Come Parlare con un Operatore Iliad e ricevere Assistenza

Puoi parlare con un operatore Iliad al 177 (clienti privati su rete fissa o mobile) o al 176 (clienti business). I numeri sono gratuiti da SIM Iliad e a pagamento se chiami da un altro gestore telefonico.
Servizio | Numero e contatti |
---|---|
Attivazione offerte online | iliad.it |
Numero servizio clienti privati (mobile e fibra) | 177 |
Numero servizio clienti business | 176 |
Numero assistenza dall'estero | +39 3518995177 |
Numero assistenza dall'estero (business) | +39 3518995176 |
Come parlare con un operatore Iliad se si è già clienti?
Se hai bisogno di assistenza sulla tua linea telefonica, puoi parlare con un operatore Iliad al 177. Il servizio è gestito da una voce registrata ma, tra le opzioni disponibili, è prevista anche la possibilità di contattare un consulente.
Nello specifico, devi prima selezionare l'operazione per cui desideri richiedere supporto e, in alcuni casi, la voce guida ti indicherà la sequenza numerica per parlare con il call center di Iliad (di solito, bisogna premere il tasto 0).
Il numero verde 177 è attivo tutti i giorni, inclusi i festivi, dalle ore 8:00 alle 22:00. Il tempo di attesa può variare: nei momenti di traffico intenso, potresti dover aspettare qualche minuto in coda.
Come parlare con un operatore Iliad gratis?
La chiamata al 177 è gratuita se telefoni dalla tua linea Iliad (in Italia). Se invece usi il numero di un altro gestore, il costo della chiamata dipende dal tuo piano tariffario.
Il 177 è il numero verde Iliad dedicato ai clienti privati del provider francese, ovvero a chi ha già attivato o intende sottoscrivere un piano per il cellulare o la rete fissa di casa. Ad esempio, puoi ottenere informazioni e assistenza su:
- consumi, credito residuo e altri dettagli della tua tariffa;
- codice di migrazione della tua linea fissa;
- pagamenti e fatture;
- stato di attivazione della fibra;
- portabilità del numero di cellulare.
Inoltre, in caso di disservizi e interruzioni della connessione internet, puoi segnalare eventuali problemi sulla rete Iliad.
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Come parlare con un operatore Iliad se non si è clienti?
Il numero dell'assistenza per chi ancora non è cliente Iliad è il 177. La chiamata è a pagamento perché viene effettuata dalla rete di un altro operatore telefonico e, nello specifico, il costo cambia in base alla tariffa attivata con il proprio gestore.
Per quanto riguarda gli orari, il servizio clienti Iliad è disponibile dal lunedì alla domenica, anche nei giorni festivi, dalle 8:00 alle 22:00.
Va specificato che il 177 è lo stesso numero riservato ai già clienti e che i tasti da premere per parlare con un operatore Iliad variano a seconda del tipo di assistenza richiesta.
Ad esempio, se desideri attivare una delle offerte Iliad fibra, la voce registrata ti chiederà di digitare il CAP presso il quale intendi attivare la linea per la verificare la copertura. Successivamente, la chiamata verrà trasferita a un consulente che gestirà la richiesta.
Come farsi richiamare da un operatore Iliad?
Se la tua abitazione non è ancora coperta dalla fibra Iliad, potrai lasciare il tuo numero di cellulare per essere ricontattato non appena il servizio sarà disponibile nella tua zona.
Puoi inoltre chiamare il 177 per avere maggiori informazioni sulle offerte Iliad mobile o per conoscere lo stato di avanzamento della tua richiesta di attivazione.
Numero per parlare con un operatore Iliad Business
Puoi parlare con un operatore Iliad Business al 176, il numero verde dedicato ad aziende e professionisti con partita IVA. Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno.
All'inizio della chiamata, un messaggio registrato ti indicherà il tempo di attesa stimato da dover aspettare per essere messo in contatto con un consulente, che risponde dall'Italia.

Puoi rivolgerti al 176, ad esempio, per attivare le offerte Iliad business con l'aiuto del customer care, ottenere informazioni sui servizi disponibili, gestire il tuo contratto se sei già cliente o segnalare problemi sulla tua linea mobile.
L'assistenza h24 con un operatore è inclusa nei piani Iliad per aziende e partite IVA, quindi la chiamata è gratuita.
Se invece utilizzi il numero di un altro operatore, il costo dipende dalla sua tariffa. Questo può accadere, ad esempio, se non sei ancora cliente o se devi segnalare il furto della tua SIM Iliad.
Come parlare con il servizio clienti Iliad dall'estero?
Il servizio clienti di Iliad può prestarti assistenza anche quando sei all'estero. Può capitare, ad esempio, che lo smartphone non riesca a connettersi alla rete internet in un nuovo Paese europeo o extra europeo.
In questo caso, puoi contattare un operatore Iliad chiamando il +39 351 899 5177 (se sei un cliente privato su rete mobile o fissa) o il +39 351 899 5176 (se sei un cliente business).
All'estero, il costo della chiamata dipende dalla tariffa per il roaming internazionale prevista dalla tua offerta mobile. Questo significa che la telefonata è a pagamento sia se utilizzi una SIM Iliad, sia dal numero di un altro gestore.

Non riesco a parlare con un operatore Iliad: cosa fare?
Se non riesci a contattare telefonicamente un operatore Iliad, hai a disposizione diversi canali alternativi per richiedere assistenza o fare segnalazioni:
- posta per spedire reclami e comunicazioni ufficiali all'indirizzo Iliad Italia S.p.A. Casella postale 14106, 20146 Milano;
- numero fax +39 02 30377960, valido sia dall'Italia che dall'estero, per inoltrare ad esempio moduli di disdetta e recesso;
- area personale Iliad per verificare i consumi della tua offerta ed effettuare alcune operazioni in autonomia, come la ricarica del credito o la modifica del metodo di pagamento;
- email PEC [email protected] (riservata ai clienti business) oppure [email protected] (per comunicazioni di carattere legale);
- sezione "Assistenza" sul sito ufficiale o app Iliad per accedere a guide, moduli e domande frequenti sui servizi di telefonia mobile e fibra del provider;
- Iliad Store e altri punti vendita per attivare le offerte, ricaricare e ricevere assistenza dal vivo.
Canali social per parlare con un operatore Iliad via chat
Attualmente, Iliad non offre un servizio di assistenza tramite live chat sul proprio sito, nell'app o via WhatsApp.
Tuttavia, il provider è presente sui social network principali con un profilo ufficiale e un customer care attivo e disponibile.
Puoi quindi lasciare un commento pubblico sotto i post oppure parlare con un operatore Iliad via chat, inviando un messaggio privato con i dettagli della tua richiesta.
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Assistenza Iliad non udenti
Come riportato sul sito ufficiale di Iliad, presto sarà disponibile una chat di assistenza dedicata ai clienti non udenti.