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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti HeraComm al numero verde 800.999.500, tramite area clienti e app My Hera, oppure via email a [email protected]; sono disponibili anche chat, social e sportelli fisici.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm offre diversi numeri ufficiali e canali di contatto per fornire assistenza rapida e personalizzata sia ai clienti domestici sia alle imprese. Qui di seguito trovi tutti i recapiti principali, aggiornati e riconosciuti come canali ufficiali di contatto HeraComm:

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Chiamando il numero verde 800.999.500, puoi ricevere assistenza su tutte le forniture Hera di luce e gas, inviare l’autolettura, verificare i pagamenti, chiedere informazioni sulle bollette o segnalare un problema.

• Premi 1 se sei già cliente (per informazioni su contratto, bollette, pratiche, autoletture);
• Premi 2 per offerte commerciali e nuove attivazioni;
• Premi 3 per parlare direttamente con un operatore, dopo aver specificato il motivo della chiamata.

È disponibile un sistema automatico che guida passo per passo nelle opzioni più comuni; puoi sempre essere trasferito a un operatore.

Nella maggior parte dei casi, per ridurre i tempi di attesa, conviene chiamare alle prime ore di apertura (dopo le 8:00) oppure in tarda mattinata, preferibilmente tra le 11:30 e le 13:00. Il sabato e durante la seconda metà del pomeriggio l’afflusso è generalmente più basso. Per le richieste non urgenti, anche il venerdì pomeriggio e il sabato mattina sono ottimi momenti per evitare congestioni.

Meglio evitare di chiamare il servizio clienti HeraComm subito dopo il pranzo (14:00-16:00) o nelle prime ore del lunedì mattina, quando le linee possono essere più occupate.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o problemi al contatore non è necessario contattare il fornitore HeraComm, ma occorre rivolgersi direttamente al distributore locale indicato sulla propria bolletta. Ad esempio, nelle zone servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde per guasti elettrici è 800.999.010, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. In altre aree, il distributore può essere diverso (come e-Distribuzione o Unareti) e il rispettivo contatto si trova sempre in bolletta.

Per emergenze sul gas (come dispersioni o odore sospetto), si deve chiamare il numero verde pronto intervento gas 800.713.666 (Inrete, H24) se presenti nei territori Hera. In zone diverse, ad esempio dove opera Italgas, il numero nazionale è 800.900.999. Il servizio di pronto intervento è sempre disponibile 24/7.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm permette agli abbonati di gestire le proprie utenze in autonomia, consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e aggiornare i dati anagrafici. Il servizio è accessibile previa registrazione e successivo accesso con credenziali personali, sia dal sito che tramite l’app My Hera per smartphone e tablet.

Sul sito ufficiale è disponibile anche una live chat con operatore, attivabile dalla homepage, utile per richiedere informazioni rapide o assistenza su luce e gas senza dover telefonare.

HeraComm è presente sui principali social network: i clienti possono inviare messaggi diretti alle pagine ufficiali del gruppo (Facebook, Instagram, Twitter/X e LinkedIn) per domande o segnalazioni rivolte al servizio clienti.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm mette a disposizione dei clienti oltre 120 sportelli e negozi ufficiali distribuiti principalmente in Emilia-Romagna, Nord-Est e Centro Adriatico. Le principali tipologie presenti sono gli sportelli fisici Hera, dove puoi ricevere assistenza per la gestione dei contratti luce e gas, attivare offerte, effettuare volture e subentri, pagare bollette o chiedere chiarimenti sulle forniture. In molti punti è anche possibile ritirare e consegnare documenti, nonché ricevere consulenza personalizzata.

Per trovare lo sportello Hera più vicino, puoi consultare la mappa interattiva sul sito ufficiale di HeraComm o usare l'app My Hera, che mostra indirizzi, orari ed eventuale necessità di prenotazione. L’accesso agli sportelli permette di risolvere rapidamente pratiche amministrative e ottenere supporto da personale qualificato.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico