Numero Verde CoopVoce: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per parlare con un operatore CoopVoce puoi chiamare il 188, il numero verde 800 334 488 per aziende, oppure utilizzare l’area clienti online e i punti vendita Coop.

Il numero verde e i contatti di CoopVoce

Se sei un cliente di CoopVoce presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

CoopVoce mette a disposizione diversi numeri e canali per l’assistenza clienti, offrendo supporto a privati, aziende e clienti che si trovano all’estero. Qui di seguito trovi una tabella con tutti i principali recapiti ufficiali che puoi utilizzare in base alle tue esigenze.

Per richieste di assistenza, segnalazioni di guasti, reclami o supporto agli ex clienti, è necessario rivolgersi ai numeri sopra indicati (ad esempio il 188), seguendo le istruzioni della voce guida. CoopVoce non mette a disposizione un servizio WhatsApp o indirizzi email pubblici dedicati all’assistenza clienti. Ulteriori informazioni e moduli per i reclami sono disponibili nella sezione assistenza del sito ufficiale CoopVoce.

Generalmente, il numero 188 è meno congestionato nelle fasce a cavallo del pranzo (ad esempio tra le 12:30 e le 14:30) e nelle prime ore del mattino, soprattutto durante i giorni infrasettimanali.

Nei weekend e nelle serate, invece, si possono registrare tempi di attesa più lunghi, mentre il lunedì mattina e i festivi sono particolarmente trafficati: se possibile, meglio evitarli.

Come funziona l'area clienti di CoopVoce

L’area clienti online di CoopVoce è uno strumento semplice che consente ai clienti di gestire in autonomia la propria linea telefonica. Per accedervi, basta andare sul sito ufficiale di CoopVoce e cercare in alto a destra il pulsante “Area Clienti”. Clicca su questo bottone: per entrare è essenziale avere a portata di mano le credenziali di accesso, cioè username e password.

Una volta effettuato il login, avrai la possibilità di gestire tutti gli aspetti legati alla tua SIM e alle offerte attive. Puoi avere sotto controllo lo stato delle tue linee e ricevere informazioni chiare in pochi click. Ecco alcune delle principali operazioni che si possono fare all’interno dell’area clienti CoopVoce:

• verificare il credito residuo e i consumi;
• controllare i GB, minuti e SMS disponibili nella tua offerta;
• gestire e attivare o disattivare promozioni e servizi aggiuntivi;
• richiedere eSIM o la sostituzione della SIM fisica;
• visualizzare e scaricare le fatture e i movimenti della tua linea;
• modificare i dati personali e le modalità di pagamento;
• accedere al modulo di portabilità o chiedere il cambio piano.

Attraverso l’area clienti puoi anche ricevere supporto diretto, inviando segnalazioni o richieste di assistenza. CoopVoce offre inoltre altre modalità per ricevere informazioni e risolvere dubbi online, come una ricca sezione FAQ sempre aggiornata e dei form di contatto presenti sul sito ufficiale. Attualmente sul sito CoopVoce non è presente un assistente virtuale automatico dedicato tramite chat.

CoopVoce Area Clienti anche su App: come funziona e dove scaricarla

CoopVoce dispone anche di una applicazione ufficiale chiamata “CoopVoce”, pensata per permetterti di gestire la tua linea e ricevere assistenza direttamente dal tuo smartphone o da altri dispositivi mobili.

Al suo interno puoi svolgere tutte le principali operazioni disponibili nell’area clienti dal sito: controllo del credito residuo, verifica delle soglie, attivazione o disattivazione di offerte e servizi, richiesta della eSIM e invio di segnalazioni.

L’app CoopVoce si può scaricare gratuitamente dalle piattaforme ufficiali:

• per smartphone iOS, da App Store;
• per smartphone Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, tramite AppGallery.

Basta eseguire l’accesso con le stesse credenziali della tua area clienti online e sfruttare così tutte le funzionalità anche in mobilità.

I negozi ufficiali

I negozi ufficiali CoopVoce si trovano all’interno dei supermercati e ipermercati Coop sparsi su tutto il territorio italiano. Infatti, CoopVoce non dispone di una rete di negozi monomarca dedicati, come accade per altri operatori, ma utilizza la presenza capillare dei punti vendita Coop per offrire i propri servizi di telefonia mobile.

All'interno di queste strutture puoi rivolgerti sia ai banchi accoglienza o servizi clienti (solitamente chiamati “Punto CoopVoce” o “CoopVoce Point”) sia alle casse abilitate. Ecco le principali tipologie:

• Punto CoopVoce - Presente nei supermercati e ipercoop, dedicato esclusivamente all’attivazione, assistenza e gestione delle offerte CoopVoce.
• Casse Coop abilitate – Permettono di acquistare ricariche o attivare la SIM direttamente al momento del pagamento della spesa.

Nei Punti CoopVoce puoi effettuare operazioni come l'attivazione di una nuova SIM o eSIM, la richiesta di portabilità del numero, la sostituzione della SIM, il passaggio a offerte più convenienti o la ricezione di assistenza su problemi amministrativi o tecnici.

Presso le casse Coop abilitate è possibile acquistare ricariche, attivare una nuova SIM, richiedere offerte prepagate o ricevere indicazioni sul servizio clienti.

Per trovare il negozio CoopVoce più vicino, basta utilizzare il motore di ricerca punti vendita disponibile sul sito ufficiale di Coop oppure consultare il sito CoopVoce selezionando la sezione dedicata ai punti vendita. In questo modo puoi verificare la disponibilità dei servizi e scegliere quello più comodo per te.

L'assistenza CoopVoce tramite social network

Puoi contattare CoopVoce in modo semplice anche tramite social network, inviando un messaggio privato direttamente alle sue pagine ufficiali.

Se vuoi ricevere assistenza senza chiamare il 188 o scrivere tramite il sito ufficiale, puoi inviare la tua richiesta tramite Facebook Messenger oppure usare i messaggi privati di altri social come Instagram e X (Twitter).

Gli operatori CoopVoce rispondono solitamente in tempi rapidi alle richieste inviate tramite social, soprattutto durante gli orari di apertura dei servizi clienti.

Puoi anche controllare aggiornamenti o notizie importanti sulle offerte e eventuali disservizi direttamente sui loro profili. Ricorda di usare sempre i canali ufficiali per tutelare i tuoi dati personali e ricevere risposte sicure.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.