In breve

  • MyKena è disponibile sia come area clienti web su kenamobile.it sia come app per Android e iPhone.
  • L'accesso richiede il numero di telefono Kena Mobile e la password scelta in fase di registrazione.
  • Dall'area clienti puoi consultare l'offerta attiva, controllare consumi e credito, ricaricare la SIM e gestire i servizi opzionali.
  • Se non riesci ad accedere puoi recuperare la password via SMS o chiamare gratuitamente il servizio clienti Kena al 181.

Come accedere a MyKena: web e app

MyKena è il pannello personale che Kena Mobile mette a disposizione dei propri clienti. Puoi raggiungerlo in due modi: dalla sezione dedicata del sito ufficiale oppure scaricando l'app MyKena, disponibile sia per dispositivi Android sia per iPhone. Le funzionalità coincidono nelle due versioni, con qualche servizio aggiuntivo lato app legato alla gestione dei pagamenti.

Per accedere ti basta inserire il numero di telefono associato alla SIM Kena e la password scelta al primo ingresso. Se non sei ancora registrato la procedura richiede pochi passaggi.

  1. Vai sul sito ufficiale kenamobile.it oppure apri l'app MyKena;
  2. clicca sulla voce "MyKena" in alto a destra, quindi su "Registrati";
  3. inserisci il numero di telefono con cui hai sottoscritto l'offerta mobile di Kena;
  4. ricevi via SMS il codice di conferma e inseriscilo per validare l'identità;
  5. scegli una password sicura da utilizzare per tutti gli accessi successivi.
Accesso all'area clienti e all'app MyKena
Servizio Dove trovarlo
Area clienti web kenamobile.it, sezione MyKena in alto a destra.
App MyKena per iPhone App Store, ricerca "MyKena Mobile".
App MyKena per Android Google Play, ricerca "MyKena Mobile".

Suggerimento

Scarica sempre l'app MyKena dagli store ufficiali (App Store e Google Play): le app di terze parti che promettono di gestire la SIM possono raccogliere dati personali e non garantiscono la sicurezza dell'account.

Come recuperare la password di MyKena

Se hai dimenticato la password non serve creare un nuovo account: dalla schermata di login di MyKena è disponibile la voce per il recupero, che funziona allo stesso modo sia sul sito sia sull'app.

  1. Nella schermata di accesso clicca su "Password dimenticata?";
  2. inserisci il numero di telefono Kena Mobile associato al tuo account;
  3. ricevi un codice di verifica via SMS sul numero indicato;
  4. digita il codice ricevuto e imposta una nuova password.

La SIM deve essere inserita in un dispositivo acceso e raggiungibile per ricevere l'SMS di verifica. Se il messaggio non arriva entro qualche minuto, verifica la copertura della rete TIM nella tua zona consultando la mappa della copertura Kena.

Funzionalità di MyKena: cosa puoi fare

L'area clienti MyKena raccoglie in un unico ambiente tutto ciò che riguarda la tua SIM. Dalla sezione di assistenza ai contatori di traffico in tempo reale, la struttura del pannello è pensata per essere usata anche senza competenze tecniche.

Controllo consumi e traffico residuo

Nella sezione consumi trovi i contatori dei Giga, dei minuti e degli SMS inclusi nell'offerta, con l'indicazione di quanto hai utilizzato dall'inizio del mese e di quanto resta fino al rinnovo. Sono evidenziate anche le eventuali soglie superate e l'eventuale traffico extra a consumo.

Dettagli dell'offerta attiva

Da MyKena puoi consultare la scheda della tua offerta in corso, con la data di rinnovo, il costo mensile e i servizi inclusi. Trovi anche lo storico dei rinnovi e l'elenco dei servizi opzionali che è possibile attivare o disattivare in autonomia, come le promo Giga aggiuntivi pubblicate da Kena nelle pagine di promozioni e attualità.

Ricarica della SIM

La ricarica Kena Mobile è uno dei servizi più immediati: dalla voce "Ricarica" puoi selezionare il taglio desiderato, dai pochi euro fino a importi più elevati, e pagare con carta di credito o prepagata dei circuiti MasterCard, Visa e American Express, oppure tramite PayPal, Amazon Pay, Satispay e PostePay. La ricarica viene accreditata in pochi istanti e ricevi conferma via SMS.

Gestione SIM e dati personali

Dall'area clienti puoi aggiornare i tuoi dati di contatto, modificare l'indirizzo e-mail collegato all'account, scaricare le fatture dei servizi a pagamento e verificare lo stato della SIM. Sono disponibili anche la guida alla configurazione APN e la gestione della eSIM Kena, utile se stai per cambiare smartphone.

Come controllare il credito residuo

All'interno dell'app MyKena trovi un contatore dedicato al credito residuo aggiornato in tempo reale. In alternativa puoi chiamare gratuitamente il servizio "Fai da te" al 40181, disponibile tutti i giorni 24 ore su 24.

Cosa fare se non riesci ad accedere a MyKena

Le difficoltà di accesso più comuni sono legate a una password dimenticata, a un SMS di verifica che non arriva o a un account ancora da registrare. Prima di contattare l'assistenza puoi provare queste verifiche rapide.

  • Controlla di aver inserito correttamente il numero di telefono associato alla SIM Kena.
  • Verifica di trovarti in una zona coperta dalla rete TIM e di avere segnale sufficiente a ricevere SMS.
  • Disinstalla e reinstalla l'app MyKena per scaricare l'ultima versione disponibile sullo store.
  • Pulisci la cache del browser se accedi dal sito kenamobile.it da un computer condiviso.

Se il problema persiste puoi parlare con un operatore Kena chiamando gratuitamente il numero verde 181, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00 e gratuito per i clienti Kena e da tutte le numerazioni TIM. Da altri operatori si applicano le tariffe previste dal piano tariffario.

Per approfondire