Numero Verde Iliad: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Iliad chiamando il numero gratuito 177, accedendo al sito iliad.it oppure recandoti in uno degli Iliad Store presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Iliad

Se sei un cliente di Iliad presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Iliad mette a disposizione diversi numeri e canali di assistenza clienti, ognuno pensato per esigenze specifiche: clienti privati, business, problemi tecnici e gestioni dall’estero. Qui sotto trovi una tabella dettagliata con i principali recapiti ufficiali per parlare con gli operatori Iliad.

Attualmente non esiste un numero WhatsApp ufficiale di Iliad né un indirizzo email dedicato all’assistenza clienti pubblicato sul sito ufficiale destinato al pubblico. Tutti gli altri canali (come l’area personale o i moduli online) si trovano sulla piattaforma ufficiale iliad.it.

Chi desidera ridurre i tempi di attesa per parlare con un operatore Iliad può chiamare il 177 nei giorni feriali, preferibilmente nelle prime ore del mattino (dalle 8:00 alle 10:30) oppure tra le 14:00 e le 16:30. Sono orari in cui spesso la linea è meno congestionata e la risposta degli operatori è più rapida. Evita, se possibile, di telefonare al lunedì mattina, negli orari immediatamente successivi ai festivi o verso il tardo pomeriggio, quando la richiesta di assistenza aumenta notevolmente.

Come funziona l'area clienti di Iliad

L’area clienti online di Iliad è uno strumento semplice ed efficace per gestire in autonomia la propria offerta. Per accedervi, visita il sito ufficiale Iliad e cerca, in alto a destra della homepage, il pulsante “Area Personale”: cliccaci sopra per essere reindirizzato alla pagina di login.

Ti raccomando di avere già a disposizione le credenziali di accesso (username e password) che hai scelto durante la registrazione. Una volta effettuato il login, puoi gestire numerosi aspetti della tua linea mobile o fissa, visualizzando tutte le informazioni in modo chiaro.

Ecco, in dettaglio, le principali operazioni disponibili tramite la tua area personale Iliad:

• controllare il credito residuo e il dettaglio dei consumi;
• gestire l’offerta attiva, modificare o disattivare servizi aggiuntivi;
• visualizzare e scaricare le fatture o le ricevute;
• richiedere la sostituzione della SIM;
• modificare i tuoi dati personali e quelli di pagamento.

L’area clienti consente anche di ricevere assistenza rapida, grazie a una sezione dedicata alle domande frequenti e la possibilità di aprire richieste di supporto direttamente online. Puoi inoltre trovare guide utili e spiegazioni dettagliate sui servizi dell’operatore.

Al momento, secondo quanto riportato sul sito ufficiale, non è presente un assistente virtuale in chat come accade per altri operatori (ad esempio TOBi di Vodafone). Tuttavia, oltre all’area clienti, Iliad offre assistenza telefonica tramite il numero gratuito 177 e tramite le FAQ, oltre al form di contatto che trovi alla voce "Contattaci".

Area clienti Iliad: è disponibile anche come app?

Se cerchi maggiore comodità, sappi che è disponibile l’app “Iliad” per smartphone. L’app consente di controllare direttamente dal tuo dispositivo mobile le stesse funzionalità dell’area clienti web: stato delle offerte, credito, soglie di consumo, attivazione o disattivazione di servizi.

Per scaricarla, cerca “Iliad” negli store ufficiali, in base al tuo dispositivo:

• in caso di iPhone, su App Store;
• su Android, dal Play Store;
• per Huawei, dall’AppGallery.

Dopo l’installazione, ti basterà accedere con le stesse credenziali dell’area clienti del sito per gestire in piena autonomia la tua offerta ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

I punti vendita Iliad si distinguono in diverse tipologie, ciascuna pensata per offrire servizi dedicati e rispondere alle esigenze dei clienti in maniera pratica e veloce. Questi negozi ufficiali e punti vendita si trovano spesso nei centri commerciali, supermercati o in zone di grande affluenza.

Puoi riconoscere e trovare i punti vendita Iliad tra le seguenti categorie:

• Iliad Store: sono negozi monomarca con personale specializzato, dove puoi ricevere assistenza, acquistare SIM, attivare offerte mobile, business e fibra, effettuare ricariche e chiarire ogni dubbio sui servizi Iliad.
• Iliad Corner: si tratta di aree dedicate – spesso dotate di SimBox automatiche – presenti in stazioni ferroviarie, aeroporti e centri commerciali. Qui si possono attivare SIM e offerte mobile, business e fibra in modo autonomo.
• Iliad Space: sono negozi plurimarca di telefonia che collaborano con Iliad. Oltre ad attivare offerte mobile, business e fibra, permettono la sostituzione SIM, cambiare piano e ricaricare utilizzando anche il contante.
• Iliad Point ed Express: i Point sono postazioni SimBox presso punti vendita come tabaccherie, bar o edicole, utili ad acquistare e attivare SIM con carta o bancomat. Gli Express sono disponibili alle casse dei supermercati, dove puoi comprare SIM e ricariche anche in contanti.

Per trovare il punto vendita Iliad più vicino, puoi consultare la mappa interattiva presente sul sito ufficiale dell’operatore, selezionando la soluzione più comoda per le tue esigenze.

Ricorda che la maggior parte dei servizi, incluse attivazioni e assistenza, si possono svolgere direttamente online, ma i negozi fisici Iliad restano una risorsa preziosa per chi vuole un supporto dal vivo.

L'assistenza Iliad tramite social network

Anche Iliad mette a disposizione dei suoi clienti canali ufficiali sui principali social network, come Facebook, Twitter (ora X) e Instagram.

Se hai bisogno di assistenza, puoi inviare un messaggio privato alla pagina ufficiale Iliad su queste piattaforme.

Un addetto prenderà in carico la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile, senza dover necessariamente contattare il numero 177 o accedere all’area clienti.

I social network rappresentano un alternativa comoda per ricevere supporto, aggiornamenti sugli eventuali disservizi e per comunicare direttamente con l'assistenza.

Per rimanere aggiornato o inviare una richiesta, puoi cercare @IliadItalia su Facebook o Instagram oppure menzionare l’account ufficiale Iliad su X.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.