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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, inviare un’email a [email protected], utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera, oppure recarti negli sportelli fisici.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm mette a disposizione diversi canali di assistenza telefonica, digitale e scritta per rispondere alle esigenze di famiglie e imprese. I recapiti ufficiali sono riportati nella tabella seguente:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Contattando il numero verde HeraComm 800.999.500 ottieni assistenza su tutte le pratiche legate a forniture di luce e gas. Dopo aver composto il numero, una voce guida ti propone queste possibilità:

• Premi il tasto 1 se sei già cliente per informazioni su bollette, autolettura, dati contrattuali;
• Premi il tasto 2 per nuove attivazioni o offerte dedicate non clienti;
• Premi il tasto 3 per parlare direttamente con un operatore;
• Premi il tasto 4 per segnalazioni particolari o invio documenti.

Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.

Generalmente conviene chiamare il numero verde HeraComm nei momenti della giornata in cui si registra un traffico telefonico più basso. Gli orari consigliati per evitare lunghe attese sono il sabato mattina, entro le 11:00, oppure nei giorni feriali tra le 13:00 e le 15:30 e dopo le 19:00. Meglio evitare, invece, le fasce dalle 9:00 alle 12:00 e immediatamente dopo le 15:00, che coincidono con i picchi di richieste clienti.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica non bisogna contattare HeraComm, ma il distributore locale competente indicato sulla bolletta. Nelle zone in cui opera Inrete Distribuzione Energia (società del Gruppo Hera), il numero verde per emergenze elettriche è 800.999.010, attivo 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno. Se il distributore è diverso, il riferimento corretto si trova sempre in fattura o sul sito del distributore locale.

Per guasti o emergenze sulla rete gas (ad esempio in caso di odore di gas o contatore difettoso), contatta il Pronto Intervento del distributore. Se il servizio è gestito da Inrete nelle zone Hera, il numero verde è 800.713.666, disponibile h24. In aree diverse potrebbe essere attivo il numero di Italgas (800.900.999). È importante non chiamare il servizio clienti HeraComm per questi interventi, poiché non gestisce direttamente la rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di Hera Comm, accessibile sia dal sito ufficiale che tramite l’app My Hera, permette agli abbonati di gestire facilmente i propri contratti e monitorare tutte le forniture. Dopo aver effettuato la registrazione e il successivo accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare e pagare bollette, inviare autoletture di luce e gas, verificare i consumi, modificare i dati anagrafici e accedere al programma fedeltà #genHERAZIONI.

Per chi necessita di un’assistenza immediata, Hera Comm mette a disposizione anche una chat online con operatore dalla homepage del sito ufficiale, che consente di parlare in tempo reale con gli addetti del servizio clienti.

Hera Comm è inoltre presente sui principali social network: i clienti possono utilizzare le pagine ufficiali Facebook, X (Twitter) e Instagram per inviare messaggi all’assistenza e ricevere supporto alternativo ai canali tradizionali.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm offre una vasta rete di sportelli ufficiali, chiamati solitamente “Punti Hera”, distribuiti soprattutto in Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Marche e Toscana. Nei Punti Hera è possibile gestire tutte le principali richieste: attivare nuove forniture luce e gas, richiedere volture o subentri, effettuare pagamenti e rateizzazioni, ricevere assistenza per bollette e reclami oppure chiedere informazioni sui servizi aggiuntivi (come fotovoltaico o caldaie). Sono disponibili anche consulenze personalizzate sulle offerte commerciali. Alcuni negozi sono gestiti direttamente da Hera Comm, altri operano tramite agenzie e partner territoriali.

Per trovare il punto Hera più vicino, puoi consultare la mappa sul sito Hera Comm nella sezione “Servizio Clienti Casa – Sportelli” oppure usare l’app My Hera, che mostra orari e posizione di tutti i negozi. Si consiglia di controllare gli orari aggiornatissimi online e, dove disponibile, prenotare un appuntamento per evitare attese.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico