Numero Verde Eolo: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Eolo puoi chiamare il numero 02 370 0851, il numero verde 800 920 921, utilizzare l’area clienti eolo.it oppure gestire le richieste tramite l’app ufficiale Eolo.

Il numero verde e i contatti di Eolo

Se sei un cliente di Eolo presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Eolo mette a disposizione diversi recapiti di assistenza clienti per offrire supporto tecnico, amministrativo e commerciale sia a privati che a professionisti. Ecco una tabella riassuntiva dei numeri e canali di contatto ufficiali dell’operatore:

Al momento, Eolo non fornisce numeri dedicati specifici per clienti business, clienti dall'estero, ex clienti, ricariche telefoniche o supporto tramite WhatsApp.

Per richieste complesse come reclami o segnalazioni di guasto, è consigliato utilizzare l’area clienti online o l’app Eolo, che consentono di aprire ticket dettagliati e monitorare lo stato della segnalazione.

I giorni e gli orari in cui il numero verde Eolo è solitamente meno congestionato sono la mattina presto (subito dopo le ore 9) dal martedì al giovedì, oppure in pausa pranzo (tra le 13:00 e le 15:00). Meglio evitare le chiamate il lunedì mattina e l’orario immediatamente successivo alle 18, quando può esserci più attesa.

Come funziona l'area clienti di Eolo

L'area clienti online di Eolo è uno strumento semplice e pratico per gestire ogni aspetto del tuo abbonamento direttamente dal sito ufficiale dell'operatore.

Per accedere, dirigiti su eolo.it e individua il bottone “Area Cliente” posizionato in alto a destra nella pagina principale. Assicurati di avere con te le credenziali di accesso, ovvero username e password.

Una volta effettuato il login, puoi visualizzare dati personali, gestire l'abbonamento e modificare le offerte. Tramite l’area riservata, è anche possibile inoltrare richieste di assistenza tecnica o amministrativa, seguire lo stato delle segnalazioni e scaricare documenti utili. Tra le funzionalità più comode troverai:

• controllo e pagamento delle fatture;
• modifica dei dati anagrafici e di contatto;
• gestione richieste di supporto e apertura ticket;
• controllo dello stato dei servizi attivi;
• acquisto di servizi aggiuntivi come il controllo del Wi‑Fi.

Il supporto che offre l’area clienti permette di risolvere rapidamente problematiche frequenti, monitorare i ticket aperti e ricevere aggiornamenti sulle richieste in corso, il tutto senza attendere al telefono.

Oltre all’area clienti, Eolo mette a disposizione FAQ dettagliate e un form di contatto all’interno del sito ufficiale, ma al momento non è presente un assistente virtuale tramite chat come in altri operatori.

Area clienti Eolo: App per smartphone e dispositivi mobili

Eolo offre un'app ufficiale per la gestione della linea e l'assistenza anche da smartphone e altri dispositivi mobili. Potrai così controllare la connessione, le offerte attive e richiedere supporto in qualsiasi momento, anche fuori casa.

Per scaricare l'applicazione ufficiale, scegli lo store adatto al tuo dispositivo:

• in caso di iPhone, dall'App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall'AppGallery.

Utilizza le tue credenziali Eolo per accedere all’app e sfruttare tutte le funzionalità offerte direttamente dallo smartphone.

I negozi ufficiali

A differenza di altri operatori di telefonia e internet, Eolo non ha una rete capillare di negozi monomarca ufficiali come ad esempio Iliad o TIM. Tuttavia, puoi trovare gli EOLO Point presso rivenditori autorizzati, negozi di elettronica, centri specializzati in telefonia e tecnologia sparsi su tutto il territorio nazionale.

Questi punti vendita sono realtà plurimarca: oltre ai servizi Eolo, spesso propongono soluzioni di altri operatori e varie offerte legate al mondo della connettività. Entrando in un punto Eolo puoi:

• richiedere informazioni sulle offerte FWA e fibra FTTH
• verificare la copertura nella tua zona
• attivare un nuovo abbonamento internet Eolo
• ricevere supporto nella configurazione iniziale della linea
• acquistare dispositivi e accessori dedicati alla connettività domestica

Presso i rivenditori Eolo puoi svolgere quasi tutte le operazioni necessarie per attivare la linea, anche se per alcune pratiche di assistenza tecnica avanzata potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti tramite il numero verde dedicato.

Per trovare il punto vendita Eolo più vicino a te, puoi consultare l’apposita sezione presente sul sito ufficiale dell’operatore: inserendo la località, otterrai l’elenco dei negozi convenzionati e la posizione su mappa. Questo garantisce facilità di accesso ai servizi Eolo anche senza la presenza di boutique monomarca.

L'assistenza Eolo tramite social network

Anche Eolo mette a disposizione dei propri clienti delle pagine ufficiali sui principali social network, che puoi utilizzare per inviare richieste di supporto, segnalare problemi o ricevere informazioni sulle offerte. Se hai bisogno di assistenza, puoi scrivere un messaggio privato alla pagina Facebook di Eolo oppure mandare un direct tramite il profilo Instagram ufficiale.

Inoltre, Eolo risponde anche su X (ex Twitter), dove puoi inviare un tweet o un messaggio diretto all’account ufficiale per ricevere aiuto dagli operatori. Se riscontri problemi di connessione con Eolo, cercando l’hashtag #eolodown puoi verificare se ci sono altre segnalazioni in tempo reale e confrontarti con altri utenti.

I profili social rappresentano quindi un’alternativa valida al numero 800 920 921 e al supporto via sito ufficiale, permettendo spesso di ottenere risposte rapide dall’assistenza clienti. Ricorda che, se contatti Eolo tramite social network, ti potrebbe essere chiesto di fornire in privato alcuni dati personali per identificarti come cliente.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.