177: il Numero Iliad del Servizio Assistenza Clienti con Operatore

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Servizio gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 13.

Numero Assistenza Clienti Iliad
Tutte le modalità per parlare con un operatore Iliad e i Numeri dell'assistenza

Sei cliente Iliad o desideri diventarlo? Ottenere assistenza è molto semplice: basta contattare il 177 o uno degli altri numeri utili per parlare con un operatore Iliad. Di seguito tutti numeri da utilizzare.

Numeri Utili dell'Assistenza Iliad
Numero Servizio
177 Servizio Clienti
+39 351 8995177 Servizio Clienti dall'estero e da fisso
+39 02 30377960 Numero Fax per reclami
400 Numero per il credito residuo

177: il Numero Iliad per l'Assistenza Clienti

servizio clienti Iliad

Iliad, l'operatore mobile francese sbarcato in Italia a fine maggio 2018, nel giro di pochi mesi ha registrato circa 250.000 clienti che, grazie alla portabilità del numero, sono passati da un operatore all'altro mantenendo lo stesso numero di telefono. 

Il numero che i clienti Iliad hanno a disposizione per contattare il Servizio Clienti nel caso in cui abbiano bisogno di assistenza è il 177. La chiamata è gratuita da rete mobile Iliad; se si desidera contattare il servizio clienti di questo operatore da fisso o dall'estero, invece, è necessario usare il numero +39 351 8995177.

Oltre al classico numero di contatto del servizio clienti gli utenti hanno a disposizione una varietà di numeri a seconda se si chiami dall'Italia o dall'estero, o se si voglia utilizzare il telefono o altri tipi di canali. Vediamoli insieme:

  • Via telefono: il numero dell'assistenza clienti è il 177. Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato la domenica e i festivi dalle 9 alle 20, esso è gratuito se chiami dalla tua linea mobile Iliad e a pagamento se telefoni da un altro operatore;
  • Via posta ordinaria: puoi scrivere all'indirizzo ILIAD - Casella Postale 14106, 20146 MILANO
  • Online: in una pagina dedicata del sito Iliad (iliad.it/assistenza) è presente un'assistenza online diversa a seconda del tipo di operazione che devi effettuare: registrazione e attivazione della tua nuova sim Iliad, quindi subito dopo aver effettuato il cambio operatore, la gestione della tua utenza, con il monitoraggio dell'offerta che hai attiva, l'accesso all'area personale e altre F.A.Q., e infine un'area dedicata al rinnovo delle offerte, al controllo del credito residuo e ai servizi aggiuntivi a sovrapprezzo;
  • Via Fax: puoi inviare la tua comunicazione via fax, sia dall'Italia che dall'estero, al numero +39 02 30377960;
  • Dall'estero: se ti trovi fuori dall'Italia e hai necessità di contattare il servizio clienti Iliad, puoi contattare il numero +39 351 8995177 al costo previsto dal tuo piano tariffario per il roaming internazionale.

Ti ricordiamo che qualora stessi pensando di passare a Iliad da altro operatore il processo di attivazione e registrazione non viene svolto dall'area clienti. Puoi quindi procedere presso uno dei corner Iliad oppure effettuando la procedura online direttamente dal sito dell'operatore. Per tutti i dettagli e per il processo step by step leggi la nostra guida "Attivazione Iliad"

Leggi anche: Le modalità per configurare l'APN Iliad

Numero Fax Iliad per Reclami o segnalazioni

Se per qualsiasi motivo hai necessità di comunicare al tuo operatore mobile un reclamo o una segnalazione, è opportuno farlo via fax o posta ordinaria. Come si invia un reclamo a Iliad? Ciò che dovrai fare sarà redarre una comunicazione scritta all'interno della quale comunicherai:

  • il tuo numero di telefono;
  • l'oggetto del reclamo (e dunque il problema che hai riscontrato);
  • il periodo al quale si riferisce l'oggetto del reclamo;
  • ogni altra informazione e/o documento utile: più sarà dettagliata la tua richiesta, più facile sarà per il tuo operatore mobile risolvere il problema quanto prima.

Successivamente dovrai inviare il tuo reclamo via fax al numero +39 02 30377960 oppure via posta ordinaria all'indirizzo:

ILIAD - Casella Postale 14106, 20146 MILANO (MI)

Una volta che la richiesta sarà stata accolta, riceverai un numero identificativo, al quale dovrai sempre riferirti quando chiederai aggiornamenti o informazioni sul tuo reclamo. Le tempistiche sono di circa 45 giorni; qualora dovessero prolungarsi, Iliad è tenuto a comunicartelo tempestivamente, mandandoti aggiornamenti sulla pratica. Se non vengono rispettati questi requisiti, puoi ottenere un indennizzo di 2 € ogni 5 giorni di ritardo, fino a un massimo di 60 €.

Qual è il Numero per il Credito Residuo Iliad?

Hai bisogno di controllare il credito residuo Iliad? Se non hai modo di accedere all'area personale online puoi controllare il credito residuo via SMS. È sufficiente inviare un SMS vuoto al numero 400: in pochi istanti si riceve un SMS di ritorno con l'indicazione del credito residuo Iliad e la data di rinnovo dell'offerta mobile attivata.

Leggi anche: Tutti i modi per effettuare una ricarica Iliad

Aggiornato in data

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