Numero Verde Enel Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Puoi contattare l’assistenza clienti Enel Energia chiamando il numero verde 800.900.860, via chat o WhatsApp, tramite app, Area Clienti online oppure recandoti presso gli Spazi Enel sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Se sei un cliente di Enel Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Enel Energia mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di contatto ufficiali per l’assistenza su utenze luce e gas. Di seguito trovi i principali recapiti del servizio clienti, completi di una breve descrizione delle funzionalità offerte.

Cosa puoi fare con il numero verde Enel Energia?

Il numero verde 800 900 860 ti permette di gestire velocemente tutte le principali operazioni riguardanti le tue utenze Enel Energia.

• Informazioni e attivazione nuove offerte luce, gas e fibra;
• Indicazione autolettura dei contatori;
• Richiesta voltura, subentro o cessazione contratto;
• Verifica stato di attivazione o segnalazione pratiche in corso;
• Assistenza su bollette, pagamenti, domiciliazione e rateizzazione;
• Segnalazioni su cambio recapiti e dati contrattuali;
• Richiesta di invio duplicati bollette e ricevute di pagamento;
• Assistenza clienti business e supporto per partita IVA (tasto 3);
• Accesso diretto a operatore per assistenza avanzata.

Una voce guida ti indicherà come selezionare l’area di interesse tramite semplici tasti del telefono, così da ricevere un supporto personalizzato e più rapido.

Generalmente, puoi aspettarti tempi di attesa più brevi chiamando il servizio clienti Enel Energia nella fascia mattutina (07:00-09:30) oppure durante la pausa pranzo (tra le 13:00 e le 14:30). Anche il sabato mattina risulta un orario poco congestionato.
Evita se possibile di chiamare subito dopo l’ora di apertura, dopo le 17:00 o nei giorni a ridosso di scadenze bollettarie, quando le linee sono molto cariche e i tempi di risposta si allungano sensibilmente.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica se sei cliente Enel Energia, non devi contattare il fornitore ma il distributore locale indicato nella tua bolletta. Se nella tua zona il gestore è e-distribuzione (Gruppo Enel), il numero di pronto intervento h24 è 803 500 (gratuito da fisso e cellulare). Per chi chiama dall’estero: 02 91155155. Verifica comunque sempre in bolletta il nome e il numero del distributore di zona, che può essere diverso (es. Areti, Unareti, Ireti).

Per emergenze gas (fughe, odore di gas, guasti al contatore), la segnalazione va fatta al numero di pronto intervento del distributore locale, reperibile sulla bolletta. I principali numeri sono: Italgas 800 900 999, 2i Rete Gas 800 901 313, Unareti 800 131 000, tutti attivi 24 ore su 24 e senza costi. Il servizio clienti Enel Energia (800 900 860) è invece riservato a pratiche commerciali e non gestisce emergenze tecniche.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

L’area clienti online di Enel Energia, disponibile sul sito ufficiale previa registrazione, permette agli abbonati di gestire comodamente le proprie forniture luce, gas e fibra. Qui è possibile consultare dettagli sul contratto, visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture e modificare i dati personali tramite accesso con credenziali.

Per l’assistenza in tempo reale, Enel Energia offre anche una chat sul sito ufficiale, attiva indicativamente dalle 7:00 alle 22:00, sia con operatore che tramite assistente virtuale. Questo canale è ideale per parlare con il servizio clienti in modo pratico e immediato.

Enel Energia è presente anche su tutti i principali canali social: è quindi possibile richiedere il supporto del servizio clienti del fornitore anche tramite i social network, inviando messaggi privati alle pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Enel Energia?

L'app Enel Energia è scaricabile sia dallo store IOS che Android. L'App permette di avere il controllo completo delle fornitore di luce, gas, fibra e di restare aggiornato sulle nuove offerte e promozioni.

Grazie all'app hai accesso ai seguenti servizi:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette online.
• Consultazione dello storico delle fatture fino a 60 mesi.
• Invio dell'autolettura dei contatori di luce e gas.
• Monitoraggio dei consumi energetici giornalieri, settimanali e mensili.
• Attivazione e gestione della domiciliazione bancaria e della bolletta web.
• Richiesta di rateizzazione delle bollette.
• Modifica dei dati contrattuali, come indirizzo di fatturazione e recapiti.
• Gestione delle forniture attive e monitoraggio dello stato di attivazione di nuove forniture.
• Partecipazione al programma fedeltà EneltiPremia con accesso a sconti e premi.
• Ricezione di notifiche personalizzate su scadenze e promozioni.
• Richiesta di operazioni sull'utenza: voltura, subentro e cambio recapito bollette.
• Accesso all'assistenza clienti tramite chat in-app o chiamata diretta.
• Attivazione di nuove offerte per luce, gas e fibra direttamente dall'app.
• Gestione dei dati personali e dei consensi in conformità al GDPR.
• Ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia dispone di una vasta rete di negozi fisici ufficiali chiamati Spazi Enel e Punti Enel Partner, distribuiti su tutto il territorio italiano. Negli Spazi Enel puoi ricevere assistenza personalizzata, attivare offerte luce, gas e fibra, gestire voltura e subentro delle utenze, consegnare o richiedere documenti, pagare bollette e ottenere informazioni sui servizi aggiuntivi (come fotovoltaico o manutenzioni domestiche). I Punti Enel Partner sono invece gestiti da operatori autorizzati e, pur offrendo un supporto simile, alcune pratiche più complesse (es. reclami formali) potrebbero richiedere la sede ufficiale.

Per trovare il negozio Enel più vicino puoi utilizzare il motore di ricerca "Trova lo Spazio Enel" sul sito ufficiale o tramite l’app Enel Energia. In base al punto vendita, è possibile prenotare un appuntamento online per ridurre i tempi di attesa.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico