Numero Verde Vodafone: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Vodafone puoi chiamare il 190, chattare su WhatsApp al 3499190190, accedere all’area clienti sul sito ufficiale o recarti in un negozio Vodafone.

Il numero verde e i contatti di Vodafone

Se sei un cliente di Vodafone presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Vodafone mette a disposizione diversi numeri ufficiali di assistenza clienti per supportare sia utenti privati che business con servizi dedicati.

Solitamente si consiglia di chiamare il numero verde Vodafone durante le fasce orarie meno affollate per ridurre il tempo di attesa.

I momenti migliori sono il sabato mattina oppure durante la pausa pranzo, tra le 13 e le 15.

È preferibile evitare gli orari di punta come la tarda mattinata e il tardo pomeriggio, soprattutto tra le 10 e le 12 e tra le 17 e le 20, quando si registra la maggiore affluenza di chiamate.

Come funziona l'area clienti di Vodafone

L'area clienti online di Vodafone è lo strumento digitale che permette ai clienti di gestire la propria linea in autonomia, direttamente da casa. Per accedere, visita il sito ufficiale Vodafone e cerca in alto a destra il bottone "Accedi" o una piccola icona raffigurante un omino.

Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano le tue credenziali personali (username e password) per il login. Una volta effettuato l’accesso, potrai compiere numerose operazioni relative alla tua linea e ricevere assistenza in modo rapido e intuitivo.

Le principali funzioni dell’area clienti Vodafone sono:

• controllare il credito residuo e tutte le ricariche effettuate;
• verificare il dettaglio delle offerte attive sia su fisso che su mobile;
• monitorare i consumi, le soglie di minuti, SMS e traffico dati;
• modificare, attivare o disattivare alcune offerte e servizi aggiuntivi;
• scaricare le fatture della linea fissa, visualizzare e pagare bollette online;
• richiedere assistenza tecnica o amministrativa tramite form e messaggistica dedicata.

Attraverso questo strumento, puoi anche metterti in contatto con il supporto Vodafone in caso di necessità e ricevere soluzioni personalizzate oppure segnalare guasti direttamente online.

Oltre all’area clienti, Vodafone offre altri canali digitali di assistenza: puoi ad esempio scrivere all’assistente digitale TOBi nella chat presente sul sito oppure consultare la sezione FAQ per risolvere i dubbi più comuni.

L’area clienti Vodafone è disponibile anche tramite App

Per gestire la tua linea ovunque ti trovi, puoi scaricare l’app ufficiale My Vodafone su smartphone e tablet.

Questa applicazione consente di ricevere assistenza, controllare il credito residuo, verificare le soglie, modificare offerte e contattare TOBi, tutto dal tuo dispositivo mobile.

Per scaricare l’applicazione, scegli lo store adatto al tuo telefono:

• in caso di smartphone iOS, dall'App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall'AppGallery.

Una volta installata My Vodafone, ti basterà effettuare l’accesso con le stesse credenziali dell’area clienti web per sfruttare tutte le funzionalità direttamente dal tuo smartphone.

I negozi ufficiali

Se hai bisogno di assistenza o vuoi attivare una nuova offerta Vodafone, puoi recarti in uno dei negozi ufficiali Vodafone presenti in tutta Italia.

Questi punti vendita sono identificabili come Vodafone Store, ma esistono anche altre tipologie di punti fisici in cui puoi trovare prodotti e servizi dell’operatore.

• Vodafone Store: sono i negozi monomarca gestiti direttamente da Vodafone, presenti nelle principali città e in molti centri commerciali. Qui puoi chiedere assistenza tecnica, amministrativa, attivare nuove offerte, cambiare piano tariffario, effettuare una portabilità del numero, sostituire la SIM o acquistare smartphone a rate.
• Rivenditori autorizzati Vodafone: sono negozi plurimarca o store di elettronica che collaborano ufficialmente con Vodafone. Permettono sia di sottoscrivere nuove offerte, sia di ricevere assistenza di base sulle SIM, sulle offerte e sulle principali problematiche legate al servizio.
• Corner e stand Vodafone: sono punti di attivazione temporanei o stagionali, spesso presenti in centri commerciali, fiere, eventi e stazioni ferroviarie. Qui puoi attivare offerte o acquistare SIM Vodafone con il supporto del personale dedicato.

All'interno dei Vodafone Store puoi svolgere quasi tutte le operazioni: oltre alla sottoscrizione e modifica delle offerte, hai la possibilità di effettuare la sostituzione della SIM in caso di smarrimento, ricevere supporto per il blocco di servizi non richiesti e acquistare smartphone e altri accessori.

Nei rivenditori autorizzati e nei corner puoi in genere attivare o rinnovare una SIM Vodafone, ricevere informazioni sulle offerte disponibili, fare una ricarica e acquistare dispositivi compatibili, anche se alcuni servizi specifici come la gestione tecnica avanzata sono riservati ai negozi ufficiali monomarca.

Per trovare il negozio Vodafone più vicino puoi consultare la pagina dedicata sul sito ufficiale Vodafone, selezionando città o CAP, così da visualizzare orari di apertura, indirizzo e servizi disponibili presso ciascun punto vendita.

La presenza capillare su tutto il territorio italiano permette a molti clienti di avere sempre un punto di riferimento Vodafone vicino a casa, sia per chiedere assistenza immediata sia per attivare nuove offerte in pochi minuti.

L'assistenza Vodafone tramite social network

Anche Vodafone mette a disposizione dei suoi clienti pagine ufficiali sui social network come Facebook, X (ex Twitter) e Instagram. Tramite questi profili è possibile inviare messaggi privati direttamente agli addetti dell’assistenza clienti.

Se hai un problema con la linea, informazioni sull’offerta o necessiti di assistenza per il tuo abbonamento, puoi scrivere un messaggio privato alla pagina Facebook di Vodafone oppure contattare il profilo X @VodafoneIT.

L’assistenza social di Vodafone è operativa per domande di carattere commerciale, tecnico e amministrativo. Ricorda di indicare i tuoi dati cliente in modo che l’operatore possa aiutarti più velocemente.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.