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Sei cliente Iliad o lo sei stato in passato? Bastano due minuti per condividere la tua esperienza. Le recensioni vengono pubblicate dopo la verifica via e-mail e la moderazione antispam, in conformità con la normativa europea sulle recensioni online (Direttiva UE 2019/2161, recepita in Italia con il D.lgs. 26/2023).

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Valutazione media e distribuzione delle recensioni Iliad

Le statistiche qui sotto aggregano 10.129 recensioni pubblicate provenienti da Trustpilot, Google Reviews e dal sistema di moderazione Selectra. La distribuzione per stelle aiuta a capire se il voto medio nasconde polarizzazioni (molti 5 e molti 1) o una concentrazione su un valore preciso.

Valutazione media

2,4/5

Su 10.129 recensioni verificate

Distribuzione delle valutazioni

5
48,3%
4
5,2%
3
6,9%
2
5,2%
1
34,5%

Fonti: Trustpilot (1,90/5 su 8.389), Google Reviews (4,70/5 su 1.682), Selectra (3,28/5 su 58).

Ultime recensioni Iliad pubblicate

Le recensioni qui sotto sono ordinate dalla più recente. Usa i filtri per stelle per vedere le opinioni più positive o quelle più critiche e farti un'idea bilanciata del servizio.

Nessuna recensione corrisponde al filtro selezionato.

Cosa apprezzano e cosa criticano i clienti Iliad

Analizzando un campione di 53 recensioni recenti con voto positivo (4-5 stelle) o negativo (1-2 stelle), abbiamo identificato i temi più ricorrenti nelle opinioni dei clienti Iliad. È un quadro indicativo costruito su keyword tematiche (copertura, assistenza, fattura, attivazione, disservizi), che integra le statistiche aggregate dei capitoli sopra.

Cosa apprezzano · top 3 temi

  • Velocità di connessione — citato dal 30% delle opinioni positive

    «Iliad ottimo gestore con offerte trasparenti e il prezzo non varia ed per sempre, la rete prende bene con delle buone velocità.»

  • Copertura della rete — citato dal 27% delle opinioni positive

    «Iliad ottimo gestore con offerte trasparenti e il prezzo non varia ed per sempre, la rete prende bene con delle buone velocità.»

  • Assistenza clienti — citato dal 27% delle opinioni positive

    «Ottima società con un servizio di assistenza efficiente, in particolare a Rossella che ha risolto una problematica con professionalità»

Cosa criticano · top 3 temi

  • Copertura della rete — citato dal 30% delle opinioni negative

    «Copertura scarsa e instabile. Velocità internet bassa e neanche lontanamente vicino ai dati di targa comunicati sul sito o negli annunci pubblicitari»

  • Disservizi e guasti — citato dal 30% delle opinioni negative

    «Se potevo davo Zero.o fatto il contratto 20 giorni fa' il secondo giorno non andava più, dopo la sistemazione si è interrotta ancora.rifai la tiritera con gli operatori gentili (m…»

  • Assistenza clienti — citato dal 26% delle opinioni negative

    «Ho sottoscritto un contratto online in data 28/04/2023 con invio scheda SIM per posta. Tempi indicati 5gg lavorativi. Ad oggi 19/05/2023 ancora nulla. Ho chiamato più volte il num…»

Metodologia: classifichiamo le recensioni come positive (4-5★) o negative (1-2★) e contiamo la presenza di keyword tematiche (es. copertura, assistenza, fattura) nei testi. È un'analisi automatica indicativa, non sostituisce la lettura diretta delle opinioni.

Come Selectra verifica e modera le recensioni Iliad

La pubblicazione delle recensioni segue regole precise, indicate dalla normativa europea sulle recensioni online (Direttiva UE 2019/2161, recepita in Italia con il D.lgs. 26/2023). Selectra adotta i seguenti criteri di trasparenza e verifica:

  • Verifica via e-mail: ogni recensione viene confermata cliccando un link inviato all'indirizzo del recensore. Senza conferma, la recensione non viene pubblicata.
  • Conferma di essere cliente o ex cliente: al momento dell'invio l'utente dichiara di avere o aver avuto un contratto attivo con Iliad. Le recensioni manifestamente non basate su un'esperienza reale vengono rimosse.
  • Nessun incentivo: Selectra non offre denaro, sconti o vantaggi in cambio di recensioni positive. Le opinioni negative vengono pubblicate con gli stessi criteri di quelle positive.
  • Data dell'esperienza obbligatoria: ogni recensione include il mese e l'anno in cui l'utente è stato cliente, così da contestualizzare l'opinione rispetto al periodo di riferimento.
  • Moderazione antispam e diffamazione: i contenuti vengono filtrati per rimuovere recensioni duplicate, automatiche, palesemente offensive o che violano la privacy di persone terze.
  • Diritto di replica del provider: Iliad può richiedere una rettifica o pubblicare una risposta direttamente sotto la recensione, scrivendo a contenuti[@]selectra.net.
  • Origine dei dati aggregati: le statistiche di valutazione media combinano recensioni raccolte da Selectra, Trustpilot e Google Reviews, ciascuna riportata in trasparenza con voto e numero di opinioni nella sezione "Distribuzione delle valutazioni".

Le recensioni pubblicate vengono conservate per almeno 12 mesi e restano visibili anche se il recensore non è più cliente di Iliad. Eventuali segnalazioni di abuso possono essere inviate a contenuti[@]selectra.net: ogni segnalazione viene valutata e, se motivata, comporta la rimozione del contenuto entro 7 giorni lavorativi.

Cosa valutare prima di scegliere Iliad

Le recensioni online sono uno strumento utile, ma non basta leggere il voto medio. Quando valuti le opinioni su un operatore di telecomunicazioni, tieni a mente questi aspetti:

  • Copertura della rete: la qualità del segnale fisso e mobile dipende fortemente dall'indirizzo. Una recensione negativa isolata può riflettere una zona scoperta più che un problema del servizio in sé. Verifica sempre la copertura internet al tuo indirizzo prima di sottoscrivere.
  • Tempi di attivazione: per la rete fissa, i tempi tecnici dipendono anche da Open Fiber e dall'incumbent della rete (TIM), non solo dall'operatore commerciale. Recensioni che lamentano ritardi possono riguardare la filiera tecnica più che Iliad direttamente.
  • Servizio clienti: è la voce più ricorrente nelle recensioni, sia in positivo sia in negativo. Guarda anche le risposte pubbliche dell'operatore alle critiche, sono un indicatore della cura del post-vendita.
  • Trasparenza delle offerte: cerca riferimenti a rimodulazioni, costi nascosti, vincoli contrattuali. Recensioni recenti pesano di più di quelle di 2-3 anni fa, perché le condizioni commerciali cambiano spesso.
  • Coerenza con la tua esperienza attesa: se un operatore è famoso per il prezzo basso, recensioni che lamentano l'assistenza limitata possono semplicemente confermare il posizionamento. Pesa le opinioni in relazione a quello che cerchi davvero.

Le recensioni Iliad su Trustpilot, Google e altre piattaforme

Confrontare più fonti aiuta a farsi un'idea bilanciata di Iliad. Oltre alle opinioni pubblicate qui, puoi consultare:

  • Trustpilot: la piattaforma con il maggior numero di recensioni telco in Italia, raccoglie opinioni sia di clienti residenziali sia business.
  • Google Reviews: utile soprattutto per le opinioni sui punti vendita fisici e sull'assistenza territoriale.
  • Forum tematici (HDblog, Tom's Hardware, MondoMobileWeb): discussioni più tecniche sulla copertura, sulle rimodulazioni e sulle modalità di disdetta.
  • Pagine social ufficiali: i commenti sotto i post di Iliad riflettono spesso problematiche in tempo reale (disservizi, lanci nuove offerte).

Prima di sottoscrivere un contratto, ti consigliamo di verificare le tariffe più recenti aggiornate a Giugno 2026 sulla pagina Iliad e di controllare la copertura internet al tuo indirizzo.

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