Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare HeraComm tramite numero verde 800.999.500, email, sportelli fisici, chat online, area clienti e app My Hera. Il servizio clienti è attivo lunedì-venerdì 8-22, sabato 8-18.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm offre diversi canali ufficiali per ricevere assistenza relativa alle offerte luce, gas e agli altri servizi Hera. Puoi scegliere tra numeri verdi, indirizzi e-mail e recapiti fax, a seconda delle tue esigenze.

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Contattando il numero verde 800.999.500 puoi ricevere assistenza completa per tutte le tue utenze luce e gas gestite da HeraComm. Durante la chiamata, una voce guida ti permetterà di selezionare tra:

• Ricevere informazioni sulle bollette e sui pagamenti;
• Inviare l'autolettura dei contatori;
• Richiedere informazioni sulle offerte attive;
• Eseguire volture, subentri o attivazioni di nuove forniture;
• Ricevere supporto per la gestione dei servizi online e dell’app My Hera;
• Effettuare reclami e segnalare disservizi.

Al termine del menu potrai parlare con un operatore per risolvere problemi specifici o ricevere supporto diretto, scegliendo l’opzione indicata dalla voce registrata.

I tempi di risposta del servizio clienti HeraComm variano in base all’orario e al giorno della chiamata.

Di solito, il sabato mattina e le fasce orarie tra le 13 e le 15 oppure dopo le 19 sono meno congestionate.

Evita di chiamare il numero verde subito dopo le 8, tra le 10 e le 12 e nelle prime ore del pomeriggio in quanto sono orari di picco, con tempi di attesa superiori alla media.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas con HeraComm, non bisogna contattare il fornitore, ma il distributore locale indicato in bolletta. Ad esempio, nelle aree servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero per le emergenze elettriche è 800.999.010, mentre per il gas è 800.713.666. Questi numeri verdi sono attivi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

In altre zone il distributore può essere diverso (es. Italgas per il gas: 800.900.999). Ricorda di verificare sempre il numero di pronto intervento stampato sulla tua bolletta, così da contattare l'assistenza corretta per la tua area. Il servizio clienti HeraComm (800.999.500) resta disponibile per informazioni generali e aspetti commerciali, dal lunedì al venerdì ore 8-22 e il sabato 8-18.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online Hera Comm (Servizi Online) e l’app My Hera consentono agli utenti registrati di gestire le proprie utenze luce e gas in modo semplice e rapido. Dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture, modificare i dati anagrafici e verificare lo stato delle proprie forniture, sia da PC che da smartphone o tablet.

È inoltre disponibile sul sito ufficiale una chat online per dialogare in tempo reale con un operatore e ricevere assistenza personalizzata sulle offerte e sulle pratiche amministrative. Hera Comm è presente anche sui principali social network: i clienti possono richiedere supporto scrivendo un messaggio privato alle pagine ufficiali, come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm dispone di una rete di circa 120 punti fisici, localizzati principalmente nelle regioni Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche. Questi sportelli ufficiali non si chiamano "Spazi Hera" o "Store Hera", ma sono identificati come Punti Hera o Sportelli Hera. All’interno puoi svolgere operazioni come attivazione, voltura e subentro luce e gas, pagare bollette, ricevere informazioni sulle offerte, assistenza per contratti e reclami, oppure chiarire dubbi sui consumi.

Per trovare il punto Hera più vicino basta consultare la mappa aggiornata sul sito ufficiale heracomm.gruppohera.it, oppure utilizzare l’app My Hera: qui inserisci la città o il CAP e ottieni indirizzo, orari e servizi disponibili. In alcuni casi è possibile prenotare l’appuntamento online per ridurre i tempi d’attesa allo sportello.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico