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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, scrivere via email, utilizzare l’area clienti online, l’app My Hera, oppure recarti presso uno degli sportelli fisici.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Se sei cliente HeraComm e hai bisogno di informazioni o assistenza sulle forniture luce e gas, puoi contattare diversi recapiti ufficiali, a seconda del tipo di richiesta e del tuo profilo (privato o azienda). Ecco un riepilogo dei numeri del servizio clienti Hera e degli altri contatti utili:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Contattando il numero verde HeraComm 800.999.500 potrai parlare con un operatore per ricevere assistenza sulle tue utenze luce e gas.

Le principali funzionalità disponibili sono:

• Richiedere informazioni commerciali sulle offerte Hera;
• Chiedere chiarimenti su bollette, pagamenti o domiciliazione;
• Fare autolettura dei contatori gas e luce;
• Gestire pratiche di voltura, subentro o cambio intestatario;
• Aprire segnalazioni o inviare reclami;
• Ricevere supporto tecnico per l’accesso e l’uso dell'app My Hera e area clienti.

Dopo aver chiamato, segui le indicazioni della voce guida per essere indirizzato al reparto adatto: premi il tasto 1 se sei già cliente o il tasto 2 se non sei ancora cliente.

Per ridurre l’attesa telefonica è preferibile chiamare il numero verde HeraComm nei giorni di metà settimana (martedì e mercoledì) e nelle fasce orarie tra le 12:00 e le 15:00 o dopo le 18:00.

Evita, invece, le prime ore del mattino e la fascia tra le 16:00 e le 18:00, così come il lunedì (giorno tradizionalmente più congestionato) e i giorni successivi alle scadenze delle bollette.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, i clienti HeraComm non devono contattare il fornitore, ma rivolgersi al distributore locale indicato in bolletta. Se il distributore è Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, è 800.999.010. Per altre zone, il riferimento e il numero corretto si trovano nella sezione “Pronto Intervento” della propria bolletta.

Per guasti o emergenze legate al gas (come fughe, odore sospetto o contatore difettoso), occorre chiamare il pronto intervento del distributore di zona e non HeraComm. Nelle aree dove il distributore è Inrete, il numero verde da chiamare è 800.713.666, operativo tutti i giorni, 24/7. In presenza di altri distributori (ad esempio Italgas), il numero da chiamare è riportato in bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di Hera Comm permette a tutti gli abbonati, previa registrazione e accesso con credenziali personali, di consultare il proprio contratto, vedere le bollette, inviare l’autolettura, monitorare i consumi e aggiornare i dati anagrafici. Lo stesso servizio è disponibile anche tramite l’app My Hera, così da poter gestire facilmente le utenze da smartphone o tablet. Sul sito ufficiale è attiva anche una chat dedicata: in questo modo è possibile comunicare rapidamente con un operatore per ricevere assistenza su luce e gas.

Hera Comm è presente anche sui principali social network. È quindi possibile inviare messaggi alle pagine ufficiali Facebook, Instagram, Twitter/X e Linkedin del gruppo per ottenere informazioni e ricevere risposta dall’assistenza clienti in alternativa agli altri canali di contatto.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm mette a disposizione dei clienti una rete di circa 120 sportelli fisici ufficiali, distribuiti soprattutto in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche. Questi punti vendita sono paragonabili agli "Spazi Enel" o ai "Punti Enel" e vengono chiamati semplicemente Sportelli Hera o Punti Hera. Qui puoi svolgere pratiche come attivazione, subentro, voltura, cessazione e cambio fornitore, ricevere informazioni sulle offerte luce, gas, idriche e fibra, richiedere assistenza sulle bollette o inviare reclami e segnalazioni.

Per trovare lo sportello Hera più vicino basta usare la mappa integrata nel sito ufficiale o dall'app My Hera, inserendo il proprio comune: si avranno indirizzi, orari di apertura e la possibilità di prenotarsi per evitare l'attesa.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico