190 il numero Vodafone casa per assistenza su rete fissa

Nella classifica degli operatori di telefonia mobile in Italia, Vodafone si trova al terzo posto, mentre per quanto riguarda la telefonia fissa e i servizi di internet a banda larga, in tecnologie ADSL e fibra ottica, è situata al quarto posto. Per il conseguente numero di clienti (quasi 30 milioni nella telefonia mobile e quasi 3 milioni in quella fissa), possiede un'assistenza clienti funzionale e dedicata per ogni servizio che l'operatore offre. Vediamo nel dettaglio tutti i canali e i numeri di telefono per contattare il servizio clienti Vodafone.

• L'essenziale
• Se sei cliente Vodafone contatta il 190 da mobile e l'800 100 195 da fisso;
• Se vuoi passare a Vodafone verifica la copertura della Fibra fino a 1Gigabit nella tua zona per attivare l'offerta.

Il 190 è il principale numero del servizio clienti Vodafone mobile e Vodafone casa. È gratuito per tutti i numeri Vodafone ed è attivo tutti i giorni 24 ore su 24  ma con delle restrizioni: dalle 8 alle 22 fornisce il normale servizio clienti a chi ne ha necessità: basta seguire il percorso numerico della voce guida e potrai parlare direttamente con l'operatore Vodafone, il quale ti offrirà assistenza personalizzata. Invece, negli orari in cui il classico servizio clienti non è attivo (e dunque dalle 22 alle 8) il numero resta comunque disponibile nel caso in cui sia necessario il blocco della SIM o in caso di furto e smarrimento. Vodafone, inoltre, mette a disposizione dei suoi clienti anche altri numeri di telefono specifici per i servizi offerti, anche dedicati a chi chiama da un telefono con un'offerta attiva con un altro operatore (come Tim o Wind)Eccoli nel dettaglio:

Come abbiamo visto nella tabella precedente, Vodafone possiede un'assistenza specializzata per chi ha sottoscritto un abbonamento con Vodafone Exclusive e un'altra assistenza specifica per chi usufruisce del servizio Vodafone TV. Ma in cosa consistono questi due servizi? E quali sono i vantaggi per il cliente? Ecco una breve spiegazione.

Vodafone Exclusive è il servizio a pagamento che ti permette di accedere a numerosi servizi e vantaggi extra. Al costo di 1,90 € al mese, hai diritto a un servizio clienti dedicato, il 193. Inoltre, tra i vantaggi offerti: 

• Vodafone Pass Maps: questo servizio ti consente l'utilizzo delle app delle mappe (come Google Maps o le Mappe dell'iPhone) che utilizzi per muoverti in città senza consumare Giga.
• Un ingresso gratuito al cinema ogni mese (nelle sale aderenti) valido anche nel weekend.
• Hotspot incluso per fornire la connessione agli altri dispositivi che utilizzi, come pc o tablet.
• Navigazione in 4G sempre, anche quando sei in modalità hotspot.

Puoi sottoscrivere il tuo abbonamento a Vodafone Exclusive dall'app My Vodafone, nei negozi Vodafone o telefonando gratuitamente al numero 42070.

Vodafone TV è l'innovativo servizio di Streaming Video On Demand di Vodafone. Si tratta di un servizio proposto in abbinamento a due pacchetti del colosso della tv satellitare Sky: Sky Sport Mix e Now TV. Più precisamente:

• Vodafone Tv Sport ti permette di assistere agli eventi sportivi di Sky sul canale Sky Sport Mix, emittente che contiene nel suo palinsesto le partite di UEFA Champions League, Europa League e Premier League, i Gran Premi di Formula 1 e Moto GP, i più grandi eventi del tennis internazionale come il torneo di Wimbledon e altri sport come golf e rugby.
• Vodafone TV + Now Intrattenimento ti propone invece gli show e le serie tv contenuti nei 13 canali del ticket Intrattenimento di Now TV.

Con entrambi i pacchetti, inoltre, sono inclusi gli altri servizi che offre Vodafone TV: i canali del digitale terreste e altri contenuti on demand, come le novità delle piattaforme Chili e Infinity, l'intrattenimento per bambini e i migliori programmi andati in onda negli ultimi 7 giorni. La Vodafone TV viene data all'utente insieme alla sua TV Box, un piccolo decoder che deve essere collegato all'antenna e alla TV e deve essere connesso a internet.

Il Servizio Clienti Vodafone 190 ora si può contattare non solo telefonicamente, ma anche via SMS. Puoi richiedere all'assistenza clienti di eseguire delle operazioni semplicemente inviando un SMS al numero gratuito del servizio clienti. Puoi avere informazioni sulla configurazione, sulle opzioni tariffarie, sulle promozioni e tanto altro. Ecco cosa puoi richiedere al servizio gratuito 190 SMS.

Oltre al tradizionale numero verde e agli altri numeri di telefono per contattare il call center dell'assistenza clienti, Vodafone mette a disposizione altri canali per la risoluzione dei problemi con la tua linea fissa o mobile. Infatti è presente sul sito il supporto online, un'area contenente tutti i problemi più frequentemente riscontrati dai clienti Vodafone e le loro soluzioni sotto forma di guida da consultare online o scaricare.

Anche all'interno dell'area clienti riservata del sito è presente una sezione dedicata al Fai da te: al suo interno, una volta effettuato l'accesso con le tue credenziali (nome utente e password) potrai accedere a tutti i servizi ed essere guidato passo passo dalle voci presenti nella pagina. Tra i servizi proposti dall'area Fai da Te di Vodafone, per esempio, c'è quello di ricarica online, un modo pratico e veloce per ricaricare la tua sim mobile senza credito residuo.

Sempre all'interno dell'area riservata del sito sono presenti i contatori Vodafone. Di cosa si tratta? Sono dei misuratori che ti permettono di monitorare i tuoi consumi. Tramite il contatore Vodafone, saprai quanti Giga, per esempio, sta consumando la tua SIM dati in abbinamento alle offerte Vodafone per internet a casa, oppure quanti minuti di telefonate da rete fissa hai fatto, o ancora quanti SMS hai inviato dalla tua SIM mobile inserita nel tuo smartphone.

Sul sito è presente anche l'utilissima Vodafone Community, il forum online dei clienti Vodafone, i quali aggiungono negli appositi thread le loro domande, i loro dubbi e i loro problemi relativi alla loro linea Vodafone fissa o mobile. A rispondere a tali quesiti possono essere gli assistenti Vodafone, ma anche gli utenti stessi i quali, avendo riscontrato in precedenza lo stesso problema, spiegano al cliente che ha scritto quali soluzioni abbiano trovato.

La live chat è infine un altro metodo comune a molti operatori internet presenti sul mercato. Vodafone le ha dato un nome: TOBi, l'assistente digitale. Esso è un bot che può risolvere piccoli problemi grazie alla sua intelligenza artificiale; qualora non possa aiutarti lui direttamente, cede il posto a un assistente, il quale ti guiderà via live chat nella risoluzione del tuo problema.

Vodafone può essere contattata tramite posta o attraverso i servizi online del proprio portale. Potrai utilizzare questi altri contatti di Vodafone per i reclami, le disdette oppure in caso di cambio dell'operatore internet o recesso dal contratto. Non dimenticare la casella di posta elettronica certificata (PEC) di Vodafone, con cui potrai inviare comunicazioni con lo stesso valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno. I contatti Vodafone cui devi fare riferimento sono:

• Casella postale 190 - Ivrea (TO) per tutti gli abbonamenti mobile;
• Casella postale 109 - Asti (AT) per tutti gli abbonamenti rete fissa;
• Indirizzo di posta elettronica certificata: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it

Infine, puoi recarti nei negozi Vodafone, dislocati su tutto il territorio nazionale. Essi si dividono in quattro categorie: Vodafone Store Smartphone Facile con Consulenza personalizzata (all'interno del quale è presente un consulente esperto che ti aiuterà a sfruttare al meglio la tua linea), Vodafone Store, Rivenditori autorizzati e Centri Assistenza. Puoi trovare quello più vicino a te nella pagina apposita sul sito Vodafone.

Per gestire le tue linee, quella fissa o quella mobile (qualora tu abbia già configurato il tuo device per l'accesso a internet), puoi scaricare comodamente sul tuo smartphone o sul tuo tablet le due applicazioni mobile che Vodafone mette a tua disposizione: la prima si chiama My Vodafone ed è dedicata sia ai clienti mobile che ai clienti con abbonamento a internet per la casa; la seconda è l'App Vodafone Station ed è utile a chi possiede il modem Vodafone di ultima generazione, dato dall'operatore in comodato d'uso al momento della sottoscrizione dell'offerta.

Entrambe le App sono disponibili sul Google Play Store se hai un dispositivo con sistema operativo Android e sull'App Store se possiedi un dispositivo Apple con sistema operativo iOS, come un iPhone o un iPad. Eccole nel dettaglio.

L'app My Vodafone è una sorta di corrispettivo dell'area personale riservata sul sito Vodafone. Essa infatti ti permette di visualizzare e monitorare i tuoi consumi in termini di Giga, SMS e minuti grazie ai Contatori Vodafone. Essa ti invia notifiche in caso di comunicazioni importanti da parte del tuo operatore.

Hai a disposizione anche un'area dedicata alle offerte, che puoi consultare qualora decidessi di cambiare quella che hai attiva o di personalizzarla aggiungendo minuti, Giga o SMS a seconda delle tue esigenze; puoi effettuare inoltre le ricariche online alla tua SIM mobile Vodafone, qualora il tuo credito residuo fosse esaurito.

Infine hai a disposizione l'area assistenza e supporto, che ti metterà in contatto con TOBi, l'assistente digitale, oppure ti mostrerà i negozi più vicini per rivolgerti a un assistente Vodafone face-to-face.

L'app della Vodafone Station è un altro canale ideale per contattare Vodafone. Grazie ad essa potrai gestire la tua Vodafone Station dallo smartphone o tablet ed effettuare tutte le operazioni relative alla gestione del modem (come ad esempio cambiare la password del Wi-Fi). L'App Vodafone Station ti sarà utile per:

1. Ricevere direttamente sul tuo cellulare le chiamate quando sei in casa e chiamare da casa qualsiasi contatto presente sul tuo cellulare, sulla rubrica della Vodafone Station o componendo direttamente il numero sul tastierino;
2. Ricevere le notifiche sulle chiamate perse quando sei fuori casa;
3. Verificare lo storico delle chiamate effettuate, ricevute e perse anche fuori casa;
4. Gestire e configurare i Servizi Voce della Vodafone Station anche fuori casa;
5. Importare i contatti del tuo cellulare nella Rubrica di casa;
6. Effettuare in autonomia test di diagnostica sulla tua linea di casa ed inviare una segnalazione in caso di riscontrato malfunzionamento;
7. Gestire la Vodafone Station, configurare il Wi-Fi, personalizzare nome utente e password.

Vodafone, come sappiamo, è nato come operatore mobile e solo successivamente è approdato tra gli operatori di rete fissa e internet in fibra ottica e ADSL per la casa. Per questo, esistono svariati numeri utili per i clienti che sul proprio telefono cellulare hanno attiva un'offerta Vodafone; ciascuno di questi numeri è dedicato a un servizio diverso e può essere contattato solo dalla SIM interessata e con il numero non oscurato. Eccoli tutti:

Per iniziare una procedura di reclamo nei confronti di Vodafone potrai utilizzare il portale web e compilare la richiesta online accedendo con le tue credenziali. In alternativa, potrai rivolgerti ai Co.Re.Com, gli sportelli regionali dell'AGCOM ed avviare una procedura di conciliazione con Vodafone.

Se hai deciso di disdire il tuo abbonamento internet per la casa con Vodafone, o semplicemente vuoi cambiare operatore, sei costretto a restituire il modem al tuo ex operatore entro 30 giorni dal recesso del recesso del contratto. Dopo questo termine, ti verrà addebitato un importo di 50 € per la mancata restituzione. Dovrai spedire il modem a questo indirizzo: