In breve

  • Codice da tastiera: digita *123# e premi chiama per ricevere il saldo aggiornato direttamente sul display;
  • App ufficiale WindTre: dopo l'accesso vedi credito, scadenza SIM e consumi in tempo reale;
  • Area Clienti su windtre.it: stesse informazioni dell'app, da computer o tablet;
  • Chiamata gratuita al 4242 dalla SIM WindTre (privati) o al 1928 per i clienti business;
  • Servizio attivo 24/7, anche in roaming all'estero tramite codice USSD.

Codice USSD WindTre: il metodo più rapido

Il codice USSD è la scorciatoia più veloce per conoscere il credito residuo: si tratta di una stringa di caratteri che digiti come fosse un numero di telefono e che restituisce subito l'informazione sul display, senza bisogno di internet o app installate. È utile soprattutto quando hai poco segnale o sei all'estero.

I principali codici WindTre da tastiera sono:

  • *123# seguito dal tasto chiama: codice principale per visualizzare il saldo, valido sia dall'Italia sia dall'estero;
  • *124*4242# seguito dal tasto chiama: alternativa per i clienti privati, restituisce il credito tramite richiamata gratuita;
  • *133# seguito dal tasto chiama: codice dedicato alle utenze business, mostra il saldo direttamente a schermo.

La consultazione è gratuita e funziona anche se hai zero credito. Se il telefono non risponde al codice, verifica di averlo digitato dalla tastiera del dialer (non dalla rubrica) e che la SIM sia effettivamente WindTre.

App WindTre: credito, scadenza e consumi in un'app

L'app WindTre (ex MyWindTre) è la soluzione consigliata da chi vuole tenere sotto controllo l'utenza in modo continuativo. Dopo il download dallo store del tuo smartphone e l'accesso con numero e password, nella schermata principale trovi:

  • Credito residuo aggiornato in tempo reale;
  • Data di scadenza della SIM e del piano attivo;
  • Giga, minuti e SMS ancora disponibili nel periodo in corso;
  • Storico delle ricariche e dei rinnovi automatici;
  • Pulsante per ricaricare in pochi tocchi con carta di credito o PayPal.

L'app è gratuita, disponibile su Android e iOS, e funziona anche su rete Wi-Fi. Se la SIM è intestata a una persona diversa dal proprietario del telefono, occorre completare la prima registrazione con le credenziali dell'intestatario.

Hai più SIM WindTre?

Puoi associare più numeri allo stesso account dell'app WindTre e passare dall'una all'altra con un menù a tendina: pratico per chi ha una SIM personale e una di lavoro, o per chi gestisce le utenze di un familiare.

Area Clienti su windtre.it

Se preferisci consultare il saldo dal computer, l'Area Clienti WindTre sul sito windtre.it offre le stesse informazioni dell'app. L'accesso avviene con lo stesso nome utente e la stessa password dell'app: una volta dentro vedi credito residuo, scadenza, traffico residuo e bollettino delle ricariche.

Da Area Clienti puoi anche scaricare le fatture telefoniche (per i clienti con offerte in abbonamento), modificare l'indirizzo di spedizione e attivare o disattivare opzioni come l'auto-ricarica.

Chiamata gratuita al 4242 (privati) e 1928 (business)

Se preferisci una voce guidata anziché un'app, puoi chiamare gratuitamente dalla tua SIM WindTre:

  • 4242: numero gratuito per i clienti privati ricaricabili. Una voce automatica comunica il saldo residuo e propone di ricaricare;
  • 1928: numero gratuito per le utenze business. Oltre al credito ricevi via SMS un riepilogo con scadenza SIM e consumi del mese.

Le chiamate sono gratuite e non scalano credito, anche se sei in soglia esaurita. Funzionano solo dalla SIM WindTre di cui vuoi conoscere il saldo: chiamando da un'altra utenza il sistema non riconosce il numero.

In alternativa puoi inviare un SMS al numero 4155 con il testo "SALDO": riceverai un messaggio gratuito con il credito disponibile. Questa modalità è utile se ti trovi in una zona con segnale debole, perché un SMS richiede meno rete di una chiamata.

Auto-ricarica WindTre: per non restare mai senza credito

L'auto-ricarica è un servizio che ricarica automaticamente la SIM quando il credito scende sotto una soglia che imposti tu (per esempio 5 €). Si attiva una sola volta dall'app WindTre o dall'Area Clienti, collegando una carta di credito o un conto PayPal.

È particolarmente comoda se:

  • Hai un'offerta WindTre con rinnovo automatico mensile e vuoi evitare il blocco del piano per credito insufficiente;
  • Usi la SIM come hotspot dati e non vuoi rischiare di restare offline;
  • Gestisci la SIM di un familiare (ad esempio un figlio o un genitore anziano) che potrebbe dimenticare di ricaricare.

Puoi disattivare l'auto-ricarica in qualsiasi momento dalla stessa schermata da cui l'hai attivata, senza penali né preavvisi.

Cosa fare se il credito residuo non è corretto

Capita di trovare nel saldo un importo diverso da quello atteso: un addebito che non riconosci, una ricarica che non risulta accreditata, oppure un costo che credevi compreso nel piano. In questi casi conviene procedere per gradi:

  • Verifica nell'app WindTre lo storico movimenti: vedrai data, importo e descrizione di ogni addebito e accredito;
  • Controlla se hai attivato per errore servizi a sovrapprezzo (suonerie, oroscopi, servizi premium): sono la causa più frequente di addebiti inattesi e puoi disattivarli dall'area clienti;
  • Se ricarichi tramite un negozio fisico, conserva sempre lo scontrino: ti servirà per dimostrare l'avvenuto pagamento in caso di mancato accredito;
  • In ultima istanza, presenta un reclamo a WindTre via PEC o raccomandata: l'operatore è tenuto a rispondere entro 45 giorni.

Per legge le SIM ricaricabili non possono andare in negativo: se il credito è esaurito, il traffico è sospeso fino alla ricarica successiva. Se invece la SIM resta inattiva (nessuna ricarica e nessun traffico) per 12 mesi consecutivi, viene disattivata in via definitiva.

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