Numero Verde Edison: tutti i Contatti del Servizio Clienti

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Per contattare l’assistenza Edison puoi chiamare il numero verde 800.031.141 (da fisso), 02.8251.8251 (da cellulare), usare l’area clienti, l’app My Edison, live chat, WhatsApp o inviare email a [email protected].

Il numero verde e i contatti di Edison

Se sei un cliente di Edison, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Edison offre ai propri clienti diversi canali di supporto per richieste commerciali, informazioni sulle forniture o segnalazioni. Di seguito trovi i contatti ufficiali attivi per clienti domestici e business.

Cosa puoi fare con il numero verde Edison?

Chiamando il numero verde Edison 800 031 141 puoi accedere a un menu guidato per ricevere assistenza sulle forniture di luce e gas.

La voce registrata ti permette di:

• Ottenere informazioni su contratti, offerte e fatture;
• Effettuare l'autolettura contatore e inviare valori letti;
• Ricevere supporto per volture, subentri e variazioni anagrafiche;
• Segnalare ritardi o anomalie relative a pagamenti;
• Parlare direttamente con un operatore per esigenze specifiche.

Per le imprese è disponibile lo stesso tipo di assistenza chiamando il numero verde 800 031 121.

Se preferisci non attendere troppo tempo in linea, gli orari meno congestionati per contattare il servizio clienti Edison sono il sabato mattina e nelle fasce a cavallo dell’ora di pranzo (13:00 - 15:00).

Si suggerisce invece di evitare di chiamare nelle ore di punta, come subito dopo l'apertura (8:00-10:30) e nelle fasce del tardo pomeriggio (17:00-20:00) dal lunedì al venerdì, quando le richieste sono maggiori.

Come segnalare un guasto a Edison

In caso di guasto o interruzione dell’energia elettrica con Edison, è necessario contattare il distributore locale responsabile della rete e dei contatori, non direttamente Edison. Nella maggior parte d’Italia il principale distributore è e-Distribuzione, contattabile al numero guasti 803 500 (servizio attivo 24 ore su 24, tutti i giorni). Il numero di pronto intervento del proprio distributore è sempre indicato in bolletta Edison.

Per fughe di gas, odore sospetto o guasti alla fornitura, bisogna chiamare subito il numero di pronto intervento del distributore gas locale, attivo 24/7 e riportato anch’esso in bolletta. Ad esempio, nei comuni serviti da IDG (società collegata a Edison), il numero guasti è 800 031 142. Edison offre assistenza telefonica (es. 800 031 141 per clienti da fisso, lun-sab 8-20) per informazioni commerciali e può fare da tramite, ma nei casi di emergenza va sempre contattato il distributore.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Edison

Edison mette a disposizione dei propri clienti l’area clienti online My Edison, accessibile dal sito ufficiale e tramite app per smartphone. Qui gli abbonati possono visualizzare i dati del contratto, controllare e pagare le bollette, effettuare autoletture, monitorare i consumi e gestire servizi aggiuntivi, previa registrazione e accesso con credenziali personali. Questa soluzione digitale offre tante funzionalità utili in pochi click.

Per chi necessita di assistenza rapida, Edison offre anche una live chat sul proprio sito e nell’area clienti My Edison, ideale per interagire con un operatore e ricevere supporto diretto. Inoltre, Edison è presente su tutti i principali canali social: i clienti possono inviare messaggi alle pagine ufficiali per richiedere supporto alternativo al servizio clienti tradizionale.

Come funziona l'App di Edison?

L'app MyEdison è disponibile gratis sia per iOS sia per Android,  e permette di accedere alle proprie forniture online, ottenere informazioni chiare e trasparenti relative ai consumi, e altre informazioni e servizi utili, tra cui:

• lettura dei propri consumi
• contattare il servizio clienti
• shop Edison integrato
• servizi di autolettura smart

Gli sportelli e i negozi di Edison

Edison Energia dispone di una rete di oltre 1.000 punti vendita ufficiali presenti in tutta Italia, denominati solitamente “Edison Store” o “Punti Edison”. In questi negozi puoi fare la nuova attivazione di offerte luce, gas e Wi‑Fi, richiedere informazioni su servizi aggiuntivi (pronto intervento, manutenzioni, fotovoltaico), oltre a gestire pratiche come volture, subentri e ricevere assistenza su bollette e contratti.
Ogni negozio Edison offre supporto sia per clienti residenti che business. Puoi anche ricevere aiuto per iscrizioni ai programmi fedeltà, gestione dei bonus e spiegazioni su tutte le offerte.
Per trovare il punto vendita Edison più vicino, basta usare la funzione “Trova il punto Edison” nella sezione contatti del sito ufficiale, utile per consultare indirizzo e orari di apertura.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico