In breve

  • Kena Mobile è un operatore virtuale (MVNO) che si appoggia alla rete TIM e offre piani ricaricabili senza vincoli.
  • Puoi controllare il credito residuo con un codice rapido digitato dalla tastiera del telefono, dall'app MyKena o dall'area clienti su kenamobile.it.
  • Il servizio clienti Kena risponde gratuitamente al 181 dall'Italia, tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
  • Per evitare di restare senza traffico puoi attivare l'auto-ricarica direttamente dall'app o dall'area clienti.

Codice rapido per il credito residuo Kena Mobile

Il metodo più veloce per conoscere il saldo della tua SIM Kena è digitare un breve codice dalla tastiera del telefono e premere il tasto di chiamata. In pochi secondi ricevi un SMS o una notifica a schermo con il credito residuo aggiornato, senza navigare in app o nell'area clienti.

Kena Mobile pubblica il codice da comporre sul proprio sito ufficiale e nella sezione assistenza dell'app MyKena: ti consigliamo di controllare sempre la pagina di kenamobile.it per il codice in vigore, perché può essere aggiornato dall'operatore.

Suggerimento

Per la maggior parte dei codici rapidi degli operatori la verifica è gratuita e non scala traffico dal piano. Se hai dubbi, l'app MyKena resta il modo più sicuro e tracciabile per consultare credito residuo, minuti, SMS e Giga inclusi.

App MyKena: credito residuo a portata di mano

L'app ufficiale MyKena è lo strumento principale per gestire la tua linea Kena Mobile. Dopo il login con numero e password trovi in homepage il credito residuo, i Giga ancora disponibili, i minuti e gli SMS inclusi nell'offerta attiva, oltre alla data di rinnovo.

Dall'app puoi anche:

  • effettuare una ricarica con carta o PayPal;
  • attivare e disattivare l'auto-ricarica;
  • cambiare offerta o aggiungere opzioni extra;
  • consultare lo storico delle ricariche e dei consumi.

MyKena è disponibile gratuitamente su Google Play per dispositivi Android e su App Store per iPhone e iPad. Per scaricare la versione corretta ti basta cercare "MyKena" nello store del tuo smartphone oppure partire dalla pagina ufficiale di Kena Mobile.

Area clienti web su kenamobile.it

Se preferisci uno schermo più grande, puoi accedere alla tua area clienti web direttamente dal sito ufficiale. Le funzioni disponibili sono praticamente le stesse dell'app: in homepage trovi il credito residuo, i contatori dei consumi e le offerte attive.

Per entrare:

  • vai su kenamobile.it e fai clic su MyKena in alto a destra;
  • inserisci il numero Kena Mobile e la password scelta in fase di registrazione;
  • premi su Entra per accedere alla tua area personale.

Se non ti sei mai registrato, puoi creare le credenziali nella stessa pagina: ti serviranno il numero Kena, un indirizzo e-mail valido e il codice di verifica che riceverai via SMS.

Chiamata gratuita al 181: il servizio clienti Kena

Se non hai a portata di mano l'app o il computer, puoi sempre conoscere il credito residuo chiamando il servizio clienti Kena Mobile al 181. È un numero gratuito raggiungibile da rete Kena, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.

La voce guida ti indica il credito residuo dopo i primi messaggi automatici; se preferisci, puoi premere il tasto indicato per parlare con un operatore e ricevere informazioni anche su offerte, opzioni e stato della SIM.

Dall'estero puoi contattare Kena Mobile al numero indicato sul sito ufficiale nella sezione assistenza: in questo caso la chiamata segue le tariffe internazionali del Paese da cui chiami, senza sovrapprezzi applicati da Kena.

Servizio clienti gratuito

Il 181 è gratuito da SIM Kena Mobile sul territorio nazionale. Se invece chiami da un numero di un altro operatore, è preferibile usare il numero dedicato indicato sul sito Kena, perché il 181 risponde solo a SIM Kena.

Auto-ricarica Kena Mobile

Per evitare di rimanere senza traffico nel momento sbagliato puoi attivare l'auto-ricarica dall'app MyKena o dall'area clienti web. È un servizio gratuito che ricarica automaticamente la SIM con un importo a tua scelta quando il credito scende sotto una soglia prefissata oppure in una data specifica del mese.

Tipicamente puoi configurare:

  • la soglia di credito sotto la quale far scattare la ricarica;
  • l'importo della ricarica automatica;
  • il metodo di pagamento (carta o PayPal);
  • la frequenza massima di addebito mensile.

In qualsiasi momento puoi sospendere o modificare le impostazioni dell'auto-ricarica dalla stessa sezione, senza dover chiamare l'assistenza.

Cosa fare se il credito Kena non risulta corretto

A volte il saldo visualizzato può sembrare diverso da quello atteso. Prima di contattare l'assistenza ti consigliamo di seguire alcune verifiche di base:

  • chiudi e riapri l'app MyKena per forzare l'aggiornamento dei dati;
  • controlla che lo smartphone abbia copertura dati o sia collegato al Wi-Fi;
  • verifica nella sezione "Movimenti" o "Storico" se ci sono addebiti di servizi a sovrapprezzo non desiderati;
  • assicurati che il rinnovo dell'offerta non sia appena avvenuto, perché può abbassare temporaneamente il credito.

Se il credito risulta ancora errato, puoi chiamare il 181 per aprire una segnalazione: l'operatore Kena può effettuare i controlli sul tuo profilo e, in caso di errore tecnico, procedere al rimborso del credito mancante.

In caso di addebiti per servizi a sovrapprezzo non richiesti, puoi chiedere il blocco preventivo dei servizi premium: una volta attivato, queste voci non potranno più scalare credito dalla tua SIM.

Per approfondire

Se vuoi conoscere meglio i servizi e le offerte di Kena Mobile, puoi consultare le altre guide dedicate all'operatore: