Numero Verde Enel Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Puoi contattare l’assistenza Enel Energia chiamando il numero verde 800.900.860 (tutti i giorni 7-22), tramite chat o app, via WhatsApp, oppure recandoti presso gli Spazi Enel sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Se sei un cliente di Enel Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Enel Energia mette a disposizione dei suoi clienti diversi numeri di telefono e canali di assistenza per risolvere rapidamente ogni esigenza su contratti, bollette, autoletture, reclami e segnalazioni. Tutti i contatti ufficiali sono disponibili nella seguente tabella.

Cosa puoi fare con il numero verde Enel Energia?

Il numero verde 800 900 860 è il principale strumento per parlare con l’assistenza Enel Energia. Attraverso la voce guida puoi gestire:

• Richiesta informazioni o modifica dati contrattuali;
• Invio dell’autolettura dei contatori luce e gas;
• Risoluzione problemi sulle bollette;
• Informazioni sullo stato di attivazione/voltura/subentro delle utenze;
• Gestione della domiciliazione bancaria;
• Opzione reclami e segnalazioni;
• Possibilità di parlare con un operatore e assistenza dedicata per aziende;
• Indicazioni in caso di guasti e interruzioni di fornitura.

Dopo aver scelto la lingua, puoi selezionare con tastiera il motivo della richiesta o accedere direttamente all’operatore.

I tempi di attesa del servizio clienti Enel Energia possono variare, soprattutto nei giorni di maggiore affluenza. Per evitare lunghe attese, conviene chiamare il numero verde in orari come il sabato mattina, la pausa pranzo (12:30-14:30) o a ridosso della chiusura serale. Sono invece da evitare le fasce di punta, come il lunedì mattina, subito dopo le festività e tra le 9:30 e le 14:00, quando le linee sono spesso congestionate.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica per i clienti Enel Energia, non è il fornitore a dover essere contattato, ma il distributore locale indicato in bolletta. Nelle zone servite da e-distribuzione, il numero da contattare per il pronto intervento guasti, attivo 24 ore su 24, è 803.500. Se il distributore è diverso (es. Unareti, Areti, Ireti), il relativo numero di emergenza è anch’esso segnalato in bolletta oppure consultabile sul sito del proprio distributore locale.

Per problemi alla rete gas (fughe, odori sospetti, contatore danneggiato), è sempre necessario contattare il pronto intervento del distributore locale di gas, il cui numero è riportato in bolletta e attivo 24/7. Il servizio clienti Enel Energia (800.900.860, dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 22) fornisce solo assistenza commerciale e non interviene direttamente sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

L’area clienti online di Enel Energia, accessibile dal sito ufficiale o tramite l’app, è lo spazio riservato dove gli abbonati possono visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e gestire tutte le forniture. Per utilizzare questi servizi è necessario effettuare la registrazione e accedere con le proprie credenziali.

Chi desidera assistenza immediata può utilizzare la chat online presente sul sito Enel Energia: un operatore risponde in tempo reale a domande su contratti, offerte e pratiche amministrative.

Enel Energia è presente anche su tutti i principali canali social: è quindi possibile richiedere il supporto del servizio clienti del fornitore anche tramite i social network inviando messaggi privati alle pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Enel Energia?

L'app Enel Energia è scaricabile sia dallo store IOS che Android. L'App permette di avere il controllo completo delle fornitore di luce, gas, fibra e di restare aggiornato sulle nuove offerte e promozioni.

Grazie all'app hai accesso ai seguenti servizi:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette online.
• Consultazione dello storico delle fatture fino a 60 mesi.
• Invio dell'autolettura dei contatori di luce e gas.
• Monitoraggio dei consumi energetici giornalieri, settimanali e mensili.
• Attivazione e gestione della domiciliazione bancaria e della bolletta web.
• Richiesta di rateizzazione delle bollette.
• Modifica dei dati contrattuali, come indirizzo di fatturazione e recapiti.
• Gestione delle forniture attive e monitoraggio dello stato di attivazione di nuove forniture.
• Partecipazione al programma fedeltà EneltiPremia con accesso a sconti e premi.
• Ricezione di notifiche personalizzate su scadenze e promozioni.
• Richiesta di operazioni sull'utenza: voltura, subentro e cambio recapito bollette.
• Accesso all'assistenza clienti tramite chat in-app o chiamata diretta.
• Attivazione di nuove offerte per luce, gas e fibra direttamente dall'app.
• Gestione dei dati personali e dei consensi in conformità al GDPR.
• Ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia mette a disposizione una fitta rete di punti fisici, tra cui gli Spazi Enel, i Punti Enel e i Negozi Partner. Negli Spazi Enel ufficiali puoi ricevere assistenza su contratti luce e gas, gestire utenze, inviare documenti, sottoscrivere nuove offerte o chiedere supporto per le bollette. Nei Punti Enel Partner, invece, è possibile svolgere molte delle operazioni principali, come richieste di cambio fornitore, volture, subentri e informazioni commerciali.

Per trovare lo Spazio Enel più vicino, basta usare il servizio "Trova lo Spazio Enel" disponibile sul sito Enel o tramite l'app MyEnel, dove sono riportati indirizzi e orari di apertura. La prenotazione online è spesso consigliata per risparmiare tempo e velocizzare le pratiche allo sportello.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico