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ARERA (ex AEEG): cos'è e cosa fa l'Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente?

arera

Chi è cosa fa l'ARERA (ex AEEG), l'Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente?

L'ARERA, acronimo di Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, è il Garante italiano che opera e regola il mercato dell'energia elettrica, del gas e del servizio idrico e ambientale.


ARERA, ex AEGG, è l'Autorità che regola Energia, Reti e Ambienti in Italia. Si occupa di Tariffe, Conciliazione e di garantire una corretta, e il più possibile diffusa, informazione in merito alle offerte Luce e Gas tramite il Portale Offerte. In questa pagina trovi tutti i contatti utili, compreso il Numero Verde.

Arera: l'Autorità Energia in Italia

logo arera

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente è un organismo indipendente istituito attraverso la legge del 14 novembre 1995, n. 481.

Tutela dei consumatori e garante della concorrenzaARERA nasce con il fine di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la concorrenza tra imprese del settore, garantire qualità, efficienza e diffusione dei servizi attraverso l'attività di regolazione e di controllo.

1995: inizialmente l'ente si chiamava AEEG, Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, nato in seguito al processo di liberalizzazione dei mercati di luce e gas, voluto dall'Unione europea. In un secondo momento l'azione dell'Autorità è stata estesa in altre aree con l'emanazione di alcuni decreti legge.

2011: nel 2011, con decreto n.201/11, sono state trasferite all'Autorità le funzioni di regolazione del servizio idrico ed la sigla è diventata AEEGSI.

2014: successivamente, con decreto n.102 del 4 luglio 2014, l'Autorità inizia un'attività di controllo, ispezione e sanzione sugli impianti di teleriscaldamento e teleraffrescamento.

2017: infine nel 2017, con legge n.205 del 27/12/2017, le competenze si continuano ad allargare anche nel settore del ciclo dei rifiuti, differenziati, urbani e assimilati e l'Autorità assume il nome attuale.

Da agosto 2018, Stefano Besseghini, a seguito della nomina da parte del Governo in carica, è il nuovo presidente di ARERA insieme a 4 membri nominati con decreto del presidente della repubblica:

Componenti ARERA 2018 - 2025
ARERA 2018 - 2025 (dpr 9 agosto 2018)
Presidente ARERA Stefano Besseghini
Componente 1 Gianni Castelli
Componente 2 Andrea Guerrini  
Componente 3 Clara Poletti  
Componente 4 Stefano Saglia  

I componenti, che restano in carica 7 anni, lavorano in regime di incompatibilità con altre attività lavorative. Nei due anni successivi al termine del mandato non possono intrattenere rapporti di lavoro (consulenze, collaborazioni o impiego diretto) presso imprese operanti in settori di competenza e tematiche affini a quelle di ARERA. 

L’Autorità svolge un ruolo molto importante in tema di regolazione e controllo nei settori in cui opera. Lo scopo principale è quello di garantire la promozione della concorrenza e dell'efficienza nel campo energetico e di assicurare la diffusione dei servizi in tutto il territorio italiano con un adeguato livello di qualità.

L'ARERA esercita l'azione in piena autonomia e indipendenza, adottando decisioni e procedure nel rispetto dei principi di trasparenza ed efficienza. Il processo regolatorio include una fase di consultazione, aperta a tutti i soggetti interessati, come operatori e associazioni di consumatori, che possono presentare le proprie osservazioni e pareri sugli orientamenti espressi dall'Autorità.

Cos'è e cosa fa l'Arera?

Tra le attività principali dell’Autorità c’è la regolazione delle tariffe del mercato tutelato, l’accesso alle reti, il funzionamento del mercato e la tutela dei consumatori.

  • Cosa fa l'ARERA nel mercato di luce, gas, acqua e rifiuti:
  • aggiorna ogni 3 mesi, le condizioni economiche del mercato tutelato di luce e gas;
  • stabilisce le tariffe di luce e gas per il trasporto e gestione del contatore;
  • predispone il metodo tariffario del servizio idrico e dei rifiuti;
  • promuove gli investimenti sulle strutture per una maggiore efficienza e sicurezza;
  • favorisce la concorrenza e gli standard di sicurezza e i livelli minimi di qualità dei servizi;
  • definisce i criteri per il costo di allacciamento delle utenze con teleriscaldamento;
  • promuove la tutela e l'informazione dei consumatori;
  • monitora, vigila e controlla gli operatori su qualità, accesso alle reti, tariffe e incentivi alle fonti rinnovabili.

Inoltre l'ARERA ha una funzione consultiva per il Governo, al quale può presentare segnalazioni e proposte. Ogni anno l’Autorità pubblica una relazione sullo stato dei servizi e sull'attività svolta. Nel documento è presente un’analisi dettagliata sul mercato dell’energia elettrica, del gas e del settore idrico. Qui trovi alcuni dati interessanti comunicati nella relazione Arera del 2019 e le, interessanti, dichiarazioni rilasciate dal Presidente Besseghini.

Quali sono i servizi per i clienti Luce e Gas?

Il momento storico del mercato dell'energia è particolare poiché a luglio del 2020 è prevista la completa liberalizzazione del mercato luce e gas. Durante questo periodo l'ARERA avrà il compito fondamentale di gestire la fase di preparazione al passaggio, occupandosi in particolar modo degli aspetti regolativi.

Per agevolare la transizione nel settore dell'energia elettrica e gas, l'ARERA offre alcuni servizi ai clienti finali. Piccole imprese e famiglie possono richiedere informazioni sulla bolletta, sui consumi e sul bonus energia per utenti disagiati attraverso lo Sportello del consumatore. Inoltre, per favorire la concorrenza e l'informazione tra gli utenti, l'Autorità ha reso disponibile un portale "trova offerte" in cui poter comparare le tariffe di luce e gas dei vari fornitori del mercato libero. Parliamo del Portale Offerte che vediamo più sotto.

Il prezzo delle tariffe Luce e Gas dell'Autorità

Tra i compiti dell'Autorità c'è quello di stabilire il prezzo dell'energia elettrica e del gas della maggior tutela. Il servizio del tutelato è gestito

  • per la luce dal fornitore collegato al distributore locale,
  • per il gas da un qualsiasi gestore.

Il fornitore principale del mercato tutelato della luce è Servizio Elettrico Nazionale, del gruppo Enel, mentre è Eni per il metano. Tuttavia ci sono anche altre società in Italia. Di seguito trovi un elenco, presentato da Arera nella sua ultima relazione, con i fornitori luce e gas presenti nel mercato tutelato:

I Fornitori che operano nel Mercato Tutelato
FORNITORE TUTELATO ENERGIA (vol in GWh) QUOTA (in %)
Servizio Elettrico Nazionale 39.121 86,4%
Acea Energia 2.244 5,0%
A2A Energia 1.381 3,00%
Iren Mercato 484 1,1%
Dolomiti Energia 257 0,6%
Alperia Energy 250 0,6%
Energiabasetrieste 197 0,4%
Hera Comm 173 0,4%
Cva Trading 88 0,2%
Amet 83 0,2%
Agsm Energia 80 0,2%
A.I.M. Energy 80 0,2%
Promoteo 53 0,1%
Linea Più 47 0,1%
S.I.P.P.I.C. 45 0,1%
Altri esercenti 690 1,5%

Fonte ARERA: "Primi quindici esercenti il servizio di maggior tutela nel 2018" - Relazione Annuale 2019

Nel regime a maggior tutela il prezzo di luce e gas viene aggiornato ogni 3 mesi, in base all'andamento del prezzo all'ingrosso dei mercati. Mentre nel libero puoi attivare offerte con prezzo bloccato, che quindi non risente degli andamenti dei prezzi per 12/24 mesi. 

Passa al Mercato LiberoSe sei ancora un cliente del tutelato e intendi confrontare le offerte del mercato libero chiama lo 02 947 553 39 o fatti richiamare. Servizio gratuito e attivo da lunedì a venerdì 8:30-20 e il sabato 9-13.

La fine del mercato di maggior tutela è prevista infatti a luglio del 2020 e dopo tale data i clienti dovranno scegliere un proprio gestore della luce e del gas. Nel mercato libero ci sono offerte competitive che bloccano la tariffa per un certo periodo di tempo, ad esempio per uno o due anni. Per cui, se hai ancora un'utenza luce o gas del mercato tutelato, il nostro consiglio è di non arrivare impreparato e iniziare subito a confrontare i gestori del mercato libero.

Arera Trova Offerte: il Portale Offerte per il Confronto delle offerte Luce e Gas

portale offerte arera

Dal 1° luglio 2018, in attuazione della Legge Concorrenza del 2017 (n.124/2017), è online il nuovo Portale Offerte, dove sono pubblicate le offerte di luce e gas del mercato.

Attraverso il portale è possibile confrontare

  • le offerte PLACET, ovvero le offerte con Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela;
  • le offerte presentate dai fornitori in regime di tutela, quindi con tariffe definite dall'Autorità ogni 3 mesi;
  • le offerte del mercato libero.

I clienti che stanno pensando di cambiare gestore di luce o gas possono usufruire di questo strumento di comparazione online, per scegliere la tariffa più adatta alla propria esigenza, confrontando tra le varie offerte del mercato italiano, e risparmiare sulla spesa energetica di casa.

Il Portale Offerte è realizzato da Acquirente Unico, la società pubblica che nasce con lo scopo di garantire la fornitura di energia elettrica ai clienti del mercato tutelato. Acquirente Unico è interamente partecipata dal Gestore dei Servizi Energetici SpA.

Lo Sportello per il Consumatore: Conciliazione, Informazioni e Reclami

Hai un problema non risolto con il tuo fornitore? Ti serve un'informazione in merito alla tua bolletta luce, gas, acqua o rifiuti? Vuoi segnalare una problematica all'autorità? 

Per rispondere a queste, e molte altre, problematiche nasce nel 2009 lo Sportello per il Consumatore. Lo sportello assiste in modo gratuito i clienti finali di energia elettrica, gas, rifiuti e acqua. Lo sportello, gestito dall'Acquirente Unico, mette a disposizione un call center e un portale web, dove poter trasmettere varie richieste, tra cui i reclami.

A chi si rivolge?Consumatori, domestici e non domestici, e prosumer (ovvero fornitori e parti attive del sistema) possono rivolgersi e sfruttare i servizi dello Sportello.

Nella tabella che segue trovi elencati tutti i servizi svolti dalla sportello per il consumatore, i relativi contatti e il numero verde:

Sportello per il Consumatore Arera: cosa fa, contatti e numero verde
SERVIZIO COSA FA CONTATTI/NUMERO VERDE
Contact Center funzionamento del mercato e diritti del consumatore 800 166 654
attivo 8-18 da lunedì a venerdì
(esclusi i festivi)
controversie con il proprio fornitore
cambio fornitore
Conciliazione aiuta cliente e fornitore a trovare un accordo senza ricorrere a vie giudiziarie vai al sito
Servizio SMART
(per i clienti luce e gas)
mancata erogazione bonus luce e gas vai alla pagina
doppia fatturazione e contratti non richiesti
corrispettivo di morosità (C mor)
indennizzi automatici non erogati dal fornitore
informazioni sul fornitore di luce e gas
Reclami
(per clienti del servizio idrico)
supporto in caso di mancanza di risposte, o risposta insoddisfacente, da parte del proprio gestore 800 166 654
attivo 8-18 da lunedì a venerdì
(esclusi i festivi)
Segnalazioni in caso di segnalazioni di "particolare importanza" in merito a disservizi e criticità ricontrate vai alla pagina

Segnalazioni, reclami e comunicazioni inviate con il servizio SMART sono effettuate tramite un form presente nel portale dello sportello. Dovrai, però, prima registrarti, per poter utilizzare il servizio online. I servizi sono offerti gratuitamente.

Arera Contatti e Numero Verde

Gli uffici di ARERA si trovano a Roma e a Milano, mentre per entrare in contatto direttamente è possibile scrivere una mail, una PEC, chiamare il numero verde per i consumatori o contattare una delle pagine social di ARERA.

Di seguito trovi una comoda tabella con tutti i contatti utili:

COSA FARE NUMERO O LINK
Chiama il Numero Verde ARERA
riservato ai Consumatori
da lunedì a venerdì 8 - 18 (no festivi)
800 166 654
Contatto generico e-mail info@arera.it
Attiva le Offerte Gas e Luce del Mercato Libero 02 947 553 39
Servizio Richiamata Gratuita
solo per volture, subentri, allacci e nuove attivazioni
Richiamata Gratuita
Contattare Sede ARERA Milano 02 655 651
Piazza Cavour, 5 - 20121
Contattare Sede ARERA Roma 06 697 331
Via dei Crociferi, 19 - 00187
PEC ARERA protocollo.aeegsi@pec.energia.it
Pagina Twitter Vai alla pagina
Pagina Linkedin Vai alla pagina
Pagina Youtube Vai alla pagina

La sede legale dell'ARERA si trova in Corso di Porta Vittoria, 27 - 20122 Milano:

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