Estra Energie: il Numero Verde 800 128 128, l'Area Clienti e tutti i contatti dell'Assistenza

Come accedere all'Area Clienti Estra Energia, il Numero Verde e tutti i contatti utili per gestire le proprie utenze Luce e Gas con Estra Energie.

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• In Breve
• Per ricevere assistenza dall'Area Clienti Estra devi chiamare il numero verde 800 128 128 se cliente domestico e lo 800 104 104 per le partite Iva; 
• Molte operazioni sono possibili attraverso l'area clienti online e l'app Estra per sistemi Android e iOS;
• Estra Energie fornisce anche assistenza tramite sportelli fisici presenti in 8 regioni italiane;
• Per info e attivazioni chiama lo 02.9475.5339 o fatti richiamare gratuitamente. Servizio di orientamento e informazione, gratuito e senza impegno, attivo da lunedì a venerdì 8:30-20 e il sabato 9-13.

Come contattare l'Area Clienti di Estra Energie? In questa guida trovi tutte le informazioni utili.

Il Numero Verde Estra 800 128 128 e tutti i Contatti utili

Il metodo più tradizionale per ottenere un contatto diretto con l'assistenza Estra Energie è quello telefonico, con numeri attivi dal lunedì al venerdì con orario 8-21 e il sabato dalle 8 alle 13.

I numeri da contattare in caso di necessità sono:

• 800 128 128, il numero verde principale e completamente gratuito;
• 800 104 104, numero verde dedicato alle aziende e ai clienti business;
• 02 8270, numero del servizio clienti raggiungibile da cellulare e dai clienti che chiamano dall'estero, il cui costo della chiamata dipende dal proprio contratto telefonico.

Questi numeri sono quelli principali, a cui ci si può riferire per avere informazioni di base sul proprio contratto di fornitura energetica (clicca qui per vedere tutte le offerte attive di Estra Prometeo), o per richiedere alcuni servizi come la voltura, il subentro o l'allaccio di una nuova utenza.

Chiamando i numeri verdi Estra Energie sarà possibile parlare direttamente con un operatore per ricevere assistenza, seguendo le istruzioni automatiche che si ascolteranno appena iniziata la telefonata.

Oltre alle tradizionali operazioni, possibili grazie al contatto diretto con il numero verde, Estra Energie prevede altri numeri utili per avere assistenza su altre criticità possibili.

• 800 978 998: numero attivo 24 ore al giorno per segnalare guasti e malfunzionamenti;
• 800 057 057: numero verde per comunicare la lettura del contatore valido sia per le forniture gas che luce.

In caso di fuga di gas? Se il guasto che si vuole segnalare è in realtà una fuga di gas non si dovrà chiamare il servizio guasti ma sarà necessario contattare la società di distribuzione concessionaria del servizio di zona, il cui numero è reperibile sulla prima pagina della tua bolletta.

Oltre ai contatti telefonici con numero verde, Estra prevede la possibilità di contattare anche le 3 sedi di zona dislocate in Toscana: 

Questi recapiti saranno quelli utili per l'invio di documentazione e danno comunque l'opportunità di parlare direttamente con un operatore per ogni esigenza.

Assistenza online Estra Energie: area clienti e app per smartphone

Oltre ai recapiti telefonici, esistono altri canali di contatto con Estra Energia. Infatti, come già avviene con altri operatori dello stesso settore, anche Estra Energie prevede un'area clienti online dove sarà possibile:

• Vedere il proprio contratto attivo;
• Verificare lo stato delle fatture e dei relativi pagamenti;
• Pagare le fatture direttamente con carta di credito;
• Controllare le statistiche degli ultimi 12 mesi relative alla propria fornitura;
• Gestire i dati anagrafici del proprio contratto di fornitura;
• Inviare l'autolettura del proprio contatore sia luce che gas;
• Attivare il servizio di fattura web, che consentirà di non ricevere più la bolletta cartacea.

Per accedere all'area clienti si dovrà effettuare la registrazione, indicando codice fiscale o partita Iva in caso di contratto business, e numero cliente recuperabile sulla propria bolletta. Una volta creato l'account, con la propria user name e la password personale, questo sarà valido e attivo anche per l'accesso alla app per mobile che consente di svolgere le stesse operazioni descritte in precedenza.

Oltre alle applicazioni online relative all'area clienti, sul sito Estra esiste la possibilità di compilare un form di contatto indicando i propri dati, e segnalando il motivo della richiesta di assistenza per essere ricontattati nell'orario desiderato; in alternativa esiste anche il classico contatto email: all'indirizzo [email protected] dove sarà possibile segnalare ogni criticità o dubbio per riceve risposta e soluzione al proprio problema.

In aggiunta tramite il sito ufficiale, vi è la possibilità di entrare in chat con il supporto online (raggiungibile da questa pagina): qui potrai porre i nostri quesiti ad un operatore che risponderà in tempo reale tramite il servizio di live chat.

Dovessi infine cercare il significato di determinati termini tecnici (come ad esempio allaccio, subentro o voltura), oppure qualora servisse qualche delucidazione su come leggere la bolletta del gas o sul bonus sociale, sul sito Estra esistono alcune sezioni comprensive di molte guide online finalizzate a spiegare bene i suddetti concetti.

Dove si trovano gli Sportelli Estra Energia?

Per garantire un supporto completo alla propria clientela Estra Energie ha predisposto anche una rete di sportelli fisici dislocati nelle regioni in cui è presenta l'azienda energetica. Sia sul sito che sull'app per mobile è possibile trovare lo sportello più vicino filtrando le zone in base alla regione di appartenenza, e controllando orari di apertura e chiusura degli uffici. 

Nel dettaglio allo stato attuale sono presenti circa 60 sportelli, attivi in 8 regioni italiane:

Il contatto diretto con degli operatori Estra Energie, permette di consegnare documentazione, pagare bollette e richiedere servizi relativi alla propria fornitura di energia.

Come si comunica l’autolettura ad Estra Energie?

Uno degli avvenimenti più spiacevoli, quando si parla di energia e di bollette da pagare, è costituito dai cosiddetti “maxi conguagli”: per svariati motivi (come ad esempio i pagamenti effettuati su consumi stimati e non reali), possono arrivare bollette con importi elevati a causa di consumi passati non calcolati con precisione.

Per evitare che ciò accada, è importante effettuare l’autolettura: ogni due mesi conviene leggere il proprio contatore e comunicare ad Estra Energie quali siano i valori effettivi del proprio consumo, per evitare appunto sgradite sorprese in bolletta. I canali per comunicare l’autolettura sono:

• Il numero verde gratuito da telefono fisso 800 057 057;
• Il numero 02 8270 da cellulare o dall’estero;
• Con lo smartphone tramite l’App mobile Estra (scarica l'app Estra per Android, scarica l'app Estra per iOS);
• Tramite il sito Estra nell’apposita area clienti;
• Presso gli sportelli fisici di Estra, in cui vi è predisposta un’area con dei tablet finalizzati alla raccolta delle autoletture.

Con alcuni tipi di contatore di ultima generazione ora questa procedura non è necessaria in quanto il consumo viene rilevato in automatico ed è consultabile in qualsiasi momento.

In quali periodi dell’anno si devono spedire le auto letture?

Estra prevede degli specifici momenti, nell’anno solare, in cui possono essere comunicate le autoletture, sia della luce che del gas. Vediamo quali:

• Quando comunicare l'Autolettura Luce
• Dal 24 al 28 febbraio
• Dal 26 al 30 aprile
• Dal 26 al 30 giugno
• Dal 27 al 31 agosto
• Dal 27 al 31 ottobre
• Dal 27 al 31 dicembre

• Quando comunicare l'Autolettura Gas
• Dal 27 al 31 gennaio
• Dal 27 al 31 marzo
• Dal 26 al 30 giugno
• Dal 26 al 30 settembre
• Dal 26 al 30 novembre

• Quando comunicare l'Autolettura Gas (solo provincie di Arezzo e Siena)
• Dal 24 al 28 febbraio
• Dal 26 al 30 aprile
• Dal 27 al 31 luglio
• Dal 27 al 31 ottobre
• Dal 27 al 31 dicembre

Come inviare un reclamo ad Estra?

Nel caso vi fosse un problema sulla bolletta (tipo un importo anomalo, magari generato da una errata misurazione dei consumi), esiste la possibilità di notificarlo ad Estra Energie.

Reclamo Estra: scarica il modulo pdfOgni cliente ha diritto di chiedere spiegazioni al proprio fornitore di energia; con Estra Energie, questa operazione è possibile tramite la compilazione degli specifici moduli di reclamo.

Devi solo compilarli in tutte le sue parti inserendo nome, cognome, indirizzo di fornitura e di recapito, codice POD (in caso di reclamo per luce) o codice PDR (se il reclamo è per il gas) e codice cliente Estra Energie. Unitamente ad una descrizione del problema. Tali moduli, una volta debitamente compilati, andranno spediti:

• Per posta all'indirizzo Estra Energie srl Casella Postale 128 - 59100, Prato;
• Via Fax al numero 800 978 990;
• Via email all'indirizzo di posta elettronica [email protected].

Estra risponderà obbligatoriamente nell’arco di 40 giorni solari dal giorno di ricevimento del reclamo.