Assistenza Disney Plus Italia: Numero, Chat, E-Mail

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Puoi contattare l'assistenza clienti Disney+ al numero 02 947 520 28 o via chat. Il servizio clienti in italiano è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. In alternativa, puoi consultare il Centro Assistenza o inviare una mail.

La pay-tv Disney Plus è la piattaforma di streaming internazionale del gruppo Disney che racchiude contenuti del mondo Marvel, National Geographic, Star Wars e produzioni che arrivano dai diversi studi che ne fanno parte. 

Se si è già clienti, potrebbe capitare di aver bisogno di contattare l'assistenza in caso di problemi con i pagamenti o la piattaforma. Vediamo quali sono tutti i modi per parlare con un operatore, dall'assistenza telefonica agli altri contatti disponibili.

Centro Assistenza Disney: come funziona

Il modo più semplice per provare a risolvere un problema con il tuo abbonamento Disney Plus è consultare la pagina del Centro Assistenza. Per trovarlo ti basta cliccare sull'immagine del profilo (sia sul sito che sull'app) e selezionare la voce Assistenza nel menù a tendina che si apre.

Al suo interno ci sono diverse domande frequenti divise anche per macro temi che possono anticipare alcuni dei problemi riscontrati dagli utenti.

Nella sezione Per iniziare (che in passato si chiamava "Introduzione") si trovano, per esempio, risposte alle domande sul costo dell'abbonamento, sui problemi legati alle carte di credito o su come iniziare a guardare i contenuti. In più, puoi scoprire tutte le funzioni legate alla visione dei contenuti, come, per esempio, l'uso del Parental Control o il sistema di classificazione dei film e delle serie tv.

L'area Guardare Disney+, invece, è interamente dedicata alle guide per chi ha difficoltà nel guardare i contenuti sulla piattaforma con consigli su come disinstallare e reinstallare l'app Disney Plus, svuotare la cache del dispositivo o migliorare la velocità di connessione. Le altre sezioni sono riservate a problemi più specifici:

• Account e fatturazione, per info su pagamenti, fatturazione e disdetta;
• Dispositivi supportati, per tutto quello che serve sapere sul supporto ai device compatibili con Disney+;
• Risolvere un problema, con informazioni sui problemi di accesso e di riproduzione;
• Codici di errore, con le soluzioni agli errori più comuni, come per esempio il codice errore 83, generalmente legato alla compatibilità di un dispositivo o a un problema di rete).

Assistenza Disney Plus chat: come parlare con un operatore

Se non hai trovato la risposta alle tue esigenze leggendo le guide presenti nel centro assistenza di Disney Plus, il modo più semplice per parlare con un operatore è usare il servizio di Live Chat. Per accedere alla Chat dell'assistenza Disney Plus, disponibile tutti i giorni tra le 8:00 e le 22:00, basta cliccare sulla voce Mettiti in contatto con noi nella pagina dell'assistenza e descrivere brevemente il problema riscontrato.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Avvia chat" si aprirà una schermata contenente un modulo in cui inserire i dati dell'account. Successivamente, dovrai selezionare dal menù a tendina l'oggetto del problema, scegliendo tra le seguenti voci:

• Supporto tecnico
• Fatturazione
• Feedback
• Abbonamento
• Accedi
• Domande sul Profilo
• Disdetta

A questo punto viene avviata la chat e bisogna solo aspettare l'arrivo dell'operatore con cui interagire.

Numero assistenza Disney Plus: come parlare con un operatore

Se preferisci parlare con un operatore del servizio clienti Disney Plus usando il telefono è possibile farlo al numero 02 947 520 28. Se si chiama dall'estero è necessario inserire il prefisso +39. Al pari di quanto accade per le altre forme di assistenza, il numero Disney Plus è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00

Il costo della chiamata dipende dall'offerta internet mobile o di rete fissa attivata sul cellulare o sul telefono di casa: se si hanno i minuti illimitati verso i numeri fissi, la chiamata è gratuita.

Servizio clienti Disney Plus via e-mail

Disney Plus mette a disposizione anche un indirizzo e-mail da poter utilizzare per mettersi in contatto con il servizio clienti: [email protected]. Non sempre, però, è la scelta ideale da utilizzare soprattutto se si ha bisogno di risolvere un problema urgente. È più utile, infatti, se si vogliono lasciare feedback o richiedere serie TV e film.

Oltre a usare direttamente l'indirizzo e-mail di Disney Plus è possibile anche riempire il modulo che si apre nella sezione assistenza, cliccando sul pulsante Lascia un Feedback.

A quel punto si accede a una pagina con un menù a tendina contenente alcune voci come "In cosa possiamo migliorarci?", "Richiedere un film o una serie" o "Lasciare un feedback". Sicuramente è un modo più utile per lasciare dei consigli alla piattaforma piuttosto che per ricevere un supporto tecnico.

Il consiglio, quindi, è di preferire le altre modalità per parlare con un operatore Disney Plus se si ha bisogno di risolvere un problema legato all'account, ai pagamenti o alla visione dei contenuti.

Assistenza Disney Plus Italia: i social media

Per contattare l'assistenza di Disney Plus in Italia possiamo anche usare i social media anche se Disney non lo inserisce come metodo ufficiale per contattare il servizio clienti. Non c'è, quindi, un obbligo nella risposta ai dubbi che gli utenti pongono, per esempio, su Facebook, Twitter o Instagram. Al tempo stesso non è detto che gli addetti ai social media possano rispondere ai quesiti posti.

Il consiglio è di usare la chat o il numero di telefono per problemi urgenti. Al contrario i social media possono essere usati per questioni più generiche su cui non ci si aspetta di ricevere una risposta rapida.

Di Riccardo Cristilli

Pay-Tv Expert

Esperto di film e serie tv, ha lavorato in Selectra come redattore nella sezione pay-tv, dove si è occupato di guide, approfondimenti sulle principali piattaforme streaming, tecnologia, novità di mercato, offerte, calcio e degli eventi sportivi più seguiti in Italia.