Numero Verde Edison 800.031.141 e Area Clienti My Edison: tutti i Contatti utili

Il numero verde Edison e tutti i contatti utili per entrare nell'area clienti my Edison per ricevere informazioni o assistenza riguardo il tuo contratto di fornitura luce e gas con Edison energia.

In questo articolo troverai le informazioni necessarie per contattare Edison, qualora avessi necessità eseguire alcune operazioni come voltura e subentro o se volessi inviare un reclamo o avere informazioni sulla tua bolletta, sia domestica che relativa ad un contratto business.

• In Breve
• Il Numero Verde 800 031 141 Edison è attivo 24 ore su 24;
• Chiamando il Numero Verde o entrando in contatto con l'Area Clienti Edison si potranno effettuare molte operazioni come voltura, subentro, ma anche comunicare autolettura ed inviare reclami;
• Per conoscere e attivare una delle offerte Luce e Gas di Edison energia chiama lo 02 9475 5339 o usa il servizio gratuito di richiamata.

Edison, uno dei maggiori player internazionali della fornitura luce e gas, mette a disposizione numerosi canali di assistenza dedicati ad ogni tipologia cliente.

Area Clienti My Edison: come funziona?

Entrare in contatto con Edison è molto semplice, basterà infatti comporre l'800.031.141 e parlare con un operatore. Il numero è gratuito da tutti i telefoni fissi.

Edison Energia, inoltre, è contattabile tramite diversi canali: oltre al numero verde gratuito, infatti, vi è la possibilità di interfacciarsi con l’area clienti “My Edison”, via email, via fax oppure presentandosi fisicamente agli sportelli degli uffici dislocati sul territorio italiano (nello specifico, in Abruzzo, Emilia Romagna, Lazio, Lombardia, Piemonte o Veneto).

Per chi volesse contattare telefonicamente Edison tramite il numero verde, è bene tenere presente che risponderanno uffici diversi a seconda del contratto in proprio possesso. Infatti, si può essere serviti da Edison sia come cliente domestico (famiglie o privati) sia come cliente business. Vediamo in cosa differiscono le due opzioni.

Numero verde 800.031.141 Edison per famiglie e privati

Per i clienti domestici, Edison ha predisposto alcuni uffici specializzati nell’ambito del mercato a cui il cliente fa riferimento. Questi possono essere: mercato libero o maggior tutela. Ogni mercato ha il suo numero dedicato.

Numero verde Edison per il mercato libero

• Come già accennato sopra, il numero verde da comporre da apparecchio fisso per i già clienti Edison è l’ 800.031.141, completamente gratuito ed attivo 24 ore su 24.
• Per chi volesse telefonare da cellulare, il numero da comporre è lo 02.8251.8251. Naturalmente, in questo caso il costo della chiamata dipende dal proprio operatore di telefonia mobile.
• Per i nuovi clienti Edison che desiderano avere informazioni sulle migliori tariffe energetiche per luce e gas il numero da contattare è lo 02 9475 5339
• oppure si può ususfruire del servizio gratuito di richiamata.
• Il numero di fax per i clienti di libero mercato è l’ 800.031.143.
• Se ci si dovesse trovare all’estero, nell’impossibilità di telefonare il suggerimento è quello di accedere all’area clienti online My Edison; tramite questa opzione è possibile verificare lo status dei pagamenti, gestire i dati personali o inviare l’autolettura del contatore.

Numero verde per il Mercato Maggior Tutela

• I clienti Edison che avessero un contratto attivo in questa tipologia di mercato possono contattare il numero verde gratuito 800.031.126.
• In alternativa, il numero di fax dedicato a questo mercato è l’800.087.701.

L’indirizzo di posta, valido indifferentemente per tutti i clienti privati, è Edison Energia SpA - Servizio Clienti Edison - Casella postale 94, 20080 Basiglio (Milano).

Numero verde 800.031.121 dedicato ai clienti Business

Nel caso si fosse un libero professionista, un’ azienda, una pubblica amministrazione o più semplicemente si facesse parte di un condominio, esistono alcuni servizi dedicati messi a disposizione da Edison.

Servizio clienti per le imprese e i professionisti

• Per questa tipologia di clienti Edison, è presente il numero verde gratuito da telefono fisso 800.031.121; nel caso si chiamasse da cellulare, il numero da comporre è lo 02.82.519.999. Ambo i numeri rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 18.
• E’ disponibile inoltre un servizio whatsapp, che risponde cioè solo a messaggi, raggiungibile al 366.96.31.014.
• Per avere informazioni sulle tariffe più convenienti e confrontare le offerte il numero di riferimento è lo 02 9475 5339 o in alternativa si può utilizzare il servizio gratuito di richiamata.
• Il numero di fax, infine, per questa tipologia di clienti è lo 800.031.124

Numero dedicato agli amministratori dei condominio

• Per la particolare tipologia di cliente business degli amministratori di condominio Edison ha pensato a questa eventualità, istituendo un numero dedicato, lo 02.82.518.078 Lo stesso ufficio si può contattare via mail a [email protected] oppure via fax allo 02.82.518.079

Oltre a questi numeri e contatti utili, per tutta la gestione del servizio clienti business, Edison ha predisposto un indirizzo di posta al quale inviare richieste, reclami e documentazioni necessarie. L'indirizzo in questione è Servizio Clienti Aziende Casella postale 14070, 200152, Milano.

Cosa si può fare attraverso il numero verde Edison

Abbiamo riassunto le richieste più frequenti presentate ai numeri dedicati Edison:

• Informazioni sulla Voltura, ovvero il cambio di intestatario del contratto;
• Informazioni sul Subentro, ovvero circa la sottoscrizione di un nuovo contratto in seguito alla riapertura di un contatore precedentemente chiuso;
• Informazioni sulla nuova Attivazione, ovvero come attivare per la prima volta i contatori di Energia e Gas;
• Informazioni sulla disdetta da Edison, ovvero come chiudere il contratto di Luce e Gas.

Tutte le operazioni più comuni si possono tranquillamente richiedere chiamando l'Area Clienti Edison al numero verde o entrando nell'area online My Edison digitando le proprie credenziali d'accesso.

Comunicazione autolettura tramite servizio clienti Edison

Potrà capitare, durante la durata del tuo contratto di luce e gas, di avere la necessità di fornire l'autolettura del proprio contatore per avere un conteggio dei consumi più accurati in bolletta. L'assistenza Edison prevede anche questa possibilità. 

Esiste un servizio SMS a cui inviare un messaggio con i dati necessari. Tale servizio è raggiungibile al 339.99.42.842 per i clienti domestici e al 320.20.41.114 per le imprese. I dati necessari da indicare nel messaggio per la comunicazione dell'autolettura sono i seguenti:

• Nel caso di autolettura luce Edison, l’sms dovrà contenere la dicitura
  E+POD(spazio)+ (numero sul contatore).
  La E iniziale significa che l’autolettura è per l’energia elettrica, il POD è il codice alfanumerico di tua proprietà e che trovi in bolletta e la lettura è il valore numerico di 6 cifre del contatore.

Un esempio di sms è: E12345678912345 221489

• Nel caso di autolettura gas Edison la dicitura da riportare sull’SMS sarà
  G+PDR(spazio)+ (numero sul contatore).
  G sta ovviamente per Gas, il PDR è il codice identificativo dell’utenza di 14 cifre e il numero sul contatore sarà al massimo di 7 cifre.

Esempio di sms: G98765432198765 4600812

Come si invia un reclamo ad Edison?

In caso di un problema, come ad esempio un importo sulla bolletta anomalo determinato da una errata misurazione dei consumi, sarà possibile notificarlo ad Edison attraverso un reclamo.

Ogni cliente ha diritto di chiedere spiegazioni al proprio fornitore di energia; con Edison, nello specifico, la cosa è possibile tramite la compilazione di determinati moduli di reclamo. Come per i numeri di telefono, anche i moduli sono suddivisi per categorie.

Come inoltrare un reclamo a Edison Energia?Clicca qui e scarica il modulo pdf per inviare un reclamo a Edison

Puoi inoltrare reclami per:

• Contratti, Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite;
• Morosità e Sospensione, Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all'eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor);
• Mercato, Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate;
• Fatturazione, Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all'autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all'effettuazione di pagamenti e rimborsi;
• Misura, Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento;
• Connessioni, lavori e qualità tecnica, Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza;
• Bonus Sociale, Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni;
• Qualità commerciale, Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione.

Il modulo, debitamente compilato, deve essere inviato a:

Spett.le EDISON ENERGIA S.p.A.
Servizio Clienti
Casella Postale 94
20080 Basiglio

Cosa fare in caso di guasto al contatore?

Il contatore dell’energia elettrica o quello del gas potrebbero guastarsi durante la durata del contratto di fornitura con Edison. In questo caso esiste una procedura di verifica del contatore che Edison stessa intraprenderà.

Tale procedura consiste nell’incaricare il distributore energetico ad una prima verifica del contatore per provare a risolvere in maniera immediata il malfunzionamento. Se invece il contatore pare essersi proprio guastato, o vi è una interruzione di fornitura inattesa (o addirittura si avverte una fuga di gas) la soluzione sta nel contattare il numero pronto intervento guasti indicato sulla bolletta, generalmente reperibile 24 ore su 24, al quale risponderà il distributore di zona più vicino a noi.

Vi sono inoltre alcuni servizi attivabili con le offerte di luce e gas come ad esempio Edison casa relax, che garantisce assistenza tecnica dedicata per ogni tipo di guasto 24 ore su 24, e che in caso di necessità si può contattare per un intervento immediato al numero 800 608 331.

Quando è meglio chiamare il call center Edison?

Logicamente, ci possono essere degli orari più affollati in termini di traffico telefonico e altri momenti della giornata dove l'attesa per una risposta del call center si riduce.

Per risparmiare un po’ di tempo ed evitare lunghe file d’attesa al telefono, è importante sapere che, statisticamente, gli operatori sono più facilmente raggiungibili attorno all’ora di pranzo (quindi a cavallo tra le 12 e le 14) oppure nel tardo pomeriggio (quindi dopo le 17).

Oppure, in alternativa, il sabato è considerato un buon giorno per chiamare i call center: il tempo di attesa, quel giorno, è generalmente molto basso.