Numero Verde Ho Mobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza Ho Mobile chiamando il 19 21 21 da SIM Ho attiva; in alternativa hai supporto via app, area clienti online o recandoti in negozio.

Il numero verde e i contatti di Ho Mobile

Se sei un cliente di Ho Mobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Ho Mobile mette a disposizione dei suoi clienti un numero specifico per l’assistenza telefonica, al fine di risolvere rapidamente problemi tecnici, gestire le offerte attive e ricevere informazioni amministrative.

Il numero 19 21 21 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato, domenica e festivi dalle 08:00 alle 20:00.

Di solito, il tempo di attesa per parlare con un operatore Ho Mobile è più basso se si chiama a metà mattina (tra le 10:00 e le 11:30) o nel primo pomeriggio, subito dopo l’ora di pranzo.

Anche il sabato mattina il servizio risulta meno congestionato. È preferibile invece evitare di telefonare appena apre il servizio o la sera dopo le 18, quando si registra il picco di chiamate.

Come funziona l'area clienti di Ho Mobile

L'area clienti online di Ho Mobile è uno strumento molto utile che permette di gestire la propria linea in modalità self-service, in modo rapido e senza code al telefono.

Per accedere, vai sul sito ufficiale di Ho Mobile. In alto a destra, troverai il pulsante "Area Personale": cliccalo per iniziare il processo di login.

Ricorda che avrai bisogno di username e password scelte in fase di registrazione oppure dei dati della tua SIM per accedere. Se non hai un account, puoi registrarti direttamente dal sito seguendo la procedura guidata.

All'interno dell'area clienti puoi gestire diverse operazioni in autonomia, come ad esempio:

• controllare credito residuo e consumi;
• ricaricare la SIM e visualizzare lo storico delle ricariche;
• verificare le offerte attive e modificarle;
• visualizzare le fatture o le ricevute di pagamento;
• gestire e modificare i servizi attivi sulla linea;
• bloccare la SIM in caso di furto o smarrimento.

Tramite l'area clienti puoi anche ricevere supporto grazie alla sezione contatti, dove puoi inviare richieste di assistenza. Inoltre, sono facilmente accessibili le FAQ e il modulo di contatto online. Al momento, sul sito ufficiale Ho Mobile non risulta disponibile un assistente virtuale via chat dedicato come avviene per altri operatori.

L'area clienti è solo uno dei vari strumenti messi a disposizione da Ho Mobile per l'assistenza: oltre al sito puoi contattare il servizio clienti chiamando il numero 19 21 21 oppure consultare le loro pagine social per aggiornamenti e comunicazioni importanti.

L'app Ho Mobile: area clienti su smartphone

Un altro modo semplice e immediato per gestire la tua linea è tramite la app ufficiale Ho Mobile. L'applicazione offre tutte le funzionalità principali dell'area clienti, direttamente dal tuo smartphone o tablet.

Per scaricarla, scegli lo store più adatto al tuo dispositivo:

• per iPhone, cerca "Ho Mobile" sull'App Store;
• per Android, puoi scaricarla dal Google Play Store;
• per Huawei, l'app si trova anche su AppGallery.

Una volta installata, effettua l'accesso usando le stesse credenziali dell'area clienti online, oppure registrati con i dati della tua SIM Ho Mobile. Così potrai gestire la tua linea ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

Ho Mobile, essendo un operatore mobile virtuale legato a Vodafone, non possiede una rete capillare di negozi monomarca come Tim, Vodafone o Iliad. Le sue offerte e i suoi servizi, tuttavia, sono comunque accessibili in modo semplice sul territorio grazie a diversi canali fisici.

I clienti interessati possono rivolgersi a punti vendita come negozi di elettronica (ad esempio MediaWorld, Unieuro, Euronics, Expert) e i negozi multimarca di telefonia che trattano più operatori. In questi negozi è possibile richiedere una nuova SIM Ho Mobile, effettuare una portabilità del numero, cambiare tariffa oppure ricevere supporto per le operazioni più comuni legate all’attivazione e alla gestione delle offerte.

Le tipologie di punti vendita in cui trovare Ho Mobile sono:

• Negozio di elettronica (catene come MediaWorld, Unieuro, Euronics, ecc.)
• Negozio multimarca di telefonia
• Tabaccherie aderenti ai circuiti abilitati (per acquistare SIM o effettuare ricariche)

Nei negozi multimarca potrai: richiedere assistenza per l’attivazione SIM o la portabilità, verificare copertura, sostituire la SIM, effettuare ricariche e ricevere dettagli sulle ultime offerte. Nelle catene di elettronica è possibile acquistare SIM Ho Mobile presso i corner dedicati, ricevere promozioni e farsi assistere dal personale presente.

Per trovare il punto vendita Ho Mobile più vicino, si può utilizzare l’apposita funzione di ricerca presente sul sito ufficiale dell’operatore, che mostra le attività convenzionate situate nel proprio Comune o nei dintorni.

L'assistenza Ho Mobile tramite social network

Anche Ho Mobile offre supporto ai propri clienti tramite i canali social ufficiali. Se preferisci non telefonare al servizio clienti, puoi scrivere un messaggio privato alla pagina Facebook di Ho Mobile o contattare il profilo assistenza su X (l’ex Twitter).

Il team social di Ho Mobile gestisce le richieste di aiuto direttamente su questi canali, quindi basta inviare un messaggio privato spiegando il proprio problema con numero di telefono e dati anagrafici per ricevere assistenza.

Puoi anche visitare le pagine social per scoprire eventuali comunicazioni sull’operatore o verificare, attraverso i post pubblici, se ci sono disservizi generali nella tua zona.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.