Numero Verde Ho Mobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Ho Mobile, i clienti possono chiamare il numero gratuito 192121 da SIM attiva, disponibile tutti i giorni con orari estesi, oppure visitare il sito ufficiale per ulteriori informazioni.

Il numero verde e i contatti di Ho Mobile

Se sei un cliente di Ho Mobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Ho Mobile offre diversi contatti per l'assistenza clienti, pensati per soddisfare varie esigenze, sia per i clienti privati sia in viaggio all'estero. Di seguito una tabella con i numeri più importanti e le relative funzioni.

Il numero verde 1921 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, mentre il sabato, la domenica e nei giorni festivi risponde dalle 8:00 alle 20:00. Per ridurre i tempi di attesa, è preferibile chiamare il servizio nelle mattine dei giorni feriali, evitandone l'uso nelle ore di punta, soprattutto tra le 11:00 e le 13:00 e dopo le 18:00.

Non sono disponibili numeri dedicati esclusivamente ai clienti business oppure per gli ex clienti, ma tramite il numero principale 1921 è possibile ricevere assistenza anche su queste casistiche.

Come funziona l'area clienti di Ho Mobile

L’area clienti online di Ho Mobile è uno strumento molto utile che permette di gestire in autonomia la propria SIM e il proprio profilo. Per accedervi, è sufficiente collegarsi al sito ufficiale di Ho Mobile e cliccare sul bottone "Area Personale", situato in alto a destra nella homepage.

Prima di effettuare il login, è importante essere in possesso di username e password ricevuti in fase di registrazione o attivazione della SIM. Una volta inserite le credenziali, si entra nell’area riservata dove è possibile svolgere diverse operazioni utili.

All’interno dell’area clienti Ho Mobile puoi:

• controllare il credito residuo;
• verificare le soglie di traffico voce, SMS e dati;
• modificare o rinnovare la propria offerta;
• gestire i servizi attivi e disattivare quelli non desiderati;
• consultare e scaricare le fatture;
• monitorare gli eventuali addebiti e promozioni attive.

Inoltre, l’area clienti fornisce un supporto diretto per i clienti, offrendo informazioni dettagliate e permettendo di risolvere facilmente piccoli problemi senza dover contattare telefonicamente il servizio clienti.

Questo però non è l’unico mezzo per ottenere assistenza online. Ho Mobile offre anche una sezione di FAQ ben fornita per rispondere ai dubbi più comuni e un form per contattare il supporto tramite email, sempre accessibile dal sito ufficiale.

Area clienti Ho Mobile disponibile anche su smartphone

Un altro modo molto comodo per gestire la tua SIM Ho Mobile è utilizzare la applicazione ufficiale. Grazie all’app puoi controllare il credito residuo, verificare le soglie, modificare le offerte attive e accedere rapidamente all’assistenza anche quando sei fuori casa.

Per scaricare l’applicazione, scegli il tuo dispositivo:

• su smartphone iOS, dall’App Store;
• su telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall’AppGallery.

Dopo aver scaricato l’app, dovrai effettuare il login con le stesse credenziali dell’area clienti online o, se non sei ancora registrato, potrai creare un account direttamente dall’app.

I negozi ufficiali

A differenza di altri operatori come TIM, WindTre o Iliad, Ho Mobile non dispone di una rete di negozi monomarca con il proprio logo e personale dedicato. Tuttavia, puoi trovare e acquistare le offerte e i servizi Ho Mobile presso negozi plurimarca specializzati nella telefonia e in molti punti vendita di elettronica, come quelli che vendono SIM e servizi di diversi operatori.

Questi punti vendita sono spesso riconoscibili come centri autorizzati alla rivendita Ho Mobile e ti offrono diverse possibilità operative. In particolare, puoi:

• Acquistare una nuova SIM Ho Mobile con attivazione immediata
• Effettuare la portabilità del tuo numero da altro operatore
• Richiedere la sostituzione della SIM in caso di smarrimento o furto
• Ricevere assistenza di base sulle principali funzionalità o informazioni sulle offerte attive

In questi negozi non sempre è possibile effettuare operazioni amministrative approfondite (come modifiche contrattuali dettagliate), per le quali ti sarà probabilmente consigliato di utilizzare il servizio clienti telefonico o l’area personale online.

Per trovare il punto vendita Ho Mobile più vicino, puoi consultare la sezione dedicata all’acquisto delle SIM sul sito ufficiale dell’operatore o cercare presso i rivenditori di telefonia che espongono il logo Ho Mobile. In genere, questi negozi sono ben distribuiti sul territorio, specie nei centri commerciali e nelle principali vie dello shopping.

L'assistenza Ho Mobile tramite social network

Anche Ho Mobile mette a disposizione dei suoi clienti alcune pagine ufficiali sui principali social network.
Attraverso questi canali, puoi inviare un messaggio privato direttamente agli operatori del servizio clienti per ricevere supporto o chiedere informazioni sulle offerte.

Ad esempio, se hai problemi con la tua SIM Ho Mobile oppure non riesci a navigare, puoi contattare l’operatore tramite Facebook o X inviando una richiesta privata alle pagine ufficiali.
Gli addetti rispondono solitamente in tempi rapidi durante gli orari di apertura del servizio clienti, così non è necessario chiamare il 19 21 21.

Oltre a Facebook e X, Ho Mobile mantiene aggiornati anche i profili su Instagram e TikTok, utili sia per assistenza che per consultare novità e promozioni.
Ricorda però che per casi complessi potrebbe essere richiesto di verificare la tua identità direttamente in chat.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.