Area Clienti Vodafone: Fai da Te e App My Vodafone

Come accedere all'Area Fai da Te e a My Vodafone

L'Area Clienti Vodafone è il portale online che raccoglie tutte le informazioni e le funzioni di gestione della tua linea: offerta attiva, fatture, consumi, dati anagrafici e metodo di pagamento. È disponibile in due forme equivalenti, fra cui puoi muoverti senza dover registrarti due volte.

• Area Fai da Te su vodafone.it: accessibile da computer o tablet collegandoti al sito ufficiale e cliccando sul pulsante Fai da te in alto a destra;
• App My Vodafone Italia: gratuita per iOS e Android, da scaricare rispettivamente dall'App Store e da Google Play.

Per accedere ti basta inserire username (in genere l'indirizzo e-mail comunicato in fase di sottoscrizione) e password. Se selezioni l'opzione Ricordami su questo dispositivo, l'app memorizzerà i dati e non dovrai reinserirli al prossimo avvio.

Registrarsi all'Area Clienti Vodafone

Se è la prima volta che usi l'Area Clienti, segui questi passaggi:

• vai su vodafone.it o apri l'app e clicca su Non sei ancora registrato?;
• inserisci il tuo numero di telefono Vodafone e conferma con il codice di verifica che ricevi via SMS;
• scegli uno username (di norma la tua e-mail) e una password, da inserire due volte per conferma;
• conferma la registrazione cliccando sul link che ricevi nella e-mail automatica inviata da Vodafone.

Per la registrazione di una linea fissa ti potrebbe essere chiesto il codice cliente: lo trovi sulla bolletta Vodafone oppure nell'SMS ricevuto al momento dell'attivazione. Se sei già collegato alla Vodafone Station, di solito il codice non è richiesto.

Recupero password e sblocco profilo

Se non ricordi i dati di accesso, dalla schermata di login puoi cliccare su Username/Password dimenticata per avviare la procedura di recupero: ti verrà chiesto il numero di telefono associato all'utenza e riceverai via SMS o e-mail le istruzioni per impostare nuove credenziali.

Se hai tentato più volte di accedere con dati errati, il profilo potrebbe risultare bloccato per motivi di sicurezza. In quel caso utilizza il link Lo username risulta bloccato? presente nella pagina di accesso: la procedura di sblocco richiede l'inserimento del numero di telefono e una verifica via SMS.

Cambiare la password periodicamente

Per ragioni di sicurezza è consigliato aggiornare la password ogni pochi mesi. Dall'Area Fai da Te, sezione Modifica dati e privacy, puoi modificare username, indirizzo di residenza e password. Quest'ultima deve rispettare i requisiti minimi di Vodafone:

• lunghezza di almeno 8 caratteri;
• presenza di almeno un carattere maiuscolo, uno minuscolo e un numero;
• nessuna porzione coincidente con l'username.

Funzionalità dell'Area Clienti Vodafone

Una volta dentro l'Area Fai da Te o l'app My Vodafone, la schermata principale è organizzata per sezioni: profilo, offerta attiva, fatture, consumi e assistenza. Le funzioni più utilizzate sono:

• Profilo cliente: dati anagrafici, contatti, documenti registrati al momento del contratto e metodo di pagamento;
• Offerta attiva: nome del piano sottoscritto, opzioni aggiuntive e dettaglio delle condizioni;
• Fatture: storico delle bollette in formato PDF, stato dei pagamenti e data di emissione della prossima fattura;
• Contatori e consumi: minuti, SMS e giga residui per il mobile; quantità di giga, minuti e dettaglio chiamate per le offerte casa;
• Gestione SIM e ricariche: ricarica del credito residuo e gestione delle SIM associate all'utenza;
• Assistenza: chat con l'assistente virtuale TOBi, guide online e segnalazione di eventuali problemi di linea.

Contatori e controllo costi

I contatori Vodafone sono uno degli strumenti più utili dell'area privata, perché ti permettono di monitorare i consumi in tempo reale fino al successivo rinnovo. Per un'offerta mobile vedrai minuti, SMS e giga residui; per un'offerta casa con linea telefonica trovi il dettaglio dei minuti di chiamata e, dove previsto, la quota di traffico internet rimanente.

App My Vodafone Italia per iOS e Android

L'app My Vodafone Italia è gratuita e disponibile sia per dispositivi iOS sull'App Store sia per Android su Google Play. Una volta installata, è sufficiente aprirla e inserire le credenziali dell'Area Clienti.

Oltre alle funzioni viste sopra, dall'app puoi:

• chattare con l'assistente virtuale TOBi per ricevere supporto immediato;
• seguire lo stato della pratica in caso di attivazione, trasloco o cambio offerta;
• aggiornare i dati personali e le preferenze di contatto;
• cercare il punto vendita o negozio Fastweb+Vodafone più vicino per l'assistenza in store.

App Vodafone Station per gestire il modem

Chi ha sottoscritto un'offerta Vodafone Casa in fibra ottica o ADSL riceve la Vodafone Station. Per controllare e configurare il modem esiste un'app dedicata, Vodafone Station, anch'essa scaricabile da App Store e Google Play. Tramite l'app puoi:

• cambiare la password della rete Wi-Fi del modem;
• effettuare test di diagnostica per verificare lo stato della linea;
• trasferire le chiamate in entrata sulla linea fissa direttamente sullo smartphone;
• ricevere notifiche per chiamate perse e nuove connessioni al modem;
• configurare i servizi voce della Vodafone Station.

Differenze tra area mobile e Vodafone Casa

L'Area Clienti Vodafone è unica, ma alcune sezioni cambiano in base al tipo di offerta attivata. Vediamo le differenze principali fra una linea mobile e una linea casa.

Dall'Area Clienti puoi anche disattivare i servizi VAS, gestire le opzioni aggiuntive e richiedere il cambio piano tariffario quando disponibile.

Vodafone Casa: gestire l'offerta di rete fissa

Se hai sottoscritto un'offerta Vodafone Casa, dall'Area Fai da Te puoi consultare lo storico delle bollette, controllare la velocità della linea con lo speed test e configurare i servizi voce della Vodafone Station. Se invece stai valutando di attivare una nuova linea fissa Vodafone, puoi avere il supporto di un esperto Selectra. al numero 06 9480 809506 9480 8095 o richiedi un appuntamentorichiedi una chiamata gratuita⁠

Area Clienti Vodafone Business

Per i clienti business esistono un'area dedicata e l'app My Vodafone Business, con funzionalità analoghe a quelle dei profili privati ma adattate alla gestione aziendale. Sono disponibili:

• contatori di consumo internet e traffico telefonico;
• dettaglio dell'offerta attiva e delle promozioni riservate al profilo aziendale;
• mappa dei punti assistenza dedicati alle aziende;
• sezione Rete Garantita per verificare la qualità della connessione;
• area assistenza con guide e contatto diretto con un operatore.

Il referente aziendale può inoltre consultare e inviarsi via e-mail le ultime sei fatture e gestire l'elenco completo dei numeri di telefono associati all'utenza.

Cosa fare se non riesci ad accedere

Se nonostante il recupero password non riesci a entrare nell'Area Clienti Vodafone, puoi provare alcune verifiche di base prima di contattare l'assistenza:

• controlla di aver inserito correttamente username (in genere l'e-mail) e password, rispettando maiuscole e minuscole;
• verifica di avere una connessione stabile e prova a riavviare l'app o il browser;
• aggiorna l'app My Vodafone Italia all'ultima versione disponibile sullo store;
• se il profilo risulta bloccato, segui la procedura di sblocco profilo Vodafone;
• se il problema persiste, contatta il servizio clienti Vodafone chiamando il 190 da un numero Vodafone (gratuito) oppure da rete fissa o di altro operatore.

Per una panoramica completa sull'operatore, sui suoi piani tariffari e sui servizi disponibili puoi consultare la nostra pagina dedicata a Vodafone.

Domande frequenti sull'Area Clienti Vodafone

Per approfondire

• Offerte Vodafone Mobile;
• Offerte Vodafone Casa;
• Numeri del servizio clienti Vodafone;
• Bolletta e fattura Vodafone;
• Trasloco della linea fissa Vodafone.