Con MyEnel puoi gestire le forniture luce e/o gas da desktop o da mobile, utilizzando il Profilo Unico in modo semplice e veloce. Adatta a clienti domestici e Business.
In Breve
Con l'Area Clienti MyEnelpaghi la bolletta e controlli i consumi, gestisci le fatture e puoi effettuare l'autolettura del contatore;
Anche il Servizio Elettrico Nazionale ha una sua Area Clienti dedicata al mercato tutelato;
L’Area Clienti MyEnel è il portale di Enel Energia per il mercato libero. Ti consente di effettuare diverse operazioni e di gestire il tuo rapporto di fornitura direttamente online. Puoi accedere dal sito (versione desktop) o da App (versione mobile). Le funzioni principali riguardano:
Gestione della fornitura di energia elettrica e/o gas;
Visualizzazione delle bollette con possibilità di pagarle on-line (tramite carta di credito o Paypal);
Controllo dello stato dei pagamenti;
Possibilità di effettuare il download delle bollette;
Gestione delle rateizzazione delle bollette;
Possibilità di effettuare l’autolettura del contatore;
Possibilità di modificare la potenza del contatore luce;
Anche Enel Energia per il mercato libero ha una propria bolletta completa di tutti i dati necessari previsti dalla legge: Codice POD (bolletta luce), Codice PDR (bolletta Gas), Codice Cliente e tutte le informazioni di dettaglio relative al costo dell'energia e agli altri oneri.
È inoltre possibile consultare la bolletta web 2.0, ossia una bolletta interamente digitale che può essere scaricata e archiviata sui propri device (smartphone, tablet, iPhone, iPad, ecc.). Puoi attivare il servizio Bolletta Web direttamente dall'Area Clienti MyEnel.
Per avere maggiori informazioni sulla Bolletta Enel Energia, leggi questa guida completa.
Enel Area Clienti Login: chi può accedere
Possono accedere a MyEnel tutti coloro che hanno completato la registrazione all’Area Clienti ottenendo un account MyEnel valido. Inoltre la registrazione può essere effettuata anche se la fornitura di luce e/o gas con Enel Energia non è ancora stata attivata.
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Puoi accedere anche grazie ad un Account Social, come Facebook, Google Plus e a breve anche Twitter.
Enel Area Clienti: come registrarsi e creare l'Account MyEnel
Per creare un account My Enel ti basterà accedere all’apposita sezione "Registrazione" all’interno del sito ufficiale. Qui puoi scegliere che tipo di account vuoi creare :
Privato, se sei un cliente domestico;
Impresa, se sei un cliente business;
Una volta scelto dovrai solamente compilare i dati richiesti (indirizzo mail, password, nome, cognome, codice fiscale, etc.). In alcuni casi potrebbe essere necessario il Codice Cliente Enel, ma tranquillo lo trovi sulla bolletta luce e/o gas (solitamente in prima pagina).
Al termine della procedura riceverai una maildi conferma della creazione dell'account MyEnel.
Esiste tuttavia un modo più semplice per registrarsi a MyEnel, ugualmente efficace. Vai nell’Area Clienti My Enel e clicca sul pulsante “Registrati” per avviare la procedura di iscrizione.
Enel Area clienti registrazione - Clicca sul pulsante bianco per registrarti.
Segui poi tutti i passaggi e immetti i dati richiesti. Completerai l'iscrizione in pochi minuti.
Login My Enel: come accedere a MyEnel?
E ora accedi a My Enel! Una volta creato l'account MyEnel potrai infatti effettuare il login e accedere a Enel Area Clienti utilizzando una sola coppia di credenziali: User Name e Password. Immetti questi dati nei form appositi e clicca sul pulsante rosso “Accedi", come si vede nella schermata sotto.
Fai Login e Accedi all'Area Clienti Enel Energia - Clicca sul pulsante rosso.
Se non ricordi le credenziali di accesso controlla come prima cosa la tua casella di posta elettronica (es: Gmail, Outlook, Libero.it, etc.). Dovresti trovare la mail automatica che ti è stata inviata dopo l’iscrizione a MyEnel.
Controlla lo SpamSe non trovi la mail controlla la casella dello spam! Potresti trovare la mail che cerchi...
Altrimenti continua a leggere l'articolo e scopri come avviare la procedura di recupero di username e/o password.
Come accedere da un Account Social
Puoi accedere o effettuare l'iscrizione da un Account Social cliccando sui bottoni “Accedi con Google” o “Accedi con Facebook”, presenti nella schermata di login dell’Area Clienti.
My Enel registrazione da Account Social - seleziona il Social Network con cui accedere.
All'atto dell'iscrizione ti verrà richiesto:
Nel caso di Facebook, di autorizzare Enel Energiaad accedere al tuo profilo Facebook e alla tua mail;
Nel caso di Google, di scegliere l’account Gmail con il quale vuoi registrarti a MyEnel.
Per completare la procedura devi leggere e dare il consenso ad alcune condizioni obbligatorie (es:condizioni per il trattamento dei dati personali, condivisione della mail, ecc.).
Credenziali smarrite: come recuperare nome utente e/o password
Per recuperare le credenziali smarrite devi avviare la procedura guidata dalla pagina login di Enel Area Clienti. Per farlo clicca sui link "Recupera Password" o "Recupera Username" come mostrato in figura.
MyEnel pagina Login - Clicca sui link per recuperare username o password.
Ecco come funzionano i link:
Recupera Password: per recuperare la password ti verrà chiesta la mail che hai utilizzato per registrarti. Clicca qui per recuperare la password;
Recupera Username: per recuperare lo username ti verrà richiesto il tuo codice fiscale. Clicca qui per recuperare il tuo username
Nel prossimo paragrafo trovi informazioni su cos'è e come attivare il profilo Business.
Enel Area Clienti Business
L’Area Clienti Business è l'area dedicata a professionisti, imprese e clienti Partita IVA. La registrazione e l’accesso sono simili a quelli che effettuano i clienti Domestici. Ci sono solamente due piccole differenze.
Innanzitutto per attivare un profilo Partita IVA bisogna specificare di essere un cliente Business all'atto di registrazione, cliccando sul pulsante “Impresa” come mostrato in figura.
Enel Area Clienti Business - Scegli l'opzione "Impresa" per attivare un profilo Partita IVA.
La seconda differenza invece consiste nel fatto che ti verranno richiesti oltre ai tuoi dati anagrafici, anche i dati anagrafici aziendali, ossia la denominazione aziendale, il codice fiscale aziendale e la partita IVA.
Enel Area Clienti Business - Inserisci la Partita IVA e le altre informazioni per completare la procedura.
Come per i clienti domestici, una volta che ti sei registrato avrai automaticamente un Profilo Unico, con il quale potrai accedere direttamente dall’Area Login MyEnel.
I vantaggi dell’Area Clienti Business
My Enel Business è semplice, chiara e veloce da utilizzare. È divisa in due grandi macro-blocchi: la home page e il menù laterale di navigazione. In questo modo puoi accedere a tutte le funzioni in pochi click.
Dalla home page puoi:
Visualizzare un quadro sintetico delle forniture attive;
Avere informazioni sulle ultime bollette e sui pagamenti;
Avere messaggi e notifiche relative a scadenze ed eventi;
Avere informazioni relative alle nuove offerte e servizi.
Dal menù laterale invece puoi:
Avere informazioni sulle bollette da pagare;
Inviare l’autolettura del contatore;
Attivare la rateizzazione delle bollette;
Attivare Bolletta Web, che ti consente di ricevere la bolletta via mail;
Attivare la domiciliazione bancaria, per pagare le bollette con addebito diretto sul conto corrente;
Inoltre puoi ricevere assistenza dedicata in ogni momento grazie allo strumento Live Chat, dove trovi supporto tecnico e commerciale da parte dei consulenti Enel.
Enel Area Clienti non funziona: cosa fare?
Se l'Area Clienti Enel non funziona puoi contattare il Servizio Clienti Enel o utilizzare la Live Chat. Ma prima di procedere analizziamo insieme le cause del malfunzionamento, la soluzione può essere più semplice del previsto.
Enel Area clienti non funziona perché:
Le credenziali immesse non sono corrette. In questo caso il consiglio è quello di controllare sempre la veridicità delle credenziali immesse. Se non le ricordi avvia la procedura di ripristino password e/o username;
La tua connessione Internet è assente o non funziona correttamente. Ricorda sempre che l’Area Clienti è un software online e in quanto tale necessita di una connessione Internet attiva e correttamente funzionante. Controlla quindi lo stato della tua Rete e rivolgiti al tuo gestore Internet in caso di anomalie.
L’Area Clienti è in manutenzione.In questi casi devi solamente attendere cheil normale funzionamento venga ripristinato (solitamente poche ore). Quando l’Area Clienti è in manutenzione solitamente appare la scritta “In manutenzione” non appena tenti di effettuare l'accesso al portale. In alrti casi puoi accorgerti che l'Area Clienti è in fase di aggiornamento perché il pulsante "Accedi" si colora di rosso quando lo clicchi. Infine potrebbe compare la scritta “Ho bisogno di aiuto” al posto del form per immettere le credenziali di accesso
Ecco cosa succede quando appare la scritta “Ho bisogno di aiuto”:
My Enel errore 1 - Puoi trovare la scritta "Ho bisogno di aiuto" invece dei form per immettere username e password.
Ecco cosa succede quando il pulsante "Accedi" si colora di rosso:
My Enel errore 2 - Puoi anche trovare l'impossibilità ad accedere al portale.
Se invece il problema non rientra nelle categorie appenadescritte puoi sempre compilare il form assistenza per richiedere aiuto oppure utilizzare lo strumento di Live Chat Gratuita per parlare con un operatore Enel.
La Live Chat si attiverà automaticamente all'interno del form assistenza, come mostrato in figura.
Con MyEnel Live Chat puoi parlare in tempo reale con un operatore Enel.
Nel prossimo paragrafo trovi invece le ultime novità dell'Area Clienti.
Profilo unico Enel Energia
Le ultime novità di MyEnel hanno visto l'introduzione del cosiddetto Profilo Unico. Questo consiste in una sola coppia di credenziali (mail e password) che ti consentono di accedere a più servizi contemporaneamente: puoi accedere all’Area Clienti MyEnel, all’App Enel Energia, ai servizi disponibili sul sito ufficiale Enel Energia e ai servizi delle altre società del Gruppo Enel (come ad esempio Enel X).
Come creare il Profilo Unico
Se non sei ancora iscritto all'Area Clienti, l’attivazione del Profilo Unico avverrà contestualmente alla creazione dell’account MyEnel. Quindi ti basterà effettuare la semplice registrazione al portale. Una volta completata la procedura di registrazione, ti arriverà una mail di conferma dove viene specificata l’attivazione del Profilo Unico.
Ecco come appare la mail di conferma:
Mail di conferma Profilo Unico - Ecco la mail che certifica l'attivazione del Profilo Unico.
Se invece hai già un’account MyEnel attivo, quando effettuerai un nuovo accesso ti verrà chiesto di attivare il Profilo Unico. Per farlo dovrai accettare i nuovi termini e condizioni di utilizzo.
Ma è obbligatorio avere il Profilo Unico?Se vuoi mantenere attivo l'account My Enel la risposta è sì! Nel caso in cui tu non voglia completare il nuovo accesso, il tuo Profilo WEB verrà momentaneamente disabilitato. Per riattivarlo ti basterà effettuare una nuova registrazione (in questo caso i tuoi dati saranno automaticamente ripristinati).
Una volta accettate le nuove condizioni dovrai solamente inserire un numero di telefono, necessario pergarantirti maggiore sicurezza in caso di smarrimento dei dati di accesso.
Aggiorna il tuo Account inserendo il numero di telefono.
Inserito il numero di telefono riceverai un SMS con un PIN temporaneo da immettere all’interno del Form dedicato, come illustrato in figura.
Completa l'operazione immettendo il codice PIN che hai ricevuto per SMS.
Completata questa procedura guidata, riceverai una mail di conferma, che attesta l’aggiornamento del vecchio profilo MyEnel e l’attivazione del nuovo Profilo Unico.
Ecco la mail che certifica l'attivazione del profilo unico.
Oltre al Profilo Unico un'altra novità consiste nella possibilità di accedere a MyEnel in differenti lingue.
MyEnel Login: accedi in differenti lingue (it, en, ro)
L’Area Clienti MyEnel è disponibile in differenti lingue. Le tre principali sono italiano, inglese e rumeno. Puoi accedere grazie a questi link:
Ovviamente le voci dei menù e i nomi delle operazioni saranno diversi a seconda della lingua che imposti. Ad esempio accedendo a MyEnel Login Romania, nel menù principale “Acasă” e negli altri sottomenù troverai informazioni riguardanti:
myenel factura
myenel contact
myenel contul meu
myenel plata online
myenel plata factura
myenel inregistrare index on line
my enel comunicare index oppure my enel trasmitere index
Discorso analogo con la versione inglese.
Come cancellare l’account MyEnel
Puoi cancellare l’account MyEnel effettuando l’accesso alla tua Area Riservata. Una volta entrato vai sulle impostazione del tuo profilo e scegli l’opzione “elimina account” o simili. Segui tutta la procedura guidata. Al termine riceverai una mail che conferma l’eliminazione dell’account.
Ecco la mail che conferma l'eliminazione dell'account e del Profilo Unico
Se invece stai cercando l’Area Clienti del Servizio Elettrico Nazionale leggi il prossimo paragrafo.
Area Clienti Enel Servizio Elettrico Nazionale
Enel Energia è la società del gruppo Enel che offre la fornitura di energia elettrica e gas naturale ai clienti del mercato libero. Molte persone ancora confondono Enel Energia con Enel Servizio Elettrico. Quest’ultima, di fatto, non esiste più poiché il suo nome è stato cambiato in Servizio Elettrico Nazionale, ottemperando agli obblighi normativi imposti dall’ARERA.
Quindi per fare chiarezza oggi possiamo parlare di:
Enel Energia, che si rivolge al mercato libero
Servizio Elettrico Nazionale, la società del gruppo Enel che si rivolge al mercato tutelato
Ovviamente, anche il Servizio Elettrico Nazionale dispone di una sua Area Clienti dalla quale puoi avere informazioni sul tuo rapporto di fornitura.
La corrispondente Area MyEnel del Servizio Elettrico Nazionale.
Anche qui puoi accedere con username e password ed utilizzare il pulsante “Recupera password” nel caso in cui la smarrisci.
Fine del Mercato Tutelato: cosa fare?
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Se non riesci a contattare un consulente Enel tramite la Live Chat o se riscontri qualche anomalia puoi chiamare il numero verde di Enel Energia o trovare il negozio Enel più vicino a te.
Puoi invece trovare il negozio enel più vicino a te cliccando qui. Troverai un operatore specializzato con il quale parlare direttamente e spiegare il tuo disservizio.
