Numero Verde Enel Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza Enel Energia puoi chiamare il numero verde 800.900.860, utilizzare la chat sul sito/app, scrivere via WhatsApp o recarti presso uno degli Spazi Enel presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Se sei un cliente di Enel Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Enel Energia mette a disposizione diversi numeri e canali di contatto, ognuno dedicato a una specifica esigenza: dall’assistenza commerciale all’invio reclami, dall’autolettura alle emergenze tecniche. Scegli quello che meglio si adatta alle tue necessità per ottenere risposte e soluzioni in modo chiaro e rapido.

Cosa puoi fare con il numero verde Enel Energia?

Chiamando il numero verde 800.900.860 di Enel Energia puoi ricevere assistenza sulle forniture di luce, gas e fibra sia per privati che per aziende. Dopo il messaggio introduttivo, una voce guida ti indicherà come:

• Gestire informazioni sul contratto e sulle bollette;
• Comunicare autoletture luce e gas;
• Richiedere attivazione, voltura o subentro;
• Ottenere assistenza tecnica e commerciale;
• Registrare o seguire lo stato di un reclamo;
• Parlare direttamente con un operatore Enel Energia.

Per i clienti business (Partita IVA, imprese e condomini) il numero resta lo stesso: basta selezionare il tasto dedicato quando richiesto. Dall’estero è attivo il +39.06.645.110.12 (secondo le tariffe previste dal proprio operatore).

Ci sono periodi in cui è più facile ricevere risposta dal servizio clienti Enel Energia senza tempi lunghi di attesa. In base all’esperienza degli utenti, risultano in genere più veloci il sabato mattina e le fasce orarie fuori punta, ovvero a cavallo tra pranzo e cena. Se possibile, evita di chiamare la mattina presto, verso le 12 oppure tra le 15 e le 17, che sono gli orari in cui si registrano i picchi di chiamate.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica o del gas, non bisogna contattare Enel Energia ma il distributore locale, il cui riferimento si trova in bolletta. Ad esempio, se il tuo distributore elettrico è e-distribuzione, il numero di pronto intervento per segnalazioni e situazioni di pericolo è 803.500, attivo 24 ore su 24. Se vivi in aree servite da altri distributori (Areti, Unareti, Ireti, ecc.), il rispettivo numero di emergenza è sempre indicato in bolletta e nei siti web delle società distributrici.

Anche per emergenze gas come fughe, odori sospetti o guasti al contatore, occorre chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale (ad esempio 800.900.999 per Italgas o 800.901.313 per 2i Rete Gas, entrambi attivi h24). Gli interventi di emergenza sono sempre gratuiti per il cliente.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

Enel Energia mette a disposizione dei clienti un’area clienti online accessibile dal proprio sito ufficiale, previa registrazione e login con credenziali personali. In questa sezione puoi trovare tutte le informazioni sul contratto, consultare e pagare le bollette, gestire le forniture e inviare l’autolettura dei contatori, il tutto in modo semplice e sicuro direttamente dal tuo computer o smartphone. Sul sito è inoltre disponibile una chat dedicata con operatore, ideale per ricevere assistenza rapida su luce, gas e altri servizi, senza attese telefoniche. Enel Energia è presente anche su tutti i canali social: è quindi possibile richiedere il supporto del servizio clienti del fornitore anche tramite i social network, inviando messaggi alle sue pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Enel Energia?

L'app Enel Energia è scaricabile sia dallo store IOS che Android. L'App permette di avere il controllo completo delle fornitore di luce, gas, fibra e di restare aggiornato sulle nuove offerte e promozioni.

Grazie all'app hai accesso ai seguenti servizi:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette online.
• Consultazione dello storico delle fatture fino a 60 mesi.
• Invio dell'autolettura dei contatori di luce e gas.
• Monitoraggio dei consumi energetici giornalieri, settimanali e mensili.
• Attivazione e gestione della domiciliazione bancaria e della bolletta web.
• Richiesta di rateizzazione delle bollette.
• Modifica dei dati contrattuali, come indirizzo di fatturazione e recapiti.
• Gestione delle forniture attive e monitoraggio dello stato di attivazione di nuove forniture.
• Partecipazione al programma fedeltà EneltiPremia con accesso a sconti e premi.
• Ricezione di notifiche personalizzate su scadenze e promozioni.
• Richiesta di operazioni sull'utenza: voltura, subentro e cambio recapito bollette.
• Accesso all'assistenza clienti tramite chat in-app o chiamata diretta.
• Attivazione di nuove offerte per luce, gas e fibra direttamente dall'app.
• Gestione dei dati personali e dei consensi in conformità al GDPR.
• Ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia offre un'ampia rete di negozi fisici, suddivisi in Spazi Enel e Spazi Enel Partner, presenti in tutta Italia. Gli Spazi Enel sono punti ufficiali dove i clienti possono ricevere assistenza qualificata, gestire contratti, volture, subentri, pagare bollette, richiedere informazioni o risolvere problematiche. I Punti Enel Partner, invece, sono gestiti da partner selezionati e offrono servizi simili, garantendo elevati standard di qualità. Per trovare il negozio Enel più vicino, basta utilizzare il motore di ricerca “Trova lo Spazio Enel” disponibile sul sito ufficiale Enel o tramite l'app MyEnel, dove puoi visualizzare indirizzi, orari di apertura e anche prenotare un appuntamento per evitare code. Nei punti vendita è possibile attivare nuove offerte, presentare richieste o ricevere assistenza personalizzata.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico