Come contattare Eolo: assistenza tecnica e commerciale

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servizio clienti eolo

Eolo è l'operatore wireless che fornisce una connessione internet veloce nelle case di chi non può usufruire delle normali connessioni ADSL o fibra ottica, nelle cosiddette zone bianche. Se hai necessità di contattare l'Assistenza Eolo, troverai in questo articolo tutti i contatti utili.


Il numero verde Eolo: 800 966 030

servizio clienti

Il servizio clienti Eolo, clienti che generalmente abitano nelle zone bianche, offre un numero verde che fornisce assistenza e che risponde ai dubbi di chi ancora non è cliente Eolo ma vorrebbe diventarlo: 800 966 030. Si tratta di un numero  gratuito per tutte le telefonate in Italia, sia da linea fissa che da linea mobile rivolta a chi ha dubbi e chi desidera ricevere informazioni aggiuntive in merito alle offerte per la casa, come Easy e Super, reperire moduli e ricevere genericamente maggiori chiarimenti. Se invece chiami dall'estero, dovrai rivolgerti al numero +39 02 37 00 858. In alternativa, puoi contattare il servizio clienti attraverso altri canali:

  • attraverso il numero di fax: 02 37 00 85 70;
  • all'indirizzo e-mail info@eolo.it;
  • alla pagina ufficiale su Facebook;
  • attraverso la chat online presente sul sito web di Eolo.

Eolo assistenza tecnica ed Eolo assistenza amministrativa

Oltre al numero verde, Eolo offre due canali di comunicazione con il suo servizio clienti, in base al servizio richiesto: uno per l'assistenza amministrativa e uno per l'assistenza tecnica. Questo per facilitare la procedura non solo per il cliente che riscontra il problema, ma anche per l'assistenza Eolo, che in questi casi diventa dedicata, permettendoti di interagire direttamente con un consulente specializzato.

Eolo assistenza amministrativa e l'area clienti Eolo

L'operatore internet wireless Eolo include all'interno dell'assistenza amministrativa tutte le domande frequenti sul contratto sottoscritto o da sottoscrivere: modalità di abbonamento, costi da sostenere, metodi di pagamento, informazioni sulle bollette, richiesta disdetta, comunicazione del codice di migrazione e tanto altro. Per dare una risposta a tutti questi dubbi, puoi leggere le istruzioni nella sezione FAQ (Frequently Asked Questions, domande fatte di frequente) della pagina dedicata all'assistenza amministrativa di Eolo.

Se il tuo problema non è presente tra le FAQ, puoi aprire un ticket online (se sei già registrato con Eolo area clienti), cioè inoltrare la richiesta specifica all'assistenza online e aspettare che essa ti fornisca una soluzione. Questo servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20 e il sabato e la domenica dalle 9 alle 18 (festivi esclusi).

Oppure puoi rivolgerti all'assistenza dedicata attraverso due canali:

  • via telefono, al numero 02 37 00 851 (da rete fissa e mobile), attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20 (festivi esclusi);
  • via chat online, attiva dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20 e il sabato e la domenica dalle 9 alle 18 (festivi esclusi).

Il numero verde assistenza tecnica Eolo

L'assistenza tecnica di Eolo comprende tutte quelle pratiche relative al servizio nel senso stretto del termine: problemi di connessione, copertura, segnalazione guasti, configurazione router. Anche all'interno di questa sezione sono presenti le FAQ, quindi i problemi riscontrati dalla maggior parte degli utenti e risolti dall'assistenza, spiegati passaggio per passaggio: funzionamento della tecnologia WiMAX, utilizzata da Eolo, le formule ADSL e HDSL, la configurazione della scheda di rete.

In alternativa, puoi consultare le numerose guide online presenti all'interno della pagina, che spiegano nel dettaglio come comportarti per svolgere determinate procedure: configurare Eolo con o senza router, installare Eolo Box, configurare la posta elettronica di Eolo e tanto altro.

Se il problema che hai riscontrato non è in nessuna delle categorie della pagina dedicata all'assistenza tecnica di Eolo, puoi, anche in questo caso, aprire un ticket online dalla tua area clienti privata, contattare l'assistenza tecnica al numero 02 37 00 851 (da fisso e da mobile), oppure rivolgerti alla live chat con un operatore. Tutti questi servizi sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22 e la domenica e i festivi dalle 9 alle 18.

Verificare la copertura di Eolo nella tua zona

Eolo, come abbiamo detto, fornisce una connessione internet veloce nelle abitazioni situate nelle zone bianche, quelle aree cioè non servite dalla rete ADSL o in fibra ottica, per motivi derivanti principalmente dagli elevati costi di sviluppo delle infrastrutture.

La tecnologia che utilizza questo gestore alternativo è quella WiMAX, ossia quella che sfrutta le onde radio per far arrivare il segnale dal punto di partenza all'apposito modem situato nella casa del cliente. Anche questa tecnologia, però, potrebbe non aggiungere determinate zone. Sarà perciò necessario effettuare una verifica della copertura della tua zona dal sito di Eolo.

Come richiedere la disdetta Eolo

connessione wi-fi

Se la tua zona, precedentemente bianca, è arrivata la copertura ADSL o fibra ottica e preferisci disdire Eolo per cambiare operatore e passare a una di queste tecnologie, puoi effettuare la richiesta compilando l'apposito modulo e inviandolo tramite raccomandata A/R all'indirizzo EOLO SpA - Via Gran San Bernardo, 12 – 21052 - Busto Arsizio (VA), tramite fax al numero 02 37 008 570 o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata) firmata digitalmente all'indirizzo eolo@pec.eolo.it

La comunicazione all'assistenza clienti Eolo deve avvenire entro 14 giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto; inoltre, entro altrettanti 14 giorni dall'invio della disdetta Eolo, devono essere restituiti gli apparati ricevuti in comodato d'uso, come per esempio l'apposito modem per la ricezione delle onde radio.

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Aggiornato in data

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