Numero Verde PosteMobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza PosteMobile puoi chiamare il 160 da rete fissa o SIM PosteMobile, oppure rivolgerti ai canali online tramite il sito ufficiale dell’operatore per informazioni e supporto.

Il numero verde e i contatti di PosteMobile

Se sei un cliente di PosteMobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

PosteMobile offre vari recapiti di assistenza clienti per soddisfare le esigenze di utenti privati, business e clienti dall’estero. Di seguito una tabella riassuntiva aggiornata con i principali numeri utili, le caselle email dedicate e le modalità di contatto conosciute.

Al momento, PosteMobile non dispone di un numero WhatsApp ufficiale dedicato all’assistenza clienti, né di un numero esclusivo per ex clienti; eventuali richieste possono essere inoltrate al 160 o via email.

Se devi parlare con un operatore del servizio clienti PosteMobile senza attendere troppo, ti consigliamo di evitare le prime ore della mattina (07:00-09:00), la pausa pranzo e il tardo pomeriggio, quando le linee sono spesso molto occupate.

I tempi di risposta più rapidi si registrano solitamente nella fascia tra le 10:00 e le 12:00 oppure dopo cena, tra le 21:00 e le 23:00, specialmente nei giorni feriali. Anche il sabato mattina è più tranquillo rispetto agli altri momenti della settimana, mentre la domenica c’è in genere maggiore congestione.

Come funziona l'area clienti di PosteMobile

L’Area Clienti PosteMobile è uno strumento online pensato per offrire agli utenti un controllo semplice e diretto sulla propria linea mobile o fissa. Per accedere, collegati al sito ufficiale di PosteMobile e cerca in alto a destra il bottone “Area Personale”: cliccandolo, verrai indirizzato alla pagina di login.

Assicurati di avere a disposizione username e password oppure la tua identità digitale SPID, così potrai entrare nella tua area riservata senza problemi. Dentro l’area clienti, puoi gestire le principali operazioni in modo autonomo e rapido.

• controllare il credito residuo;
• verificare le offerte attive e i consumi;
• ricaricare la SIM in pochi click;
• gestire i dati personali e le impostazioni;
• attivare o disattivare servizi extra.

L’area clienti ti consente anche di richiedere supporto, segnalare problemi, visualizzare e scaricare le fatture oppure monitorare lo stato delle richieste di assistenza aperte.

PosteMobile offre altri canali di assistenza online direttamente dal proprio sito: trovi le risposte alle domande più frequenti (FAQ) e una sezione dedicata ai contatti tramite form per inviare segnalazioni specifiche. Attualmente, sul sito ufficiale PosteMobile non è presente un assistente virtuale via chat come Tobi, Angie o Will.

Area Clienti PosteMobile tramite applicazione

L’Area Clienti è disponibile anche tramite l’app “PosteMobile”, così puoi gestire la tua linea direttamente dal tuo smartphone o tablet, in modo pratico e veloce.

L’app è scaricabile gratuitamente nei principali store:

• da App Store se hai uno smartphone iOS;
• da Google Play Store per dispositivi Android;
• tramite AppGallery se possiedi uno smartphone Huawei.

Una volta installata, dovrai accedere usando le stesse credenziali dell’area clienti online oppure registrarti se non l’hai ancora fatto, per sfruttare da mobile tutte le funzionalità disponibili.

I negozi ufficiali

I servizi e le offerte PosteMobile vengono distribuiti attraverso canali ufficiali presenti sul territorio italiano, che coincidono principalmente con la rete degli uffici postali di Poste Italiane. A differenza di altri operatori come TIM o WindTre, PosteMobile non dispone di negozi monomarca dedicati esclusivamente alla telefonia.

La presenza capillare degli uffici postali rappresenta uno dei punti di forza di PosteMobile, perché permette ai clienti di accedere all’assistenza e ai prodotti del marchio in quasi tutte le città e i comuni d’Italia. All’interno dell’ufficio postale puoi effettuare tutte le operazioni relative a PosteMobile.

• Attivazione e acquisto di nuove SIM PosteMobile
• Richiesta di portabilità del numero
• Informazioni sulle offerte mobile e casa
• Assistenza tecnica, amministrativa e commerciale
• Ricariche telefoniche PosteMobile
• Richiesta di sostituzione SIM in caso di furto, smarrimento o malfunzionamento

L’assistenza è gestita dagli operatori postali direttamente allo sportello, che ti guideranno nella scelta dell’offerta o nella risoluzione di problemi sulla tua linea mobile o fissa. Le pratiche sono veloci e puoi pagare sia in contanti sia tramite carta o altri metodi accettati dall’ufficio postale.

Oltre agli uffici postali, alcune tabaccherie e punti vendita autorizzati (come i negozi di telefonia plurimarca o i grandi store di elettronica) offrono la possibilità di acquistare la SIM PosteMobile o effettuare ricariche, ma l’assistenza specializzata e le operazioni più complesse restano disponibili solo presso gli sportelli Postali.

Per trovare l’ufficio postale più vicino che offre servizi PosteMobile, puoi usare lo strumento di ricerca integrato sul sito ufficiale di Poste Italiane, selezionando la voce “Servizi di telefonia”, oppure rivolgerti direttamente agli operatori allo sportello.

L'assistenza PosteMobile tramite social network

Per ricevere assistenza con PosteMobile, puoi utilizzare i principali social network dove il provider è presente con pagine ufficiali dedicate all’assistenza clienti. In particolare, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di PosteMobile, oppure all’account X (ex Twitter) del gestore, spiegando la tua richiesta o il problema riscontrato.

Il team social di PosteMobile prende in carico le domande ricevute tramite questi canali e ti risponde direttamente, senza necessità di chiamare il numero 160 o utilizzare altri metodi tradizionali. Inoltre, sui social, puoi trovare aggiornamenti in tempo reale su eventuali disservizi, come ad esempio se la linea di PosteMobile non funziona o se è in corso un down di rete.

Ricorda che per ricevere assistenza più rapida, è importante fornire nei messaggi i tuoi dati di contatto come nome, cognome e numero di telefono, evitando di pubblicarli in commenti visibili a tutti ma solo in privato.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.