Numero Verde Enel Energia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per assistenza con Enel Energia puoi chiamare il numero 140, accedere alla chat sul sito o app, scrivere via email, oppure recarti negli Spazi Enel presenti in tutta Italia.

Il numero verde e i contatti di Enel Energia

Se sei un cliente di Enel Energia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio assistenza clienti di Enel Energia offre diverse modalità di contatto, sia per la risoluzione di problemi urgenti sia per l’invio di richieste e pratiche più specifiche come reclami o gestione delle utenze. Ecco tutti i numeri ufficiali e gli altri recapiti attraverso cui è possibile ricevere supporto da Enel Energia.

Cosa puoi fare con il numero verde Enel Energia?

Chiamando il numero verde 140 o l’800 900 860 di Enel Energia, puoi effettuare tutte le operazioni essenziali sulla tua fornitura.

La voce guida ti permette di:

• Premere il tasto 1 se sei già cliente Enel Energia;
• Premere il tasto 2 per informazioni sulle offerte o per diventare cliente;
• Premere il tasto 3 se sei un’azienda o un professionista (business);
• Richiedere il supporto diretto con un operatore per informazioni sul contratto, bollette, autolettura, pagamenti e pratiche varie;
• Ricevere assistenza su servizi digitali, accesso all’area clienti o App;
• Ottenere indicazioni sulla rateizzazione o inviare richieste di reclamo.

Se chiami dall’estero, l’operatore ti fornirà assistenza in lingua italiana sugli stessi servizi disponibili in Italia.

Per ridurre i tempi di attesa e parlare più rapidamente con un operatore Enel Energia si consiglia di chiamare il servizio clienti in fascia oraria mattutina, tra le 7:00 e le 9:30, oppure nel primo pomeriggio tra le 14:00 e le 16:00.

In generale, sono meno congestionate anche le prime ore del sabato mattina. Al contrario, conviene evitare di chiamare il numero verde Enel negli orari di punta, cioè tra le 10:30 e le 13:00 e dopo le 17:00 dei giorni feriali.

Come segnalare un guasto a Enel Energia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica con Enel Energia non bisogna contattare il fornitore, ma il distributore locale indicato in bolletta. Se il distributore è e-distribuzione (Gruppo Enel), il numero verde pronto intervento 803.500 è attivo 24 ore su 24 e gratuito da rete fissa e mobile. Dall’estero si può chiamare lo 02 91155155. In caso di altri distributori (Areti, Unareti, Ireti, ecc.), il numero di pronto intervento è specificato in bolletta.

Per guasti o emergenze sulla rete gas, anche in presenza di rischio come fuga o odore di gas, occorre contattare il numero pronto intervento del distributore locale, sempre riportato tra le prime pagine della bolletta. Alcuni esempi: Italgas 800 900 999 (h24), Unareti 800 131 000 (h24), 2i Rete Gas 800 901 313 (h24). Gli interventi di emergenza sono sempre gratuiti.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Enel Energia

L’Area Clienti Enel Energia sul sito ufficiale permette agli utenti registrati di gestire in autonomia tutti i servizi relativi ai propri contratti luce e gas, come visualizzare bollette, inviare autoletture, monitorare i consumi e aggiornare i dati personali. Serve una rapida registrazione con email, password e codice fiscale per accedere con le proprie credenziali in totale sicurezza.

Per ricevere supporto in tempo reale, Enel Energia mette inoltre a disposizione una chat online con operatore, attiva tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00, direttamente dall’Area Clienti o dall’applicazione installata sullo smartphone.

Enel Energia è presente anche su tutti i canali social: è quindi possibile richiedere il supporto del servizio clienti del fornitore anche tramite i social network.

Come funziona l'App di Enel Energia?

L'app Enel Energia è scaricabile sia dallo store IOS che Android. L'App permette di avere il controllo completo delle fornitore di luce, gas, fibra e di restare aggiornato sulle nuove offerte e promozioni.

Grazie all'app hai accesso ai seguenti servizi:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette online.
• Consultazione dello storico delle fatture fino a 60 mesi.
• Invio dell'autolettura dei contatori di luce e gas.
• Monitoraggio dei consumi energetici giornalieri, settimanali e mensili.
• Attivazione e gestione della domiciliazione bancaria e della bolletta web.
• Richiesta di rateizzazione delle bollette.
• Modifica dei dati contrattuali, come indirizzo di fatturazione e recapiti.
• Gestione delle forniture attive e monitoraggio dello stato di attivazione di nuove forniture.
• Partecipazione al programma fedeltà EneltiPremia con accesso a sconti e premi.
• Ricezione di notifiche personalizzate su scadenze e promozioni.
• Richiesta di operazioni sull'utenza: voltura, subentro e cambio recapito bollette.
• Accesso all'assistenza clienti tramite chat in-app o chiamata diretta.
• Attivazione di nuove offerte per luce, gas e fibra direttamente dall'app.
• Gestione dei dati personali e dei consensi in conformità al GDPR.
• Ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Gli sportelli e i negozi di Enel Energia

Enel Energia mette a disposizione una rete capillare di negozi ufficiali sul territorio, pensati per offrire supporto diretto ai clienti. Le principali tipologie sono gli Spazi Enel (sportelli gestiti direttamente dal fornitore), i Punti Enel Partner (gestiti da partner autorizzati) e i negozi monomarca Enel. All'interno di questi punti vendita si possono svolgere operazioni come attivare nuove offerte luce e gas, chiedere assistenza sulle bollette, effettuare volture e subentri, consegnare o ritirare documenti, ottenere informazioni su prodotti aggiuntivi e servizi per la casa.

Per trovare il negozio più vicino basta utilizzare il servizio "Trova lo Spazio Enel" disponibile sul sito ufficiale di Enel Energia o tramite l’app Enel Energia: qui puoi consultare indirizzi, orari e servizi attivi e, se necessario, prenotare un appuntamento per ridurre i tempi di attesa.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico