Illumia Opinioni, Servizio Clienti, Numero Verde e Offerte Luce e Gas

Illumia è una società attiva nella vendita di energia nel mercato libero, con offerte luce e gas dedicate a famiglie e liberi professionisti con partita Iva. 

• In Breve
• Illumia è una società attiva nella vendita di offerte luce e gas per privati e clienti business;
• Attraverso l'assistenza Illumia è possibile stipulare un nuovo contratto, fare autolettura e eventualmente inviare un reclamo;
• Desideri conoscere le offerte Illumia per la tua casa o la tua azienda? Chiama lo 02 947 553 39 o usa il servizio gratuito di richiamata.

Scopri attraverso questo articolo le offerte luce e gas proposte da Illumia per il mercato libero, oltre a tutte le informazioni per entrare in contatto con il servizio clienti in caso di necessità.

Chi è e cosa fa Illumia nel mercato italiano

Illumia, presente sul mercato italiano dal 2006, è una società che si occupa delle attività in ambito energetico, connesse alla vendita di energia elettrica e gas attraverso le offerte per privati e clienti business. Uno dei tratti distintivi di questa azienda è la semplicità, e la cosa si riflette anche sulle attività del gruppo, che sono mirate ma costantemente oggetto di sviluppo e crescita.

Attualmente le attività di Illumia si possono dividere in:

• Vendita di Energia Elettrica;
• Vendita di Gas;
• Trading nel mercato dell'energia;
• Illuminazione a Led;
• Consulenza nel mercato dell'energia elettrica e gas.

Per raggiungere e consolidare i propri obiettivi economici, Illumia dispone anche di 45 agenzie Illumia Partner, e di oltre 300 agenti Illumia Network sparsi sul territorio, per avere una diffusione capillare delle proprie iniziative commerciali. Il Gruppo Tremagi, la holding che controlla le attività di Illumia, ha chiuso il 2019 con un fatturato di 917,31 milioni con un panorama di circa 200 dipendenti.

Illumia: le opinioni dei clienti

Illumia si propone come un'azienda giovane e smart, con la sua proposizione di offerte luce e gas contenuta ma chiara. Come possiamo vedere dalle opinioni raccolte, l'83% degli utenti valuta positivamente la propria esperienza con Illumia.

Il numero di opinioni raccolte attualmente è ancora basso e non rappresenta un campione statistico che possa dare un risultato certo, tuttavia costituisce un punto di partenza in vista di una opinione generale. In particolare tra le opinioni dei clienti riscuote un certo successo il tema del risparmio economico in bolletta grazie alle offerte proposte.

Illumia luce e gas: le offerte per famiglie e clienti domestici

La struttura delle offerte Illumia è molto semplice, e risulta una delle più chiare nell'intero panorama del mercato energetico italiano. Infatti le possibili offerte luce e gas di Illumia si riduco sostanzialmente a due offerte distinte per l'energia elettrica e una per il gas , con l'aggiunta delle obbligatorie offerte placet presenti anche nel bouquet di offerte di tutti gli altri operatori.

Illumia luce per la casa

Le due offerte attualmente attive per l'energia elettrica a casa targata Illumia sono Luce Super Web e Luce Relax Web. Oltre a queste sono ovviamente presenti anche le offerte Illumia placet fissa e Illumia placet variabile. Vediamo brevemente cosa offrono le diverse offerte in termini di tariffe e vantaggi per trovare quella adatta alle proprie esigenze.

Con le offerte descritte è possibile attivare le due opzioni denominate "Energia Verde" e "Senza Pensieri":

• Opzione Energia Verde
• Possibilità di consumare solo energia proveniente da fonti rinnovabili contribuendo alla riduzione delle emissioni CO2 nell'ambiente;
• Servizio opzionale attivabile con un contributo di 2€+IVA al mese.

• Opzione Senza Pensieri
• Illumia applicherà automaticamente il prezzo più basso tra le tariffe monorarie e biorarie in base al tuo profilo di consumo;
• Il servizio è applicabile ai clienti dotati di contatore predisposto per la telegestione. In caso contrario verrà applicato il prezzo monorario fisso
• Servizio opzionale attivabile con un contributo di 4€+IVA al mese.

Oltre a queste due possibilità è possibile tramite l'offerta Illumia Luce Super Web avere un bonus di 100 kWh, riferito alla materia prima energia elettrica che verrà erogato direttamente sulla prima fattura.

Tutte le offerte sopra indicate sono pagabili con addebito diretto su conto corrente bancario, o con i classici bollettini postali. Nel caso di pagamento scelto con bollettino postale il cliente si impegna a versare un deposito cauzionale ad Illumia di 11,5 € per ogni kW di potenza impiegato nel contratto di fornitura domestico.

Illumia Gas per la casa

Per quello che riguarda la fornitura gas per la casa la proposta di Illumia più interessante è l'offerta Gas Super Web: consente di avere un bonus di 20 Smc riferiti alla materia prima gas e usufruibile direttamente sulla prima fattura utile.

Illumia: le offerte luce e gas per i clienti business

I medesimi tratti distintivi riscontrati nelle proposte per le famiglie si ritrovano nelle offerte Luce e Gas di Illumia per clienti business, principalmente professionisti e partite Iva. Anche in questo caso quindi massima semplicità con due offerte per l'energia elettrica e una per il gas, con l'aggiunta delle offerte placet regolate nelle condizioni contrattuali da ARERA. 

Vediamo quindi come si compone l'offerta Illumia di luce e gas per i clienti business e quali vantaggi porta a chi sottoscrive dei contratti di fornitura energetica con questo operatore.

Illumia luce per clienti business

Come avviene nelle offerte per la casa, anche in questo caso l'offerta Illumia luce per i clienti business si compone di due offerte principali, rappresentate da Luce Relax Web Business e Luce Web Business, a cui vanno aggiunte le offerte placet relative alla fornitura di energia elettrica, sia in forma fissa che variabile.

Anche per quello che riguarda le offerte Illumia luce per i clienti business è possibile usufruire dei servizi aggiuntivi Energia Verde e Senza Pensieri, che consentono di avere energia da fonti rinnovabili e con prezzi regolati su misura in base alle proprie esigenze di consumo. Per quello che riguarda il pagamento è possibile naturalmente addebitare l'importo su conto corrente così da evitare il deposito cauzionale di 15,5 € per ogni kW di potenza impiegata nella fornitura del proprio contratto business;  oppure, in alternativa, attivare il pagamento con bollettino postale.

Illumia gas per i clienti business

L'offerta Illumia gas per i clienti di tipo business ricalca quanto già visto in quella domestica, con un'offerta denominata Gas Relax Web Business, a cui si aggiungo le due offerte placet fisse e variabili.

Il grande vantaggio dell'offerta Illumia Gas Relax Web Business è dato dalla possibilità di bloccare il prezzo della materia prima per 24 mesi corrispondendo un contributo di 2 € mensili, mettendosi così al riparo da incrementi di prezzo e potendo quindi pianificare i consumi nel bilancio aziendale. Questa specifica offerta è prevista con il solo metodo di pagamento dell'addebito su conto corrente.

Numero verde Illumia 800 046 640, area clienti e app Illumia

Come si conviene per ogni operatore del settore, anche Illumia prevede una rete sviluppata per l'assistenza clienti, che si snoda attraverso l'assistenza telefonica tramite il principale numero verde 800 046 640, e l'area clienti riservata accessibile sia sul sito ufficiale che scaricando l'apposita app per dispositivi android e iOS.

Ecco di seguito un riepilogo dei contatti utili per accedere al servizio clienti Illumia:

Se invece si hanno necessità particolari, sia per l'invio di comunicazioni sia per appuntamenti di tipo commerciale, è possibile trovare la sede di Illumia Spa all'indirizzo Via de' Carracci, 69/2, 40129 Bologna BO

Per quello che riguarda il numero di assistenza telefonica, a differenza di quanto avviene per altri operatori, questo è da considerarsi valido sia per le utenze di tipo domestico che per i contratti fornitura business.

L'assistenza online: area clienti e app Illumia

Uno dei metodi più pratici per ricevere assistenza e avanzare richieste è quello di gestire tutte queste operazioni direttamente online attraverso l'accesso all'area clienti Illumia presente sul sito, oppure utilizzando l'app per android e iOS disponibile nei relativi store.

Attraverso questo strumento si potrà avere sotto controllo tutto quello che riguarda la propria utenza e nello specifico:

• Avere informazioni sui propri contratti attivi;
• Controllare lo stato delle fatture;
• Consultare le bollette;
• Pagare le bollette direttamente online;
• Controllare lo stato dei consumi.

L'area clienti online presenti sul sito e l'app Illumia disponibile sugli store hanno la stessa identica funzione e per accedervi basterà registrarsi una volta sola, e con le credenziali ottenute si potrà effettuare l'accesso indipendentemente che ci si trovi su desktop e su dispositivo mobile.

Cosa si può richiedere all'assistenza Illumia?

Se sei cliente Illumia o se vuoi diventarlo a breve ti capiterà senz'altro di avere bisogno si un minimo di assistenza per compiere alcune operazioni fondamentali riguardo il tuo contratto di fornitura luce e gas. Naturalmente è possibile rivolgersi al servizio clienti Illumia anche solo per avere informazioni riguardo la lettura della bolletta o per conoscere la matricola del proprio contatore, sia quello della luce (POD), che quello del gas (PDR).

Oltre a queste vi sono però alcune richieste, più frequenti di altre, che vediamo di seguito nel dettaglio.

Autolettura Illumia

Attraverso il servizio clienti Illumia è possibile comunicare l'autolettura gas e luce del proprio contatore, sopratutto per quello che riguarda quello del gas, dove spesso la discrepanza tra consumo reale e previsto può portare a spiacevoli sorprese in bolletta.

Perchè è importante l'autolettura Comunicare in maniera periodica l'autolettura è fondamentale per non trovarsi a dover pagare conguagli costosi: infatti grazie a questa comunicazioni si potrà pagare solamente il consumo effettivo della propria utenza e non quello previsto, mettendosi al riparo da bollette pazze.

Per comunicare l'autolettura ad Illumia si potranno sfruttare due diverse possibilità:

• Direttamente al numero verde 800 046 640 da telefono fisso o allo 051 600 8080 se si chiama telefono mobile con orari Lun-Ven 8-20 - sab 9-13;
• Tramite la propria area clienti dedicata o l'app Illumia, dove si potrà scegliere il pulsante autolettura direttamente nella sezione "Consumi e Letture"

Una volta terminata la procedura di invio autolettura online o tramite app si riceverà un SMS a testimonianza della buona riuscita dell'operazione. Illumia ricorda poi che tale operazione deve avvenire alla fine del mese generalmente dal 25°giorno in poi.

Volture e Subentri con Illumia

Altra operazioni molto richieste nell'ambito dell'assistenza clienti Illumia sono la Voltura e il Subentro. 

Per la voltura la procedura è abbastanza semplice e veloce in quanto prevede solo un cambio d'intestazione su un contratto di fornitura attivo con Illumia.

Per quello che riguarda il subentro si può contattare il numero verde Illumia 800 046 640 (come per la voltura) avendo cura di avere prima raccolto tutte le informazioni necessarie per effettuare la richiesta correttamente:

• Codice POD o PDR del contatore
• Nome Cognome/Ragione Sociale e Dati Fiscali
• Indirizzo sede di residenza o legale
• Indirizzo sede invio fatture
• Indirizzo sede di fornitura
• Tipo di utilizzo (domestico residente/non residente, altri usi, Illuminazione Pubblica)
• Numero di Telefono e indirizzo mail
• Rappresentante legale e codice fiscale rappresentante legale (in caso di cliente business)
• Tipo di pagamento (se tramite conto corrente fornire IBAN)

Oltre a queste informazioni ci saranno ulteriori dati richiesti in caso di subentro fornitura gas (nello specifico la categoria d'uso, quindi se per cottura, acqua calda o entrambi) e nel caso di clienti business dove verrà richiesta anche l'anagrafica del rappresentante legale dell'azienda. Per entrambe le operazioni è previsto un costo unatantum di 23 € che saranno addebitati nella prima bolletta disponibile.

Inviare un reclamo a Illumia

Infine è possibile richiedere al servizio clienti tutto il necessario per inviare un reclamo in caso di disservizio. Per effettuare l'operazione basterà scaricare il relativo modulo reclami predisposto da Illumia, ed inviarlo secondo le due possibilità messe a disposizione dall'operatore:

• Via posta ordinaria all'indirizzo ILLUMIA S.p.A. - Back-Office - Via de' Carracci, 69/2 - 40129 Bologna;
• Oppure via fax al numero 051 040 40 55

Direttamente sulla pagina reclami del sito Illumia si potranno trovare anche i moduli relativi alle richieste di rettifica in caso di fatturazione errata o di importi anomali.

La storia di Illumia

Come detto Illumia nasce nel 2006, dapprima sotto il nome di DSE (Duferco Swiss Energy), frutto di una partnership tra il gruppo Duferco con sede in Svizzera e la società Tremagi di Francesco Bernardi, che è considerato il fondatore di Illumia.

Dal 2009, la società passa sotto il controllo totale della Tremagi di Francesco Bernardi, dopo il ritiro della componente svizzera dalla partnership. A partire da questo momento la società sposta il proprio obiettivo commerciale verso la vendita di energia e gas, avviando nel 2012 la DSE Gas Supply e la commercializzazione di gas metano.

L'attuale denominazione viene adottata nel 2013, con Illumia che oltre al nome, effettua un profondo restyling della propria immagine aziendale, cambiando totalmente il logo e proponendosi come un'azienda giovane e smart, con un occhio attento alle tematiche del risparmio energetico.

Attualmente Illumia si autodefinisce un "family business italiano", che può contare su circa 200 dipendenti diretti e quasi 950 milioni di euro di fatturato annuo, con l'obiettivo dichiarato di diventare il quinto player nazionale e il primo gruppo privato italiano come clienti forniti nel mercato dell'energia.

Nasce l'offerta Fibra di Illumia A settembre 2021 Illumia entra nel mercato della connettività a banda ultralarga, mettendo a disposizione dei suoi clienti Illumia Wifi, un'offerta fibra con velocità fino a 1 Gigabit per secondo grazie alla tecnologia FTTH. Il suo costo mensile è di 29,90 €, ma può diminuire se abbinato alle sue offerte luce e gas.