Numero Verde CoopVoce: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per parlare con un operatore CoopVoce puoi chiamare il 188, contattare il numero verde 800 334 488 (aziende), usare il servizio automatico 4243688 o, dall’estero, il +39 353 400 01 88.

Il numero verde e i contatti di CoopVoce

Se sei un cliente di CoopVoce presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

CoopVoce mette a disposizione diversi numeri e canali di assistenza clienti, per offrire supporto sia ai privati sia alle aziende. Di seguito trovi la tabella con tutti i riferimenti ufficiali attualmente disponibili:

Soltanto per le aziende è disponibile anche il contatto email areaimprese @ coopvoce.it, utilizzabile per richieste specifiche relative a servizi business.

Se desideri tempi di attesa più brevi parlando con il servizio clienti CoopVoce, è consigliabile chiamare il 188 tra le 7:00 e le 9:00 del mattino oppure nelle prime ore del pomeriggio (14:00-16:00), evitando i classici orari di punta come il lunedì mattina, la fascia di pranzo (12:00-14:00) e la fascia serale dopo le 18:00.

Come funziona l'area clienti di CoopVoce

L’area clienti online di CoopVoce è uno strumento molto utile per tutti i clienti che desiderano gestire la propria linea in modo semplice e autonomo. Per accedervi, visita il sito ufficiale di CoopVoce e cerca in alto a destra il pulsante “Area Clienti”, facilmente riconoscibile.

Cliccando su questo bottone, verrai indirizzato alla pagina di login: è importante avere a portata di mano le credenziali d’accesso (username e password) per poter effettuare il login e usufruire di tutti i servizi disponibili.

All’interno dell’area clienti puoi svolgere numerose operazioni legate alla tua SIM e al tuo abbonamento. Vediamo nello specifico i servizi accessibili:

• controllo del credito residuo;
• visualizzazione e gestione delle offerte attive e delle soglie di traffico disponibili;
• ricarica online della propria linea;
• controllo e download delle fatture (per clienti con piano in abbonamento o servizi particolari);
• richiesta e gestione della eSIM;
• modifica dei dati anagrafici e delle informazioni di contatto;
• attivazione/disattivazione di servizi aggiuntivi.

Attraverso l’area clienti puoi inoltre accedere a guide, tutorial e una sezione dedicata alle FAQ che risponde alle domande più comuni. CoopVoce offre anche assistenza tramite un form di contatto online e, per chi preferisce le chiamate, rimane attivo il servizio clienti telefonico.

Attualmente CoopVoce non mette a disposizione un assistente virtuale che risponde in chat, come fanno altri operatori, ma puoi comunque contare sul supporto tramite l’area clienti, le domande frequenti (FAQ) e i form di contatto presenti sul sito.

Area clienti disponibile su app CoopVoce

Un altro modo molto comodo per gestire la tua linea CoopVoce è attraverso la app ufficiale “CoopVoce” per smartphone. Anche l’applicazione permette di effettuare tutte le principali operazioni dell’area clienti online in mobilità: potrai controllare credito e soglie, ricaricare, gestire le offerte e molto altro direttamente dal telefono.

Per scaricare l’app CoopVoce, scegli lo store adatto al tuo dispositivo:

• per smartphone iOS (iPhone), cerca “CoopVoce” su App Store;
• per Android, scarica l’app dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, l’app è disponibile su AppGallery.

Per utilizzare l’app, basta accedere con le stesse credenziali dell’area clienti del sito o completare una breve registrazione se è il tuo primo accesso. La gestione della tua linea CoopVoce sarà così sempre a portata di mano.

I negozi ufficiali

CoopVoce non dispone di una rete di negozi monomarca dedicati come altri operatori (ad esempio Iliad Store o Centro Tim), ma si appoggia principalmente ai punti vendita Coop per la distribuzione ufficiale dei suoi servizi.

Le offerte CoopVoce e i servizi associati sono disponibili presso le principali insegne della grande distribuzione Coop, presenti in tutta Italia.

• Negozio Coop - Si tratta dei supermercati e ipermercati Coop che offrono, oltre ai prodotti alimentari, un corner o un banco dedicato ai servizi CoopVoce.
• Corner CoopVoce - All’interno di alcuni negozi Coop è presente un punto fisico dove personale autorizzato può gestire pratiche CoopVoce.
• Rivenditori Coop selezionati - Oltre ai negozi Coop tradizionali, alcune strutture convenzionate nella rete Coop possono fornire assistenza e vendita CoopVoce.

In un negozio Coop o corner CoopVoce puoi effettuare operazioni come:

• Acquisto e attivazione di SIM CoopVoce (anche in formato eSIM)
• Richiesta di portabilità del numero
• Assistenza per i servizi CoopVoce e sostituzione SIM
• Ricariche e gestione piani tariffari

Il personale nei negozi Coop è preparato per aiutarti con la scelta, attivazione o cambio delle offerte CoopVoce, così come con tutte le pratiche amministrative.

Per trovare il negozio Coop più vicino che offre i servizi CoopVoce, puoi consultare la lista dei punti vendita direttamente sul sito ufficiale dell’operatore, scegliendo la tua zona o città.

L'assistenza CoopVoce tramite social network

Anche CoopVoce offre ai propri clienti la possibilità di contattare l’assistenza tramite i principali social network ufficiali.

Se desideri evitare la chiamata al numero 188, puoi inviare un messaggio privato sulla pagina Facebook di CoopVoce oppure scrivere direttamente su X (ex Twitter) taggando l’account ufficiale.

Gli operatori del social care risponderanno alle tue richieste di info, segnalazioni o assistenza sulla linea, fornendoti supporto in modo alternativo rispetto ai canali tradizionali.

È importante ricordare che i social vengono gestiti durante orari lavorativi, quindi la risposta potrebbe non essere immediata come l’assistenza telefonica.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.