In breve

  • verifica veloce con codice rapido da tastiera (USSD) digitato direttamente sul telefono;
  • app CoopVoce per Android e iOS: saldo, rinnovi e ricariche in un'unica schermata;
  • area clienti sul sito ufficiale coopvoce.it per la gestione da computer;
  • servizio clienti CoopVoce al 188, gratuito da numero CoopVoce;
  • se il saldo non si aggiorna, attendi qualche minuto e controlla da un secondo canale prima di contattare l'assistenza.

Codice rapido da tastiera (USSD) per il credito residuo

Il modo più immediato per conoscere il credito residuo CoopVoce è digitare un codice rapido da tastiera, detto anche codice USSD, direttamente sul telefono. Si tratta di una sequenza che inizia con un asterisco e termina con un cancelletto: una volta avviata la chiamata, in pochi secondi il display restituisce il saldo aggiornato. Non serve connessione dati, basta avere campo.

La sintassi storica dei codici CoopVoce è del tipo *188#; tuttavia gli operatori virtuali possono aggiornare periodicamente questi codici. Se il comando non restituisce il saldo o riporta un errore, ti consigliamo di verificare la sequenza corretta nella sezione dedicata su coopvoce.it oppure di passare a uno degli altri canali descritti più avanti.

Cosa fare se il codice non risponde

Riprova dopo qualche minuto, assicurati di essere sotto copertura CoopVoce (rete TIM) e che il telefono non sia in modalità solo dati. Se il problema persiste, controlla l'app o l'area clienti: il saldo mostrato lì è il riferimento ufficiale.

App CoopVoce: saldo, rinnovi e ricariche

L'app ufficiale CoopVoce è disponibile gratuitamente sul Google Play Store per Android e sull'App Store di Apple per iPhone. Una volta installata e completata la registrazione con i dati della SIM, mostra in homepage il credito residuo, la data del prossimo rinnovo dell'offerta e i contatori di minuti, SMS e Giga ancora disponibili.

Dalla stessa schermata puoi anche avviare una ricarica, cambiare offerta o attivare la ricarica automatica. È il canale più comodo se controlli spesso il saldo: l'aggiornamento è praticamente in tempo reale e funziona anche all'estero, purché lo smartphone sia connesso a Internet.

Area clienti web su coopvoce.it

Se preferisci usare il computer, puoi accedere all'area clienti dal sito ufficiale coopvoce.it facendo clic sulla voce di login in alto a destra. Servono il numero di cellulare CoopVoce e la password scelta in fase di registrazione: una volta dentro trovi una panoramica completa delle SIM associate al tuo account, con credito residuo, offerta attiva, dettaglio dei consumi e cronologia delle ricariche.

L'area clienti è utile anche per gestire i dati personali, scaricare la documentazione contrattuale e impostare le preferenze di rinnovo. Le informazioni mostrate sono allineate a quelle dell'app: se i due canali divergono, conviene aggiornare la pagina e ricontrollare dopo qualche minuto.

Chiamata al servizio clienti CoopVoce (188)

Da numero CoopVoce puoi chiamare gratuitamente il 188, il servizio clienti dell'operatore. Il risponditore automatico ti permette di conoscere il credito residuo seguendo un menu vocale; in alternativa puoi richiedere di parlare con un operatore per approfondire la situazione del tuo account o segnalare un'anomalia sul saldo.

È il canale consigliato quando il codice rapido da tastiera non risponde e l'app o l'area clienti riportano un dato che non torna: l'operatore può verificare lo stato della SIM, l'ultima ricarica registrata ed eventuali blocchi tecnici. Per i dettagli su orari e numerazioni complete trovi tutte le informazioni nella nostra guida al servizio clienti CoopVoce.

Cosa fare se il credito non si aggiorna correttamente

Capita che, subito dopo una ricarica o il rinnovo automatico di un'offerta, il saldo mostrato sui vari canali non sia allineato. Nella maggior parte dei casi si tratta di un disallineamento temporaneo che si risolve da solo entro pochi minuti, soprattutto se la ricarica è stata effettuata con strumenti di terze parti come Lottomatica, SisalPay o l'home banking della propria banca.

Prima di contattare l'assistenza ti suggeriamo di:

  • attendere alcuni minuti e riavviare l'app CoopVoce o ricaricare l'area clienti;
  • controllare il saldo da un secondo canale (per esempio app + area clienti web);
  • verificare la ricevuta della ricarica, in particolare numero di telefono e importo;
  • chiamare il 188 da numero CoopVoce e segnalare la discrepanza all'operatore.

Auto-ricarica e soglie di credito

CoopVoce permette di impostare la ricarica automatica, in modo che la SIM non resti mai senza credito per il rinnovo mensile dell'offerta. Puoi scegliere l'importo della ricarica e collegare un metodo di pagamento (per esempio carta di credito, prepagata o PayPal): la ricarica viene effettuata in automatico a cadenza programmata oppure quando il credito residuo scende sotto una determinata soglia.

L'attivazione e la modifica dell'auto-ricarica si gestiscono dall'app CoopVoce o dall'area clienti web. È un'opzione utile soprattutto se usi CoopVoce come SIM principale e non vuoi rischiare di perdere il rinnovo dell'offerta per qualche euro mancante: la disattivazione è sempre possibile e gratuita dagli stessi canali.

Per approfondire

Se vuoi una panoramica completa di tariffe, copertura e servizi dell'operatore puoi consultare la nostra scheda dedicata a CoopVoce, dove trovi anche i link alle guide su ricarica, portabilità e assistenza.