Numero Verde Vodafone: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Vodafone puoi chiamare il 190, utilizzare WhatsApp al 349 9190 190, accedere all’area clienti online, oppure recarti in un negozio Vodafone.

Il numero verde e i contatti di Vodafone

Se sei un cliente di Vodafone presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Vodafone offre numerosi canali di assistenza telefonica per accontentare sia i clienti privati che quelli business. A seconda della necessità, puoi trovare il numero più adatto tra quelli elencati nella tabella seguente:

Per segnalazioni specifiche come reclami, guasti, oppure per contattare l'operatore se sei un ex cliente, Vodafone suggerisce di usare il 190 oppure accedere all’area clienti dal sito ufficiale. Molte operazioni possono essere eseguite anche tramite la chat con TOBI sul sito o tramite l’app MyVodafone.

Il numero verde 190 tende a essere meno congestionato il sabato mattina e nei giorni infrasettimanali durante le fasce orarie tra le 13 e le 15 o dopo le 20. Si consiglia di evitare le telefonate nelle prime ore del mattino e tra le 17 e le 20, che sono i momenti di maggiore traffico verso il customer service.

Come funziona l'area clienti di Vodafone

L’area clienti online di Vodafone è uno strumento semplice e completo che ti permette di gestire tutte le principali operazioni relative alla tua linea direttamente dal sito ufficiale. Per accedere, collegati all’home page e cerca in alto a destra il bottone “Accedi” (col simbolo dell’omino), indispensabile per entrare nella tua area clienti personale.

Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano username e password, poiché sono necessari per il login. Se non sei ancora registrato, puoi farlo seguendo la procedura guidata sempre dal tasto “Accedi”.

All’interno dell’area clienti, puoi svolgere autonomamente molte operazioni, come ad esempio:

• verificare il credito residuo e le soglie di traffico;
• visualizzare e scaricare le fatture;
• gestire le offerte attive e modificare servizi;
• richiedere assistenza tecnica e amministrativa;
• modificare dati personali e metodo di pagamento;
• bloccare la SIM o richiederne la sostituzione.

Tramite l’area clienti, Vodafone fornisce un supporto rapido e sicuro, permettendoti di risolvere la maggior parte delle problematiche senza dover chiamare il numero del servizio clienti.

Oltre all’area clienti online, Vodafone mette a disposizione ulteriori canali di assistenza: puoi utilizzare Tobi, l’assistente virtuale, attivo nella chat del sito ufficiale e su WhatsApp; sono sempre presenti anche FAQ dettagliate e il form contatti per l’assistenza scritta.

Area Clienti Vodafone disponibile anche tramite app

Puoi utilizzare l’area clienti Vodafone anche tramite l’app dedicata “My Vodafone Italia”, scaricabile gratuitamente su tutti i principali store digitali. Tramite l’applicazione, puoi controllare credito, soglie, fatture e ricevere assistenza in modo ancora più veloce.

Per scaricare l’app puoi scegliere la piattaforma in base al tuo dispositivo:

• per iPhone, vai su App Store;
• per smartphone Android, dal Play Store;
• per Huawei, dall’AppGallery.

Accedi con le stesse credenziali dell’area clienti web oppure effettua la registrazione se ancora non l’hai fatto e gestisci così tutti i servizi Vodafone direttamente dal tuo smartphone in qualsiasi momento.

I negozi ufficiali

Vodafone mette a disposizione dei suoi clienti una rete capillare di negozi ufficiali e punti vendita autorizzati su tutto il territorio nazionale.

Nei negozi Vodafone puoi richiedere informazioni sulle offerte di telefonia mobile, linea fissa e fibra ottica, ma anche ricevere assistenza tecnica e amministrativa da personale specializzato.

Vodafone suddivide i propri punti vendita principalmente in:

• Negozio Vodafone - Store monomarca, facilmente riconoscibili dalla classica insegna rossa, dove puoi attivare nuove offerte, chiedere il cambio SIM, portabilità del numero, acquistare smartphone e accessori, pagare bollette, ricevere supporto per le pratiche amministrative e per la risoluzione di problemi tecnici.
• Rivenditori Autorizzati Vodafone - Si tratta di negozi plurimarca o partner ufficiali dove hai la possibilità di attivare le principali offerte Vodafone, acquistare dispositivi e ricevere una prima assistenza su servizi e prodotti. Tuttavia, alcune operazioni particolari (come le pratiche sulla linea fissa) potrebbero essere gestite solo nei negozi monomarca.

In molti casi le offerte Vodafone sono disponibili anche presso catene di elettronica come Unieuro, MediaWorld, Euronics, dove puoi attivare una nuova SIM o acquistare una SIM dati, spesso tramite postazione dedicata con o senza assistenza diretta.

Puoi utilizzare la sezione “Trova negozio” sul sito ufficiale Vodafone per individuare il punto vendita più vicino a te: basta inserire la città o il CAP e visualizzare l’elenco completo di indirizzo, orari e servizi disponibili.

I negozi ufficiali Vodafone rappresentano quindi il riferimento principale per chi cerca assistenza dal vivo, vuole attivare una nuova offerta o risolvere questioni legate a bollette e amministrazione.

L'assistenza Vodafone tramite social network

Anche Vodafone mette a disposizione dei suoi clienti profili social ufficiali gestiti direttamente dall'assistenza clienti. Puoi utilizzare questi canali per inviare richieste tramite messaggi privati e ricevere supporto.

Se preferisci evitare di chiamare il numero 190 o non puoi accedere all'app, basta scrivere alla pagina Facebook di Vodafone oppure inviare un messaggio diretto all’account X (ex Twitter) ufficiale.

L’assistenza social prende in carico richieste su problemi tecnici, amministrativi e su qualsiasi offerta o promozione Vodafone. Puoi anche controllare se altri utenti segnalano malfunzionamenti cercando l’hashtag #vodafonedown su X, oltre a descrivere la tua situazione al team.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.