Numero Verde Ho Mobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Ho Mobile puoi chiamare gratuitamente il 19 21 21 da SIM Ho Mobile, utilizzare l’app ufficiale, il sito web o rivolgerti ai negozi autorizzati.

Il numero verde e i contatti di Ho Mobile

Se sei un cliente di Ho Mobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Ho Mobile mette a disposizione dei suoi clienti diversi recapiti per l’assistenza, permettendo così di ricevere supporto su tante esigenze differenti. Di seguito trovi tutti i principali numeri e un indirizzo mail ufficiale per contattare il servizio clienti nei vari casi specifici.

Ho Mobile non prevede numeri dedicati esclusivamente ai clienti business, né recapiti separati per ex clienti, segnalazioni guasti o reclami (tali richieste si gestiscono tramite numero verde, indirizzo mail o WhatsApp ufficiale).

I giorni e gli orari in cui il numero verde Ho Mobile tende ad essere meno congestionato sono la mattina presto, tra le 8:00 e le 10:30, oppure dopo le 18:30 nei giorni feriali, e durante la mattina del sabato. Meglio evitare di chiamare nelle ore centrali della giornata e nei lunedì, quando l’affluenza di richieste è maggiore e i tempi di attesa possono allungarsi sensibilmente.

Come funziona l'area clienti di Ho Mobile

L’area clienti online di Ho Mobile è uno strumento semplice e intuitivo che consente ai clienti di gestire autonomamente la propria offerta e di ricevere supporto in pochi clic. Per accedere, visita il sito ufficiale di Ho Mobile: in alto a destra troverai il bottone “Accedi”. Premendolo potrai effettuare il login. È importante avere a portata di mano username e password personali per poter entrare nella tua area riservata.

All’interno dell’area clienti puoi trovare tutte le informazioni relative alla tua SIM e al tuo piano tariffario, effettuare ricariche, controllare i consumi, modificare alcune impostazioni e verificare lo stato delle promozioni attive. Inoltre, potrai gestire molte richieste senza bisogno di contattare direttamente il servizio clienti.

• controllare il credito residuo e le soglie di minuti, SMS e Giga;
• ricaricare la SIM in modo sicuro;
• monitorare le promozioni e attivare nuove offerte;
• gestire i dati personali e le impostazioni della linea;
• richiedere assistenza tramite form e consultare le risposte alle domande più frequenti.

Il supporto clienti Ho Mobile attraverso questa area si completa con la possibilità di leggere le FAQ (domande frequenti) e compilare un apposito form di contatto per ricevere supporto personalizzato. Attualmente, Ho Mobile non dispone di un assistente virtuale via chat sul sito, a differenza di altri operatori. In alternativa, comunque, puoi consultare le guide e le istruzioni dettagliate presenti online.

L’area clienti Ho Mobile è anche in app: come funziona?

Un altro mezzo di assistenza per i clienti Ho Mobile è sicuramente la propria applicazione. L’app permette di consultare il credito residuo, le soglie, ricevere assistenza, ricaricare la SIM e gestire le offerte ovunque ti trovi.

Per scaricare l’applicazione, individua il tuo dispositivo e accedi allo store giusto:

• in caso di smartphone iOS, dall’App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;
• per dispositivi Huawei, dall’AppGallery.

Dopo aver installato l’app di Ho Mobile, dovrai accedere con le stesse credenziali dell’area clienti del sito o, se sei nuovo, registrarti seguendo la procedura guidata.

I negozi ufficiali

Ho Mobile non possiede una rete capillare di negozi monomarca come accade per operatori come Iliad, TIM o Vodafone. Tuttavia, puoi trovare i servizi e le offerte Ho Mobile principalmente attraverso una rete di rivenditori autorizzati che comprendono negozi di telefonia plurimarca e punti vendita di elettronica.

Di seguito le tipologie di punti vendita in cui puoi attivare una SIM Ho Mobile o richiedere assistenza:

• Negozio Plurimarca – Sono punti vendita specializzati in telefonia che offrono SIM e servizi Ho Mobile, insieme a quelli di altri operatori.
• Catene di elettronica (ad esempio Mediaworld, Unieuro, Euronics) – Qui puoi acquistare una SIM o richiedere portabilità verso Ho Mobile tramite i corner dedicati nel reparto telefonia.
• Tabaccherie e bar convenzionati – Presso questi esercizi dotati di sistemi di attivazione (banca ITB o servizi simili) puoi acquistare e attivare una SIM Ho Mobile anche in contanti.
• Punti vendita online – Oltre ai negozi fisici, è sempre possibile effettuare l’acquisto e l’attivazione diretta della SIM dal sito ufficiale Ho Mobile.

Nei negozi fisici e nei corner di elettronica puoi effettuare diverse operazioni, come: richiesta e attivazione di nuove SIM, portabilità del numero da altro operatore, sostituzione SIM in caso di smarrimento o furto, acquisto di ricariche e informazioni sulle offerte disponibili.

Per individuare il punto vendita Ho Mobile più vicino, puoi utilizzare la funzione di ricerca (“Trova Negozio”) disponibile sul sito ufficiale dell’operatore, inserendo il tuo indirizzo o il CAP. In alternativa puoi rivolgerti ai maggiori negozi di telefonia del territorio, dove spesso è possibile trovare anche le offerte Ho Mobile tra le proposte.

L'assistenza Ho Mobile tramite social network

Anche Ho Mobile mette a disposizione dei clienti le proprie pagine social ufficiali come canale di supporto alternativo ai numeri di assistenza tradizionali.

Se hai bisogno di aiuto o vuoi ricevere informazioni sulle offerte attive, puoi inviare un messaggio privato direttamente alla pagina Facebook di Ho Mobile oppure scrivere un messaggio su X (ex Twitter).

Lo staff dell’assistenza social prende in carico le richieste nei giorni feriali con risposte di solito rapide, offrendo un supporto pratico senza necessità di telefonare al 19 21 21.

In caso di problemi o curiosità sulle offerte, è sufficiente accedere alla pagina ufficiale sui principali social network e scrivere la propria domanda tramite messaggio privato. Per segnalare problemi di rete o chiedere aggiornamenti, è utile monitorare anche post e hashtag pubblicati dagli utenti e dal profilo ufficiale.

La sede legale

Di Laura Neri

Internet & TelCo Expert

Esperta TelCo e internet, collaboro con Selectra da dicembre 2019.