Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza HeraComm tramite numero verde 800.999.500 (famiglie), 800.999.700 (business), email, area clienti online, app My Hera e sportelli sul territorio. Dettagli su orari e canali nel sito ufficiale.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

HeraComm mette a disposizione dei propri clienti diversi numeri di telefono e contatti per l’assistenza, differenziati tra clienti domestici, business, mobilità elettrica, reclami e casi di pronto intervento. Ecco di seguito una tabella riepilogativa sempre aggiornata, utile per individuare rapidamente il recapito specifico in base alla tua esigenza:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Chiamando il numero verde 800.999.500 ricevi assistenza completa su bollette, autoletture, subentri, cambi di offerta, domiciliazione e ogni altra esigenza legata a luce, gas, acqua e teleriscaldamento.

Dopo aver selezionato l’opzione più adatta tramite i menù vocali, puoi:

• Parlare con un operatore Hera per informazioni generali e commerciali;
• Richiedere pratiche amministrative (voltura, subentro, cessazione);
• Effettuare direttamente l’autolettura del contatore gas o luce seguendo le indicazioni della voce automatica;
• Gestire problemi su bollette, domiciliazioni, rimborsi;
• Avviare una segnalazione o fare un reclamo;
• Ricevere supporto in caso di guasti, se relativi ai servizi gestiti direttamente da HeraComm;
• Accedere ad informazioni su offerte, promozioni e servizi accessori.

All’interno della voce guidata puoi premere tasti specifici per parlare subito con l’operatore oppure accedere rapidamente alle opzioni dedicate all’autolettura, aggiornamento dati o richieste amministrative.

Contattare il servizio clienti HeraComm nei momenti di minor afflusso permette di evitare lunghe attese al telefono. I periodi meno congestionati sono generalmente il sabato mattina e le fasce orarie dopo le 13:00 e prima delle 17:00 nei giorni feriali. È preferibile evitare di chiamare il numero verde tra le 9:00 e le 12:00 dal lunedì al venerdì, che spesso corrisponde all’orario di maggior traffico telefonico.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o problemi al contatore, non bisogna contattare direttamente HeraComm, ma il distributore locale indicato nella bolletta. Se vivi in Emilia-Romagna o zone servite da Inrete (Gruppo Hera), il numero verde per emergenze elettriche è 800.999.010, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per altre zone, verificare sulla bolletta il numero di pronto intervento del distributore di competenza.

Per dispersioni, odore di gas o guasti alla rete gas, contattare subito il distributore locale. Nelle città dove opera Inrete Distribuzione Gas, il numero verde emergenze è 800.713.666 (attivo 24/7). Il servizio clienti HeraComm (800.999.500) è invece disponibile solo per informazioni commerciali, dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e il sabato 8:00-18:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

HeraComm mette a disposizione dei propri clienti un’area clienti online sul sito ufficiale e l’app “My Hera” per gestire facilmente tutte le utenze luce, gas e altri servizi del gruppo. Dopo la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi, effettuare l’autolettura, modificare i dati anagrafici e visualizzare lo storico delle fatture. Gli stessi servizi sono disponibili anche da smartphone e tablet tramite l’app dedicata.

Per chiedere supporto in tempo reale, sul sito è attivo il servizio di chat online che consente di parlare direttamente con un operatore HeraComm. Inoltre, l’assistenza clienti HeraComm è a disposizione anche sui principali canali social dove gli utenti possono inviare messaggi privati per ricevere supporto e informazioni.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm, fornitore del Gruppo Hera, mette a disposizione una vasta rete di sportelli e punti vendita fisici sul territorio, con circa 120 negozi ufficiali localizzati soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Marche. Nei punti Hera è possibile richiedere informazioni sulle offerte luce e gas, attivare nuove forniture, volturare un contratto o ottenere assistenza sulle bollette e sui pagamenti. Ogni negozio permette anche di consegnare documenti e inoltrare reclami o segnalazioni.

Per trovare il punto Hera più vicino, puoi usare la mappa interattiva disponibile nell’app My Hera o visitare il sito ufficiale nella sezione “Sportelli”, dove vengono indicati indirizzo ed orari aggiornati degli uffici. In alcune sedi è utile prenotare un appuntamento online per ridurre i tempi di attesa e ricevere supporto mirato.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico