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Estra Energie: il Numero Verde 800 128 128, l'Area Clienti e tutti i contatti dell'Assistenza

Estra numero verde e area clienti

Come accedere all'Area Clienti Estra Energia, il Numero Verde e tutti i contatti utili per gestire le proprie utenze Luce e Gas con Estra Energie.


  • In Breve
  • Per ricevere assistenza dall'Area Clienti Estra devi chiamare il numero verde 800 128 128 se cliente domestico e lo 800 104 104 per le partite Iva; 
  • Molte operazioni sono possibili attraverso l'area clienti online e l'app Estra per sistemi Android e iOS;
  • Estra Energie fornisce anche assistenza tramite sportelli fisici presenti in 8 regioni italiane;
  • Per info e attivazioni chiama lo 02.9475.5339 o fatti richiamare gratuitamente. Servizio di orientamento e informazione, gratuito e senza impegno, attivo da lunedì a venerdì 8:30-20 e il sabato 9-13.

Come contattare l'Area Clienti di Estra Energie? In questa guida trovi tutte le informazioni utili.

Il Numero Verde Estra 800 128 128 e tutti i Contatti utili

Il metodo più tradizionale per ottenere un contatto diretto con l'assistenza Estra Energie è quello telefonico, con numeri attivi dal lunedì al venerdì con orario 8-21 e il sabato dalle 8 alle 13.

I numeri da contattare in caso di necessità sono:

  • 800 128 128, il numero verde principale e completamente gratuito;
  • 800 104 104, numero verde dedicato alle aziende e ai clienti business;
  • 02 8270, numero del servizio clienti raggiungibile da cellulare e dai clienti che chiamano dall'estero, il cui costo della chiamata dipende dal proprio contratto telefonico.

Questi numeri sono quelli principali, a cui ci si può riferire per avere informazioni di base sul proprio contratto di fornitura energetica (clicca qui per vedere tutte le offerte attive di Estra Prometeo), o per richiedere alcuni servizi come la voltura, il subentro o l'allaccio di una nuova utenza.

Chiamando i numeri verdi Estra Energie sarà possibile parlare direttamente con un operatore per ricevere assistenza, seguendo le istruzioni automatiche che si ascolteranno appena iniziata la telefonata.

Oltre alle tradizionali operazioni, possibili grazie al contatto diretto con il numero verde, Estra Energie prevede altri numeri utili per avere assistenza su altre criticità possibili.

  • 800 978 998: numero attivo 24 ore al giorno per segnalare guasti e malfunzionamenti;
  • 800 057 057: numero verde per comunicare la lettura del contatore valido sia per le forniture gas che luce.

In caso di fuga di gas? Se il guasto che si vuole segnalare è in realtà una fuga di gas non si dovrà chiamare il servizio guasti ma sarà necessario contattare la società di distribuzione concessionaria del servizio di zona, il cui numero è reperibile sulla prima pagina della tua bolletta.

Oltre ai contatti telefonici con numero verde, Estra prevede la possibilità di contattare anche le 3 sedi di zona dislocate in Toscana: 

 
SEDE NUMERO TELEFONO NUMERO FAX INDIRIZZO
Estra Prato 0574 872 0574 872 511 Via U. Panziera 16 -59100
Estra Siena 0577 26 45 11 0577 46 473 Via P. Toselli 9/A -53100
Estra Arezzo 0575 93 41 0575 38 11 56 Via I. Cocchi 15 -52100

Questi recapiti saranno quelli utili per l'invio di documentazione e danno comunque l'opportunità di parlare direttamente con un operatore per ogni esigenza.

Assistenza online Estra Energie: area clienti e app per smartphone

Oltre ai recapiti telefonici, esistono altri canali di contatto con Estra Energia. Infatti, come già avviene con altri operatori dello stesso settore, anche Estra Energie prevede un'area clienti online dove sarà possibile:

schermata app Estra Energie
Una delle schermate dell'App Estra Energie
  • Vedere il proprio contratto attivo;
  • Verificare lo stato delle fatture e dei relativi pagamenti;
  • Pagare le fatture direttamente con carta di credito;
  • Controllare le statistiche degli ultimi 12 mesi relative alla propria fornitura;
  • Gestire i dati anagrafici del proprio contratto di fornitura;
  • Inviare l'autolettura del proprio contatore sia luce che gas;
  • Attivare il servizio di fattura web, che consentirà di non ricevere più la bolletta cartacea.

Per accedere all'area clienti si dovrà effettuare la registrazione, indicando codice fiscale o partita Iva in caso di contratto business, e numero cliente recuperabile sulla propria bolletta. Una volta creato l'account, con la propria user name e la password personale, questo sarà valido e attivo anche per l'accesso alla app per mobile che consente di svolgere le stesse operazioni descritte in precedenza.

Oltre alle applicazioni online relative all'area clienti, sul sito Estra esiste la possibilità di compilare un form di contatto indicando i propri dati, e segnalando il motivo della richiesta di assistenza per essere ricontattati nell'orario desiderato; in alternativa esiste anche il classico contatto email: all'indirizzo clienti@estraspa.it dove sarà possibile segnalare ogni criticità o dubbio per riceve risposta e soluzione al proprio problema.

form contatto Estra Energie
Il form di contatto a cui fare le segnalazioni ad Estra Energie

In aggiunta tramite il sito ufficiale, vi è la possibilità di entrare in chat con il supporto online (raggiungibile da questa pagina): qui potrai porre i nostri quesiti ad un operatore che risponderà in tempo reale tramite il servizio di live chat.

Dovessi infine cercare il significato di determinati termini tecnici (come ad esempio allaccio, subentro o voltura), oppure qualora servisse qualche delucidazione su come leggere la bolletta del gas o sul bonus sociale, sul sito Estra esistono alcune sezioni comprensive di molte guide online finalizzate a spiegare bene i suddetti concetti.

Dove si trovano gli Sportelli Estra Energia?

Per garantire un supporto completo alla propria clientela Estra Energie ha predisposto anche una rete di sportelli fisici dislocati nelle regioni in cui è presenta l'azienda energetica. Sia sul sito che sull'app per mobile è possibile trovare lo sportello più vicino filtrando le zone in base alla regione di appartenenza, e controllando orari di apertura e chiusura degli uffici. 

Nel dettaglio allo stato attuale sono presenti circa 60 sportelli, attivi in 8 regioni italiane:

Tutti gli Sportelli Estra Energia in Italia
REGIONE CITTA' INDIRIZZO
Abruzzo Alba Adriatica (Teramo) Viale Mazzini 98 - 64011, Alba Adriatica (TE)
Atessa (Chieti) Corso Vittorio Emanuele II 90/C - 66041, Atessa (CH)
Casalbordino (Chieti) Via Moro 66 - 66021, Casalbordino (CH)
Gissi (Chieti) Via Cesare Battisti 9 - 66052, Gissi (CH)
Mosciano Sant'Angelo (Teramo) Via Nicola Pompizi 40 - 64023, Mosciano Sant'Angelo (TE)
Nereto (Teramo) Via Iachini 11 - 64015, Nereto (TE)
Notaresco (Teramo) Via Dante Alighieri 6 - 64024, Notaresco (TE)
Roseto degli Abruzzi (Teramo) Piazza della Libertà 26 - 64026, Roseto degli Abruzzi (TE)
San Demetrio Ne' Vestini (L'Aquila) Via IV Novembre 9 - 67028, San Demetrio Ne' Vestini (AQ)
Campania Ischia (Napoli) Via Morgioni 82/B-C - 80077, Ischia (NA)
Marigliano (Napoli) Corso Umberto I 330/D - 80034, Marigliano (NA)
Mignano Montelungo (Caserta) Corso Umberto I 21 - 81049, Mignano Montelungo (CE)
San Giuseppe Vesuviano (Napoli) Via Roma 10 - 80047, San Giuseppe Vesuviano (NA)
San Marcellino (Caserta) CVia Campania 2 - 81030, San Marcellino (CE)
Trentola Ducenta (Caserta) Via Firenze 24 - 81038, Trentola Ducenta (CE)
Lazio Cassino (Frosinone) Via Garigliano 82/A - 03043, Cassino (FR)
Marche Ancona Via del Commercio 29 - 60127, Ancona (AN)
Ascoli Piceno Viale Piceno Aprutino 114 - 63100, Ascoli Piceno (AP)
Castelfidardo (Ancona) Via C. Battisti 36/A - 60022, Castelfidardo (AN)
Chiaravalle (Ancona) Via Maestri del Lavoro 17 - 60037, Chiaravalle (AN)
Civitanova Marche (Macerata) Via Cecchetti 99 - 62012, Civitanova Marche (MC)
Corinaldo (Ancona) Via Nevola 28 - 60013, Corinaldo (AN)
Fabriano (Ancona) Via Natali 2/A - 60044, Fabriano (AN)
Falconara Marittima (Ancona) Via Nino Bixio 106 - 60015, Falconara Marittima (AN)
Fano (Pesaro-Urbino) Via Nolfi 5/C - 61032, Fano (PU)
Jesi (Ancona) Via Castelfidardo 9 c/o Centro Commerciale Il Torrione - 60035, Jesi (AN)
Matelica (Macerata) Piazza Giacomo Leopardi 8 - 62024, Matelica (MC)
Moie di Maiolati (Ancona) Via Fornace 25 - 60030, Moie di Maiolati (AN)
Monte Urano (Fermo) Via Professor L. Spagnolini 9 - 63813, Monte Urano (FM)
Montecosaro (Macerata) Via Piceno 22 - 62010, Montecosaro (MC)
Montemarciano (Ancona) Via Umberto I 20 - 60018, Montemarciano (AN)
Offida (Ascoli Piceno) Via AlcideDe Gasperi 13 - 63073, Offida (AP)
Pagliare del Tronto di Spinetoli (Ascoli Piceno) Piazza Kennedy 5 - 63036, Pagliare del Tronto di Spinetoli (AP)
Polverigi (Ancona) Via Marconi 51 - 60020, Polverigi (AN)
Porto Sant'Elpidio (Fermo) Via Umberto I 475 - 63821, Porto Sant'Elpidio (FM)
Potenza Picena (Macerata) Via Regina Margherita 95 - 62018, Potenza Picena (MC)
San Benedetto del Tronto (Ascoli Piceno) Viale De Gasperi 90 - 63074, San Benedetto del Tronto (AP)
San Marcello (Ancona) Via Circonvallazione 23 - 60030, San Marcello (AN)
San Severino Marche (Macerata) Viale Eustachio 85 - 62027, San Severino Marche (MC)
Sassoferrato (Ancona) Piazza Matteotti 1 - 60041, Sassoferrato (AN)
Senigallia (Ancona) Via degli Oleandri 21 - 60019, Senigallia (AN)
Serra de' Conti (Ancona) Via Osteria 94 - 60030, Serra De' Conti (AN)
Tolentino (Macerata) Via San Salvatorie 1 - 62029, Tolentino (MC)
Molise Agnone (Isernia) Via Aquilonia 18 - 86081, Agnone (IS)
Larino (Campobasso) Via Dante Alighieri 48 - 86035, Larino (CB)
Montecilfone (Campobasso) Via Roma 109 - 86032, Montecilfone (CB)
Pettoranello del Molise (Isernia) Zona Industriale SNC - 86090, Pettoranello del Molise (IS)
San Giuliano di Puglia (Campobasso) Largo Palazzo Marchesale 10 - 86040, San Giuliano di Puglia (CB)
San Martino in Pensilis (Campobasso) Via Marina 121 - 86046, San Martino in Pensilis (CB)
Santa Croce di Magliano (Campobasso) Via Speranza 34, 86047, Santa Croce di Magliano (CB)
Ururi (Campobasso) Piazza Municipio 2 - 86049, Ururi (CB)
Sicilia Capaci (Palermo) Via Cesare Battisti 7, 90040, Capaci (PA)
Palma di Montechiario (Agrigento) Corso G.B. Odierna 326, 92020, Palma di Montechiaro (AG)
Toscana Marina di Grosseto (Grosseto) Via Indipendenza 6 - 58100, Marina di Grosseto (GR)
Montepulciano (Siena) Via Mencattelli 40A - 53042, Montepulciano (SI)
Poggibonsi (Siena) Via della Rocca 21 c/o Siena Ambiente - 53036, Poggibonsi (SI)
Umbria Magione (Perugia) Corso Abate Marchesi 26 - 06063, Magione (PG)
Santa Maria degli Angeli - Assisi (Perugia) VVia C. Cecci 2M - 06081, Santa Maria degli Angeli - Assisi (PG)

Il contatto diretto con degli operatori Estra Energie, permette di consegnare documentazione, pagare bollette e richiedere servizi relativi alla propria fornitura di energia.

Come si comunica l’autolettura ad Estra Energie?

Uno degli avvenimenti più spiacevoli, quando si parla di energia e di bollette da pagare, è costituito dai cosiddetti “maxi conguagli”: per svariati motivi (come ad esempio i pagamenti effettuati su consumi stimati e non reali), possono arrivare bollette con importi elevati a causa di consumi passati non calcolati con precisione.

Per evitare che ciò accada, è importante effettuare l’autolettura: ogni due mesi conviene leggere il proprio contatore e comunicare ad Estra Energie quali siano i valori effettivi del proprio consumo, per evitare appunto sgradite sorprese in bolletta. I canali per comunicare l’autolettura sono:

  • Il numero verde gratuito da telefono fisso 800 057 057;
  • Il numero 02 8270 da cellulare o dall’estero;
  • Con lo smartphone tramite l’App mobile Estra (scarica l'app Estra per Android, scarica l'app Estra per iOS);
  • Tramite il sito Estra nell’apposita area clienti;
  • Presso gli sportelli fisici di Estra, in cui vi è predisposta un’area con dei tablet finalizzati alla raccolta delle autoletture.

Con alcuni tipi di contatore di ultima generazione ora questa procedura non è necessaria in quanto il consumo viene rilevato in automatico ed è consultabile in qualsiasi momento.

In quali periodi dell’anno si devono spedire le auto letture?

Estra prevede degli specifici momenti, nell’anno solare, in cui possono essere comunicate le autoletture, sia della luce che del gas. Vediamo quali:

  • Quando comunicare l'Autolettura Luce
  • Dal 24 al 28 febbraio
  • Dal 26 al 30 aprile
  • Dal 26 al 30 giugno
  • Dal 27 al 31 agosto
  • Dal 27 al 31 ottobre
  • Dal 27 al 31 dicembre
  • Quando comunicare l'Autolettura Gas
  • Dal 27 al 31 gennaio
  • Dal 27 al 31 marzo
  • Dal 26 al 30 giugno
  • Dal 26 al 30 settembre
  • Dal 26 al 30 novembre
  • Quando comunicare l'Autolettura Gas (solo provincie di Arezzo e Siena)
  • Dal 24 al 28 febbraio
  • Dal 26 al 30 aprile
  • Dal 27 al 31 luglio
  • Dal 27 al 31 ottobre
  • Dal 27 al 31 dicembre

Come inviare un reclamo ad Estra?

Nel caso vi fosse un problema sulla bolletta (tipo un importo anomalo, magari generato da una errata misurazione dei consumi), esiste la possibilità di notificarlo ad Estra Energie.

Reclamo Estra: scarica il modulo pdfOgni cliente ha diritto di chiedere spiegazioni al proprio fornitore di energia; con Estra Energie, questa operazione è possibile tramite la compilazione degli specifici moduli di reclamo.

Devi solo compilarli in tutte le sue parti inserendo nome, cognome, indirizzo di fornitura e di recapito, codice POD (in caso di reclamo per luce) o codice PDR (se il reclamo è per il gas) e codice cliente Estra Energie. Unitamente ad una descrizione del problema. Tali moduli, una volta debitamente compilati, andranno spediti:

  • Per posta all'indirizzo Estra Energie srl Casella Postale 128 - 59100, Prato;
  • Via Fax al numero 800 978 990;
  • Via email all'indirizzo di posta elettronica reclami@estraspa.it.

Estra risponderà obbligatoriamente nell’arco di 40 giorni solari dal giorno di ricevimento del reclamo.

Aggiornato in data

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