Numero Verde CoopVoce: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza CoopVoce puoi chiamare il 188 per clienti privati, l’800 334 488 per aziende, oppure utilizzare l’area clienti online o recarti nei punti vendita Coop.

Il numero verde e i contatti di CoopVoce

Se sei un cliente di CoopVoce presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

CoopVoce offre diversi numeri per l’assistenza clienti, pensati sia per privati che per aziende, in modo da garantire supporto rapido e dedicato. I recapiti disponibili consentono di ottenere informazioni, risolvere problemi tecnici o gestire le proprie offerte in autonomia.

Per ridurre i tempi di attesa quando chiami il numero 188, è consigliabile provare nei giorni feriali la mattina presto, tra le 8 e le 10, oppure durante l’ora di pranzo.

Gli orari più congestionati sono il lunedì mattina, nel tardo pomeriggio e in prossimità dei giorni festivi. Meglio evitare di chiamare in questi momenti per minimizzare l’attesa.

Come funziona l'area clienti di CoopVoce

L'area clienti online di CoopVoce ti permette di gestire in autonomia la tua linea mobile direttamente dal sito ufficiale dell'operatore. Per accedervi, visita la homepage di CoopVoce e cerca in alto a destra il bottone "Area Clienti". Cliccando su questo pulsante verrai reindirizzato alla pagina di login.

È importante avere username e password per effettuare l'accesso. Se non li hai, puoi registrarli direttamente dalla pagina di login seguendo la procedura guidata. Una volta dentro, troverai tutte le principali informazioni sulla tua offerta, il credito residuo e lo storico dei movimenti.

Le principali funzionalità disponibili all'interno dell'area clienti sono:

• controllo del credito residuo e delle soglie della tua offerta;
• ricarica del numero in modo sicuro e veloce;
• visualizzazione e gestione delle offerte attive o possibilità di attivarne di nuove;
• richiesta e attivazione diretta di SIM e eSIM;
• modifica dei dati personali o dei propri recapiti;
• controllo del traffico effettuato e delle fatture disponibili.

Inoltre l'area clienti offre supporto tramite FAQ e modulo di contatto online. Non sono attivi assistenti virtuali simili a Tobi, Angie o Will, ma puoi sempre ottenere aiuto attraverso le risposte alle domande frequenti oppure inviando una richiesta diretta tramite form.

L'area clienti rappresenta solo uno dei canali di assistenza online CoopVoce. Puoi infatti contattare il servizio clienti anche telefonicamente oppure ricevere informazioni tramite la sezione dedicata alle FAQ.

Area clienti anche tramite app CoopVoce

Oltre all'accesso dal sito, CoopVoce mette a disposizione dei propri clienti una applicazione ufficiale per la gestione completa della linea direttamente da smartphone o tablet. Con l'app puoi ricevere assistenza, monitorare il credito residuo, gestire offerte e molto altro.

Per scaricare l'applicazione, scegli il negozio digitale adatto al tuo dispositivo:

• per iPhone, dall'App Store;
• per dispositivi Android, tramite il Play Store;
• per Huawei, dall'AppGallery.

Dopo l'installazione, effettua l'accesso usando le stesse credenziali dell'area clienti online e sfrutta tutte le funzioni dell'app CoopVoce in modo semplice e veloce.

I negozi ufficiali

I negozi CoopVoce non sono dei punti vendita monomarca come avviene per altri operatori, ma il servizio viene offerto all’interno dei negozi Coop e della grande distribuzione collegata al marchio Coop. Ciò significa che non troverai un “Centro CoopVoce” o un “CoopVoce Store” dedicato solo ai servizi telefonici, ma potrai ricevere assistenza e acquistare SIM recandoti nei punti vendita Coop aderenti.

All’interno dei negozi Coop puoi attivare una nuova SIM CoopVoce, completare la portabilità del numero da un altro operatore, sostituire la SIM tradizionale con una eSIM oppure ricevere assistenza per servizi, offerte e problemi tecnici. È possibile anche effettuare ricariche telefoniche CoopVoce direttamente in cassa o attraverso i servizi di self-service del supermercato.

• Punti vendita Coop: consentono l’acquisto di SIM, l’attivazione di offerte, la portabilità del numero, la sostituzione della SIM fisica con eSIM e l’assistenza clienti.
• Corner telefonia all’interno dei supermercati Coop: spesso presenti nelle aree più grandi, dove ricevere supporto più specifico sul mondo CoopVoce.

Per trovare il punto vendita Coop abilitato più vicino, puoi utilizzare il trova negozi presente sul sito ufficiale CoopVoce. Questa funzione mostra quali supermercati e ipermercati dispongono dei servizi CoopVoce e ti permette di localizzare facilmente l'indirizzo più comodo per le tue esigenze.

L'assistenza CoopVoce tramite social network

Se hai bisogno di assistenza con la tua SIM CoopVoce o vuoi ricevere maggiori informazioni sulle offerte disponibili, puoi scrivere direttamente alle pagine social ufficiali di CoopVoce.

Gli operatori CoopVoce rispondono alle richieste tramite messaggi privati su Facebook e X (ex Twitter). Invia la tua domanda descrivendo brevemente il problema, specificando se necessario il numero di telefono interessato, ma senza mai comunicare dati sensibili pubblicamente.

Questo sistema è pratico soprattutto in caso di difficoltà tecniche o quando preferisci evitare le attese al telefono. L’assistenza social di CoopVoce è gestita da addetti che ti aiutano direttamente in chat, fornendo informazioni oppure aggiornamenti sullo stato delle reti e sulle anomalie più comuni.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.