Problemi Vodafone: Segnalazione ed indennizzi per quelli più comuni

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I problemi più comuni, le possibili soluzioni e gli indennizzi che spettano con Vodafone

Se sei cliente Vodafone ti sarà capitato di avere qualche disservizio, talvolta imputabile alla linea fissa e a volte relativo a quella mobile. Vediamo come affrontare questi problemi scoprendo quali sono i più comuni e le loro soluzioni.


I problemi Vodafone più comuni
Problema  Assistenza
Problemi rete fissa Segnalazione Assistenza Vodafone area clienti dedicata 
Problemi connessione 4G Numero verde Vodafone 190 
Problemi Vodafone Station Area supporto Vodafone Station
Problemi Vodafone TV Area dedicata all'assistenza Vodafone TV

Internet è sempre lento?

Il problema potrebbe essere il tipo di tecnologia che l'operatore ha nella zona in cui vivi. Se non hai ancora la fibra ottica, chiedi una verifica gratuita della copertura per ogni operatore internet allo 06.948.080.95 o usando il servizio di richiamata gratuita.

Cosa fare con dei problemi di rete fissa Vodafone

Il problema più comune tra quelli lamentati dagli utenti Vodafone è quello relativo ai disservizi della rete fissa. Si verificano per esempio quando una volta sottoscritta una delle offerte wifi casa di questo operatore si ha difficoltà a connettersi a internet o a navigare agevolmente.

Questo tipo di problemi possono riguardare sia la fibra Vodafone con la sua connessione alla rete sia tutta la parte relativa alla fonia, con disservizi per telefonate in uscita e in entrata.

Per risolvere i propri problemi di linea Vodafone il prima passo è quello di verificare che il disservizio provenga proprio dall'operatore. Per fare questo è buona regola effettuare per prima cosa uno speed test Vodafone per valutare lo stato di funzionamento della linea stessa ed escludere quindi eventuali fattori non strettamente legati all'operatore.

Se lo speed test fornisce un risultato scadente le cose che puoi fare sono essenzialmente due: provare a riavviare la tua Vodafone Station, semplicemente staccando l'alimentazione e attendendo almeno 10 secondi prima di riaccendere il modem. Se i problemi persistono allora è il caso di contattare l'assistenza Vodafone per segnalare il problema e chiedere la risoluzione dello stesso in tempi brevi.

Problemi di connessione mobile Vodafone

Anche con le offerte mobili Vodafone può capitare di incorrere in problemi di connessione che di fatto bloccano l'utilizzo dello smartphone.

In questo caso come prima cosa è da verificare è la situazione della copertura Vodafone nella zona in cui si sta utilizzando l'apparecchio.

Se il livello è ottimale il motivo della mancata connessione alla rete potrebbe essere la mancanza di credito residuo per rinnovare la propria offerta.

In questo caso infatti la connessione dati si blocca automaticamente e per tornare ad utilizzare tutte le app che richiedono traffico dati basterà effettuare una ricarica Vodafone.

Altro problema che potrebbe influire negativamente è l'errata configurazione dell'APN Vodafone, e quindi in questo caso basterà seguire le istruzioni nell'area clienti del sito per risolvere la questione in pochi minuti.

Se i problemi persistono anche dopo queste prime verifiche è bene verificare se vi sono dei disservizi diffusi nella propria zona, consultando siti come Downdetector che riportano praticamente in tempo reale le segnalazioni di guasti e malfunzionamenti per ogni operatore.

In questo caso è comunque consigliabile segnalare il problema all'assistenza clienti al numero verde 190 o se si ha a disposizione una connessione provvisoria, anche tramite la app MyVodafone.

Indennizzo Vodafone a seguito di un malfunzionamento

Quando si parla di difficoltà di connessione su rete fissa o mobile, o di problemi di natura amministrativa sulle fatture Vadofone una delle armi utilizzabili dal cliente è quella di effettuare un reclamo ufficiale per richiedere la risoluzione dei problemi come previsto dalla carta dei Servizi Vodafone.

Questo documento prevede infatti dei tempi massimi in base alla richiesta effettuata, superati i quali si ha diritto a ricevere un indennizzo economico.

Riepilogo indennizzi Vodafone
Malfunzionamento Indennizzo
Reclami amministrativi su addebiti

Risposta entro 45 dal ricevimento del reclamo

5 € per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 150 €

Attivazione servizio Voce

Tempo di attivazione massimo 48 ore

10 € per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 300 €

Restituzione somme 

Accredito entro 90 giorni (se il cliente è in regola con i pagamenti)

5 € per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 150 €

Attivazione del servizio internet

Accesso ad internet banda larga entro 60 giorni solari

10 € per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 300 €

Riparazione malfunzionamenti

In caso di servizio diretto fornito da Vodafone tempo massimo 4 giorni lavorativi

10 € per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 300 €

 I reclami per richiedere la risoluzione dei problemi vanno sempre inviati con raccomandata A/R direttamente a Vodafone all'indirizzo “Casella postale 190” - 10015 Ivrea (To) o in alternativa sul sito web nell'apposita area "contattaci" e nell'app MyVodafone.

Altri problemi possibili: Vodafone Station e Vodafone TV

Chi è cliente Vodafone sa che i problemi che possono sopraggiungere non sono limitati a quelli di linea e di connessione, ma interessano anche i device come la Vodafone Station o servizi diversi come la Vodafone TV.

Spesso però i problemi relativi a queste due aree non sono altro che disservizi derivanti da difficoltà di connessione di rete ed infatti prima di contattare l'assistenza anche in questo caso è buona regola valutare lo stato della connessione.

Se la connessione è ottimale ma i problemi persistono è possibile che siano gli apparecchi a soffrire di un malfunzionamento.

Nel caso della Vodafone Station è consigliabile segnalare il tutto al numero 190 che nel caso predisporrà un invio immediato di un nuovo apparecchio.

Per quanto concerne la Vodafone TV il consiglio è quello di consultare attentamente la pagina relativa al servizio sul sito Vodafone, che contiene tutte le FAQ più comuni per provare a capire se il mancato funzionamento è frutto di qualche errata configurazione.

Aggiornato in data

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