Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Enel Energia mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali ufficiali per l'assistenza luce e gas: un numero gratuito attivo tutti i giorni, la chat sul sito e sull'app, gli sportelli Spazio Enel sul territorio e l'indirizzo PEC per le comunicazioni formali. Di seguito trovi tutti i recapiti con i relativi orari.

Il servizio clienti di Enel Energia è raggiungibile al numero gratuito 140, attivo da rete fissa e mobile dalle 7:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi nazionali. Chi chiama dall'estero può utilizzare il numero +39 06 64511012.

  • Numero servizio clienti mercato libero: 140, gratuito da fisso e cellulare (7:00-22:00);
  • Assistenza dall'estero: +39 06 64511012;
  • Chat online sul sito ufficiale e tramite app Enel Energia;
  • Sportelli Spazio Enel presenti su tutto il territorio nazionale.

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Come inviare un reclamo a Enel Energia

Il reclamo a Enel Energia può essere inoltrato dall'area clienti o dall'app tramite il modulo online, oppure via email, PEC o posta. I recapiti per i reclami scritti sono:

  • Email: allegati.enelenergia[@]enel.com;
  • PEC: servizio.clienti.enelenergia[@]pec.enel.it;
  • Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ).

Dalla sezione Modulistica del sito ufficiale è possibile scaricare e inviare i moduli per luce, gas e fibra.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o sul contatore non si contatta Enel Energia ma il distributore locale indicato in bolletta. Nelle aree servite da e-distribuzione il pronto intervento è il numero gratuito 803.500, attivo 24 ore su 24 per guasti e situazioni di pericolo; dall'estero si chiama il +39 02 91155155.

Per le emergenze gas (fughe, odore di gas, mancanza di fornitura) il riferimento è sempre il distributore di zona, con numero di pronto intervento gratuito e attivo 24 ore su 24. Tra i principali distributori gas: Italgas 800 900 999, 2i Rete Gas 800 901 313, Unareti 800 131 000. In caso di pericolo chiama immediatamente il numero del tuo distributore, riportato in bolletta.

Non sai chi è il distributore della tua zona? Lo trovi nella prima pagina della bolletta oppure consultando l'elenco dei distributori di luce e gas in Italia.

L'area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

L'area clienti Enel Energia, accessibile da web e dall'app dedicata, permette di gestire la fornitura in autonomia: consultare e pagare le bollette, comunicare l'autolettura del contatore, monitorare i consumi mensili, modificare i dati di pagamento e domiciliazione, attivare la bolletta digitale e aprire una richiesta di assistenza. L'accesso avviene con le credenziali create in fase di registrazione, utilizzando il codice cliente riportato in bolletta.

Come funziona l'app di Enel Energia

L'app Enel Energia è scaricabile gratuitamente dagli store iOS e Android e permette di gestire le forniture di luce, gas e fibra e di restare aggiornati su nuove offerte e promozioni. Tra le funzioni principali:

  • visualizzazione e pagamento delle bollette online;
  • consultazione dello storico delle fatture;
  • comunicazione dell'autolettura del contatore;
  • monitoraggio dei consumi e gestione dei dati di pagamento.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia dispone di una rete capillare di punti fisici, gli Spazio Enel e gli Spazio Enel Partner, con centinaia di negozi distribuiti su tutto il territorio nazionale. Nei punti vendita è possibile attivare nuove offerte, consegnare la modulistica, ricevere assistenza sulla fornitura e informazioni sulle tariffe luce e gas. Gli indirizzi e gli orari dei negozi più vicini sono consultabili sul sito ufficiale di Enel Energia.

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