Il trasloco Linkem in sintesi

  • Il primo passo non è il modulo: bisogna chiamare l'assistenza, che verifica la copertura al nuovo indirizzo.
  • Se hai un apparato da esterno, smontarlo è gratuito ma reinstallarlo costa 50 €, pagati al tecnico.
  • Con un apparato da interno te lo porti dietro e non paghi nulla in più.
  • Il modulo firmato va inviato a [email protected], non più ai vecchi recapiti Linkem.

Come funziona il trasloco Linkem

La rete Linkem è senza fili: il segnale arriva via radio da un ripetitore fino a un apparato installato a casa tua. È questa la ragione per cui il trasloco funziona diversamente rispetto a un operatore in fibra, e per cui la copertura al nuovo indirizzo va verificata prima di ogni altra cosa.

La Carta dei Servizi è esplicita sull'ordine dei passaggi: chi vuole trasferire l'indirizzo di attivazione deve prima contattare l'assistenza clienti, che verifica la copertura, e solo in caso di esito positivo può richiedere il trasloco compilando il modulo. Non è quindi una pratica che si apre da soli inviando un documento.

Da lì in avanti conta un solo dettaglio tecnico, e determina il costo: il tipo di apparato che hai in casa. Se è un apparato da esterno, cioè un'antenna montata sul balcone o sul tetto, serve l'intervento di un tecnico in entrambe le case. Se invece è un apparato da interno, un modem Linkem senza antenna esterna, lo stacchi e te lo porti dietro.

Linkem oggi è un marchio di Smeraldo. Il servizio è erogato da Smeraldo S.p.A., la stessa società che ha in licenza il marchio Tiscali. In pratica i recapiti per le pratiche amministrative sono diventati quelli Tiscali, mentre le condizioni economiche restano quelle dell'offerta Linkem che hai sottoscritto. È il motivo per cui il modulo di trasloco va inviato a una casella @tiscali.com.

Quanto costa il trasloco Linkem?

Il trasloco in sé non ha un prezzo di listino: quello che si paga è l'intervento del tecnico, e solo se il servizio è erogato con un apparato da esterno. In quel caso smontare l'antenna dalla vecchia casa non costa nulla, mentre l'installazione al nuovo indirizzo costa 50 €, che non finiscono in fattura ma si saldano direttamente al tecnico autorizzato durante l'intervento.

Con un apparato da interno, invece, non è previsto alcun costo aggiuntivo: lo stacchi, lo porti con te e lo ricolleghi da solo.

Il numero di telefono può saltare. Il modulo ufficiale contiene un avviso che è facile non leggere: l'operazione di trasloco potrebbe comportare la perdita del numero telefonico associato. Se il numero fisso ti serve, chiedi conferma all'assistenza prima di firmare, non dopo.

Come richiedere il trasloco Linkem

La procedura completa è questa:

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    Chiama il servizio clienti e fai verificare la copertura al nuovo indirizzo
    È il passaggio che la Carta dei Servizi mette per primo: senza esito positivo il trasloco non si può nemmeno richiedere. Il numero è il 130 per i clienti privati, il 192130 per le utenze business.
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    Scarica il modulo di trasloco e cambio indirizzo di fatturazione
    È pubblicato nella sezione moduli del sito Linkem e si usa anche per il solo cambio dell'indirizzo di fatturazione.
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    Compilalo, firmalo e allega il documento d'identità
    Serve la copia fronte e retro di un documento in corso di validità del richiedente.
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    Invia tutto a [email protected]
    È la casella indicata sul modulo attuale: il servizio Linkem è erogato da Smeraldo, la stessa società che gestisce il marchio Tiscali.

Il modulo si intitola Richiesta trasloco - cambio indirizzo fatturazione ed è scaricabile dalla pagina dei moduli per i clienti privati. Nella sezione "Chiede" si sceglie fra il trasloco e il solo cambio dell'indirizzo di fatturazione, quando la casa non cambia ma vuoi ricevere le fatture altrove.

I dati richiesti sono pochi:

  • Nome, cognome e codice fiscale dell'intestatario;
  • Il codice cliente e il codice contratto, che trovi in fattura o nell'area clienti;
  • L'indirizzo nuovo completo di città, provincia e CAP;
  • Un recapito fisso e un numero di cellulare per le comunicazioni sulla pratica.

Il modulo precisa anche che la modalità di pagamento associata all'offerta resta invariata: non devi rifare domiciliazioni o aggiornare la carta. Per qualsiasi dubbio, il servizio clienti risponde al 130 per i clienti privati e al 192130 per le utenze business.

Quanto tempo serve per il trasloco Linkem?

Qui va detta una cosa che raramente si legge: Linkem non pubblica un termine per il trasloco. La Carta dei Servizi non ne fissa uno, e gli indennizzi che prevede riguardano il ritardo nell'attivazione iniziale del collegamento, la riparazione dei guasti e la sospensione ingiustificata del servizio, non lo spostamento di una linea già attiva.

In pratica la data dipende dalla disponibilità del tecnico e si concorda con l'assistenza. È un motivo in più per aprire la pratica con settimane di anticipo rispetto alla data del trasloco vero e proprio, soprattutto se lavori da casa e non puoi permetterti giorni senza connessione.

Se Linkem non copre il nuovo indirizzo

Se la verifica dà esito negativo il trasloco non si può fare, e l'alternativa è disdire l'abbonamento Linkem e attivare una connessione con un altro operatore. Uscire costa poco, ma non è del tutto gratis:

  • Il recesso è gratuito e le offerte in vigore non hanno una durata minima: non paghi penali per uscire prima;
  • Resta però dovuto il costo di disattivazione, pari a un canone mensile dell'offerta che hai attiva;
  • La disdetta va comunicata con 30 giorni di preavviso.

Prima di scegliere il nuovo operatore conviene verificare la copertura del nuovo indirizzo per tutte le tecnologie, non solo per una: dove non arriva il segnale senza fili può arrivare la fibra, e viceversa.

Leggi anche: le recensioni dei clienti Linkem e la nostra scheda sulla fibra Linkem.

Le domande frequenti sul trasloco Linkem

Dipende dall'apparato. Se il servizio è erogato con un apparato da esterno, smontarlo al vecchio indirizzo è gratuito, mentre l'installazione a casa nuova costa 50 € da pagare direttamente al tecnico autorizzato durante l'intervento. Con un apparato da interno non è previsto alcun costo.

Dalla verifica di copertura fatta dall'assistenza, non dal modulo. La Carta dei Servizi indica espressamente di contattare prima il servizio clienti: solo in caso di esito positivo si può inviare la richiesta di trasloco.

Linkem non pubblica un termine. La Carta dei Servizi non ne fissa uno per il trasloco e gli indennizzi che prevede riguardano il ritardo nell'attivazione iniziale del collegamento, non lo spostamento di una linea già attiva. La data dell'intervento si concorda con l'assistenza.

Può succedere: il modulo ufficiale avverte che l'operazione di trasloco potrebbe comportare la perdita del numero telefonico associato. Se il numero ti serve, chiedilo all'assistenza prima di firmare.

All'indirizzo [email protected]. Il servizio Linkem è erogato da Smeraldo S.p.A., che ha in licenza sia il marchio Linkem sia il marchio Tiscali: i recapiti per le pratiche amministrative sono ormai quelli Tiscali, mentre le condizioni economiche restano quelle dell'offerta Linkem che hai sottoscritto.

Allora il trasloco non è possibile e resta la disdetta. Il recesso è gratuito e le offerte in vigore non hanno una durata minima, ma resta dovuto un costo di disattivazione pari a un canone mensile, e la comunicazione va data con 30 giorni di preavviso.