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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza HeraComm chiama il numero verde 800.999.500 (famiglie) o 800.999.700 (aziende), usa l’area clienti online, l’app My Hera, oppure scrivi all’email [email protected].

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

HeraComm offre un servizio clienti strutturato per rispondere alle esigenze di famiglie e aziende, con diversi canali dedicati per assistenza, informazioni commerciali e gestione delle utenze. Ecco i recapiti ufficiali di HeraComm per parlare con un operatore o ricevere supporto:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Chiamando il numero verde 800.999.500 (famiglie) o 800.999.700 (aziende) puoi svolgere molte operazioni sulle utenze e ricevere supporto personalizzato grazie ad una voce guida interattiva.

• Richiedere informazioni sulle bollette;
• Attivare, modificare o disdire i contratti;
• Eseguire autoletture contatore luce o gas;
• Ricevere assistenza commerciale o amministrativa;
• Ricevere supporto per la registrazione o accesso all’area clienti e all’App My Hera;
• Comunicare reclami e gestire segnalazioni e pratiche legate alle forniture;
• Ottenere informazioni sulle offerte attive e sui servizi digitali aggiuntivi.

La selezione dei tasti della voce guida varia periodicamente, ma generalmente il tasto 1 è riservato ai clienti già forniti da Hera, il tasto 2 per i nuovi clienti o per chi desidera informazioni commerciali.

Il numero verde HeraComm è spesso meno congestionato durante la pausa pranzo (13:00–14:30) e nel tardo pomeriggio dopo le 17:00 nei giorni feriali. Anche il sabato mattina risulta un momento con meno attesa. È invece consigliabile evitare di chiamare nelle prime ore della mattina e nei primi giorni della settimana, quando la richiesta di assistenza è tendenzialmente più elevata.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas con Hera Comm, è fondamentale ricordare che per problemi tecnici non va contattato il fornitore, ma il distributore locale indicato in bolletta. Per l’energia elettrica, ad esempio, nelle aree gestite da Inrete (Gruppo Hera) il numero verde di pronto intervento attivo 24 ore su 24 è 800.999.010. In altre zone il distributore potrebbe essere diverso, quindi è importante verificare il riferimento riportato nella propria documentazione.

Per le emergenze gas (dispersioni, odore di gas, guasti al contatore), il pronto intervento competente è sempre quello del distributore locale: nelle aree Inrete si chiama il numero verde 800.713.666, disponibile 24 ore su 24. In ogni situazione di emergenza, trova il numero corretto sulla tua bolletta nella sezione “pronto intervento”. Hera Comm si occupa solo di aspetti commerciali e non interviene sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm consente agli abbonati di gestire le forniture di luce e gas in modo semplice e sicuro, sia dal sito sia tramite l’app My Hera disponibile per smartphone. Gli utenti, dopo la registrazione e il login con credenziali personali, possono consultare le informazioni sul contratto, monitorare i consumi, pagare le bollette, inviare autoletture e modificare i propri dati anagrafici.

Il portale ufficiale offre anche una chat dedicata per parlare direttamente con un operatore e ricevere supporto in tempo reale su pratiche, offerte o altre necessità relative ai servizi luce e gas.

HeraComm è inoltre presente sui principali social network: Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. I clienti possono inviare messaggi alle relative pagine ufficiali per richiedere assistenza e ricevere risposte rapide dal team di supporto.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm dispone di una rete capillare di circa 120 sportelli e negozi fisici nelle principali città del Nord e Centro Italia, in particolare in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche. Questi punti vendita, chiamati Sportelli Hera, permettono di ricevere assistenza per nuove attivazioni, volture, subentri, informazioni su offerte, risoluzione di problemi e pagamento bollette. Alcuni sportelli offrono anche servizi ambientali o idrici.
Per trovare lo sportello più vicino, puoi consultare la mappa interattiva disponibile sia sull’app My Hera sia nella sezione “Sportelli” del sito ufficiale Hera Comm, dove puoi verificare indirizzo e orari aggiornati ed eventualmente prenotare un appuntamento per evitare attese.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico