Vuoi passare a Vodafone? Ecco le risposte alle domande più frequenti

Che tu sia un cliente Vodafone attuale, o magari che tu stia pensando a sottoscrivere una delle offerte Vodafone sia per fisso che per mobile, sei nella pagina giusta. Qui troverai una lista di domande e risposte frequenti inerenti alle offerte di telefonia di Vodafone.

Stai pensando di passare ad una delle offerte Vodafone ma non sei ancora convinto al 100%? Hai qualche perplessità sul funzionamento delle varie offerte? Vorresti ulteriori informazioni sui prodotti o servizi di Vodafone? Ecco per te un piccola guida con le domande più frequenti, e le relative risposte, che giornalmente vengono fatte al call center da chi desidera cambiare operatore, e attivare una delle offerte Vodafone.

• Assistenza Vodafone adsl e fibra rete fissa
• Posso attivare una nuova linea fissa direttamente con Vodafone?
• Cosa riceverò a casa a seguito dell'attivazione della rete fissa Vodafone?
• Cosa s'intende con ribaltamento delle prese Vodafone?
• Devo inviare la disdetta per passare a Vodafone da altro operatore?
• Devo pagare penali al vecchio operatore per importare il numero in Vodafone?

• Assistenza Vodafone station
• A quale velocità posso navigare?
• Posso sapere in tempo reale a quale velocità sto navigando?
• Dove poso segnalare eventuali problemi tecnici della Vodafone Station?
• All'avvio della Vodafone Station mi compare un messaggio di certificato non valido o dispositivo già associato. come posso risolvere?

• Assistenza Vodafone mobile
• Posso passare a Vodafone mantenendo il mio numero di telefono?
• In quanto tempo è attiva l'offerta Vodafone sulla mia Sim?
• Come posso controllare quanti giga mi sono rimasti?
• Cosa succede quando termino i giga sulla mia sim Vodafone?
• Quanto costa il tethering Vodafone"?

• Assistenza Vodafone business
• Cos'è la fattura non fiscale?
• Come posso verificare i consumi nelle offerte Vodafone business?
• Quanto costano le chiamate con l'estero?
• Come posso bloccare la sim o il telefono in caso di furto o smarrimento?

In questa pagina troverai le FAQ (Frequently Asked Question) relative ai prodotti e servizi Vodafone sia per i privati che per i clienti business.

Per avere maggiori informazioni sull'assitenza Vodafone puoi sempre visitare la pagina del servizio clienti, dove potrai entrare in contatto con l'operatore ed avere utili consigli per fugare ogni dubbio o perplessità.

Assistenza Vodafone Adsl e Fibra rete fissa

Una delle parti più corpose dell’offerta Vodafone è quella della rete fissa, con i pacchetti fibra e adsl che consentono di navigare avendo inclusi nel prezzo costo di attivazione e Vodafone Station. Ecco quindi una selezione delle domande più frequenti che potresti porti prima di sottoscrivere un’offerta Vodafone per rete fissa.

Posso attivare una nuova linea fissa direttamente con Vodafone?

Sì, è possibile richiedere l'attivazione di una nuova linea fissa direttamente con Vodafone come operatore e potrai seguirne l'iter attraverso un vero e proprio tracking che verifica lo stato di attivazione Vodafone. Ti verrà automaticamente assegnato un numero di telefono il cui prefisso sarà quello del tuo distretto telefonico (ad esempio 06 per Roma e 02 per Milano).

Cosa riceverò a casa a seguito dell'attivazione della rete fissa Vodafone?

Se hai sottoscritto un’offerta di rete fissa Vodafone riceverai direttamente a casa una confezione con tutto il necessario e nello specifico:

• SIM dati Vodafone Station Revolution;
• Cavo di alimentazione per Vodafone station;
• Cavo per il collegamento della Vodafone station alla presa telefonica;
• Cavo telefonico per il collegamento del telefono alla Vodafone station;
• Il cavo Ethernet per l’eventuale collegamento della Vodafone station al pc di casa.

Se invece avrai sottoscritto un’offerta che prevede la sola linea telefonica senza internet, il corriere ti consegnerà solo la sim Vodafone abbinata al tuo abbonamento e il telefono Vodafone in dotazione.

Cosa s’intende con ribaltamento delle prese per Vodafone?

Se desideri utilizzare più telefoni connessi alla tua linea telefonica sarà necessario un piccolo intervento tecnico che consenta a tutte le prese situate nella tua abitazione di funzionare anche dopo il passaggio del numero su rete Vodafone. Questo intervento prende il nome di ribaltamento delle prese telefoniche e ti consentirà di escludere l’utilizzo del filtro ADSL e far passare tutta rete attraverso la Station di Vodafone. L’intervento è semplice è può essere svolto anche dal tuo elettricista di fiducia, oppure può essere fornito direttamente da Vodafone con addebito diretto di 79€ all’interno della prima fattura utile.

Devo inviare la disdetta per passare a Vodafone da altro operatore?

Se decidi di effettuare il passaggio a Vodafone su di una linea già esistente non è necessario inviare la disdetta al tuo attuale operatore. Una volta che il passaggio della linea è stato completato è però consigliabile controllare con attenzione la presenza di servizi da disattivare relativi al vecchio abbonamento di casa.

Devo pagare penali al vecchio operatore per impostare il numero a Vodafone?

Quando decidi di effettuare la portabilità del numero da un vecchio operatore verso Vodafone sei tenuto al rispetto dei termini contrattuali definiti in precedenza. Pertanto è assolutamente consigliato esaminare con attenzione le condizioni generali di contratto stipulate con l’operatore uscente, con particolare attenzione alle offerte internet casa comprensive di modem. Consulta la nostra guida ai costi di recesso e disattivazione.

Assistenza Vodafone station

La parte principale delle offerte Vodafone di rete fissa si sviluppa con i pacchetti fibra e adsl comprensivi di Vodafone Station. Per gestire al meglio tutte le funzionalità del modem Vodafone è consigliabile seguire i consigli forniti dall’assistenza attraverso le domande più frequenti che possono sorgere nell’utilizzo della linea internet.

A quale velocità posso navigare?

Con le offerte di rete fissa Vodafone potrai navigare fino ad un massimo di 2.5 Gigabit, in ogni caso la tua velocità di navigazione sarà influenzata da alcuni fattori:

• Tecnologia utilizzata (fibra FTTH o FTTC oppure ADSL);
• Copertura disponibile della tua zona in cui usufruisci del servizio;
• Distanza dalla centrale e dalla cabina in strada;
• Congestione della rete utilizzata;
• Numero di utenti che utilizzano contemporaneamente il servizio;
• Quantità dei dati scaricati da ciascun utente;

Il ruolo fondamentale per la velocità di navigazione è svolto dalla tecnologia con cui si è connessi alla rete. E ovviamente per usufruire della migliore tecnologia al momento, quindi la fibra, si dovrà prima verificare l'effettiva copertura della propria zona.

Controlla la copertura con Selectra Se vuoi verificare velocemente la copertura della zona dove abiti, parla con un esperto Selectra al numero 06 948 080 95al numero 06 948 080 95prendendo un appuntamentoprendendo un appuntamento e avrai le informazioni che cerchi riguardo la tecnologia di connessione disponibile e la velocità massima che puoi raggiungere a casa tua.

Posso sapere in tempo reale la velocità a cui sto navigando?

Certamente, è possibile effettuare uno speed test direttamente sul sito Vodafone. Con questo, riuscirai a sapere la velocità in download ed upload, e potrai fare delle simulazioni per vedere a quale velocità potresti scaricare dati in base al tipo di connessione presente.

Dove posso segnalare eventuali problemi tecnici della Vodafone Station?

Nel caso avessi delle difficoltà tecniche legate all’utilizzo della Vodafone station, potrai sempre segnalarlo al numero 190, seguendo le istruzioni del risponditore automatico. In alternativa il metodo più rapido, è quello di aprire una segnalazione a Segnalazioni.vodafone.it, che ti consentirà in seguito di seguire l’avanzamento della tua pratica passo dopo passo in totale autonomia. Appena aprirai la segnalazione sul sito, riceverai un sms con al proprio interno il numero di segnalazione, il codice segreto per l’accesso, e l’indirizzo Internet al quale verificare l’andamento della tua segnalazione.

All’avvio della Vodafone Station mi compare un messaggio di certificato non valido o dispositivo già associato. Come posso risolvere?

Il messaggio compare perché sulla Vodafone station è già presente un certificato per il device che intendi utilizzare e pertanto dovrai rimuoverlo manualmente seguendo questi passaggi:

• Clicca OK sulla finestra con il messaggio
• Clicca sul bottone in basso a destra per entrare nella sezione "Station"
• Seleziona "Stato"
• A questo punto dovrebbe comparire il messaggio "Opzione momentaneamente non disponibile"
• Premi il tasto OK prendi nota del "Nome dispositivo"
• Chiudi l'applicazione
• Utilizza lo smartphone o PC collegati alla Station, accedendo alla pagina vodafone.station (sezione Avanzate > Imposta Password)
• All'interno della pagina vedrai tutti i nomi dei dispositivi associati preceduta da "Client-"
• Identifica quello corrispondente al device che non si collega grazie al "nome dispositivo"
• Seleziona "Cancella"
• Riavvia l'applicazione con il device collegato in Wi-Fi alla Vodafone Station

Assistenza Vodafone Mobile

Se sei cliente Vodafone mobile, per avere assistenza i metodi più rapidi ed efficaci sono quelli di chiamare il numero 190, oppure installare sul proprio smartphone l’app My Vodafone. In particolar modo con l’ausilio della app, potrai avere molte delle risposte alle domande frequenti che ti possono sorgere durante l’utilizzo delle offerte Vodafone mobile. Di seguito, eccoti comunque una selezione di alcune tra le domande più frequenti tra i clienti Vodafone mobile.

Posso passare a Vodafone mantenendo il mio numero di telefono?

Certamente sì. Basterà recarsi in un Vodafone store compilando il modulo di richiesta di portabilità allegando il numero seriale della Sim di cui si vuole mantenere il numero. Si può effettuare il passaggio anche online, effettuando la richiesta di portabilità all’atto dell’acquisto di un’offerta Vodafone mobile.

In quanto tempo è attiva l’offerta Vodafone sulla mia Sim?

Se hai aderito ad un'offerta con Sim nuova e numero di telefono nuovo, nel giro di poche ore l’offerta scelta sarà attiva ed utilizzabile. Se invece ha deciso di mantenere il tuo vecchio numero di telefono, ti verrà fornito un numero provvisorio, con attiva l’offerta desiderata, mentre per avere l’attivazione sul tuo vecchio numero dovrai attendere 3 giorni lavorativi. Al termine riceverai un sms con la conferma di attivazione e mantenimento del tuo vecchio numero.

Come posso controllare quanti Giga mi sono rimasti?

Potrai controllare lo stato della tua offerta in qualsiasi momento chiamando il 190, oppure consultando i dati della app My Vodafone. All'interno dell'applicazione avrai sempre a disposizione tutte le informazioni riguardanti i Giga rimanenti, il credito residuo e lo stato di rinnovo della tua offerta mobile Vodafone. E se non ricordi le credenziali e blocchi l'accesso al tuo account, puoi sempre effettuare la procedura che sblocca il profilo Vodafone.

Cosa succede quando finisco i Giga sulla mia Sim Vodafone?

Entrerai in modalità di navigazione a velocità ridotta a 64 Kbps. Hai però la possibilità tornare alla velocità normale utilizzando SOS 1 Gb attivabile per 5€ e valevole per 48 ore dal momento dell’attivazione. Al termine del tempo potrai rinnovare ulteriormente SOS 1 Gb oppure se la tua offerta sarà rinnovata, ricominciare con la navigazione base prevista dalla tua opzione.

Quanto costa il tethering Vodafone?

Da luglio 2018 il tethering Vodafone è gratuito. Il sistema di condivisione della connessione mobile avviene in automatico per le nuove attivazioni, mentre se sei già cliente Vodafone mobile (ad esempio se hai sottoscritto un’offerta Vodafone Unlimited) dovrai richiedere l’attivazione della promo tethering al 190 o sulla app My Vodafone.

Assistenza Vodafone Business

Per i clienti delle offerte Vodafone Business, sia partita IVA che aziende, il fattore assistenza è quanto mai fondamentale per risolvere velocemente i problemi. Per avere un quadro generale delle possibili criticità ecco una serie di FAQ relative alle sottoscrizioni di pacchetti business Vodafone.

Cos’è la fattura non fiscale digitale?

La fattura non fiscale digitale è un servizio gratuito di notifica della fatturazione per tutti i clienti con abbonamento Vodafone business registrati su vodafone.it Questo documento arriva direttamente via e-mail all’intestatario dell’abbonamento e grazie a questo riepilogo potrai velocemente:

• Scaricare la fattura in pdf da conservare come documento fiscale;
• Analizzare nel dettaglio costi e consumi;
• Pagare la fattura online se non è domiciliata sulla carta di credito o conto corrente;
• Verificare se ci sono fatture sospese non pagate.

I conti telefonici possono essere inviati anche all'indirizzo di posta elettronica Vodafone Mail, la casella di web mail -cui si accede direttamente online - offerta da Vodafone quale servizio aggiuntivo alle proprie offerte fibra per la casa.

Come posso verificare i consumi nelle offerte Vodafone business?

Attraverso l'area fai da te del sito Vodafone oppure scaricando l’applicazione My Vodafone Business, potrai consultare in qualsiasi momento i contatori per il controllo dei consumi delle tue Sim aziendali Vodafone. Tramite la pagina dei contatori avrai accesso ad altre importanti informazioni quali ad esempio:

• Periodo: che indica la data di attivazione del servizio;
• Traffico utilizzato: Che segnala l’ammontare del traffico utilizzato nel periodo di attivazione;
• Traffico residuo: che indica il traffico ancora disponibile;
• Soglia: che mostra nel dettaglio quale sia la soglia massima di traffico spendibile sulla tua offerta;
• Data utile: indica la data di scadenza entro cui puoi ancora utilizzare il traffico incluso nella tua offerta.

Quanto costano le chiamate con l'estero?

Per quello che riguarda il roaming questo si differenzia in base alla destinazione. Se le operazioni sono svolte su paesi dell’unione europea, non cambiano i termini della tua offerta nazionale anche per quello che riguarda i pacchetti Vodafone business, sia per il lato voce, che per quello della navigazione e il consumo dei Giga. Per i paesi extra UE sono invece disponibili offerte mirate come Red mondo o giga Mondo o i pacchetti a costo giornaliero di Vodafone Smart Passport.

Come posso bloccare la SIM o il telefono in caso di furto?

Se hai smarrito o hai subito il furto di Sim-card e telefono dovrai contattare il servizio clienti dedicato al numero 42323 da cellulare Vodafone, 800.227755 gratuito da rete fissa, oppure +39 348 2002323 dall’estero. Contestualmente dovrai fare denuncia di furto o smarrimento alle autorità competenti. Nel caso di furto del device potrai fare richiesta di blocco del terminale inviando un fax al numero 800.034.651 allegando copia della denuncia di furto o smarrimento, codice IMEI del device in questione e copia di un documento d’identità dell’intestatario del contratto.