Numero Verde Vodafone: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare Vodafone chiamando il 190 per assistenza, tramite WhatsApp al 349.9190.190, dall’estero al +39.349.2000.190, oppure accedendo all’area clienti sul sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Vodafone

Se sei un cliente di Vodafone presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Vodafone mette a disposizione diversi recapiti per l’assistenza clienti, ognuno pensato per rispondere a esigenze differenti come informazioni, supporto tecnico, reclami o ricariche. Qui sotto trovi la tabella con i principali contatti ufficiali.

Per chiunque abbia necessità di assistenza rapida, si consiglia di evitare di chiamare durante gli orari di punta, solitamente tra le 10 e le 13 e tra le 16 e le 19 nei giorni feriali.

Di solito, il momento migliore per contattare il numero verde Vodafone è il sabato mattina o nei giorni infrasettimanali tra le 8 e le 10, oppure nella fascia serale dopo le 20, quando l’attesa è generalmente ridotta.

Come funziona l'area clienti di Vodafone

L'area clienti online di Vodafone è uno strumento utile e pratico che permette di gestire in autonomia la propria offerta e i servizi associati alla linea Vodafone direttamente dal sito ufficiale.

Per accedere, visita la homepage del sito Vodafone: in alto a destra troverai il tasto “Area Fai da te”; cliccandoci potrai fare il login con le tue credenziali. È importante avere a portata di mano username e password per accedere in modo sicuro.

L’area clienti offre molte funzionalità pensate per farti risparmiare tempo e controllare tutte le informazioni sulla tua linea. Puoi ad esempio:

• verificare il credito residuo;
• controllare le soglie dati e minuti disponibili;
• gestire le offerte attive o aggiungere nuove opzioni;
• visualizzare e scaricare le fatture;
• modificare i tuoi dati personali o di pagamento;
• richiedere assistenza tecnica o commerciale direttamente dalla piattaforma.

Grazie a queste funzioni, puoi mantenere tutto sotto controllo e risolvere molte esigenze senza dover contattare il servizio clienti via telefono.

Vodafone offre anche diversi altri strumenti di supporto online: oltre all’area clienti, sono disponibili le FAQ, le guide rapide, form di contatto specifici e la chat con TOBi, l’assistente digitale che ti risponde direttamente sul sito o anche tramite WhatsApp.

Area Clienti disponibile anche tramite App

Per avere sempre a portata di mano tutte le funzioni principali, puoi usare anche la My Vodafone App, l’applicazione ufficiale messa a disposizione gratuitamente dall’operatore.

L’app ti consente di monitorare la tua offerta, verificare consumi e scadenze, ricevere notifiche, effettuare ricariche e accedere a tutte le funzioni presenti nell’area clienti del sito, ovunque tu sia.

Per scaricarla, basta scegliere lo store in base al tuo dispositivo:

• per iPhone, vai su App Store;
• per smartphone Android, apri il Google Play Store;
• per dispositivi Huawei, trovi l’app su AppGallery.

Una volta scaricata l’app, effettua il login con le stesse credenziali usate per l’area clienti del sito e potrai gestire la tua linea facilmente dal telefono in qualsiasi momento.

I negozi ufficiali

Vodafone dispone di una rete capillare di negozi ufficiali distribuiti su tutto il territorio italiano. Oltre a questi store monomarca, le offerte Vodafone sono disponibili anche presso rivenditori autorizzati e store di elettronica plurimarca.

Entrando in un negozio ufficiale puoi ricevere assistenza diretta dal personale, acquistare prodotti e servizi, attivare nuove offerte o gestire qualsiasi esigenza sulla tua linea fissa o mobile.

• Negozio Vodafone: sono i punti vendita monomarca, riconoscibili dal logo e dall'allestimento ufficiale. Qui puoi richiedere l'attivazione di offerte per la casa e il mobile, effettuare la portabilità del numero, acquistare SIM, router e smartphone, fare ricariche, chiedere informazioni sulle promozioni in corso o chiedere supporto tecnico e amministrativo.
• Rivenditori Vodafone: si tratta di negozi autorizzati che affiancano il marchio Vodafone ad altri brand di telefonia o elettronica presenti all’interno del punto vendita. In questi spazi puoi attivare le principali offerte Vodafone, acquistare dispositivi, richiedere una SIM o ricevere assistenza, anche se il supporto specialistico può essere meno completo rispetto a quello di uno store monomarca.
• Corner e Vodafone Point: sono spazi spesso presenti all’interno di centri commerciali, supermercati, punti vendita di elettronica e luoghi ad alta affluenza. Tipicamente questi corner permettono di attivare solo le offerte base, ritirare SIM o ricevere informazioni rapide sulle promozioni.
• Vodafone Express: presenti in alcune catene di elettronica o supermercati, permettono di attivare in autonomia offerte specifiche, ritirare SIM e acquistare gift card. Non sempre sono presidiati da personale Vodafone.

Per individuare il negozio Vodafone più vicino puoi utilizzare il tool “Trova Negozio” presente sul sito ufficiale. Inserendo il tuo indirizzo, il sistema ti mostrerà tutti i punti vendita nelle vicinanze e gli orari di apertura.

L'assistenza Vodafone tramite social network

Puoi ricevere assistenza dagli operatori Vodafone anche tramite i social network ufficiali. Basta inviare un messaggio privato alla pagina Facebook "Vodafone Italia" oppure scrivere all’account X (ex Twitter) @VodafoneIT per segnalare un problema o ricevere informazioni sulle offerte. Questo sistema è molto comodo se preferisci non chiamare il 190 o usare la chat del sito Vodafone.

I messaggi sui social vengono generalmente presi in carico da addetti reali (oltre all’assistente digitale TOBI per le richieste più semplici) che offrono assistenza personalizzata su problemi di linea, offerte, portabilità o segnalazione guasti. Se vuoi, puoi anche consultare gli hashtag come #vodafonedown su X per capire se altre persone stanno avendo il tuo stesso problema con la rete Vodafone.

Ricorda di fornire, quando chiedi aiuto, i tuoi dati in privato (mai in pubblico) così che gli operatori possano intervenire sul tuo caso personale in maniera più rapida e sicura.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.