Eolo Area Clienti: Assistenza e Login Privati e Aziende

Come accedere all'area clienti MyEolo

Puoi accedere all'area clienti Eolo online collegandoti al sito www.eolo.it, oppure tramite l'app ufficiale MyEolo. In entrambi i casi, per effettuare il login devi inserire:

• l'indirizzo email che hai fornito in fase di sottoscrizione oppure il tuo codice cliente;
• la password scelta in fase di registrazione.

Una volta dentro, dalla home dell'area riservata vedi un riepilogo dell'offerta attiva, lo stato della linea e i pulsanti rapidi per accedere alle sezioni più usate (fatture, anagrafica, pagamenti, assistenza).

Prima registrazione all'area riservata

Se hai appena attivato un'offerta Eolo e non hai ancora un profilo MyEolo, puoi registrarti dalla pagina di login del sito ufficiale. Ti basta avere a portata di mano:

• il codice cliente ricevuto via email all'attivazione;
• l'email e il codice fiscale dell'intestatario del contratto (oppure la partita IVA per le offerte business);
• un numero di cellulare per ricevere il codice OTP di conferma.

Al primo accesso ti viene chiesto di scegliere una password personale, che dovrai usare insieme all'email per tutti gli accessi successivi, sia da browser sia da app.

Password o username dimenticati: come recuperarli

Se non ricordi la password, dalla pagina di login clicca su "Hai dimenticato la password?" e segui la procedura guidata. Ti verrà chiesto di:

• inserire l'email associata al contratto;
• confermare la tua identità tramite codice fiscale (o partita IVA se hai un'offerta business);
• seguire il link di reimpostazione che riceverai nella casella di posta indicata.

Se invece non ricordi quale email hai usato in fase di sottoscrizione, la ritrovi sulla prima fattura Eolo ricevuta o tra le comunicazioni di benvenuto. In alternativa puoi rivolgerti all'assistenza telefonica, che dopo aver verificato il codice cliente può confermarti l'email registrata.

Cosa puoi fare dall'area clienti Eolo

La funzione principale di MyEolo è la gestione amministrativa del contratto, che diventa molto più rapida se gestita online invece che al telefono. Dall'area personale puoi:

• consultare lo storico delle fatture Eolo e scaricarle in formato PDF;
• verificare il credito residuo, se hai sottoscritto un'offerta con internet a consumo;
• modificare l'anagrafica, i recapiti o richiedere il cambio intestatario del contratto;
• cambiare le credenziali di accesso (email e password);
• aggiornare il metodo di pagamento dalla sezione "Pagamenti - Metodo e frequenza di pagamento";
• attivare o disattivare servizi aggiuntivi e opzioni dell'offerta;
• effettuare una ricarica Eolo nel caso tu abbia una tariffa ricaricabile;
• aprire un ticket per richiedere il recesso o la disdetta dell'offerta.

Cambiare il metodo di pagamento

Per modificare il metodo di pagamento, entra nella sezione "Pagamenti" di MyEolo. Da qui puoi passare dalla domiciliazione bancaria (SEPA) alla carta di credito (o viceversa) e cambiare l'IBAN o la carta associata al contratto. L'aggiornamento è in genere effettivo dalla fattura successiva alla modifica.

Attivare o disattivare opzioni dell'offerta

Nella sezione dedicata alla tua offerta trovi l'elenco delle opzioni aggiuntive sottoscrivibili (ad esempio aumento di velocità, servizi voce, IP statico per chi ha un'offerta business). Puoi attivarle direttamente da qui, con conferma via OTP, oppure disattivarle quando non ti servono più. Per le opzioni soggette a vincoli contrattuali, l'area clienti ti mostra eventuali costi di disattivazione prima di confermare.

App MyEolo: gestire la linea da smartphone

L'app ufficiale MyEolo è gratuita ed è disponibile sia per iOS (App Store) sia per Android (Google Play). Una volta installata, accedi inserendo le stesse credenziali dell'area clienti web: email o codice cliente e password.

Dall'app puoi svolgere praticamente tutte le operazioni disponibili da browser, con il vantaggio di alcune funzioni pensate per lo smartphone:

• notifiche push in tempo reale sullo stato della linea e su eventuali interventi tecnici programmati;
• diagnosi guidata della connessione, con consigli per risolvere i problemi più comuni;
• accesso rapido alla live chat con l'assistente virtuale Leo;
• scansione dei bollettini per pagare le fatture senza digitare i codici manualmente.

Trovi una panoramica completa nella nostra guida dedicata all'app Eolo.

Cosa fare se non riesci ad accedere

Se anche dopo aver reimpostato la password il login non funziona, prova in questo ordine:

1. controlla di star digitando l'email corretta (quella registrata in contratto, non sempre coincide con quella che usi abitualmente);
2. verifica che il blocco maiuscole non sia attivo e che non ci siano spazi accidentali prima o dopo la password;
3. svuota cache e cookie del browser oppure prova in finestra in incognito;
4. se accedi da app, assicurati di avere l'ultima versione installata da App Store o Google Play;
5. se il problema persiste, contatta l'assistenza Eolo per verificare lo stato del tuo account.

Contatti del servizio clienti Eolo

Per questo provider rimangono attivi anche tutti i tradizionali metodi di assistenza, a partire dal numero verde dedicato. Se hai bisogno di aiuto con la tua offerta Eolo casa o con la tariffa business, puoi rivolgerti al servizio clienti telefonico oppure consultare le guide nella sezione "Assistenza" del sito.

Per scoprire piani tariffari, copertura FWA e contatti utili torna alla pagina Eolo.