Numero Verde Sky Wifi: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per assistenza Sky Wifi chiama il 170, utilizza la chat online, recati in negozio o accedi all'area clienti "Fai da te" sul sito ufficiale per gestire la tua offerta in autonomia.

Il numero verde e i contatti di Sky Wifi

Se sei un cliente di Sky Wifi presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Sky Wifi mette a disposizione diversi numeri e recapiti per offrire assistenza personalizzata ai propri clienti, sia privati che business. Di seguito una tabella che riassume i principali contatti per il supporto clienti, i reclami, la segnalazione guasti e altri servizi dedicati.

Ci sono momenti della giornata in cui è più semplice mettersi in contatto con un operatore Sky Wifi senza lunghe attese. In genere, il numero verde 170 risulta meno congestionato durante le prime ore del mattino, appena apre il servizio, e nelle ore centrali della giornata, intorno a metà mattina e a metà pomeriggio. Meglio evitare di chiamare nelle fasce orarie di punta, come il dopo pranzo e subito dopo il rientro dalle pause, dove il traffico telefonico è maggiore e i tempi di attesa si allungano.

Come funziona l'area clienti di Sky Wifi

L'area clienti online di Sky Wifi è uno strumento pratico e intuitivo che permette a chi ha attivato un'offerta di gestire in autonomia la propria connessione internet. Per accedervi, devi andare sul sito ufficiale di Sky Wifi e cliccare sul bottone "Area Clienti" che si trova in alto a destra nella homepage. Ricordati di avere a portata di mano username e password per effettuare il login, altrimenti non potrai entrare nel tuo profilo personale.

Una volta dentro l'area clienti, puoi svolgere diverse operazioni in modo semplice e veloce, come ad esempio:

• controllare lo stato della tua linea internet;
• modificare o aggiornare i dati del profilo;
• gestire i pagamenti e verificare le fatture;
• attivare servizi aggiuntivi come il parental control o la protezione Wifi Sicuro;
• controllare e configurare i dispositivi connessi alla rete;
• richiedere assistenza tecnica e monitorare lo stato delle segnalazioni aperte.

Attraverso questa sezione, l'operatore fornisce un supporto pratico che consente di risolvere molte problematiche comuni senza dover chiamare il servizio clienti. Tuttavia, l’area clienti è solo uno dei metodi per ricevere assistenza da parte di Sky Wifi.

In aggiunta, puoi utilizzare altri strumenti disponibili sul sito ufficiale, come la chat con l'assistente virtuale che ti guida nelle domande frequenti (FAQ) o compilare il form online per inviare richieste specifiche. Questi metodi sono comodi per ottenere risposte rapide o indicazioni specifiche.

Area clienti Sky Wifi su smartphone e dispositivi mobili

Un altro mezzo efficace per gestire la tua connessione e ricevere assistenza è attraverso la applicazione ufficiale di Sky Wifi, che può essere scaricata su smartphone e tablet.

L'app permette di controllare il funzionamento della linea, modificare le impostazioni del Wi-Fi, monitorare i dispositivi collegati e attivare servizi aggiuntivi tramite il tuo dispositivo mobile.

Per scaricare l'applicazione, scegli il tuo tipo di smartphone e accedi allo store ufficiale:

• in caso di smartphone iOS, dall'App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store.

Una volta installata, accedi inserendo le stesse credenziali usate per l'area clienti online e potrai sfruttare tutte le sue funzionalità ovunque ti trovi.

I negozi ufficiali

I negozi Sky Wifi consentono di ricevere assistenza personalizzata, informazioni e supporto sulle offerte di connessione internet in fibra o sulle soluzioni convergenti con pacchetti TV Sky.

Sky non dispone di una rete di negozi monomarca diffusa quanto altri operatori. Tuttavia, offre i suoi servizi attraverso diverse tipologie di punto vendita, spesso in partnership o all'interno di store multimarca.

• Sky Service: negozi ufficiali riconosciuti, presenti soprattutto nelle principali città d’Italia. Qui puoi richiedere informazioni sulle offerte Sky Wifi, attivare nuove linee, modificare o gestire abbonamenti già attivi e ricevere assistenza tecnica dedicata anche per la componente TV.
• Punti vendita Sky presso negozi di elettronica: sono corner o desk collocati all’interno di grandi catene (come MediaWorld, Euronics, Unieuro) dove puoi chiedere informazioni, sottoscrivere abbonamenti e, in alcuni casi, ricevere il primo supporto per la configurazione dei servizi Sky Wifi.
• Rivenditori autorizzati: negozi plurimarca di telefonia o elettronica che offrono anche l’attivazione di offerte Sky Wifi e la vendita di servizi Sky, compresi i pacchetti TV. I servizi di assistenza possono variare a seconda del punto vendita.

All’interno di questi punti vendita puoi attivare offerte Sky Wifi, ricevere chiarimenti su copertura e velocità, ottenere assistenza amministrativa o tecnica (come la sostituzione del modem o la modifica di dati contrattuali) e valutare le soluzioni combinate internet + TV.

Per trovare il negozio Sky più vicino, puoi consultare la mappa dei punti vendita disponibile sul sito ufficiale Sky selezionando la sezione dedicata a “Trova negozio”. Inserendo il tuo indirizzo visualizzerai sulla mappa i centri Sky Service, i corner negli store di elettronica e i rivenditori autorizzati dove ottenere assistenza e informazioni sulle offerte Sky Wifi.

L'assistenza Sky Wifi tramite social network

Puoi ricevere assistenza anche sui social network di Sky Wifi, utilizzando i canali ufficiali per parlare direttamente con gli operatori. In particolare, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook oppure scrivere all’account Sky Italia su X (ex Twitter).

Questo metodo è molto utile soprattutto se preferisci non telefonare al numero 170 o se vuoi segnalare rapidamente un disservizio, come problemi di connessione o richiesta di info sulle offerte internet.

I messaggi inviati tramite social vengono presi in carico dal team di assistenza dedicata Sky, che ti risponderà direttamente, fornendo aiuto o indicazioni su come procedere per risolvere il problema.

Inoltre, tramite i social è possibile tenersi aggiornati su novità, promozioni e segnalazioni importanti (ad esempio eventuali down di rete), usando hashtag come #skywifi o seguendo le comunicazioni dell’assistenza. Non è necessario accedere all’area clienti o ai canali tradizionali: puoi chiedere aiuto direttamente dove sei più comodo.

La sede legale