Numero Verde Eolo: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare Eolo puoi chiamare il numero 800 920 921 per attivare offerte, oppure il 02 370 0851 per assistenza; sono disponibili anche l’area clienti sul sito e l’app ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Eolo

Se sei un cliente di Eolo presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Eolo mette a disposizione diversi recapiti ufficiali per l'assistenza clienti, distinti tra informazioni commerciali e supporto tecnico per garantire risposte efficaci ad ogni esigenza.

Per chi desidera evitare lunghe attese al telefono, conviene chiamare il numero verde Eolo la mattina presto oppure nelle fasce orarie tra le 13:00 e le 15:00 e dopo le 19:00.

Di solito, il lunedì e il primo giorno del mese sono più congestionati, quindi è meglio preferire altri giorni della settimana per ottenere risposta più rapida dagli operatori.

Come funziona l'area clienti di Eolo

L'area clienti online di Eolo è uno strumento pensato per facilitare la gestione dell’abbonamento e ricevere assistenza in modo semplice e veloce. Per accedervi, vai sulla homepage del sito ufficiale Eolo e cerca in alto a destra il bottone “Area Cliente”, identificabile anche con l’icona a forma di omino.

Una volta cliccato il pulsante, dovrai effettuare il login inserendo username e password scelti al momento della registrazione. Assicurati di averli a portata di mano, perché sono indispensabili per accedere a tutte le funzioni dell’area riservata.

All’interno dell’area clienti Eolo puoi svolgere diverse operazioni in autonomia e in modo sicuro. Ecco, in dettaglio, cosa puoi fare:

• controllare le fatture, scaricare le bollette e monitorare i pagamenti;
• verificare lo stato della linea e la qualità della connessione;
• richiedere assistenza tecnica o amministrativa aprendo un ticket;
• gestire i servizi aggiuntivi, come il controllo del Wi-Fi o l’attivazione di nuove opzioni;
• modificare i dati personali oppure il metodo di pagamento.

Dall’area clienti puoi anche seguire in tempo reale qualsiasi segnalazione avviata e consultare la cronologia delle richieste di supporto già inviate. Questo rende il servizio particolarmente trasparente e pratico per tutti gli utenti.

L’area clienti Eolo è uno dei principali strumenti di assistenza online, ma non l’unico. Sul sito ufficiale puoi trovare anche le FAQ (domande frequenti) e la possibilità di compilare un form dei contatti per inviare richieste specifiche. Attualmente non è presente un assistente virtuale via chat, come Tobi, Angie o Will offerti da altri operatori principali.

Area clienti Eolo: c’è anche l’app?

Un ulteriore sistema di gestione e assistenza è l'applicazione ufficiale EOLO App. L'app è disponibile sia per dispositivi iOS che Android.

Con questa applicazione puoi consultare e pagare le fatture, monitorare le prestazioni della linea, verificare la copertura, aprire ticket di assistenza e gestire i servizi attivi ovunque ti trovi.

Per scaricarla:

• per iPhone, cercala nell’App Store;
• per smartphone Android, è disponibile nel Google Play Store.

Basta accedere con le credenziali dell’area clienti Eolo per gestire il tuo abbonamento e ricevere assistenza anche da smartphone o tablet, in modo facile e immediato.

I negozi ufficiali

Eolo mette a disposizione dei clienti diversi punti vendita e canali fisici per l'attivazione delle offerte e la richiesta di assistenza. Sul territorio non esistono negozi monomarca Eolo come gli "Iliad Store" o i "Centri TIM", ma è possibile trovare partner ufficiali presso negozi multimarca e rivenditori autorizzati.

Questi punti vendita si distinguono principalmente in:

• Rivenditori Autorizzati Eolo: negozi specializzati in telefonia e informatica che hanno una partnership diretta con Eolo.
• Store di elettronica e centri commerciali: dove puoi trovare personale abilitato alla vendita e all'attivazione delle offerte Eolo.
• Installatori certificati: disponibili soprattutto nelle zone non raggiunte dai classici negozi, che forniscono sia consulenza, sia installazione dell’apparato necessario per la connessione FWA.

In questi punti puoi attivare le offerte internet casa e business di Eolo, ricevere informazioni su copertura e tecnologie come FWA e fibra ottica FTTH, ottenere un preventivo personalizzato e prenotare l'intervento di un tecnico specializzato per l'installazione dell'apparato a casa tua.

In alcuni casi, i rivenditori possono anche offrire assistenza amministrativa, supporto sulle bollette e cambi di piano. Per sapere qual è il rivenditore autorizzato Eolo più vicino a te, puoi consultare la mappa interattiva presente sul sito ufficiale dell'operatore, digitando il tuo indirizzo o Comune di residenza.

L'assistenza Eolo tramite social network

Se hai bisogno di assistenza Eolo, puoi scrivere direttamente agli operatori tramite i canali social ufficiali dell’azienda. Il servizio clienti Eolo riceve e gestisce le richieste anche tramite social network, così puoi inviare un messaggio privato su Facebook o Instagram senza telefonare.

Per comunicare con il supporto tramite social, cerca “Eolo” sulle principali piattaforme e usa la funzione “Invia messaggio” o “Messaggio diretto” a seconda del canale. Normalmente, dovrai semplicemente spiegare il tuo problema in modo chiaro e inserire il codice cliente o i tuoi dati personali per l’identificazione.

I social sono utili anche per controllare se altri clienti segnalano problemi di rete con hashtag come #eolodown su X (ex Twitter). Consulta le pagine per ricevere risposte rapide, aggiornamenti su eventuali disservizi e restare informato sulle novità di Eolo.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.