AGCOM: come contattarla, reclami e speed test ufficiale

Cos'è AGCOM e cosa fa

AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) è un'autorità amministrativa indipendente italiana istituita con la legge 249/1997. Ha sede a Napoli (con uffici operativi a Roma) e risponde direttamente al Parlamento.

I suoi compiti principali:

• Regolamentare il mercato delle telecomunicazioni (operatori mobili e fissi, internet, telefonia VoIP);
• vigilare sui servizi media audiovisivi (TV e radio nazionali e locali, piattaforme di video sharing);
• gestire l'editoria (registro dei giornali, anti-concentrazione editoriale);
• regolare il servizio postale universale;
• gestire i reclami dei consumatori contro gli operatori, tramite la rete dei CoReCom regionali;
• vigilare sulla par condicio elettorale e sui contenuti rilevanti per il pluralismo informativo.

Come contattare AGCOM

I canali ufficiali per mettersi in contatto con AGCOM sono:

• Sito web: agcom.it, con accesso ai bandi, alle delibere e ai moduli di reclamo;
• Numero verde per le pratiche commerciali scorrette nelle telecomunicazioni: 800 44 22 99 (gratuito);
• Numero verde "abbonamenti non richiesti": 800 44 22 99 (stesso numero, dedica per abbonamenti VAS attivati senza consenso);
• PEC: [email protected];
• Sportello fisico a Roma in via Isonzo 21/B (su appuntamento) e a Napoli al Centro Direzionale Isola B5.

Come presentare un reclamo contro un operatore

Il procedimento standard per un reclamo contro un operatore telefonico segue tre passaggi obbligatori:

1. Reclamo all'operatore: il primo passo è sempre contattare il servizio clienti dell'operatore (TIM 187, Vodafone 190, Fastweb 192.193, WindTre 159, Iliad 177) e aprire un reclamo formale, ottenendo un numero di pratica scritto;
2. Conciliazione al CoReCom regionale: se l'operatore non risolve o risponde negativamente, va aperta una conciliazione obbligatoria presso il CoReCom della propria regione, tramite la piattaforma ConciliaWeb. La conciliazione è gratuita e si conclude solitamente in 60-90 giorni;
3. Definizione AGCOM: se la conciliazione fallisce, si può chiedere ad AGCOM la definizione della controversia, con decisione vincolante. È previsto un piccolo contributo (10-50 €) in base al valore della controversia.

Il nostro consiglio: conserva sempre copia di tutte le bollette, email scambiate con l'operatore e i numeri di pratica dei reclami. Anche le conversazioni registrate con il servizio clienti (registrate dall'operatore stesso) possono essere richieste come prova.

Lo speed test ufficiale: Misurainternet

AGCOM offre il servizio gratuito Misurainternet, lo speed test ufficiale italiano che permette di:

• misurare la velocità reale della propria connessione (download, upload, ping, jitter);
• certificare la velocità con valore legale tramite la versione "Misurainternet Speed Test certificato", da usare in caso di contestazione con l'operatore;
• misurare anche su rete mobile con l'app "Misurainternet Mobile";
• confrontare con la banda minima garantita dichiarata nel contratto dell'operatore.

Per usare Misurainternet basta andare sul sito misurainternet.it, scegliere se fare un test rapido o certificato, e seguire le istruzioni. La versione certificata richiede l'installazione di un software dedicato che esegue il test in condizioni controllate.