L'AGCOM ha deciso: le Piattaforme di Streaming Senza Scampo

Come ulteriore sviluppo a seguito dei disservizi avvenuti con la piattaforma DAZN nel corso dello scorso anno, AGCOM ha avviato la consultazione pubblica per verificare il rispetto dei parametri che i servizi di streaming devono rispettare nel momento in cui trasmettono in diretta eventi di particolare interesse pubblico.

• In Breve:
• AGCOM si impegna a creare un ambiente in cui tutti possano accedere a servizi di live streaming affidabili e senza interruzioni.
• Dal 1° febbraio 2023, ConciliaWeb sarà operativa anche per i fornitori di servizi media audiovisivi.
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La Consultazione Pubblica di AGCOM per Regolare le Piattaforme di Streaming

L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, o AGCOM, ha annunciato una nuova iniziativa volta a regolamentare la qualità e l'affidabilità dei servizi di live streaming. Con l'accordo del Ministero dello Sviluppo Economico, l'AGCOM ha avviato una consultazione pubblica per determinare le condizioni e i parametri al fine di garantire la qualità e l'affidabilità delle piattaforme che trasmettono online eventi in diretta di "particolare interesse pubblico".

Secondo il Decreto Ministeriale del 27 maggio 2022, questi eventi sono considerati molto importanti da gran parte della popolazione nazionale e richiedono un'attenzione particolare per garantire che siano trasmessi in modo affidabile e con interruzioni minime, tempi di ritardo o altri problemi tecnici.

L'AGCOM si impegna a creare un ambiente in cui tutti possano accedere a servizi di live streaming affidabili e senza interruzioni che possano compromettere la fruizione di queste importanti trasmissioni.

L'Autorità ha inoltre individuato le modalità con cui tali soggetti debbono predisporre efficaci e tempestivi strumenti di assistenza tecnica, nonché idonee procedure di gestione di reclami, istanze e segnalazioni degli utenti, singoli o associati, conformemente ai criteri e parametri fissati dall'Autorità.

Quando si tratta di garantire un quadro normativo forte ed efficace per gli enti di telecomunicazione a livello nazionale, è fondamentale che queste organizzazioni siano dotate degli strumenti e dei processi necessari per raggiungere questo obiettivo.

Per questo motivo, l'Autorità ha identificato alcuni elementi chiave su cui tutte le piattaforme di streaming dovrebbero concentrarsi per fornire assistenza tecnica di alta qualità e risolvere i problemi in modo tempestivo. Tra questi, la creazione di sistemi affidabili per la ricezione di reclami e petizioni e lo sviluppo di protocolli chiari per la gestione delle segnalazioni effettuate dai vari utenti.

Per verificare se questi elementi siano stati attuati in modo efficace, l'Autorità condurrà una consultazione pubblica che durerà 30 giorni a partire dalla data di pubblicazione dell'annuncio, ossia dal 26 ottobre 2022. L'analisi, quindi, si dovrebbe concludere entro la fine di novembre 2022.

Attraverso questo processo, i cittadini avranno l'opportunità di inviare il loro feedback su eventuali problemi riscontrati durante la fruizione dei servizi di streaming di eventi in diretta. Potrai, così, contribuire direttamente a garantire che le piattaforme di streaming si adattino e migliorino continuamente i loro servizi in linea con le esigenze dei loro utenti.

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ConciliaWeb valida anche per i Fornitori di Servizi Media Audiovisivi

L'annuncio odierno dell'AGCOM segna un importante passo avanti nello sviluppo di ConciliaWeb, la piattaforma per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori delle telecomunicazioni.

Infatti, l'inizio delle consultazioni pubbliche avviene solamente una settimana dopo che è stata annunciata l'operatività della piattaforma ConciliaWeb anche per i fornitori di servizi media audiovisivi che sarà attiva a partire dal 1° febbraio 2023. Tale disposizione è stata inserita all'interno della delibera n. 358/22/CONS, approvata il 12 ottobre 2022.

Progettata per snellire il processo di risoluzione delle controversie e aumentare la trasparenza per tutte le parti coinvolte, ConciliaWeb è stata accolta come uno strumento prezioso per promuovere la cooperazione tra utenti e operatori all'interno di un panorama mediatico in rapida evoluzione.

Lanciato nel 2018 in conformità all'Allegato A della Delibera Agcom 203/18/CONS, il portale ConciliaWeb è costruito sulla base di un solido quadro giuridico che mira a garantire equità e coerenza, nonché a tutelare gli interessi di entrambe le parti coinvolte.

Con l'aggiunta odierna dei fornitori di audiovisivi al suo raggio di operatività, ConciliaWeb è pronta a diventare ancora più cruciale per il futuro della regolamentazione dei media e delle comunicazioni in tutta Italia.

Che tu sia un utente o un operatore delle telecomunicazioni alle prese con problemi legati alla fatturazione, ai contratti, all'accessibilità o ad altre questioni che richiedono una risoluzione, ConciliaWeb offre una soluzione efficiente e affidabile che ti pone saldamente al centro del processo decisionale.

Come Accedere a ConciliaWeb?

Per accedere al portale di ConciliaWeb come cittadino, è necessario effettuare il login utilizzando le proprie credenziali SPID o CIE.

Dopo l'accesso, potrai usufruire di tutte le funzionalità offerte da ConciliaWeb, tra cui la consultazione delle casistiche passate e la presentazione di reclami direttamente all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in merito a varie questioni relative ai servizi di telecomunicazione e media in Italia.

Per conoscere quale operatore prende meglio nella tua zona ed ottenere una connessione ottimale per i servizi di streaming, puoi chiedere una verifica gratuita a Selectra al numero 06 948 080 95.al numero 06 948 080 95.prendendo un appuntamento.prendendo un appuntamento. Riceverai dei consigli personalizzati senza alcun impegno!

I Disservizi di DAZN che hanno portato all'Azione di AGCOM

L'azione di AGCOM rappresenta un ulteriore sviluppo a seguito delle problematiche DAZN che erano state rilevate lo scorso anno con la piattaforma di streaming durante le trasmissioni delle partite di calcio del campionato di serie A.

In questa occasione, infatti, l'AGCOM aveva ordinato la risoluzione di diverse questioni relative al fornitore di servizi di streaming DAZN. L'obiettivo principale era quello di tutelare il diritto degli utenti a servizi di qualità ed efficienti, oltre a garantire un'efficace assistenza ai clienti in caso di necessità.

Nello specifico, l'AGCOM aveva richiesto a DAZN di fornire un servizio clienti che permettesse il contatto diretto con una persona reale attraverso diversi canali. Inoltre, era stato richiesto di adottare tutte le misure tecniche necessarie per evitare malfunzionamenti del segnale sulla propria piattaforma fin dalla fonte.

Nel complesso, queste misure erano volte a garantire agli utenti la migliore esperienza possibile nel momento in cui utilizzavano i servizi di streaming della piattaforma.

Il procedimento sanzionatorio verso DAZN è stato avviato poiché l'azienda non aveva fornito un'adeguata assistenza ai clienti in modo tempestivo. Ciò era emerso dalle verifiche condotte dall'autorità di regolamentazione, che avevano mostrato come DAZN non avesse fornito agli utenti alcun mezzo per contattare una persona reale, né per telefono né tramite altri mezzi.

Inoltre, sebbene DAZN avesse implementato misure tecniche per evitare problemi con la sua piattaforma di streaming, queste non si erano ancora dimostrate efficaci, in quanto gli utenti continuavano a segnalare problemi nella visualizzazione di eventi completi o parziali.

Gli Obiettivi di AGCOM per la Regolamentazione delle Piattaforme di Streaming

Con l'introduzione dei servizi di live streaming, si è verificato un cambiamento significativo nel modo in cui usufruiamo dei media: mentre in passato ci si limitava ad utilizzare i canali tradizionali, come la TV e la radio, oggi abbiamo a disposizione una serie virtualmente illimitata di opzioni per accedere ai vari contenuti. Tuttavia, questa maggiore libertà comporta anche nuove sfide.

Attraverso una serie di nuove azioni, AGCOM sta creando un quadro completo per la regolamentazione dei servizi di media audiovisivi in live streaming. Questo quadro fornirà ai consumatori tutele essenziali e darà loro accesso a meccanismi efficaci di risoluzione delle controversie nel momento in cui incontreranno problemi con la fruizione dei contenuti in diretta nelle varie piattaforme.

Inoltre, garantirà che tutti gli operatori del settore operino in condizioni di parità, in modo che i consumatori possano scegliere liberamente il fornitore di servizi di streaming più adatto alle loro preferenze. Con questo ambizioso piano in fase di completamento entro la fine dell'anno, AGCOM sta aprendo la strada a un futuro dei servizi di media audiovisivi più innovativo e favorevole nei confronti degli utenti finali.