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In breve
- Il Servizio Elettrico Nazionale opera oggi nel servizio di maggior tutela solo per i clienti vulnerabili.
- Dal 1° luglio 2024 il mercato tutelato ha lasciato definitivamente il posto al mercato libero dell'energia.
- Il numero verde è l'800.900.800, gratuito da rete fissa; da cellulare e dall'estero si usa il +39 02 3017 2011.
- Il servizio clienti non è più disponibile presso i punti fisici: restano attivi telefono, area clienti e canali online.
Il Servizio Elettrico Nazionale, noto anche come Enel Servizio Elettrico, dopo la chiusura del mercato tutelato si rivolge unicamente agli utenti classificati da ARERA come vulnerabili. Di seguito trovi i canali e i numeri utili per parlare con un operatore del Servizio Elettrico Nazionale.
Servizio Elettrico Nazionale: numero verde e contatti
Il Servizio Elettrico Nazionale è contattabile gratuitamente da telefono fisso al numero 800.900.800: un operatore risponde ogni giorno dalle 7 alle 22, festività escluse. Da cellulare e dall'estero si compone il +39 02 3017 2011, con costo a carico del chiamante secondo il proprio operatore. Ecco i recapiti telefonici del servizio clienti:
| Recapito | Tipologia |
|---|---|
| 800.900.800 (Lun-Dom dalle 7 alle 22) |
Numero verde gratuito da rete fissa per stipulare o disdire un contratto, modificare la potenza del contatore, comunicare l'autolettura, avere informazioni sui consumi, gestire le domiciliazioni ed effettuare un reclamo. |
| +39 02 3017 2011 (Lun-Dom dalle 7 alle 22) |
Numero del servizio clienti per le chiamate da cellulare e dall'estero; il costo dipende dal proprio operatore telefonico. |
Per sapere come accedere all'area clienti, effettuare il login dell'area riservata, comunicare l'autolettura e consultare le bollette, leggi la guida all'area clienti del Servizio Elettrico Nazionale.
Se invece vuoi parlare con il servizio del mercato libero, devi contattare il numero verde di Enel Energia.
In questo caso non devi usare i contatti del Servizio Elettrico Nazionale, ma contattare il Servizio Elettrico Roma (ex Acea Servizio Elettrico Roma), che opera per la fornitura energetica nella capitale.
Numero del Servizio Elettrico Nazionale per la nuova attivazione
Durante il trasloco in una nuova abitazione, nella maggior parte dei casi è necessario eseguire una prima attivazione, ovvero l'attivazione per la prima volta di un nuovo contatore. Per attivare con il Servizio Elettrico Nazionale devi prima accertarti di abitare in una zona coperta da e-distribuzione; in caso contrario potrai attivare il contatore con Enel Energia o con un altro fornitore. Se puoi attivare con il Servizio Elettrico Nazionale, telefona al numero verde 800.900.800. Tieni a portata di mano:
- i dati relativi al titolo edilizio dell'immobile in cui farai l'allacciamento alla rete elettrica;
- il numero cliente, che trovi sul contatore elettronico premendo il pulsante accanto al display;
- il titolo abitativo, se sei un cliente residenziale, in base alla Legge 80/14 in materia di lotta all'occupazione abusiva;
- i dati anagrafici e i contatti dell'intestatario: nome, cognome, codice fiscale o partita IVA, numero di telefono e indirizzo email;
- la potenza impegnata del contatore che intendi richiedere;
- l'utilizzo della fornitura (domestico o per usi diversi dall'abitazione);
- il codice IBAN, qualora scegliessi il pagamento con domiciliazione bancaria.
Il pagamento con domiciliazione bancaria consiste nell'addebito diretto dell'importo della bolletta luce sul conto corrente bancario o postale. È l'ideale per chi dimentica spesso la scadenza della fattura e non vuole fare la fila per pagare con bollettino. Inoltre, con la domiciliazione non è previsto alcun deposito cauzionale.
A seguito della richiesta di attivazione, il Servizio Elettrico Nazionale invia la documentazione necessaria a proseguire con la pratica; una volta ricevuta, va compilata in tutte le sue parti e restituita tramite il form di caricamento documenti nell'area clienti, via email all'indirizzo allegati[@]servizioelettriconazionale.it (allegati fino a 10 MB) oppure via posta ordinaria all'indirizzo:
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A.
Casella Postale 1100
85100 Potenza
La documentazione comprende:
- il modulo di adesione che riceverai in seguito alla richiesta;
- la dichiarazione del regime di salvaguardia (per usi diversi dalle abitazioni);
- la fotocopia del documento d'identità dell'intestatario, fronte e retro.
Se si tratta di un edificio con più di due unità immobiliari, devi rivolgerti obbligatoriamente al distributore dell'energia elettrica.
Numero del Servizio Elettrico Nazionale per la voltura
La voltura consiste nel cambio d'intestatario del contratto di fornitura mentre il contatore è ancora attivo. Quando traslochi in una casa in cui è già attiva una fornitura con il Servizio Elettrico Nazionale e non vuoi cambiare fornitore, ti basta effettuare una voltura per intestare il contratto a tuo nome.
Puoi farti guidare nella pratica telefonando al numero verde 800.900.800 e parlando con un operatore, oppure registrandoti e accedendo all'area clienti per seguire la procedura guidata. Per effettuare la voltura tieni a portata di mano:
- il codice POD, reperibile su una bolletta del vecchio intestatario, oppure il numero cliente sul display del contatore;
- il titolo abitativo per i contratti a uso domestico, cioè un'attestazione della proprietà o del regolare possesso della casa;
- i tuoi dati anagrafici e i recapiti: nome, cognome, codice fiscale o partita IVA, numero di telefono e indirizzo email;
- il tuo indirizzo e quello del vecchio intestatario;
- il codice IBAN del conto corrente, se scegli il pagamento con domiciliazione bancaria.
Al momento della richiesta ti viene rilasciato un modulo di adesione da restituire compilato, insieme a una fotocopia del documento d'identità e, in caso di uso diverso dall'abitazione, alla dichiarazione del regime di salvaguardia.
Il Servizio Elettrico Nazionale ha chiuso ed è attivo solo per gli utenti vulnerabili. Se sei servito dal regime a tutele graduali o sei un utente vulnerabile, puoi comunque valutare in ogni momento le offerte del mercato libero: consulta la guida alle migliori offerte luce e gas.
Come comunicare l'autolettura del contatore
Comunicare regolarmente la lettura dei consumi al fornitore favorisce il risparmio in bolletta. Il fornitore elabora la fattura in base ai consumi stimati, che spesso non corrispondono a quelli effettivi: se comunichi periodicamente l'autolettura, le bollette successive vengono calcolate sui consumi reali, mettendoti al riparo dalle bollette di conguaglio.
Per comunicare l'autolettura al Servizio Elettrico Nazionale, controlla in bolletta il periodo utile, poi scegli come trasmetterla:
- telefonicamente, al numero verde 800.900.800 da rete fissa;
- da cellulare o dall'estero, al numero +39 02 3017 2011;
- online, all'interno dell'area clienti riservata.
Contatti per la segnalazione dei guasti
Il Servizio Elettrico Nazionale fa parte del gruppo Enel, a cui appartengono anche il fornitore del mercato libero Enel Energia (scopri le offerte Enel Energia) e la società di distribuzione e-distribuzione. I guasti sulla linea o al contatore non si segnalano al fornitore ma al distributore di zona, indicato in bolletta. I numeri di pronto intervento sono gratuiti e attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: numero verde pronto intervento guasti 803.500;
- Duereti: numero verde pronto intervento guasti 800 26 90 42, per le aree servite da questo distributore.
Se non sai chi è il distributore della tua zona, lo trovi nella prima pagina della bolletta oppure consultando l'elenco dei distributori di luce e gas in Italia.
Indirizzi PEC ed email del Servizio Elettrico Nazionale
Per inviare documenti o scrivere all'assistenza clienti invece di telefonare, il Servizio Elettrico Nazionale mette a disposizione un indirizzo email e una PEC:
- email per l'invio di documenti e moduli (allegati fino a 10 MB): allegati[@]servizioelettriconazionale.it;
- PEC per le richieste che la richiedono espressamente, come la rateizzazione: servizioelettriconazionale[@]pec.servizioelettriconazionale.it.
In alternativa all'email puoi usare il form di caricamento documenti presente nell'area clienti del sito ufficiale.
A chi presentare i reclami
Vuoi presentare un reclamo perché la bolletta ha un importo errato o la fornitura è sospesa? I canali a disposizione sono:
- il modulo di reclamo online sul sito ufficiale, il canale più rapido;
- l'indirizzo email allegati[@]servizioelettriconazionale.it;
- la posta ordinaria alla Casella Postale 1100 Servizio Elettrico Nazionale, 85100 Potenza.
Qualunque sia il canale scelto, ricordati di allegare tutte le informazioni richieste: i dati anagrafici dell'intestatario del contratto, una copia del documento, il codice POD, l'indirizzo di prelievo, un recapito telefonico, l'email, il motivo del reclamo descritto nel dettaglio e, in caso di errata fatturazione, l'ultima lettura con la relativa data.
Hai inviato un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale e non hai ancora ricevuto risposta? L'azienda può impiegare fino a 40 giorni per rispondere.
Domande frequenti sui contatti del Servizio Elettrico Nazionale
Per inviare l'autolettura puoi usare diverse modalità di contatto; ti serve il codice POD o il codice cliente riportati in bolletta. Tra i canali disponibili:
- il numero verde 800.900.800 da rete fissa;
- da cellulare o dall'estero il numero +39 02 3017 2011;
- il login all'area personale, cliccando su "Comunica lettura".
Per cambiare l'intestatario di una fornitura ancora attiva puoi usare il numero verde 800.900.800 (o il +39 02 3017 2011 da cellulare e dall'estero) e l'area clienti. La voltura prevede dei costi fissi stabiliti da ARERA: 23 euro di contributo fisso, 16 euro di imposta di bollo e l'eventuale deposito cauzionale. Tra i documenti servono il numero cliente e il codice POD della fornitura, i dati del nuovo e del vecchio intestatario, l'indirizzo dove recapitare le bollette e l'eventuale codice IBAN in caso di domiciliazione.
Anche per la disdetta puoi usare le diverse modalità di contatto:
- il numero verde 800.900.800 da rete fissa o il +39 02 3017 2011 da cellulare;
- l'indirizzo email allegati[@]servizioelettriconazionale.it;
- il form online nell'area clienti.
Dopo l'invio della richiesta riceverai una bolletta finale con la disattivazione della fornitura.
Registrandoti all'area clienti del Servizio Elettrico Nazionale puoi svolgere molte operazioni senza contattare un operatore: attivare la bolletta online, effettuare i pagamenti, inoltrare la documentazione e analizzare i consumi. Per altre informazioni leggi la guida all'area clienti del Servizio Elettrico Nazionale.