Il Numero Verde Enel Energia 800900860 e i Contatti dell'Area Clienti

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Enel Numero Verde

Il Numero Verde Enel Energia rappresenta un importante punto di riferimento per tutti i clienti del Mercato Libero che intendono comunicare l'Autolettura, richiedere Assistenza in caso, ad esempio, di Guasti al Contatore, leggere la Bolletta web ed effettuare un Reclamo. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili per contattare il Servizio Clienti di Enel Energia e comunicare con la sua Area Clienti.

  • L'essenziale
  • Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti un Numero Verde gratuito;
  • Contattando il Numero Verde Enel è possibile comunicare l'autolettura, fare un reclamo, avere info utili sulla bolletta e assistenza dall'area clienti Enel;
  • Se invece cerchi come fare un Subentro, un Cambio Fornitore o la Voltura chiama lo 06 948 080 87 o fatti richiamare. Servizio gratuito e attivo lunedì-venerdì dall 8:30 alle 20 e il sabato 9-13.

Enel Energia, in qualità di primo fornitore per numero di clienti in Italia (26,9% la sua quota nel 2018, fonte: Relazione Annuale ARERA 2019) , possiede numerosi canali attraverso i quali poter parlare con un operatore a seconda dell'esigenza e del servizio richiesto: numeri di telefono da chiamare, tanti, ma anche piattaforme online e social attraverso le quali entrare in contatto con questo operatore.

Enel Energia Numero Verde 800 900 860 e tutti i contatti utili

Contattare Enel Energia, fornitore luce e gas del mercato libero è davvero molto facile, considerando i numerosi canali a tua disposizione. 

Per non confonderti...Mentre Enel Energia vende offerte luce e gas nel mercato libero, Servizio Elettrico Nazionale è la "vecchia" Enel ma con offerte e servizi riservate ai clienti che intendono rimanere nel mercato tutelato. In pochi sanno che all'inizio il nome scelto nel 2001 era "Enel Servizio Elettrico". Occhio quindi a non confonderti!

Per i clienti privati Enel Energia fornisce un ampio ventaglio di contatti. Di seguito trovi i più importanti e utili. a partire dal numero verde:

COSA FARE NUMERO O LINK
Chiama Enel Energia Numero Verde
7-20 tutti i giorni (no festività), anche da cellulare
800 900 860
Entra nell'Area Clienti Privata Effettua il Login
Attiva le Offerte Enel Luce e Gas 06 948 080 87
Form di Supporto  Vai alle FAQ
Pagina Facebook Enel Vai alla pagina
Pagina Twitter Enel Vai alla pagina
Cerca un Punto Enel Trova il negozio più vicino
Chiama il Numero verde dall'Estero +39 06 645 11 012
Fax fornitura Luce 800 046 311
Fax fornitura Gas 800 997 736

Come vedi hai diverse "armi" a disposizione per entrare in contatto con Enel: numero verde, area privata, servizio attivazione offerte, supporto e assistenza online, pagine social e fax. Devi solo scegliere la più comoda ed entrare in contatto con il servizio clienti di Enel Energia.

Oltre a tutte queste modalità esiste pure un Bot di Telegram, la piattaforma di instant messaging simile a Whatsapp che permette ai propri utenti di entrare in canali tematici e di interagire con dei bot, talvolta utili e talvolta ludici. Il Bot Telegram di Enel lo trovi cercando "EnelEnergiaBot" nell'app o nella versione desktop di questo social media. Consente di effettuare diverse operazioni, tra le quali: comunicare l'autolettura, verificare i propri pagamenti e lo stato di attivazione del proprio contratto, ricercare il Punto Enel più vicino, aggiornare i dati di contratto e tanto altro.

Come funziona l'Area Clienti Enel Energia?

servizio clienti

La fornitura di Luce e Gas diventa sempre più smart con la possibilità dei clienti di gestire le utenze tramite l'area clienti online. Effettuando in login all'area clienti Enel puoi controllare la tua bolletta, saldare i pagamenti, comunicare la lettura del contatore, il tutto stando comodamente a casa senza necessità di contattare il numero verde o fare lunghe file agli uffici postali o alle ricevitorie abilitate.

Non tutti sanno che...Enel mette a disposizione una piattaforma online chiamata My Enel dove puoi compiere tutte le operazioni ed effettuare le richieste che ti servono per interagire con questo fornitore!

Inoltre, sul sito web enelenergia.it, è disponibile una sezione per l'assistenza clienti (bottone "Supporto" del sito) dove poter trovare la risposta alle domande più frequenti sulle utenze di luce e gas.

Come sottoscrivere un'offerta luce gas con Enel Energia?

Entro luglio 2020 tutti i consumatori italiani dovranno essere passati obbligatoriamente al mercato libero. All'interno di questo mercato, il gruppo Enel è presente con la società di vendita Enel Energia, la quale propone tre principali offerte per i clienti residenziali. Alcune di queste offerte bloccano il prezzo della materia energia o gas per un determinato periodo di tempo, generalmente uno o due anni, evitando improvvisi picchi nell'importo della tua bolletta quando il prezzo della materia prima sale o scende all'interno del mercato all'ingrosso.

Un'altra peculiarità delle offerte luce e gas di Enel Energia è che

  • alcune sono attivabili solo in caso di subentro, cioè per la riattivazione di un'utenza precedentemente chiusa o prima attivazione, nel caso il contatore esistente non sia ancora mai stato attivato;
  • altre solo in caso di cambio gestore, destinate quindi a chi ha un'utenza attiva ma con un altro fornitore;
  • e alcune sono esclusivamente web: possono essere attivate e gestite soltanto online, tramite l'area riservata del sito o l'app mobile.

Anche la bolletta è web, arriva cioè direttamente sulla tua casella e-mail, e il pagamento avviene tramite domiciliazione bancaria, dunque l'importo viene scalato entro la data di scadenza direttamente dal tuo conto corrente bancario o postale: eviterai così non solo di dimenticarti di pagare (e incorrere di conseguenza in una mora) ma anche grossi sprechi di carta, aiutando anche l'ambiente.

Ecco nel dettaglio le offerte che Enel Energia propone:

Confronto Offerte Enel Energia per i Clienti Domestici
COSA DEVO FARE OFFERTA ENEL DESCRIZIONE COSTI FISSI VANTAGGI COME ATTIVARE
SUBENTRO LUCE Scegli Tu Luce
(con 3 piani tariffari)
Monoraria: 0,088€ kWh L’attivazione prevede 26,13 € di costi amministrativi e 23€ di costi di gestione (c.a. 50€) (+deposito). Prezzo bloccato 12 mesi
No vincoli contrattuali
Attivazione contatore entro max 7gg lavorativi
Cambio piano in qualsiasi momento e gratuitamente

06 948 080 87

o

Fatti Richiamare

Bioraria: 0,081€ kWh (F 23) e 0,101€ kWh (F1)
Notte e Festivi: F12 0,16€ kWh e F3 0€ kWh
SUBENTRO GAS Giusta per Te Gas 0,315€ smc L’attivazione prevede 26,13 € di costi amministrativi e i costi stabiliti dal distributore. (+deposito) No vincoli contrattuali
Attivazione in 12gg lavorativi
Primo mese: sconto 100% su spesa materia gas
06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

PRIMA ATTIVAZIONE Speciale 50 Luce 0,088€ kWh L’attivazione prevede 26,13 € di costi amministrativi e 23€ di costi di gestione (c.a. 50€) (+deposito). No vincoli contrattuali
Attivazione in 7gg lavorativi
Prezzo bloccato 12 mesi
Sconto di 50€ in bolletta
06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

CAMBIO FORNITORE LUCE E-Light Luce (bioraria) F23 0,0534€ kWh
F1 0,0734€ kWh
Servizio gratuito Prezzo bloccato 12 mesi
Energia Verde
Tariffa a Consumo
06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

Sempre con Te (bioraria) F23 0,0534€ kWh
F1 0,0734€ kWh
Solo per clienti del Tutelato
Energia Verde
Speciale 50 Luce 0,088€ kWh Prezzo Bloccato 12 mesi
Sconto di 50€ in bolletta
CAMBIO FORNITORE GAS E-Light Gas € smc Servizio gratuito Tariffa a Consumo 06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

Certa per Te Gas € smc Prezzo del tutelato bloccato per 1 anno
Speciale 50 Gas € smc Prezzo bloccato 12 mesi
Sconto di 50€ in bolletta

Se invece sei un cliente business e vuoi attivare un'offerta luce, gas o dual con Enel Energia, puoi scegliere tra altri tipi di offerte, dedicate ai professionisti, artigiani e commercianti con Partita Iva con meno di 10 dipendenti, alle grandi aziende con una spesa per la fornitura elettrica superiore a 100.000 € e superiore a 50.000 € per il gas, alle startup e alle piccole imprese con meno di 50 dipendenti e alle Pubbliche Amministrazioni.

Confronto Offerte Enel Energia per i Clienti Business
COSA DEVO FARE OFFERTA ENEL DESCRIZIONE COSTI FISSI VANTAGGI COME ATTIVARE
SUBENTRO LUCE BUSINESS
e
PRIMA ATTIVAZIONE LUCE
Giusto per te Impresa
(con 2 piani tariffari)
Monoraria: 0,08€ kWh L’attivazione prevede 26,13 € di costi amministrativi e 23€ di costi di gestione (c.a. 50€) (+deposito). Prezzo bloccato 12 mesi
No vincoli contrattuali
Attivazione contatore entro max 7gg lavorativi
Primo mese sconto del 100% sulla materia energia
Energia Verde

06 948 080 87

o

Fatti Richiamare

Bioraria:0,093€ kWh (Picco) e 0,070€ kWh (Fuori Picco)
SUBENTRO GAS BUSINESS Giusta per Te Impresa Gas € smc L’attivazione prevede 26,13 € di costi amministrativi e i costi stabiliti dal distributore. (+deposito) No vincoli contrattuali
Attivazione in 12gg lavorativi
Primo mese: sconto 100% su spesa materia gas
06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

CAMBIO FORNITORE LUCE BUSINESS E-Light Luce Imp. (monoraria) 0,0705€ kWh   Primo mese Sconto 100% sulla spesa materia energia
Energia Verde
 
E-light Luce Imp (bioraria) F1 0,0808€ kWh (picco)
F23 0,0608€ kWh (fuori picco)
Giusta per te monoraria: 0,080€ kWh
bioraria:
0,073€ kWh (F23)
0,090€ kWh (F1)
Prezzo bloccato 12 mesi
Energia Verde
Primo mese Sconto 100% su materia prima energia
CAMBIO FORNITORE GAS BUSINESS E-Light Gas Impresa 0,031€ smc Servizio gratuito Tariffa solo primo anno
Primo mese Sconto 100% su materia prima energia
06 948 080 87

 

o

Fatti Richiamare

Giusta per Te Gas 0,033€ smc Prezzo del tutelato bloccato per 1 anno
Primo mese Sconto 100% su materia prima energia

Guasti Enel: Numero Verde e-Distribuzione

Che differenza c'è tra e-Distribuzione ed Enel Energia? e-Distribuzione è la società incaricata del trasporto e della distribuzione dell'energia elettrica nella zona di competenza del Gruppo Enel ed è proprietaria dei contatori enel. Enel Energia è la società di vendita che si occupa dellla vendita al dettaglio di luce e gas. Ciò comporta che se riscontri problemi alla rete elettrica dovrai contattare e-Distribuzione; se invece necessiti di assistenza in bolletta dovrai contattare il numero verde enel energia.

Guasti Enel? Ci pensa e-distribuzione!

Enel Energia è la società di vendita che si occupa di fornire energia elettrica e gas a casa tua, qualora tu l'abbia scelto come fornitore. Enel Energia non va confusa con e-distribuzione, ovvero la società impegnata della gestione di circa l'80% della rete elettrica. Può capitare che in casa tu abbia un contatore Enel di e-distribuzione ed in questo caso qualora avessi necessità di segnalare guasti sulla rete o black out nella tua zona dovrai far attenzione a contattare E-distribuzione e non Enel.

Puoi contattare il Pronto Intervento Guasti tutti i giorni 24 ore su 24 al numero verde 803 500. Per informazioni o reclami, puoi inviare un fax al numero 800 046 674, mentre puoi inviare qualsiasi tipo di comunicazione scritta all'indirizzo Casella Postale 5555 85100 Potenza. Inoltre, per ricevere assistenza tecnica al sito E-Distribuzione, puoi recarti nella pagina dedicata Help Online.

Se invece hai bisogno di chiarimenti per quanto riguarda la sostituzione degli Open Meter, la diffusione della banda ultra larga, la connessione degli impianti di produzione e per ogni altra informazione strettamente di competenza del distributore, puoi contattare i numeri:

  • 800 08 55 77 se chiami dall'Italia;
  • 02 911 55 155 se chiami dall'estero.

La chiamata è gratuita e il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.

Aumento Potenza Contatore Enel da 3 kWh in su: come fare?

Per il cambio potenza contatore dovrai contattare Enel Energia e chiedere la modifica della taglia. Se in fase di sottoscrizione hai comunicato una potenza troppo bassa o troppo alta ed hai bisogno di cambiarla onde evitare bollette troppo alte o fastidiose interruzioni improvvise di corrente, puoi richiederlo ad Enel Energia accedendo all'area clienti. Clicca sul pulsante La mia fornitura, seleziona Cambio Taglia e scegli la nuova potenza. Riceverai così una mail di conferma della modifica effettuata. Potrai effettuare il cambio di potenza in qualsiasi momento eccetto in caso di voltura, cambio fornitore o richiesta di disattivazione utenza.

Il costo dell'aumento di potenza o della diminuzione dipenderà dalle condizioni contrattuali, in più c'è il costo fisso destinato al distributore di zona e la quota potenza solo nel caso di aumento.

Autolettura Luce e Gas Enel: a chi comunicarla?

Prima di conoscere le modalità con le quali puoi comunicare la lettura dei tuoi consumi a Enel Energia, è necessario capire perché è così importante. Quest'attività, se svolta e comunicata periodicamente al tuo fornitore, permette a quest'ultimo di calcolare la tua bolletta in base ai consumi effettivi e non a quelli stimati; in questo modo, eviterai di ricevere brutte sorprese alla prossima fattura, come il pagamento di maxi conguagli

Premesso ciò, per comunicare la tua autolettura del contatore luce e gas a Enel Energia hai a disposizione diversi canali:

 

  • l'area clienti del sito Enel;
  • l'app mobile per smartphone e tablet;
  • il servizio sms al numero 339 99 03 888: ti basterà scrivere il numero cliente, uno spazio e il valore della lettura. Riceverai un avviso di conferma gratuito;
  • il numero verde 800 900 837;
  • i Negozi Enel e nei Punti Enel;
  • il bot di Telegram @EnelEnergiaBot.

Inviare Reclami e Segnalazioni a Enel Energia

Talvolta è necessario inviare delle segnalazioni al proprio fornitore, per esempio se nella tua bolletta luce o gas è riportato un importo errato. Con Enel Energia avrai bisogno di scaricare e compilare il modulo apposito, uno per la fornitura di energia elettrica e uno per la fornitura gas e inviarlo:

 

  • via web, nell'area apposita del sito Enel;
  • via posta elettronica, all'indirizzo allegati.enelenergia@enel.com;
  • nel Punto Enel o nel Negozio Enel più vicino a te;
  • via fax al numero 800.903.727;
  • via posta ordinaria all'indirizzo Enel Energia S.p.A. - Casella Postale 1000 – 85100 Potenza (PZ).

Disdetta Enel Energia: come farla?

Se hai intenzione di cambiare fornitore per le tue utenze luce e gas, non ci sarà bisogno di inoltrare la disdetta al tuo vecchio fornitore: ti basterà, dopo aver confrontato le offerte e scelto quella più adatta alle tue esigenze, contattare il nuovo fornitore, il quale penserà a chiudere l'utenza col vecchio e attivarla a casa tua. Se invece stai traslocando in una nuova abitazione e nella vecchia avevi attiva un'offerta luce, gas o dual, dovrai richiedere la disdetta a Enel Energia. Per farlo, occorrerà scaricare e compilare in tutte le sue parti il modulo disdetta luce ed un il modulo disdetta gas. Dopodiché dovrai inviarlo:

  • nell'area web dedicata sul sito di Enel;
  • via e-mail all'indirizzo allegati.enelenergia@enel.com;
  • nel Punto Enel o nel Negozio Enel più vicino a te;
  • per la luce, via fax al numero 800 046 311;
  • per il gas, via fax al numero 800 997 736;
  • per la luce, via posta ordinaria all'indirizzo Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 - 85100 Potenza;
  • per il gas, via posta ordinaria all'indirizzo Enel Energia S.p.A. Casella Postale 1000 - 85100 Potenza.

FAQ Come Contattare Enel Energia: le domande più frequenti

Come contattare Enel Energia?

Il Numero Verde Enel Energia è 800 900 860 attivo dalle 7 alle 20 tutti i giorni (no festività), anche da cellulare. A secondo del servizio che ti interessa cambiano numeri e modalità di contatto. Clicca qui per approfondire orari, costi e servizi.

Come chiamare Enel dall'estero?

Il Numero Enel se ti trovi all'estero è il +39 06 645 11 012. Il costo della chiamata dipende dal contratto che hai stipulato con il tuo operatore.

Come segnalare un guasto Enel?

Per la segnalazione di un guasto al contatore Enel della luce, un blackout, un anomalia nell'accensione del display elettronico oppure un errore nel calcolo del consumi Kwh, il numero da chiamare è quello di E-distribuzione, l'803 500, attivo 24h su 24 e gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare..

Come disdire il contratto Enel Energia?

Per effettuare la disdetta scarica e compila in tutte le sue parti il modulo disdetta luce e/o il modulo disdetta gas. Dopo di che potrai inviarlo:

  • nell'area web dedicata sul sito di Enel;
  • via e-mail all'indirizzo allegati.enelenergia@enel.com;
  • nel Punto Enel o nel Negozio Enel più vicino a te;
  • per la luce, via fax al numero 800 046 311, per il gas, via fax al numero 800 997 736;
  • per la luce, via posta ordinaria all'indirizzo Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 - 85100 Potenza;
  • per il gas, via posta ordinaria all'indirizzo Enel Energia S.p.A. Casella Postale 1000 - 85100 Potenza.

Che cos'è il POD?

Il POD è il codice che identifica in maniera univoca l'utenza luce ed è sempre indicato su una bolletta dell'energia elettrica. Con alcuni modelli il codice POD dell'utenza viene indicato anche sul display, ad esempio a Torino (contatore Ireti) e a Milano (contatore Unareti). Nel contatore dell'Enel premendo il pulsante grigio, si visualizza sul display il numero cliente, attraverso il quale si può risalire al POD. Per maggiori info.

Come leggere una bolletta Enel Energia?

Nella prima pagina delle bolletta Enel trovi:

  1. le informazioni come il mercato di riferimento, programma fedeltà di Enel Premia Wow. La bolletta della luce la riconoscerai dall'icona della lampadina; la bolletta gas presenta invece un'icona a forma di fiammella;
  2. dati fornitura: qui è presente il tipo di fornitura, il numero e data di emissione della bolletta, il periodo a cui fa rifermento e l’importo da pagare. Troverai anche presenti il Numero Cliente, il Codice fiscale, il Codice POD nel caso della bolletta dell’elettricità e il Codice PDR nel caso della bolletta gas;
  3. La Sintesi degli importi fatturati: sono le singole voci di spesa che compongono il totale della fattura;
  4. Il dettaglio fiscale: viene indicato il totale della spesa; messo in dettaglio le imposte e le tasse, e in fondo il totale da pagare;
  5. I Contatti: qui vengono riportati tutti i contatti utili e le varie modalità per contattare Enel ed effettuare in autonomia, l’autolettura del tuo contatore, qualora fosse previsto da contratto;

Nella seconda pagina trovi:

  1. Consumi fatturati e letture: consumo Annuo, Consumo Rilevato, Consumo Fatturato, Dettaglio Letture/Consumi;
  2. Offerte: andamento dei consumi negli ultimi 12 mesi;
  3. Informazioni contratto: in questo spazio vengono riportate informazioni utili riguardo il tuo contratto.
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