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Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20.  

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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare i numeri verdi dedicati a famiglie (800 999 500) e aziende (800 999 700), scrivere via email o utilizzare l’area clienti online e l’app My Hera.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

HeraComm offre diversi numeri di assistenza clienti pensati per soddisfare le diverse esigenze degli utenti, sia privati che business, e garantire un supporto rapido e diretto per ogni tipo di richiesta.

Dettagli sul numero verde HeraComm 800.999.500

Quando chiami il numero verde HeraComm 800.999.500, puoi accedere a diverse funzionalità grazie ad una voce guida che ti indirizza rapidamente verso l'area di assistenza più adatta alla tua richiesta. Puoi:

• Ricevere supporto commerciale e tecnico per le forniture luce e gas;
• Effettuare l'autolettura del contatore;
• Segnalare problemi o richieste specifiche;
• Chiedere informazioni sulle offerte disponibili e sulle fatture;
• Parlare con un operatore in caso di necessità.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.

Per ottenere un’assistenza più rapida, è consigliato chiamare al di fuori degli orari di punta. In genere, i momenti con meno attesa al telefono sono la mattina presto, prima delle 10:00, e nel primo pomeriggio, tra le 14:00 e le 16:00. Meglio evitare invece di chiamare tra le 11:00 e le 13:00 e nel tardo pomeriggio prima della chiusura, quando le chiamate sono più numerose.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di interruzioni di corrente elettrica o guasti al contatore, con HeraComm non è il fornitore a intervenire ma il distributore locale indicato nella bolletta. Nelle zone dove opera Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde per emergenze elettriche è 800.999.010, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per altre aree d’Italia il distributore potrebbe essere diverso: verifica sempre il numero corretto sulla tua bolletta.

Per emergenze legate alla rete gas (fughe, odore di gas, contatore danneggiato), contatta immediatamente il pronto intervento del distributore della tua zona. Nelle aree servite da Inrete il numero verde gas è 800.713.666, operativo H24 tutti i giorni. Anche in questo caso, il riferimento giusto si trova nella sezione “Pronto intervento” della bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

HeraComm offre ai propri clienti un’area clienti online dove, previa registrazione e accesso tramite credenziali, è possibile consultare tutte le informazioni relative al proprio contratto, pagare le bollette, effettuare l’autolettura, monitorare i consumi e aggiornare i propri dati anagrafici. Questo servizio è accessibile anche tramite l’app ufficiale My Hera, comoda per gestire le utenze in qualsiasi momento, anche da smartphone o tablet.

Sul sito ufficiale di HeraComm è disponibile inoltre una chat live per parlare direttamente con un operatore del servizio clienti luce e gas, ricevendo supporto immediato. Hera è presente anche sui principali social network: i clienti possono utilizzare le pagine Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn per inviare messaggi e richiedere assistenza in modo rapido e comodo, rappresentando così un canale alternativo di contatto con gli addetti del fornitore.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm dispone di una rete di circa 120 punti vendita e sportelli ufficiali distribuiti soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Centro Italia. Questi punti fisici, consultabili tramite la mappa integrata nell’app My Hera o dal sito ufficiale, permettono di svolgere operazioni come la gestione di contratti luce e gas, il pagamento o la verifica delle bollette, l’attivazione di nuovi servizi e la richiesta di assistenza personalizzata. Anche se molti clienti gestiscono comodamente le forniture tramite area clienti online e app, recarsi in uno sportello può essere utile per chiarimenti e supporto diretto. Per trovare il punto vendita HeraComm più vicino basta usare la sezione dedicata sul sito o l'app ufficiale, che forniscono indirizzo e orari aggiornati.

La rete Hera è pensata per garantire un contatto diretto con il cliente, facilitando tutte le pratiche contrattuali e commerciali, oltre a promuovere servizi innovativi come la mobilità elettrica e l’efficienza energetica.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico