MyWindTre: area clienti e app per gestire la tua offerta

Cos'è MyWindTre e perché si chiamava MyWind

Fino al 2020, Wind e Tre erano due operatori distinti, ciascuno con la propria area clienti: MyWind per i clienti Wind e Infostrada, My3 per i clienti Tre. Con il completamento della fusione che ha dato origine a WindTre, le due aree riservate sono state unificate in una sola, ribattezzata MyWindTre. Allo stesso modo è nata l'unica app ufficiale, anch'essa chiamata MyWindTre.

Per questo motivo, quando si cerca "MyWind" su un motore di ricerca si viene reindirizzati al sito WindTre: il vecchio brand non esiste più come prodotto autonomo. Gli ex clienti Wind, Tre e Infostrada possono accedere alla nuova area clienti utilizzando lo stesso numero di telefono di sempre, dopo aver completato la prima registrazione.

Come accedere a MyWindTre

Esistono due canali principali per entrare nella propria area clienti: il sito ufficiale e l'app per smartphone. Le credenziali sono le stesse e sincronizzano automaticamente le informazioni di linea fissa e mobile.

• Sito web: aprire ac.windtre.it e inserire numero di telefono e password;
• App MyWindTre: scaricarla da App Store o Google Play e accedere con le stesse credenziali del sito;
• Area business: i clienti con partita IVA usano il portale selfcare.windtrebusiness.it/login, distinto da quello residenziale.

La prima volta è necessaria una registrazione: si inserisce il numero di cellulare o di linea fissa, si riceve un codice di verifica via SMS (o, in alternativa, si conferma l'identità tramite codice PUK della SIM) e si imposta una password. Per i numeri fissi viene richiesto anche il codice fiscale dell'intestatario.

Recupero password e WindTre ID

Se non si ricordano le credenziali, dalla schermata di login è possibile cliccare su Password dimenticata: viene inviato un link di reset via SMS o all'indirizzo e-mail associato all'account. Il WindTre ID coincide nella maggior parte dei casi con il numero di telefono utilizzato in fase di registrazione, quindi non viene generato un identificativo separato da memorizzare.

Se l'e-mail di recupero non arriva, conviene prima controllare la cartella spam e poi verificare che l'indirizzo associato all'account sia ancora attivo. In caso contrario, si può aggiornare l'indirizzo dall'area clienti una volta rientrati, oppure rivolgersi all'assistenza clienti.

Cosa si può fare da MyWindTre

L'area clienti è il punto di controllo completo per la propria utenza, sia mobile sia di rete fissa. Tra le funzionalità più utilizzate ci sono:

• controllo dei consumi (giga, minuti e SMS residui) e del traffico già utilizzato nel mese in corso;
• consultazione e download dello storico fatture della linea fissa, comprese le bollette WindTre non ancora saldate;
• visualizzazione dell'offerta attiva, con prezzo mensile, soglie incluse ed eventuali opzioni aggiuntive;
• gestione della SIM: cambio intestatario, sostituzione, blocco temporaneo;
• verifica del credito residuo e attivazione dell'autoricarica Easy Pay;
• attivazione e disattivazione di servizi accessori, inclusi i servizi VAS;
• invio di un reclamo formale se in fattura sono presenti importi non dovuti.

Dall'area clienti si accede anche a Winday, il programma fedeltà che ogni giorno propone vantaggi, coupon e contenuti riservati ai clienti WindTre.

L'app MyWindTre per iOS e Android

L'app MyWindTre è gratuita ed è disponibile su App Store (iOS) e Google Play (Android). Replica le funzioni del sito in modo ottimizzato per lo smartphone, con notifiche push che avvisano in caso di scadenza fattura, soglie di traffico raggiunte o nuove offerte disponibili.

L'app supporta anche il login biometrico (impronta o riconoscimento facciale, dove disponibile sul dispositivo), che velocizza l'accesso senza dover inserire la password ogni volta. La sezione Ricarica, indicata dal simbolo dell'euro, permette sia la ricarica singola sia l'attivazione di Easy Pay, l'autoricarica gratuita che attinge da carta o conto corrente quando il credito scende sotto la soglia impostata.

Accanto all'app principale, WindTre offre alcune app verticali, utili in casi specifici:

• WindTre Business: per i titolari di partita IVA, con accesso al portale aziendale;
• WindTre Family Protect e Junior Protect: parental control per la rete domestica e per gli smartphone dei più piccoli;
• WindTre Security Pro: protezione della navigazione mobile, utile soprattutto sugli hotspot Wi-Fi pubblici.

Cosa fare se non riesci ad accedere

Se al login appare un messaggio di errore o la password viene rifiutata, prima di chiamare l'assistenza conviene fare alcune verifiche di base:

• controllare di aver scritto correttamente il numero di telefono associato all'account;
• provare il reset password dalla schermata di login;
• assicurarsi di non essere stati disconnessi automaticamente dopo un cambio offerta o un cambio intestatario;
• verificare che l'app MyWindTre sia aggiornata all'ultima versione disponibile sullo store.

Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti WindTre componendo il 159 da rete fissa o mobile WindTre. In alternativa, dal sito è disponibile l'assistente virtuale Will tramite chat: per i casi più semplici (recupero credenziali, stato di una pratica) risolve senza tempi di attesa.