Numero Verde Edison: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare Edison Energia puoi usare il numero verde 800.031.141 (da fisso), il 02.82518251 (da cellulare), l’area clienti My Edison, la live chat, l'email [email protected] o i negozi fisici.

Il numero verde e i contatti di Edison

Se sei un cliente di Edison, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Edison è disponibile attraverso diversi canali, in modo da rispondere velocemente alle esigenze di tutti i clienti, sia privati che business. Di seguito i recapiti ufficiali dell’assistenza Edison.

Cosa puoi fare con il numero verde Edison?

Chiamando il numero verde Edison 800 031 141 puoi ricevere assistenza per ogni esigenza relativa ai tuoi contratti luce e gas, attivazioni, volture, subentri e informazioni su offerte.

All’accoglienza risponde una voce registrata che guida nella scelta dell’operazione desiderata attraverso la tastiera del telefono. Le principali opzioni sono:

• Tasto 1 per comunicare l’autolettura del contatore luce/gas;
• Tasto 2 per richieste amministrative o informazioni sulle bollette;
• Tasto 3 per nuove attivazioni o modifiche contrattuali;
• Tasto 4 per reclami o segnalazioni di disservizi;
• Tasto 0 per parlare direttamente con un operatore Edison.

Invitiamo a seguire sempre le istruzioni della voce guida durante la chiamata per selezionare la funzione più adatta.

Per ridurre i tempi di attesa con il servizio clienti Edison, si consiglia di chiamare nei giorni e orari meno congestionati, come la mattina presto (subito dopo le 8:00) oppure nelle fasce orarie attorno alle 13:00-14:30 e dopo le 18:00.

Nei primi giorni della settimana e nelle ore centrali della mattina la linea può risultare più impegnata. Il sabato mattina è solitamente meno affollato rispetto ai giorni feriali.

Come segnalare un guasto a Edison

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, il cliente Edison deve contattare il distributore locale indicato sulla propria bolletta e non Edison stessa. Generalmente, il principale distributore in Italia è e-Distribuzione, con numero guasti 803 500 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per altre zone, è necessario verificare il numero esatto sulla bolletta o sul sito Edison.

Per fughe di gas, odore di gas nell’ambiente o guasti al contatore gas, occorre chiamare subito il numero di pronto intervento del distributore locale, sempre disponibile 24/7 e riportato in bolletta. Se il proprio distributore è Infrastrutture Distribuzione Gas (IDG), il numero per le emergenze è 800 031 142. In nessun caso va contattato il servizio clienti Edison per emergenze tecniche: questi numeri vanno usati solo per informazioni commerciali dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Edison

Edison mette a disposizione dei suoi clienti l’area clienti online My Edison, accessibile dal sito ufficiale e tramite app, dove è possibile consultare e gestire autonomamente le forniture, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, richiedere assistenza e attivare servizi aggiuntivi. Per utilizzare tutte le funzionalità bisogna effettuare la registrazione e poi accedere con le proprie credenziali personali.
Inoltre, sul sito Edison è presente un servizio di live chat che permette di parlare in tempo reale con un operatore per ricevere supporto su contratti, fatture o informazioni commerciali.
Edison è attiva anche sui social network, come Facebook, Instagram, Linkedin e X/Twitter: è quindi possibile inviare messaggi e richiedere assistenza tramite le loro pagine ufficiali.

Come funziona l'App di Edison?

L'app MyEdison è disponibile gratis sia per iOS sia per Android,  e permette di accedere alle proprie forniture online, ottenere informazioni chiare e trasparenti relative ai consumi, e altre informazioni e servizi utili, tra cui:

• lettura dei propri consumi
• contattare il servizio clienti
• shop Edison integrato
• servizi di autolettura smart

Gli sportelli e i negozi di Edison

Edison Energia dispone di una rete di negozi e punti vendita su tutto il territorio italiano, con oltre 1.000 sportelli e negozi dedicati. Nei negozi Edison Store puoi richiedere assistenza clienti, ricevere informazioni sulle offerte luce, gas e Wi-Fi, attivare nuovi contratti, eseguire volture e subentri, o accedere a servizi aggiuntivi per la casa e la smart home. Gli sportelli partner Edison offrono attività simili, ma con team dedicati anche ad altri servizi locali.

All’interno di ogni punto vendita puoi gestire pratiche amministrative, consultare bollette, segnalare reclami o ricevere consiglio su promozioni e pacchetti dedicati. Per trovare il negozio Edison più vicino ti basta utilizzare la funzione “Trova il punto Edison” sul sito ufficiale alla pagina Contatti, inserendo la tua città e consultando mappa, indirizzo e orari di apertura.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico