoi dati personali, come indirizzo, email e numeri di contatto;
• gestire le offerte attive, attivare o disattivare i servizi aggiuntivi disponibili;
• accedere allo storico delle richieste di assistenza e aprire nuove segnalazioni o reclami;
• trovare le informazioni di supporto per la configurazione dei dispositivi e la risoluzione dei problemi più comuni.

Oltre all’area clienti, sul sito Fastweb puoi trovare anche FAQ dettagliate e un form di contatto per richieste via web. Non risulta presente, al momento, un assistente virtuale in chat come avviene con altri operatori.

Area clienti Fastweb su smartphone: l'app MyFastweb

Per una gestione ancora più comoda, Fastweb mette a disposizione la propria app MyFastweb, scaricabile gratuitamente su smartphone e tablet. Grazie all’app puoi effettuare tutte le principali operazioni disponibili dal sito direttamente dal tuo dispositivo mobile, ovunque tu sia.

Per scaricare l’applicazione, scegli lo store in base al modello del tuo dispositivo:

• in caso di iPhone, dall’App Store;
• se hai un dispositivo Android, dal Play Store;
• se usi un telefono Huawei, da AppGallery.

Dopo l’installazione, ti basterà accedere utilizzando le stesse credenziali dell’area clienti Fastweb per gestire servizi, offerte e ricevere assistenza in pochi tap.

I negozi ufficiali

I negozi ufficiali Fastweb rappresentano il punto di riferimento ideale per chi desidera ricevere assistenza diretta, attivare nuove offerte o ottenere informazioni sui servizi Fastweb di rete fissa, mobile ed energia.

Sul territorio italiano puoi trovare diverse tipologie di punti vendita:

• Negozio Fastweb – Sono i punti vendita monomarca gestiti direttamente da Fastweb dove puoi ricevere assistenza specializzata, attivare qualsiasi offerta e richiedere supporto amministrativo o tecnico.
• Rivenditori autorizzati Fastweb – Si tratta di negozi plurimarca o store di telefonia selezionati da Fastweb. Qui puoi sottoscrivere offerte e ricevere assistenza di base, ma tipicamente il livello di personalizzazione del servizio è minore rispetto ai negozi ufficiali.
• Corner Fastweb – Spazi dedicati presenti all’interno di centri commerciali e negozi di elettronica, utili per richiedere nuove attivazioni, acquisto SIM e informazioni rapide sulle promozioni in corso.

All’interno dei negozi Fastweb puoi gestire la tua utenza, cambiare offerta, chiedere il subentro o portabilità, effettuare una ricarica, restituire modem, acquistare smartphone o device e ricevere supporto sia tecnico che amministrativo.

Per trovare il punto vendita Fastweb più vicino, puoi consultare la mappa dedicata nell’area “Negozi” presente sul sito ufficiale dell’operatore oppure utilizzare i principali motori di ricerca digitando “negozio Fastweb vicino a me”.

Ricordati che alcune operazioni, come il subentro o la gestione delle pratiche, potrebbero richiedere la presenza in negozio del titolare della linea e un documento d’identità valido.

L'assistenza Fastweb tramite social network

Oltre ai tradizionali canali telefonici, Fastweb mette a disposizione dei clienti anche le sue pagine ufficiali sui principali social network per ricevere assistenza. Ad esempio, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook o contattare gli operatori tramite l’account X (ex Twitter) @FastwebHelp.

Il servizio clienti tramite social è particolarmente utile se preferisci una soluzione scritta, evitando così lunghe attese al telefono. Sui social, puoi inviare una richiesta in qualsiasi momento della giornata e di solito ricevi risposta in tempi rapidi dagli addetti.

In caso di problemi con la connessione, puoi anche verificare eventuali disservizi o aggiornamenti direttamente sui profili ufficiali di Fastweb. Utilizza l’hashtag #fastwebdown su X per vedere se altri utenti stanno riscontrando lo stesso problema.

Ricorda di inserire nei messaggi privati tutti i dati necessari (come il numero cliente o il codice fiscale) così da velocizzare la gestione della richiesta da parte dell’assistenza social.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.