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Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a giugno 2026
In breve
- e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) è il principale distributore di energia elettrica in Italia;
- gestisce la rete e i contatori, ma non vende energia: le offerte luce sono di competenza dei fornitori;
- per guasti e pronto intervento il numero verde è 803 500, attivo 24 ore su 24;
- per voltura, subentro e allaccio con contratto attivo devi invece rivolgerti al tuo fornitore.
e-distribuzione: contatti e numero verde 803 500
Il numero verde di e-distribuzione è l'803 500, gratuito sia da telefono fisso che da cellulare. Per i guasti è attivo 24 ore su 24, mentre per le altre richieste risponde dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
Oltre al numero verde, e-distribuzione mette a disposizione degli utenti diversi recapiti utili, riepilogati nella tabella seguente.
| SERVIZIO | CONTATTO |
|---|---|
| Numero verde guasti (pronto intervento, 24h) |
803 500 |
| Altri servizi (lun-ven 9-18, sab 9-13) |
803 500 |
| Chiamate dall'estero | +39 02 911 55 155 |
| Fax | 800 046 674 |
| Indirizzo postale | Casella Postale 5555 - 85100 Potenza |
Ricorda che il numero verde 803 500 è dedicato alle attività di competenza del distributore. Per informazioni commerciali sulle offerte luce e gas devi invece contattare il servizio clienti del tuo fornitore.
App Guasti e-distribuzione: come segnalare un guasto?
Oltre al numero verde, e-distribuzione mette a disposizione l'applicazione "Guasti e-distribuzione", che permette di segnalare un guasto in tempo reale e di seguirne lo stato di risoluzione. L'app è disponibile gratuitamente sia su Play Store per Android sia su App Store per iOS.
Dopo la registrazione con email e numero di telefono puoi associare fino a 5 contatori al tuo profilo e seguire un questionario guidato per descrivere il problema. L'applicazione fornisce inoltre aggiornamenti sugli interventi programmati e sulle interruzioni di corrente dovute a eventi naturali.
In quali casi serve contattare e-distribuzione?
Per un cliente domestico sono pochi i casi in cui è necessario rivolgersi direttamente al distributore. Devi contattare e-distribuzione quando si verifica una di queste situazioni:
- guasto della rete elettrica nel tratto precedente al contatore, segnalabile al numero verde 803 500 o tramite l'App Guasti;
- spostamento di cabine, cavi o pali situati nelle zone di proprietà;
- spostamento o rimozione del contatore con utenza cessata;
- richiesta del codice POD per un contatore con utenza cessata;
- informazioni o reclami sui servizi di distribuzione e misurazione.
Per le operazioni con un contratto di fornitura attivo, come voltura e subentro o un nuovo allaccio, non devi contattare il distributore ma il tuo fornitore di energia, che farà da intermediario con e-distribuzione.
Le attività di e-distribuzione
e-distribuzione opera esclusivamente nel settore dell'energia elettrica e svolge il ruolo di distributore. Nello specifico l'azienda:
- realizza le reti di distribuzione e interconnessione per l'energia elettrica;
- gestisce le reti per la distribuzione dell'energia;
- fornisce il servizio di vettoriamento ai clienti del mercato libero;
- detiene la proprietà dei contatori della luce.
Cosa accade con il passaggio al mercato libero?
Il passaggio al mercato libero non cambia il distributore: e-distribuzione continua a gestire la rete e il contatore a prescindere dal fornitore con cui hai sottoscritto il contratto. Ciò che cambia è il venditore, cioè l'azienda a cui paghi la bolletta e a cui ti rivolgi per le offerte.
Per confrontare le offerte luce e gas dei fornitori sul mercato libero puoi chiamare lo 02 947 553 39 oppure usare il servizio gratuito di richiamata.
Differenza tra e-distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale
È facile confondere e-distribuzione con le società di vendita del gruppo Enel. Ecco le differenze tra i tre soggetti:
| SOGGETTO | DOVE OPERA | ATTIVITÀ |
|---|---|---|
| Enel Energia | Mercato libero | Vende offerte luce e gas a privati e aziende |
| Servizio Elettrico Nazionale | Servizio di Maggior Tutela | Fornisce energia ai clienti vulnerabili a condizioni definite dall'ARERA |
| e-distribuzione | Distribuzione dell'energia | Gestisce la rete, le infrastrutture di trasporto e i contatori |
In sintesi, Enel Energia e il Servizio Elettrico Nazionale sono società di vendita, mentre e-distribuzione è il distributore: gestisce fisicamente la rete e i contatori per conto di tutti i fornitori, non solo di quelli del gruppo Enel.