Enel Fix Web: Luce e Gas a prezzo fisso scontato per 12 mesi
Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura
Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20.
Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, inviare un’email a [email protected], utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera, oppure recarti negli sportelli fisici.
Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.
Il servizio clienti HeraComm mette a disposizione diversi canali di assistenza telefonica, digitale e scritta per rispondere alle esigenze di famiglie e imprese. I recapiti ufficiali sono riportati nella tabella seguente:
| Recapito | Servizio Offerto |
|---|---|
| 800.999.500 - Numero Verde Famiglie | Numero gratuito per clienti residenziali con richieste su offerte luce e gas, fatture e pratiche. Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, sabato 8:00-18:00. |
| 800.999.700 - Numero Verde Business | Numero gratuito dedicato a clienti aziende e partita IVA, per ogni esigenza commerciale su forniture. Stessi orari del numero famiglie. |
| clienti.famiglie @ gruppohera.it | Indirizzo e-mail per domande, assistenza e documentazione clienti domestici. |
| clienti.business @ gruppohera.it | E-mail di supporto dedicata a imprese, condomini e professionisti. |
| heracomm @ pec.gruppohera.it | PEC per invio reclami, richieste formali e comunicazioni con valore legale. |
| 0542 368165 | Numero fax per invio modulistica e pratiche clienti domestici. |
| 0542 843189 | Numero fax per clienti business e amministratori di condominio. |
| My Hera | App gratuita e area clienti per gestire le utenze, consultare i consumi, inviare autolettura e ricevere assistenza digitale h24. |
| Live Chat dal sito | Assistenza con operatore in tempo reale dalla homepage di HeraComm per supporto immediato. |
Contattando il numero verde HeraComm 800.999.500 ottieni assistenza su tutte le pratiche legate a forniture di luce e gas. Dopo aver composto il numero, una voce guida ti propone queste possibilità:
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Generalmente conviene chiamare il numero verde HeraComm nei momenti della giornata in cui si registra un traffico telefonico più basso. Gli orari consigliati per evitare lunghe attese sono il sabato mattina, entro le 11:00, oppure nei giorni feriali tra le 13:00 e le 15:30 e dopo le 19:00. Meglio evitare, invece, le fasce dalle 9:00 alle 12:00 e immediatamente dopo le 15:00, che coincidono con i picchi di richieste clienti.
Vuoi passare a HeraComm?
Per inviare un reclamo a HeraComm usa il modulo online sul sito (modulo reclami), oppure scrivi a [email protected]. Numero verde famiglie: 800.999.500.
In caso di guasto o interruzione della rete elettrica non bisogna contattare HeraComm, ma il distributore locale competente indicato sulla bolletta. Nelle zone in cui opera Inrete Distribuzione Energia (società del Gruppo Hera), il numero verde per emergenze elettriche è 800.999.010, attivo 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno. Se il distributore è diverso, il riferimento corretto si trova sempre in fattura o sul sito del distributore locale.
Per guasti o emergenze sulla rete gas (ad esempio in caso di odore di gas o contatore difettoso), contatta il Pronto Intervento del distributore. Se il servizio è gestito da Inrete nelle zone Hera, il numero verde è 800.713.666, disponibile h24. In aree diverse potrebbe essere attivo il numero di Italgas (800.900.999). È importante non chiamare il servizio clienti HeraComm per questi interventi, poiché non gestisce direttamente la rete.
Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:
Il distributore locale di energia elettrica e del gas cambia da un comune all'altro. Inserisci il Cap o il Comune e trova il tuo!
L’area clienti online di Hera Comm, accessibile sia dal sito ufficiale che tramite l’app My Hera, permette agli abbonati di gestire facilmente i propri contratti e monitorare tutte le forniture. Dopo aver effettuato la registrazione e il successivo accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare e pagare bollette, inviare autoletture di luce e gas, verificare i consumi, modificare i dati anagrafici e accedere al programma fedeltà #genHERAZIONI.
Per chi necessita di un’assistenza immediata, Hera Comm mette a disposizione anche una chat online con operatore dalla homepage del sito ufficiale, che consente di parlare in tempo reale con gli addetti del servizio clienti.
Hera Comm è inoltre presente sui principali social network: i clienti possono utilizzare le pagine ufficiali Facebook, X (Twitter) e Instagram per inviare messaggi all’assistenza e ricevere supporto alternativo ai canali tradizionali.
| SERVIZIO | RECAPITO |
|---|---|
| Pagina Facebook Hera Comm | @HeraCasaBusiness |
| Instagram Hera Comm | @gruppohera |
| Linkedin Hera Comm | @gruppohera |
| Assistenza clienti Hera Comm su X (Twitter) | @GruppoHera |
L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.
Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:
Hera Comm offre una vasta rete di sportelli ufficiali, chiamati solitamente “Punti Hera”, distribuiti soprattutto in Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Marche e Toscana. Nei Punti Hera è possibile gestire tutte le principali richieste: attivare nuove forniture luce e gas, richiedere volture o subentri, effettuare pagamenti e rateizzazioni, ricevere assistenza per bollette e reclami oppure chiedere informazioni sui servizi aggiuntivi (come fotovoltaico o caldaie). Sono disponibili anche consulenze personalizzate sulle offerte commerciali. Alcuni negozi sono gestiti direttamente da Hera Comm, altri operano tramite agenzie e partner territoriali.
Per trovare il punto Hera più vicino, puoi consultare la mappa sul sito Hera Comm nella sezione “Servizio Clienti Casa – Sportelli” oppure usare l’app My Hera, che mostra orari e posizione di tutti i negozi. Si consiglia di controllare gli orari aggiornatissimi online e, dove disponibile, prenotare un appuntamento per evitare attese.
La sede legale di Hera Comm S.p.A. è in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
Questo articolo su HeraComm è stato creato da Flavia Masci con l'ausilio di uno strumento di intelligenza artificiale: ciò ci consente di avere
informazioni sempre aggiornate su tutti i campi utili ai lettori, ma il processo può anche comportare delle approssimazioni in buona fede,
oppure errori temporanei.
Se ti trovi davanti a queste incongruenze, puoi comunicarlo a Selectra inviandoci una segnalazione:
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