Numero Verde Fastweb: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per assistenza Fastweb chiama il 192 193 (clienti privati e partita IVA) o il 192 194 (piccole imprese). Per attivare un’offerta, contatta il 146. Disponibile anche l’area clienti online.

Il numero verde e i contatti di Fastweb

Se sei un cliente di Fastweb presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Fastweb mette a disposizione diversi numeri di assistenza clienti, pensati per rispondere alle esigenze di privati, aziende e clienti che si trovano all'estero. In base al tipo di richiesta, è possibile contattare il servizio più adatto tra quelli dedicati a clienti business, ex clienti, ricariche telefoniche o segnalazioni di guasti e reclami.

I numeri verdi di Fastweb sono generalmente meno congestionati nelle prime ore del mattino, tra le 9 e le 11, e nel primo pomeriggio, tra le 14 e le 16. È consigliabile evitare di chiamare durante gli orari di punta, cioè tra le 11 e le 14 o dopo le 17, quando l'attesa per parlare con un operatore può aumentare sensibilmente.

Inoltre, il weekend è un momento in cui l'assistenza clienti potrebbe essere disponibile ma con personale ridotto, quindi i tempi di attesa possono allungarsi. Per gestire autonomamente alcune operazioni, come controllare le offerte o pagare le fatture, è sempre possibile utilizzare l'area clienti online o l'app MyFastweb, che sono accessibili in modo semplice e diretto.

Come funziona l'area clienti di Fastweb

L'area clienti online di Fastweb è uno strumento pratico e intuitivo che permette ai clienti di gestire in autonomia il proprio contratto e le offerte attive. Per accedervi, basta visitare il sito ufficiale di Fastweb e cliccare sul bottone "Area Clienti" situato in alto a destra nella home page. Prima di effettuare il login, è importante essere in possesso di username e password, necessari per accedere in modo sicuro alla propria sezione personale.

Una volta effettuato l'accesso, l'area clienti consente di svolgere diverse operazioni utili, come ad esempio:

• verificare e modificare i dati del profilo personale;
• controllare i consumi di traffico e il dettaglio delle fatture;
• gestire offerte attive, attivando o disattivando servizi aggiuntivi;
• pagare le bollette in modo semplice e veloce;
• prenotare appuntamenti con l'assistenza tecnica;
• consultare lo storico delle richieste e comunicazioni con Fastweb.

Questa area funge anche da importante centro di supporto, attraverso cui è possibile inviare richieste di assistenza e ricevere risposte personalizzate. Inoltre, offre accesso a documentazioni utili, aggiornamenti sullo stato di rete e eventuali interventi programmati, sempre per garantire un aiuto tempestivo e completo.

L’area clienti online è solo uno degli strumenti digitali offerti da Fastweb per l’assistenza. Sul sito ufficiale, infatti, sono disponibili anche una sezione FAQ per rispondere alle domande più frequenti e un form di contatto via email per richieste più specifiche. Fastweb, però, al momento non propone un assistente virtuale basato su chat, come accade per altri operatori del settore.

Area clienti Fastweb disponibile anche tramite applicazione mobile

Un altro modo semplice e comodo per gestire i servizi Fastweb è l'applicazione per smartphone e tablet. L'app consente di controllare il tuo credito residuo, monitorare i consumi, visualizzare le fatture e gestire le offerte da dispositivi mobili, ovunque ti trovi.

Per scaricare l'applicazione, individua il tipo di dispositivo che possiedi e scegli lo store corrispondente:

• per smartphone iOS, dall'App Store;
• per dispositivi con Android, dal Play Store;
• per smartphone Huawei, dall'AppGallery.

Dopo aver installato l'app, basta effettuare l'accesso con le credenziali già usate per l'area clienti online o registrarsi per usufruire di tutti i servizi disponibili in modo semplice e veloce.

I negozi ufficiali

Fastweb dispone di una rete capillare di negozi ufficiali e rivenditori autorizzati su tutto il territorio italiano, offrendo diverse soluzioni per chi desidera ricevere assistenza o attivare un servizio.

I principali punti vendita in cui trovare le offerte e i servizi Fastweb sono:

• Negozio Fastweb: store monomarca dove puoi ricevere supporto diretto dal personale specializzato, attivare nuove offerte casa o mobile e richiedere informazioni tecniche o amministrative.
• Fastweb Partner (Rivenditori autorizzati): negozi specializzati in telefonia dove puoi attivare le offerte Fastweb, acquistare SIM, ricevere assistenza di base e ottenere informazioni sule tariffe.
• Corner Fastweb in store di elettronica: punti vendita all'interno di grandi catene come Mediaworld, Unieuro e altri, dove puoi aderire alle promozioni Fastweb e ricevere consulenza commerciale.
• Chioschi Fastweb: postazioni dedicate nei centri commerciali con personale che ti aiuta nell’attivazione dei servizi e nell’assistenza alle pratiche standard.

Presso i Negozi Fastweb puoi gestire pratiche come la sostituzione SIM,richiedere assistenza su fatturazione, ricevere supporto per problemi di linea, effettuare un subentro o una portabilità.

Nei corner e nei partner, solitamente puoi attivare un’offerta internet o mobile e richiedere alcune operazioni basilari come la ricarica o la verifica dello stato di attivazione.

Per trovare il Negozio Fastweb più vicino, puoi utilizzare la funzione di ricerca punti vendita disponibile sul sito ufficiale Fastweb nella sezione dedicata.

L'assistenza Fastweb tramite social network

Anche Fastweb mette a disposizione dei clienti diversi canali social ufficiali dove è possibile ricevere assistenza direttamente dagli operatori del servizio clienti. Se hai bisogno di aiuto o vuoi richiedere informazioni, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di Fastweb oppure scrivere all’account FastwebHelp su X (ex Twitter).

Tramite questi profili, l’azienda prende in carico le richieste degli utenti, spesso rispondendo in tempi brevi alle domande riguardanti problemi di linea, offerte o disservizi. Se riscontri ad esempio un disservizio, puoi controllare rapidamente se altri utenti hanno segnalato lo stesso problema cercando hashtag come #fastwebdown e inoltrare la tua segnalazione via social.

Questo tipo di assistenza ti permette di evitare le attese telefoniche al 192 193 e gestire la tua richiesta comodamente online, ricevendo aggiornamenti tramite chat privata senza bisogno di chiamare.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.