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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare HeraComm tramite numero verde 800.999.500 (famiglie), 800.999.700 (business), email, area clienti online, app My Hera o recandoti presso gli sportelli; assistenza disponibile anche via social e fax.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm offre diversi canali di assistenza per famiglie e aziende, disponibili telefonicamente, via e-mail o tramite l’area clienti online. Ecco l’elenco aggiornato dei contatti ufficiali:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Contattando il numero verde 800.999.500 accedi a un servizio automatico che ti guida nelle operazioni per la gestione delle utenze luce e gas. Una voce guida ti permetterà di:

• Premere il tasto 1 se sei già cliente Hera;
• Premere il tasto 2 se vuoi informazioni o diventare cliente.

Le opzioni sono pensate per:

1. Autolettura di contatori luce o gas;
2. Richiesta informazioni su bollette, contratti e pagamenti;
3. Assistenza su pratiche amministrative (ad esempio volture o subentri);
4. Presentare un reclamo oppure segnalare un problema tecnico (non guasti, che vanno comunicati al distributore);
5. Parlare direttamente con un operatore per esigenze specifiche.

Il sistema ti aggiorna anche rispetto al trattamento dei dati personali e alle modalità di gestione dei tuoi diritti come utente.

Per parlare subito con un operatore, consigliamo di chiamare durante le prime ore della mattina (tra le 8:00 e le 10:00) oppure alla fine della fascia oraria pomeridiana (dopo le 17:30). Anche il sabato mattina risulta generalmente meno congestionato. Sono invece da evitare, se possibile, i lunedì e i giorni successivi a festività, oltre agli orari centrali (mezzogiorno e dalle 14 alle 17), che sono solitamente i più affollati.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto alla rete elettrica o problemi al contatore, non è HeraComm il soggetto da contattare. Bisogna rivolgersi direttamente al distributore locale di energia, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta. Ad esempio, se il distributore è Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde emergenze elettriche, attivo 24 ore su 24, è 800.999.010. In altre aree potrebbe essere diverso (ad esempio e-Distribuzione o Unareti).

Per emergenze relative al gas (come fughe, odore sospetto o contatore danneggiato), occorre chiamare il pronto intervento del distributore della zona. Se il tuo distributore è Inrete, il numero verde attivo h24 è 800.713.666. Per altri distributori, il numero corretto si trova sempre chiaramente indicato nella bolletta del gas.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm, accessibile dal sito ufficiale o tramite l’app My Hera, permette a tutti gli abbonati – dopo registrazione e accesso con le proprie credenziali – di gestire comodamente le forniture di luce e gas, consultare e pagare le bollette, inviare l’autolettura dei consumi, modificare i dati anagrafici e visualizzare lo storico delle fatture. Il servizio offre inoltre una chat online disponibile dall’area clienti per richiedere assistenza rapida direttamente con un operatore HeraComm.

HeraComm è attiva anche sui social network ufficiali: è possibile contattare l’assistenza clienti scrivendo un messaggio privato alle pagine social della compagnia, come Facebook, Instagram, X (Twitter) e Linkedin, ricevendo così supporto alternativo rispetto al canale telefonico o all’area clienti.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

I negozi ufficiali HeraComm sono presenti con circa 120 punti vendita e sportelli fisici, soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Marche. Questi punti includono sia i veri e propri negozi monomarca (chiamati semplicemente "Sportelli Hera" o "Punti Hera") sia corner attivi presso partner locali. Presso gli sportelli è possibile ricevere assistenza completa su contratti, volture, subentri, bollette, pagamenti e reclami; inoltre puoi richiedere informazioni sulle offerte luce, gas e servizi aggiuntivi, effettuare l'autolettura o accedere a promozioni dedicate. Per trovare il Centro Hera più vicino, visita la sezione "Sportelli" del sito ufficiale Hera Comm o usa la funzione "mappa" dell’app My Hera: qui trovi indirizzo, orari aggiornati e puoi anche prenotare un appuntamento per evitare attese.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico