Numero Verde PosteMobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza PosteMobile, puoi chiamare gratuitamente il 160 da SIM PosteMobile o rete fissa Telecom. Sono disponibili anche servizi online tramite il sito ufficiale dell’operatore.

Il numero verde e i contatti di PosteMobile

Se sei un cliente di PosteMobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

PosteMobile mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di assistenza per ogni esigenza, sia per privati che per imprese. Qui di seguito trovi una tabella con tutti i principali numeri del servizio clienti e i relativi servizi offerti:

Generalmente, il numero verde 160 è meno congestionato nei giorni infrasettimanali, soprattutto tra le 7.00 e le 9.00 del mattino o nella fascia tra le 21.00 e le 24.00.

Meno code anche nei giorni di metà settimana e nelle ore a cavallo del pranzo. Meglio evitare, invece, le prime ore del lunedì e le fasce immediatamente precedenti la chiusura serale.

Come funziona l'area clienti di PosteMobile

L'area clienti online di PosteMobile è lo strumento principale per gestire la tua SIM e i servizi attivi. Per accedervi, vai sul sito ufficiale di PosteMobile e cerca in alto a destra il bottone con la scritta Area Personale: cliccalo per aprire la pagina di login.

Prima di effettuare l’accesso, assicurati di avere username e password che hai scelto al momento della registrazione: sono necessari per accedere in totale sicurezza. Da qui puoi gestire numerose operazioni in modo facile, senza dover chiamare il servizio clienti o recarti in un ufficio postale.

Dentro l’area clienti potrai:

• visualizzare e ricaricare il credito residuo;
• controllare le soglie e il consumo dati del mese;
• vedere i dettagli delle offerte attive sulla SIM;
• attivare o disattivare promozioni e servizi aggiuntivi;
• scaricare e consultare le fatture o le ricevute di pagamento;
• modificare dati personali o richiedere assistenza tecnica e amministrativa.

Tramite l’area clienti puoi anche accedere a una sezione di supporto dove PosteMobile mette a disposizione le risposte alle domande più frequenti (FAQ) e un form per inviare richieste di assistenza online. Inoltre, puoi affidarti al Servizio Clienti telefonico 160 per esigenze più specifiche.

Attualmente PosteMobile non offre un assistente virtuale via chat (come accade invece per altri operatori), ma puoi trovare una raccolta ben organizzata di FAQ e un modulo di contatto direttamente nell’area clienti.

Area clienti anche tramite app: gestisci la linea dal tuo smartphone

L'area clienti di PosteMobile è accessibile anche tramite l’app PosteMobile, comoda per la gestione della linea direttamente dal tuo smartphone o tablet. L’app è disponibile sia per dispositivi Android sia per iPhone.

Per scaricare l'applicazione segui questi semplici passaggi:

• Se hai uno smartphone iOS, cerca "PosteMobile" su App Store;
• Se usi Android, la trovi sul Google Play Store;
• Per dispositivi Huawei, l’app è scaricabile da AppGallery.

Dopo l’installazione, effettua l’accesso con le stesse credenziali dell’area clienti web per gestire tutte le funzioni disponibili in piena mobilità: controllo del credito, offerte, dettagli dei consumi e richiesta di assistenza.

I negozi ufficiali

I servizi e le offerte PosteMobile vengono distribuiti attraverso canali ufficiali presenti sul territorio italiano, che coincidono principalmente con la rete degli uffici postali di Poste Italiane. A differenza di altri operatori come TIM o WindTre, PosteMobile non dispone di negozi monomarca dedicati esclusivamente alla telefonia.

La presenza capillare degli uffici postali rappresenta uno dei punti di forza di PosteMobile, perché permette ai clienti di accedere all’assistenza e ai prodotti del marchio in quasi tutte le città e i comuni d’Italia. All’interno dell’ufficio postale puoi effettuare tutte le operazioni relative a PosteMobile.

• Attivazione e acquisto di nuove SIM PosteMobile
• Richiesta di portabilità del numero
• Informazioni sulle offerte mobile e casa
• Assistenza tecnica, amministrativa e commerciale
• Ricariche telefoniche PosteMobile
• Richiesta di sostituzione SIM in caso di furto, smarrimento o malfunzionamento

L’assistenza è gestita dagli operatori postali direttamente allo sportello, che ti guideranno nella scelta dell’offerta o nella risoluzione di problemi sulla tua linea mobile o fissa. Le pratiche sono veloci e puoi pagare sia in contanti sia tramite carta o altri metodi accettati dall’ufficio postale.

Oltre agli uffici postali, alcune tabaccherie e punti vendita autorizzati (come i negozi di telefonia plurimarca o i grandi store di elettronica) offrono la possibilità di acquistare la SIM PosteMobile o effettuare ricariche, ma l’assistenza specializzata e le operazioni più complesse restano disponibili solo presso gli sportelli Postali.

Per trovare l’ufficio postale più vicino che offre servizi PosteMobile, puoi usare lo strumento di ricerca integrato sul sito ufficiale di Poste Italiane, selezionando la voce “Servizi di telefonia”, oppure rivolgerti direttamente agli operatori allo sportello.

L'assistenza PosteMobile tramite social network

Per ricevere assistenza con PosteMobile, puoi utilizzare i principali social network dove il provider è presente con pagine ufficiali dedicate all’assistenza clienti. In particolare, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di PosteMobile, oppure all’account X (ex Twitter) del gestore, spiegando la tua richiesta o il problema riscontrato.

Il team social di PosteMobile prende in carico le domande ricevute tramite questi canali e ti risponde direttamente, senza necessità di chiamare il numero 160 o utilizzare altri metodi tradizionali. Inoltre, sui social, puoi trovare aggiornamenti in tempo reale su eventuali disservizi, come ad esempio se la linea di PosteMobile non funziona o se è in corso un down di rete.

Ricorda che per ricevere assistenza più rapida, è importante fornire nei messaggi i tuoi dati di contatto come nome, cognome e numero di telefono, evitando di pubblicarli in commenti visibili a tutti ma solo in privato.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.