Numero Verde Iliad: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza Iliad chiamando il numero gratuito 177, accedendo all’area clienti sul sito iliad.it o recandoti nei punti vendita Iliad Store e Iliad Corner presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Iliad

Se sei un cliente di Iliad presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Iliad offre un servizio di assistenza clienti pensato per rispondere in modo rapido e diretto alle esigenze degli utenti, sia per la rete mobile che per la fibra. Puoi contattare Iliad tramite i numeri e i canali ufficiali riportati nella tabella qui sotto.

Il numero 177 è attivo tutti i giorni, compresi i festivi, generalmente dalle 8:00 alle 22:00.

I tempi di attesa sono di solito più brevi se chiami il numero verde Iliad in fascia mattutina, tra le 8:00 e le 10:00, oppure nel tardo pomeriggio, dopo le 20:00. In particolare il sabato mattina e nei giorni feriali, a cavallo dell’ora di pranzo, risulta più agevole parlare con un operatore senza lunghe attese rispetto agli orari di punta, come subito dopo pranzo o in prossimità della chiusura serale.

Come funziona l'area clienti di Iliad

L’area clienti online Iliad è uno strumento semplice e accessibile che permette a ogni utente di gestire in modo autonomo la propria offerta e i propri dati. Per accedervi, vai sul sito ufficiale Iliad. In alto a destra della homepage troverai il tasto “Area Personale”: cliccalo per entrare nella pagina di login. Assicurati di avere a portata di mano username e password personali, indispensabili per effettuare l’accesso.

All’interno dell’area clienti puoi gestire autonomamente tante operazioni utili. Ecco alcune delle funzioni principali:

• Consultare il credito residuo e la cronologia delle ricariche;
• Verificare le soglie di traffico (chiamate, SMS, Giga);
• Modificare o recuperare i dati personali dell’intestatario della linea;
• Gestire i servizi attivi o attivarne/disattivarne di nuovi (come segreteria, blocco chiamate a pagamento, segnale di chiamata);
• Scaricare le fatture digitali o visualizzare i dettagli delle offerte attive;
• Richiedere la sostituzione SIM in caso di furto o smarrimento.

Dall’area clienti è anche possibile accedere a modalità di assistenza online, trovando risposte rapide grazie alle FAQ (domande frequenti) o compilando il form di contatto per richiedere supporto diretto da un operatore. Al momento Iliad non dispone di un assistente virtuale (come Tobi, Angie o Will).

L’area personale online è solo uno dei metodi di assistenza forniti. Puoi anche contattare il numero gratuito 177 o consultare le pagine social ufficiali per ulteriori informazioni.

Area clienti Iliad da Smartphone: è disponibile un’app dedicata?

Attualmente Iliad non mette a disposizione un’app ufficiale mobile per la gestione completa dell’area clienti sia per Android, iOS che Huawei, ma solo l'app Iliad Connect specifica per la gestione del modem Iliad Box. Questo significa che per gestire la SIM o le offerte, dovrai accedere all’area personale direttamente dal sito attraverso il browser del tuo smartphone o PC inserendo le credenziali.

Per chi ha attivo il servizio internet casa con Iliad Box, l'app Iliad Connect può aiutare a gestire la rete Wi-Fi, i dispositivi connessi e alcune impostazioni avanzate relative alla fibra. Per scaricare questa app:

• in caso di smartphone iOS, dall’App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall’AppGallery.

Usa la stessa procedura di accesso dell’area clienti anche nell’app, inserendo username e password Iliad per visualizzare e gestire la rete fissa.

I negozi ufficiali

I punti vendita ufficiali di Iliad sono studiati per offrire facilità di accesso e servizi personalizzati ai clienti in tutta Italia.

Le diverse tipologie di negozi Iliad permettono di scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze per attivare offerte mobile o fibra oppure ricevere assistenza.

• Iliad Store: veri e propri negozi monomarca, spesso situati nei centri commerciali o nelle aree centrali delle città. Qui puoi ricevere assistenza su SIM, offerte, portabilità, fibra, sostituzioni e valutare tutte le promozioni disponibili con il supporto di personale specializzato.
• Iliad Corner: punti di assistenza e attivazione allestiti in luoghi a grande passaggio come stazioni o aeroporti. Trovi qui le SimBox interattive che permettono di acquistare e attivare SIM o offerte fibra in completa autonomia.
• Iliad Space: sono partner autorizzati molto diffusi, ovvero negozi plurimarca di telefonia. Puoi attivare le offerte Iliad, richiedere assistenza di base, ricaricare e sostituire la SIM.
• Iliad Express: disponibili generalmente presso la barriera casse dei supermercati convenzionati. Consentono di acquistare SIM, ricariche e card, spesso anche con pagamento in contanti.

Nei punti vendita Iliad puoi svolgere diverse operazioni: acquistare una nuova SIM, attivare o cambiare piano, chiedere il subentro di un numero, sostituire SIM danneggiate o rubate, passare a Iliad da altro operatore oppure chiedere informazioni sulle offerte fibra.

Per trovare il punto vendita ufficiale più vicino puoi consultare la sezione dedicata sul sito ufficiale Iliad, inserendo il nome della tua città o il CAP e visualizzando sulla mappa tutti i negozi o i partner presenti in zona.

L'assistenza Iliad tramite social network

Anche Iliad mette a disposizione dei suoi clienti dei profili ufficiali sui social network, utili per ricevere supporto o chiedere informazioni direttamente agli operatori senza dover telefonare al 177.

Per inviare una domanda o segnalare un problema, puoi scrivere un messaggio privato sulla pagina Facebook di Iliad oppure sull’account X (ex Twitter) @IliadItalia.

Gli addetti del social care gestiscono le richieste ricevute tramite questi canali, quindi puoi utilizzarli sia per questioni commerciali che per assistenza tecnica. In caso di disservizi o dubbi sulla tua offerta, è sufficiente spiegare in modo chiaro la situazione nel messaggio privato.

Inoltre, seguire i profili social di Iliad ti permette di rimanere aggiornato su novità, promozioni e manutenzioni della rete.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.