Numero Verde Fastweb: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare Fastweb puoi chiamare il 192 193 (clienti privati e partita IVA), il 192 194 (imprese), oppure il 146 per nuove attivazioni. Assistenza disponibile anche online, via app e sui social.

Il numero verde e i contatti di Fastweb

Se sei un cliente di Fastweb presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Fastweb offre diversi canali di assistenza clienti, ciascuno dedicato a specifiche esigenze e tipologie di utenti. Di seguito trovi una tabella riepilogativa con i numeri di telefono e i recapiti ufficiali di Fastweb per servizi di supporto e richiesta informazioni.

Attualmente Fastweb non fornisce un numero WhatsApp pubblico, né un indirizzo e-mail specifico per assistenza; tutta la gestione dei reclami e delle segnalazioni tecniche si svolge tramite area clienti digitale o app ufficiale.

Chi è un ex cliente può accedere all’area clienti online per recuperare documenti o chiedere assistenza, oppure utilizzare i numeri principali sopra riportati (specificando di essere ex cliente).

Per parlare rapidamente con un operatore del servizio clienti Fastweb al 192 193, i momenti migliori sono nelle prime ore della mattina (dalle 8 alle 10) o dopo le 19 nei giorni feriali. Anche il sabato mattina si registra generalmente una minore congestione e tempi di attesa più brevi. Da evitare, invece, le fasce orarie di punta tra le 11 e le 15, specialmente nei primi giorni della settimana, quando le richieste sono più numerose.

Come funziona l'area clienti di Fastweb

L’area clienti online di Fastweb è uno strumento molto utile che permette a tutti gli utenti di gestire in autonomia i servizi attivi. Per accedere, vai sul sito ufficiale Fastweb, quindi clicca sul bottone giallo “Area Clienti” che trovi in alto a destra nella home page.

Ti raccomando di avere con te username e password per effettuare l’accesso: sono indispensabili per entrare. Dentro la tua area personale puoi trovare tutte le informazioni essenziali sulle linee fissa e mobile, le offerte e i servizi Fastweb attivi.

Ecco alcune delle principali operazioni che puoi gestire direttamente online:

• controllare i consumi e lo stato del tuo abbonamento;
• visualizzare e scaricare le fatture;
• verificare o modificare i dati anagrafici;
• attivare o disattivare promozioni e servizi aggiuntivi;
• richiedere assistenza tecnica o amministrativa;
• chattare direttamente con un operatore per risolvere problemi in tempo reale.

All’interno dell’area clienti puoi anche aprire segnalazioni e consultare lo stato delle richieste di assistenza in corso. Questa piattaforma ti offre supporto rapido e tracciabile, dando la possibilità di monitorare ogni operazione compiuta.

Sul sito Fastweb sono disponibili anche altri canali di assistenza online, tra cui una sezione FAQ molto esaustiva e un form di contatto per interventi più complessi. Al momento, Fastweb non segnala sul proprio sito la presenza di un assistente virtuale in chat come Tobi di Vodafone o Angie di Tim.

Area clienti Fastweb tramite App: gestisci tutto dal tuo smartphone

Un altro strumento molto comodo per accedere ai servizi e ricevere assistenza è la App MyFastweb, disponibile gratuitamente per Android e iOS. Con l’applicazione puoi controllare il tuo conto, monitorare le soglie e ricevere notifiche sulle fatture e sui consumi. Inoltre, con MyFastweb hai sempre a disposizione una chat per parlare direttamente con un esperto e risolvere ogni tipo di problema.

Per scaricare l’app, puoi seguire questi percorsi:

• Per smartphone iOS, dall’App Store;
• Per telefoni Android, dal Play Store;
• Per dispositivi Huawei, dall’AppGallery.

Dopo l’installazione, effettua il login utilizzando sempre le stesse credenziali scelte per l’area clienti sul sito. In questo modo potrai gestire ogni aspetto della tua utenza anche in mobilità, senza bisogno di chiamare il servizio clienti.

I negozi ufficiali

Fastweb dispone di una rete di punti vendita distribuiti su tutto il territorio italiano, attraverso negozi ufficiali e rivenditori autorizzati. Nei negozi Fastweb puoi ricevere assistenza qualificata dal personale esperto per qualsiasi esigenza legata ai servizi dell’operatore.

Ecco le principali tipologie di negozi Fastweb presso cui puoi recarti:

• Negozio Fastweb: punto vendita monomarca dove puoi gestire ogni aspetto delle tue utenze; attivare nuove offerte internet, mobile o energia, richiedere informazioni tecniche e amministrative, ottenere assistenza in caso di guasti, ritirare le SIM, restituire i modem e ricevere supporto specializzato.
• Rivenditore autorizzato Fastweb: si tratta di negozi plurimarca o store di elettronica che propongono anche le offerte Fastweb. Puoi attivare promozioni, ricevere assistenza di base, avere informazioni e, in alcuni casi, ritirare la SIM.

All’interno di entrambe queste tipologie di store puoi attivare nuove linee fisse o mobili, gestire le pratiche amministrative, cambiare piano tariffario o effettuare una ricarica. Nei punti vendita ufficiali è inoltre possibile ricevere supporto in caso di sostituzione SIM, restituzione modem o richiesta di informazioni tecniche dettagliate.

Per trovare il negozio Fastweb più vicino a te puoi utilizzare il “Trova negozio” disponibile sul sito ufficiale dell’operatore. Inserendo la città o il CAP otterrai l’elenco completo dei punti vendita ufficiali e dei rivenditori autorizzati nella tua zona.

L'assistenza Fastweb tramite social network

Puoi contattare Fastweb anche tramite i suoi canali social ufficiali. Basta inviare un messaggio privato alla pagina Facebook o scrivere all’account X (ex Twitter) ufficiale dell’operatore.

Sulle piattaforme social, il team Fastweb prende in carico le richieste di assistenza e risponde alle domande dei clienti, aiutando nella risoluzione dei problemi più comuni. Se preferisci evitare le chiamate al 192 193, puoi sfruttare questo modo comodo e veloce per ottenere supporto.

Quando la connessione Fastweb non funziona o hai altri dubbi sui servizi, utilizza l’hashtag #fastwebdown su X e invia un messaggio all’help desk @FastwebHelp per ricevere assistenza dal social care ufficiale.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.