Unareti (ex A2A Reti) Numero Verde, Contatti e tutti i Comuni Serviti

Di Matteo Mancin

Esperto TelCo

Unareti è una società che opera nei servizi di distribuzione di energia elettrica e gas naturale attraverso una gestione integrata dei due servizi. 

• In Breve
• Unareti è una società attiva nella distribuzione di energia elettrica e gas nata da una costola di A2A;
• L'assistenza e le segnalazioni possono avvenire tramite contatto con numero verde, con la spedizione di modulistica dedicata o attraverso l'area clienti Unareti;
• Unareti non propone offerte luce e gas per privati o aziende e quindi, per conoscere e confrontare le tariffe, è possibile chiamare il numero 02 9475 5339.chiamare il numero 02 9475 5339.prendere un appuntamento. prendere un appuntamento.

Numero verde Unareti e servizi di pronto intervento

Svolgendo l'attività di distributore, Unareti si occupa di fornire l'assistenza tecnica in caso di guasto della linea sia per quello che riguarda l'energia elettrica che per il trasporto di gas naturale.

I principali servizi sono dunque quelli di pronto intervento in caso di guasti o perdite. Per svolgere al meglio questo servizio Unareti ha predisposto due numeri attivi per la segnalazione, vale a dire il pronto intervento gas e il pronto intervento luce.

Numero verde Unareti pronto intervento Gas

Il numero verde Unareti prevede molteplici recapiti, disponibili sulla base del comune e della provincia nel quale si trova la fornitura. Di seguito il dettaglio con i numeri da contattare per effettuare le segnalazioni:

NUMERO VERDE UNARETI PRONTO INTERVENTO GAS	AREA DI RIFERIMENTO	ORARI
800 131 000	Comuni di Milano e provincia	Attivo 24 ore su 24  7 giorni su 7  Compresi festivi
800 066 722	Province di Alessandria, Bergamo, Brescia, Campobasso, Chieti, Cremona, Isernia, Lodi, Pavia, Piacenza, Salerno, Trento
Numeri gratuiti sia da rete fissa che da cellulare

Numero verde Unareti pronto intervento Elettricità

Il numero verde Unareti 800 933 301 per il pronto intervento elettricità è invece unico, e non prevede suddivisioni su base geografica come quello per il gas. 

NUMERO VERDE UNARETI PRONTO INTERVENTO LUCE	AREA DI RIFERIMENTO	ORARI
800 933 301	Rete elettrica delle province di  Brescia e Milano	Attivo 24 ore su 24  7 giorni su 7  Compresi festivi
Numeri gratuiti sia da rete fissa che da cellulare

Il numero Verde per il pronto intervento elettricità garantito da Unareti è a disposizione degli utenti per:

• Segnalazione di guasti e anomalie sulla rete di fornitura Unareti;
• Segnalazione di eventuali situazioni di pericolo relative alle installazioni elettriche gestite da Unareti sul territorio.

Infine è importante segnalare come per gestire la richiesta, l'operatore incaricato da Unareti, richiederà il codice POD della fornitura, reperibile sia sul contatore luce (nel caso di misuratore di nuova generazione) sia sulla bolletta della luce inviata dal proprio fornitore.

Modulistica Unareti: reclami, richiesta di informazioni e preventivi

Oltre ai contatti telefonici con numero verde per la gestione delle emergenze, Unareti prevede anche altri canali di assistenza clienti per

• fornire informazioni;
• raccogliere eventuali reclami a seguito di disservizi;
• richiedere preventivi.

Per queste eventualità Unareti ha previsto una serie di moduli a disposizione della clientela, a cui il distributore s'impegna a rispondere antro 30 giorni solari dalla ricezione della comunicazione. Di seguito il riepilogo della modulistica Unareti.

TIPO MODULO (scaricabile)	COSA RICHIEDERE	DOVE INVIARE
Reclami/Richiesta di informazioni	Reclami su disservizi riconducibili al distributore; Informazioni relative al servizio di distribuzione;	[email protected] Fax: 02 7720 3522 Posta ordinaria:  Unareti S.p.A. Gestione Reclami Via Balduccio da Pisa, 15 20139 Milano
Preventivo gas	Preventivo per interventi sul punto di riconsegna (pdr); Preventivo per predisposizione di un nuovo punto di riconsegna (pdr) senza attivazione dello stesso; Solo per clienti finali con PDR disattivato: tutti gli altri devono rivolgersi al fornitore	Per Milano e Provincia [email protected] Fax: 02 7720 6987 Per altre province: [email protected] Fax: 030 20 57 355 Posta ordinaria: Unareti S.p.A. Via Balduccio da Pisa, 15 20139 Milano
Preventivo Luce Bassa Tensione	Spostamento contatori senza l’attivazione della fornitura; Spostamento di linee ed impianti elettrici in zone comuni; Spostamento di prese non attive, se effettuate da un richiedente diverso dal subentrante; Spostamento comune di almeno quattro contatori richiesto da amministratori di condominio per conto dei clienti.	Per Milano e Provincia [email protected] Fax: 02 7720 6987 Per altre province [email protected] Fax: 030 20 57 355 Posta ordinaria:  Unareti S.p.A. Via Balduccio da Pisa, 15 20139 Milano
Richiesta connessione Luce	Richiesta di forniture temporanee per attività come cantieri o manifestazioni
Per avere informazioni Numero Verde 800 030 103

Servizio Clienti Unareti: Login e Area Clienti

Un ulteriore modalità di contatto per dialogare con Unareti, in caso di necessità, è fornita dalla presenza di un servizio clienti online utile per presentare richieste, reclami e per ricevere informazioni sulle attività del distributore.

Dall'area clienti accessibile dal sito Unareti, denominato "Portale Clienti Finali", è possibile, dopo aver effettuato login o registrazione, svolgere una serie di operazioni come ad esempio:

• Richiedere i preventivi per per gli interventi Luce e Gas, compilando gli appositi moduli online simili a quelli citati nel paragrafo precedente;
• Richiedere informazioni riguardo il funzionamento di POD e PDR e chiedere l'eventuale sostituzione dei misuratori con i nuovo smart meter;
• Controllare le  misurazioni rilevate dai contatori e consultare lo storico delle stesse

Esistono infine altre due aree denominate Netgate Elettricità e Netgate Gas che sono però a servizio delle società di vendita e non si riferiscono al cliente finale.

I comuni serviti da Unareti: Milano, Brescia, Bergamo e non solo

La tipologia di assistenza è molto incentrata su un criterio geografico e pertanto è importante sapere quali sono le zone di intervento coperte da Unareti. Queste si differenziano in base al servizio e sono suddivise così:

• Comuni serviti Gas

Questi si dividono in 5 diverse aree organizzative a cui fare riferimento che sono nello specifico:

• Comuni serviti Elettricità

La parte distributiva dell'elettricità interessa le sole province di Milano e Brescia con la seguente copertura dei comuni:

Quali sono le attività di Unareti e la differenza con A2A

Come accennato in precedenza, Unareti è una società attiva nella distribuzione di energia elettrica e gas. In pratica l'attività di Unareti è quella di occuparsi della rete e della gestione e manutenzione dei contatori ad essa collegati.

Pertanto un normale cliente finale si interfaccerà con Unareti secondo una suddivisione precisa che vede il distributore rispondere all'utente per tutto quello che accade fino al contatore (misuratore compreso), mentre il fornitore è da interpellare per tutte le problematiche presenti dopo il contatore. Per avere le idee più chiare sulla differenza tra un gestore di energia e un distributore abbiamo realizzato il seguente video:

Parliamo quindi di A2A, il fornitore da cui prende origine Unareti. Che differenza c'è tra A2a e Unareti?

Unareti nasce nell'aprile 2016, da una costola di A2A, con il fine di occuparsi esclusivamente dei servizi di distribuzione dividendo quindi l'attività da quella di fornitura e vendita come previsto dalle normative di unbundling definite da ARERA. Per questo motivo, al fine cioè di fornire all'utente maggiore chiarezza all'interno del mercato A2a Reti Elettriche e Gas è diventato Unareti.

Questo tipo di operazione è abbastanza comune e si possono trovare altri esempi di aziende che hanno diviso le società di vendita di offerte luce e gas da quelle di distribuzione, come ad esempio Enel, che ha dovuto variare il nome in E-Distribuzione, per distinguerla da Enel Energia.