Numero Verde Fastweb: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per assistenza Fastweb chiama il 192 193 (clienti privati e partita IVA) o il 192 194 (piccole imprese). Puoi contattare l’operatore anche tramite area clienti, email, social, WhatsApp e nei negozi.

Il numero verde e i contatti di Fastweb

Se sei un cliente di Fastweb presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Fastweb mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di assistenza per rispondere alle esigenze di privati, imprese e chi desidera nuove informazioni commerciali. Ecco i numeri ufficiali e i recapiti utili per contattare il servizio clienti Fastweb:

Per evitare lunghe attese al centralino Fastweb, è consigliato chiamare il numero verde 192 193 nei giorni di metà settimana (martedì o mercoledì) e negli orari a cavallo dell'ora di pranzo o di cena, tra le 13 e le 15 oppure dopo le 19.

È invece meglio evitare di contattare il servizio clienti nelle prime ore del mattino e tra le 17 e le 20, quando il traffico di chiamate è più intenso e si rischiano tempi d’attesa più lunghi.

Come funziona l'area clienti di Fastweb

L’area clienti Fastweb è uno strumento online che consente ai clienti di gestire in autonomia la propria linea senza dover parlare necessariamente con un operatore. Per accedere, visita il sito ufficiale Fastweb: in alto a destra troverai il bottone “Area Clienti”.

Per effettuare il login è fondamentale avere a disposizione le proprie credenziali: username e password scelti durante la registrazione. Se non ricordi la password puoi recuperarla direttamente dalla schermata di accesso.

Dentro l’area clienti puoi eseguire numerose operazioni in autonomia. Le funzioni principali che puoi gestire sono:

• controllo delle tue fatture e pagamenti;
• verifica dei consumi e del traffico (sia voce che dati);
• accesso alle offerte attive e possibilità di modificarle o attivarne di nuove;
• gestione dei tuoi dati personali e delle impostazioni di intestazione delle utenze;
• richiesta di supporto tramite form di contatto e consultazione delle comunicazioni ricevute dall’operatore.

L’area clienti offre un supporto pratico per la maggior parte delle operazioni con Fastweb ed è pensata per semplificare la gestione delle utenze sia fisse che mobili. In aggiunta, dal sito ufficiale puoi trovare una sezione FAQ sempre aggiornata e, in caso di necessità, puoi inviare richieste tramite apposito modulo.

Al momento, Fastweb non offre un assistente virtuale (come Tobi, Angie o Will) tramite chat, ma il form dei contatti e il servizio clienti sono alternative sempre attive per ricevere supporto.

L’area clienti Fastweb è disponibile anche tramite app?

Un altro mezzo comodo per gestire la tua utenza e ricevere assistenza Fastweb è l’app MyFastweb, pensata per smartphone e tablet.

Puoi scaricare e installare l’app su diversi dispositivi in modo semplice e veloce:

• per iOS (iPhone e iPad), cerca “MyFastweb” sull’App Store;
• per Android, la trovi sul Play Store;
• per dispositivi Huawei, è disponibile su AppGallery.

Per utilizzare l’app basta inserire le stesse credenziali dell’area clienti web o registrarti se non lo hai ancora fatto. Le funzionalità disponibili parallele a quelle dell’area clienti online: gestisci le offerte, monitori consumi e fatture, chiedi assistenza e controlli lo stato delle pratiche ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

I negozi ufficiali Fastweb sono presenti in numerose città italiane e rappresentano il principale punto di riferimento fisico per clienti e nuovi utenti interessati ai servizi dell’operatore. All’interno di questi spazi è possibile ottenere assistenza tecnica, informazioni commerciali e amministrative, oppure attivare offerte internet, mobile ed energia direttamente con il supporto del personale specializzato.

Le tipologie di negozi Fastweb comprendono più soluzioni, a seconda delle esigenze e della località:

• Negozio Fastweb: sono gli store monomarca dove puoi ricevere assistenza personalizzata, sottoscrivere nuovi abbonamenti, effettuare portabilità del numero, ritirare o restituire modem e SIM, chiedere supporto per guasti e gestire le offerte attive.
• Rivenditori autorizzati Fastweb: si tratta di negozi multimarca di telefonia o elettronica dove puoi acquistare SIM e attivare offerte Fastweb, ricevendo comunque supporto per la prima attivazione e semplici richieste.
• Punti vendita Fastweb nelle catene di elettronica: dentro i principali store specializzati, trovi corner dedicati Fastweb che permettono di attivare promozioni e ricevere informazioni.

All’interno di un punto Fastweb puoi anche verificare la copertura di rete per la tua zona, scoprire promozioni esclusive e ricevere consigli su quali servizi combinare per ottenere sconti dedicati. Spesso è possibile anche gestire pratiche di cambio intestatario, richiesta duplicato SIM o variazioni contrattuali.

Per trovare il negozio Fastweb più vicino basta accedere al sito ufficiale dell’operatore e utilizzare la funzione “Trova negozio” inserendo la propria città oppure il CAP.

Ricorda che i rivenditori autorizzati e le catene di elettronica offrono meno servizi rispetto ai negozi monomarca, ma sono comunque una soluzione comoda per le operazioni più frequenti.

L'assistenza Fastweb tramite social network

Puoi contattare Fastweb anche tramite social network, oltre al classico numero clienti 192 193 o all’area personale online. I profili social ufficiali dell’operatore rispondono direttamente alle richieste inviate da clienti e utenti interessati.

Sia su Facebook che su X (ex Twitter), è sufficiente inviare un messaggio privato alla pagina oppure menzionare l’account social per segnalare problemi, porre domande o ricevere supporto in modo rapido.

Per ricevere assistenza, scrivi chiaramente il tuo numero cliente e il motivo della richiesta. Se sospetti un guasto diffuso, puoi anche cercare l’hashtag #fastwebdown per vedere eventuali segnalazioni e ottenere informazioni aggiornate.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.