Assistenza Hype: Numero Verde, Chat e Contatti

Da Lorenzo Baldassarre

Esperto TelCo & PayTV

Hype è una delle migliori carte conto ed è scelta da moltissimi italiani. In questa guida vedremo come comunicare con l'assistenza clienti di Hype, qual è il numero verde e tutti i contatti utili per avere supporto dal servizio clienti.

Assistenza Hype: Come Comunicare con il Servizio Clienti

Sebbene Hype non metta a disposizione dei contatti telefonici, puoi comunicare con il servizio clienti in diversi modi, che possiamo riassumere nella seguente tabella:

Prodotto di Banca Sella e, dal 2020, anche di illimity, Hype è un'app italiana e uno dei migliori conti correnti online presenti sul mercato. L'assistenza clienti di Hype è pertanto nella nostra lingua e ciò può facilitare le domande degli utenti.

Puoi metterti in contatto con il servizio clienti, in particolare, per risolvere una svariata serie di problematiche come, per esempio:

• se hai bisogno della sostituzione della tua carta se danneggiata o non funzionante;
• se hai la necessità di rinnovare una carta scaduta;
• per sbloccare la tua carta nel caso in cui risulti bloccata o sospesa;
• per chiederne il blocco antifrode se temi che ci sia un problema di sicurezza sul tuo conto;
• chiedere una ricarica;
• ecc.

Nonostante non sia possibile segnalare telefonicamente le proprie problematiche e parlare con un operatore del servizio clienti, sul sito Hype.it sono disponibili numerose risorse e modalità dedicate all'assistenza. Anche l'area clienti, raggiungibile dal sito e tramite app, è un buon punto di partenza.

Numero Verde Hype: Contatto Telefonico con il Call Center

Come abbiamo detto, Hype non diffonde un numero di telefono tramite i canali ufficiali. C'è tuttavia la possibilità di parlare con un operatore del servizio clienti utilizzando la chat presente sul sito Hype.it

Gli operatori del servizio clienti di Hype possono essere contattati anche per ricevere tutte informazioni di cui hai bisogno, come per esempio avere maggiori dettagli sui conti correnti di Hype. In ogni caso, puoi saperne di più sui prodotti direttamente sul sito web di Hype:

1. Hype Next;
2. Hype Premium.

Hype Premium, il piano con assistenza prioritaria

Conto	Caratteristiche
Hype Premium 9,90€ al mese	Assistenza prioritaria, anche via WhatsApp Pagamenti e prelievi gratis in tutto il mondo Bonifici istantanei gratuiti Carta di debito World Elite Mastercard

Hype Assistenza, Altri Contatti: Indirizzo E-mail e Social Network

Se chiamare non è l'opzione che desideri, sappi che puoi comunicare con l'assistenza clienti di Hype in altri modi, come abbiamo già visto nella tabella all'inizio di questa guida.

Qualora tu dovessi articolare dettagliatamente la tua richiesta, potresti aver bisogno di inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica di Hype, che è [email protected]. Quest'opzione può essere usata sia se intendi chiudere il tuo conto corrente, sia per risolvere problemi meno urgenti. In caso di furto o smarrimento, infatti, sconsigliamo di bloccare la tua carta con un'e-mail: il metodo più efficace in quel caso è la telefonata, cosicché Hype possa intervenire subito salvaguardando i tuoi fondi.

Preferisci un approccio meno indiretto? Puoi comunicare con l'assistenza clienti di Hype anche scrivendo un messaggio privato alla pagina Facebook o al profilo Twitter.

Sia per quanto riguarda le e-mail, sia per i contatti dei social network, i tempi di risposta possono dipendere dal numero delle richieste degli utenti, ma anche dal tipo di richiesta. Ragionevolmente è corretto aspettarsi una risposta nell'orario precedentemente indicato per l'assistenza telefonica.

Hype Chat: Come Chiedere Assistenza Clienti dall'App

Un ultimo metodo, ma non meno efficace, è quello di contattare l'assistenza clienti di Hype attraverso l'app. Ricordiamo, infatti, che Hype è principalmente un conto gestito dagli utenti attraverso un'app. Questo discorso è valido per entrambe le tipologie di conti: Hype Next (ex Hype Plus) e Hype Premium .

Precedentemente esisteva anche Hype Start, il conto gratuito che offriva la possibilità di usare una carta prepagata.

Hype è nata da un gruppo di lavoro interno a Banca Sella, l'idea era quella di fornire un conto corrente completamente digitale e mobile, ovvero gestibile attraverso il PC, il tablet o lo smartphone. Sotto questo aspetto è possibile paragonare Hype a N26, sebbene le differenze fra i due prodotti siano molte. Il buon funzionamento del sistema prettamente digitale ha portato gli utenti ad avere opinioni positive su Hype.

L'app di Hype ha quindi un ruolo centrale nel funzionamento del conto corrente ed è uno strumento utile per comunicare con il servizio clienti. Accedendovi, trovi la chat cliccando su Aiuto all'interno del menu. Puoi parlare con un operatore attraverso la chat di Hype dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle 18:00 e il sabato e la domenica dalle ore 10:00 alle ore 16:00.

Sul sito di Hype puoi utilizzare anche HYPEbot, il chatbot che risponde in qualsiasi momento, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Se le risposte non dovessero soddisfarti, puoi chiedere ad HYPEbot di parlare con un operatore agli orari precedentemente indicati per la chat interna raggiungibile dall'app Hype.

Infine, si può comunicare in via preferenziale su Whatsapp con un operatore direttamente dall'app, ma questo è un servizio riservato solo ai clienti di Hype Premium. Nella sezione Aiuto e Supporto di Hype premium troverai infatti diversi modi per contattare l'assistenza clienti con un semplice click.

Come Inviare un Reclamo ad Hype

Hai bisogno di contattare l'assistenza per inviare un reclamo ad Hype? Puoi utilizzare diversi recapiti, che riassumiamo nella seguente tabella:

Hype dichiara sul suo sito di dare risposta ai reclami entro 15 giorni lavorativi dal momento della ricezione. Se dovesse ritardare, invierà una risposta interlocutoria specificando i motivi del ritardo e indicando il termine entro il quale otterrai un riscontro definitivo.