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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza HeraComm al numero verde 800.999.500, via email, tramite l’area clienti online, l’app My Hera, i canali social o recandoti presso uno degli sportelli sul territorio.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm mette a disposizione diversi numeri e canali di assistenza per rispondere alle esigenze di famiglie, aziende, domande commerciali e amministrative, invio reclami, richieste di supporto e segnalazione guasti sulle forniture di luce e gas.

Come funziona il numero verde HeraComm?

Il numero verde HeraComm 800.999.500 offre assistenza su tutti gli aspetti della fornitura, dalle informazioni sulle bollette fino alla gestione di pratiche contrattuali, subentri, volture e segnalazioni.

Una voce registrata ti guiderà tra le opzioni principali, come:

• Richiesta informazioni sulla tua fornitura luce o gas;
• Pratiche di trasloco, subentro e voltura;
• Stato di attivazione delle offerte Hera;
• Problemi su fatture o modalità di pagamento;
• Invio autolettura contatore;
• Reclami e segnalazioni tecniche;
• Assistenza su myHera e servizi online;
• Collegamento a operatore per supporto diretto;

Puoi essere messo in attesa per parlare con un consulente, oppure utilizzare i vari servizi automatici disponibili anche fuori orario.

Generalmente, il servizio clienti HeraComm riceve meno chiamate e offre tempi di attesa più brevi:

• il sabato mattina;
• negli orari fra le 13 e le 15;
• dopo le 19 in settimana (fino alle 22);

È consigliabile evitare di chiamare il numero verde HeraComm negli orari di punta, come la mattina tra le 9 e le 12 o il primo pomeriggio del lunedì, per ridurre le attese.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica per i clienti Hera Comm, è importante non contattare il fornitore ma rivolgersi direttamente al distributore locale, il cui numero di pronto intervento si trova in bolletta. Ad esempio, nelle aree servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde è 800.999.010, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. In altre zone, il distributore competente e relativo numero potrebbero essere diversi, come e-Distribuzione o Unareti.

Per eventi come fughe o odore di gas, problemi al contatore gas o dispersioni, bisogna sempre chiamare il pronto intervento del distributore gas locale. Se la zona è coperta da Inrete, il numero guasti gas è 800.713.666, anche questo attivo 24/7. In ogni caso si consiglia di controllare sempre il riferimento esatto sulla propria bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

Attraverso l’area clienti online di HeraComm e l’app My Hera, gli utenti iscritti possono gestire in autonomia le proprie utenze luce e gas. Dopo la registrazione e il primo accesso con credenziali, la piattaforma permette di consultare e pagare le bollette, effettuare l’autolettura dei consumi, monitorare l’andamento delle proprie forniture e modificare i dati anagrafici. È inoltre possibile accedere in modo semplice ai programmi fedeltà e ai servizi aggiuntivi.

Sul sito ufficiale HeraComm è disponibile anche una chat in tempo reale per ricevere assistenza diretta da un operatore, utile per risolvere problemi o ricevere informazioni commerciali senza lunghe attese.

HeraComm è presente anche sui principali canali social: i clienti possono inviare messaggi alle sue pagine ufficiali su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn per ricevere supporto dal servizio clienti in modo alternativo rispetto ai canali tradizionali.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm mette a disposizione una rete di circa 120 sportelli fisici presenti soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Centro Italia. Puoi trovare Negozi HeraComm e “Sportelli Hera” dove ricevere assistenza personale per la gestione delle utenze luce, gas e altri servizi del gruppo. Nei punti fisici è possibile aprire, modificare o chiudere contratti, richiedere volture e subentri, ricevere supporto per le bollette o presentare reclami.

Molti sportelli consentono anche pagamenti diretti, l'invio di autoletture e informazioni sulle offerte attive. Trovi elenco, indirizzi e orari aggiornati direttamente dalla mappa integrata sull’app My Hera oppure sul sito ufficiale, selezionando il proprio comune. Consigliata la prenotazione online per evitare attese nelle filiali più frequentate.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico