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Hera: il Gruppo, Hera Comm Luce e Gas, i Servizi Online e il Numero Verde

Hera è una Multiutility con sede a Bologna. Il Gruppo Hera si occupa di Luce, Gas, Servizi Idrici, Ambientali e Internet. In questa pagina troverai tutte le informazioni utili sui servizi online, il numero verde per contattare il servizio clienti, come e dove richiedere la fatturazione e leggere la bolletta.

Il Gruppo Hera, attualmente, fornisce i suoi servizi a circa 4 milioni di cittadini nelle regioni Emilia Romagna, Toscana, Veneto e Friuli Venezia Giulia.

Chi è Hera e quali servizi svolge

Hera è una multi utility che opera nel campo dei servizi ai cittadini, nata nel 2002 dalla fusione di 11 aziende operanti nella regione Emilia Romagna. Attualmente questi sono i servizi in cui Hera è attiva presso clienti sia privati che business:

  • Servizi del gruppo Hera
  • Servizi energetici: luce e gas. 
  • Servizi idrici: Fornitura acqua, gestione acquedotti fognature e depurazione.
  • Servizi ambientali: smaltimento e raccolta rifiuti.
  • Telecomunicazioni: tramite la controllata Acantho per servizi di internet voce e fibra domestica.

Attualmente il Gruppo Hera è attivo in un totale di 256 comuni ubicati nelle seguenti provincie:

  • Copertura territoriale gruppo Hera
  • Città metropolitana di Bologna,
  • Ferrara,
  • Forlì-Cesena,
  • Modena,
  • Padova,
  • Pesaro-Urbino,
  • Ravenna,
  • Rimini,
  • Trieste,
  • Teramo
  • 6 comuni della provincia di Ancona,
  • 3 comuni della Città metropolitana di Firenze,
  • 1 comune della provincia di Udine,
  • 1 comune della Città metropolitana di Venezia
  • 1 comune della provincia di Gorizia.

Grazie alla sua presenza in continua espansione il gruppo Hera può servire attualmente oltre 4 milioni di clienti sul territorio italiano.

La storia di Hera

Hera nasce nel 2002 inizialmente dalla fusione di 11 aziende operanti nei servizi di pubblica utilità nella zona dell’Emilia Romagna. Con il passare del tempo la società ha attuato una politica di espansione andando ad acquistare quote di altre municipalizzate in molti comuni del centro e nord-est italia, fino ad arrivare alla fusione con alcune di esse per raggiungere la forma societaria attuale.

Tra le società assorbite da Hera nel corso della sua espansione se ne trovano molte nel settore della distribuzione di energia gas e acqua tra le quali ricordiamo Agea, Acosea, Meta, Geat Ditribution Gas e Sat Inc.

Un po' di numeriAttualmente Il gruppo, con sede a Bologna, conta circa 8.000 dipendenti ed un fatturato che supera i 6 miliardi di euro, con un utile netto oltre i 265 milioni di euro.

Il Gruppo Hera ha concluso nel corso degli anni importanti partnership con i maggiori player del mercato energetico internazionale, stipulando accordi di lungo termine per l’acquisto di energia e gas.

Hera Comm, Hera Ambiente e Acantho: l'organizzazione del Gruppo

Al momento il gruppo Hera è strutturato in rami distinti che si occupano di quelli che sono i business predominanti del gruppo:

  • Hera Comm: si tratta del ramo commerciale del gruppo che opera principalmente nei settori di energia elettrica e gas.
  • Hera ambiente: che si occupa della gestione dei servizi ambientali come la raccolta e smaltimento dei rifiuti e gestisce tutto il sistema impiantistico del gruppo.
  • Acantho: società controllata da Hera con una quota maggioritaria del 77,36€%, che opera nella fornitura di servizi di telecomunicazione, dalla connessione internet domestica fino ai piani voce per mobile.

La compagine azionaria del gruppo è costituita in maniera diversificata secondo questa ripartizione:

  • 24.000 investitori privati italiani ed esteri (quindi persone fisiche e giuridiche non impegnati in attività finanziarie).
  • 500 investitori professionali (persone giuridiche impegnate in attività di tipo finanziario).
  • 198 azionisti pubblici costituiti dai comuni nei relativi territori di appartenenza. 

Grazie a questa struttura l'azienda bolognese può operare in molti settori dei servizi ai cittadini, andando a coprire la maggior parte della forniture necessarie per la gestione domestica, potendo offrire sotto i diversi marchi del gruppo sia offerte di luce e gas, che quelle relative all'acqua e lo smaltimento rifiuti fino ad arrivare alla proposizione di tariffe per la connessione internet domestica e non solo.

Le offerte Hera Comm Luce e gas: prezzi e vantaggi

Le offerte di energia elettrica e gas vengono distribuite sotto il marchio Hera Comm e si possono trovare una buona varietà di proposte sia per le tariffe di casa che per i clienti business interessati. Inoltre molte delle tariffe Hera Comm dispongono di costi fissi che variano a seconda della durata della fornitura decisa al momento della stipula del contratto.

Altra variabile, per quello che riguarda le offerte luce, è quella relativa alla fascia oraria di utilizzo, secondo la classica suddivisione:

  • F1 ore di punta: da lunedì a venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00 escluse le festività nazionali;
  • F2 ore intermedie: Dal lunedì al venerdì dalle ore 7:00 alle ore 8:00 del mattino e dalle 19:00 alle 23:00 di sera. Il sabato dalle 7:00 alle 23:00, escluse le festività nazionali;
  • F3 ore fuori punta: Dal lunedì al sabato dalle ore 23:00 alle ore 7:00 la domenica e i festivi nazionali per tutto il giorno.

Vi sono poi le modalità di rilevazione dei consumi con le due opzioni:

  • Bioraria: applicata per l'uso domestico prevede la fatturazione su due sole fasce cioè la F1 + la F23 (che indica la fascia F2+F3).
  • Monoraria: Applicata quando il contatore relativo all'utenza non è in grado di leggere i consumi per fasce orarie, con la rilevazione che avviene quindi su costo fisso per tutte le ore.

Ecco di seguito una selezione delle migliori offerte luce gas di Hera Comm, iniziando dalla Impronta Zero che ha la particolarità di variare il prezzo a seconda dei mesi di permanenza che si decidono di sottoscrivere al momento della firma del contratto.

Offerta Hera Impronta Zero Privati
MESI DI PERMANENZA PREZZO LUCE FASCIA F1 PREZZO LUCE FASCIA F2-F3 PREZZO LUCE FISSO PREZZO GAS FISSO VANTAGGI CONFRONTO LE OFFERTE
6 Mesi 0,0879 €/kWh 0,789 €/kWh 0,0819 €/kWh 0,329 €/kWh

Prezzo diminuisce in base alla durata

Nessun costo di attivazione

Nessuna modifica al contatore

02 947 553 39

o

Fatti Richiamare

12 Mesi 0,0869 €/kWh 0,779 €/kWh 0,0809 €/kWh 0,324 €/kWh
18 Mesi 0,0859 €/kWh 0,769 €/kWh 0,0799 €/kWh 0,319 €/kWh
24 Mesi 0,0849 €/kWh 0,759 €/kWh 0,0789 €/kWh 0,314 €/kWh
30 Mesi 0,0839 €/kWh 0,749 €/kWh 0,0779 €/kWh 0,309 €/kWh

Oltre all'offerta Impronta Zero, Hera Comm propone anche altre tariffe più classiche nella composizione dei prezzi:

Altre offerte Hera Comm luce e gas
NOME OFFERTA PREZZO LUCE FASCIA F1 PREZZO LUCE FASCIA F2-F3 PREZZO LUCE FISSO PREZZO GAS FISSO VANTAGGI CONFRONTA LE OFFERTE
Welcome Hera 0,0859 €/kWh 0,0769 €/kWh 0,0799 €/kWh 0,329 €/kWh

Bonus benvenuto di 30€

Possibilità prezzo ingrosso con contributo mensile 5€

02 947 553 39

o

Fatti Richiamare

Hera Placet Fissa 0,0929 €/kWh 0,839 €/kWh non prevista 0,329 €/kWh

Condizioni economica fisse per 12 mesi

Suddivisione in fasce per ottimizzare i consumi

Hera Bebè 0,0849 €/kWh 0,759 €/kWh 0,0789 €/kWh 0,314 €/kWh

Prezzo gas fisso per 24 mesi

No costi di attivazione

No modifiche contatore

Come tutte le migliori compagnie presenti sul mercato libero e nel tutelato anche il Gruppo Hera prevede un’importante sezione dedicata all’assistenza verso i clienti, che si sviluppa su vari canali. Vediamo come e quali.

Contatti Hera: Numero Verde, Servizio Clienti e l'App My Hera

Iniziamo dal numero verde Hera, sicuramente il contatto più ricercato per parlare con un operatore ed effettuare reclami, comunicazioni, disdette o, più semplicemente, richiedere informazioni. Hera presenta un numero verde con linee dedicate per ogni tipologia di cliente:

Numero verde Hera: tutti i contatti utili
CLIENTE NUMERO VERDE ORARI
Utente privato 800 999 500 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 il sabato dalle 8 alle 18
Utente Business 800 999 700 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 il sabato dalle 8 alle 18
Utente Hera Comm mercato di salvaguardia 800 999 790 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 il sabato dalle 8 alle 18
Utente Energia Base (Hera maggior tutela) 800 999 544 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 il sabato dalle 8 alle 18
Numero di Fax 0542 843129
schermata app MyHera
La dashboard dell'app MyHera

HERA ONLINE: TUTTI I SERVIZI
Oltre alla comoda suddivisione dei numeri per ogni tipo di esigenza, Hera garantisce ai propri clienti la possibilità di gestire le utenze comodamente on-line, tramite l'area clienti disponibile sul sito di Hera Comm, dove alle normali operazioni connesse al proprio abbonamento, si potranno anche effettuare le richieste per quello che riguarda le procedure di voltura, subentro e allaccio delle linee, sia relative alla fornitura luce, sia gas. Direttamente da questa pagina si potranno inoltre trovare delle comode guide che possono aiutare nella gestione di tutte le pratiche connesse alla propria utenza con informazioni utili riguardo a:

  • Allacciamento Hera;
  • Contratto Hera;
  • Contatore Hera;
  • Autolettura contatore;
  • Comprensione Bolletta Hera;
  • Pagamento fatture Hera;
  • Agevolazioni;
  • Conciliazione;
  • Sicurezza;

In alternativa a questi metodi appena elencanti è poi disponibile la comoda app MyHera, scaricabile sia per sistema operativo android sia per device con iOS. L'applicazione si dimostra di facile utilizzo, intuitiva e consente di avere a portata di mano tutte le informazioni utili relative ai vari contratti di fornitura stipulati con Hera  

Inoltre Hera ha predisposto una capillare rete di sportelli attivi in tutte le zone dove sono presenti i suoi servizi. Di seguito è possibile consultare la mappa navigabile con tutti gli sportelli Hera attivi sul territorio italiano.

Come leggere la bolletta Hera Comm

Come previsto dalla Delibera 501/2014/R/com dell’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente) anche Hera Comm ha studiato una bolletta di facile lettura e interpretazione dove nella prima pagina sono previste tutte informazioni utili per l'utente e sono indicati, in maniera chiara ed esplicita, i consumi oggetto della fatturazione.

Bolletta Luce Hera Comm

La bolletta luce Hera Comm è pensata e costruita per avere tutte le informazioni rilevanti riguardo la propria fornitura sulla prima pagina, in modo da facilitare la comprensione di tutto quello che ruota attorno al contratto energetico e le relative spese.

Partendo dalla parte alta troviamo una banda gialla, importante perché contiene la dicitura e il logo del tipo di fornitura di cui stiamo ricevendo la bolletta.

bolletta luce hera comm
Una bolletta luce Hera Comm.

La parte sinistra della bolletta è formata da una colonna che contiene tutte le informazioni relative al contratto di fornitura, che nel dettaglio sono:

  • Numero della bolletta;
  • Data di emissione e scadenza;
  • Periodo di fatturazione; 
  • Dati anagrafici dell'intestatario del contratto;
  • Informazioni sul contratto: tipologia, offerta attivata e informazioni tecniche;
  • Codice POD e matricola del contatore  

La parte destra della bolletta è invece quella che occupa il maggiore spazio e contiene tutti i dati utili per tenere sotto controllo costi e consumi della fornitura di energia elettrica. Sono infatti riportati in apposite tabelle:

  • Gli importi fatturati;
  • Le informazioni sul costo della materia energia, suddiviso per fasce qualora il contratto lo prevedesse;
  • L'ammontare dei consumi fatturati espressi in kWh;
  • Lo storico dei consumi medi giornalieri; 

La bolletta luce Hera Comm è quindi un utile documento che informa in maniera dettagliata sullo stato dei consumi e dei costi della fornitura energetica e che permette anche di scoprire eventuali anomalie nei consumi che possono alterare il costo delle bollette.

Bolletta Gas Hera Comm

La bolletta gas di Hera Comm è concepita nella stessa maniera e nella sua prima pagina consente quindi di avere a portata di mano tutto quello che c'è da sapere sul proprio contratto. 

Anche in questo caso la banda gialla posta in alto indicherà la dicitura esatta del tipo di bolletta riconoscibile anche dal logo.

bolletta gas hera comm
Una bolletta gas Hera Comm.

Sulla parte sinistra è presente la colonna delle informazioni relative al contratto che differiscono da quelle della bolletta luce solo per alcuni particolari. Nello specifico sono indicati:

  • Numero della bolletta;
  • Data di emissione e scadenza;
  • Periodo di fatturazione;
  • Dati anagrafici dell'intestatario del contratto;
  • Informazioni sul tipo di contratto, sull'offerta attivata e sulla destinazione d'uso della fornitura;
  • Codice PDR, codice REMI e matricola del contatore.

La parte destra contiene le tabelle informative su costi e consumi indicando nel dettaglio:

  • Le voci degli importi fatturati;
  • Le informazioni sul costo del gas naturale impiegato nella fornitura
  • La sintesi dei consumi fatturati, calcolata secondo una stima e quindi soggetti a possibili ricalcoli;
  • Un box che rimanda alle istruzioni per comunicare l'autolettura del contatore per avere un dato preciso sui consumi;
  • Lo storico dei consumi giornalieri;
  • Il riepilogo delle letture precedenti;

Particolarmente importante in questo caso sono le istruzioni per comunicare le autoletture del contatore del gas che si possono trovare sulla seconda pagina ma sono opportunamente richiamate nella prima. Essendo le bollette del gas calcolate sul lungo periodo, queste devono per forza affidarsi a delle previsioni di consumo, ma comunicando con precisione i consumi segnalati dal contatore ci si può mettere al riparo dai temuti conguagli del gas, che possono stravolgere l'importo delle fatture successive.

Le altre attività del gruppo Hera

Come accennato in precedenza il Gruppo Hera, essendo una multiutility, non è attivo solamente nel campo della fornitura di energia elettrica e gas ma offre anche altri servizi di pubblica utilità per i cittadini. 

In particolare la divisione Hera Ambiente si dimostra una realtà consolidata nel campo dei servizi idrici e ambientali, grazie anche all'acquisizione di numerose municipalizzate nei comuni d'interesse, che hanno permesso alla società bolognese di acquisire il giusto bagaglio di competenze per offrire sempre il servizio migliore.

Per dare una misura dei risultati ottenuti da Hera Ambiente e del peso che inizia ad avere come player nazionale nei servizi ambientali e idrici, ecco alcuni numeri che fotografano la situazione:

  • Cittadini serviti per raccolta e smaltimento rifiuti: 3,3 milioni
  • Tonnellate di rifiuti trattati: 6,9 milioni
  • Comuni raggiunti dal servizio: 188
  • Clienti servizio idrico integrato: 1,5 milioni
  • Metri cubi di acqua venduti: 300 milioni

 

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