Numero Verde Very Mobile: come parlare con un operatore del Servizio Clienti

Per contattare Very Mobile puoi chiamare il Numero Verde 800.994.444 per informazioni e attivazioni, oppure il 1929 per assistenza tecnica e promozioni, usare l’app, inviare email o consultare i social ufficiali.

Il numero verde e i contatti di Very Mobile

Se sei un cliente di Very Mobile presto o tardi avrai necessità di parlare con un operatore del servizio clienti, sia per chiedere informazioni dettagliate sul tuo contratto, sia per risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Very Mobile offre diversi numeri di assistenza clienti pensati per rispondere alle esigenze sia di chi desidera diventare cliente sia di chi ha già una SIM attiva, oltre a servizi specifici per clienti business, per l'assistenza in caso di guasti o problemi tecnici e per chi chiama dall'estero.

I clienti business possono utilizzare il numero 1929 per tutte le necessità; non è presente un numero separato specifico esclusivamente per il settore business.

I giorni e gli orari in cui il numero verde 800.994.444 è meno congestionato sono generalmente il mattino presto, intorno alle 8 - 9, e il primo pomeriggio tra le 14 e le 16 nei giorni feriali. È preferibile evitare di chiamare durante le ore centrali della mattina e in tarda serata, quando il traffico delle chiamate è più elevato.

Per una gestione più veloce delle proprie esigenze, Very Mobile mette a disposizione anche un'app gratuita disponibile per iOS e Android, dove è possibile controllare i consumi, ricaricare, attivare offerte e richiedere assistenza in autonomia, senza dover passare per la chiamata al servizio clienti.

Come funziona l'area clienti di Very Mobile

L'area clienti Very Mobile è uno strumento digitale pensato per gestire in modo semplice e veloce la propria offerta di telefonia mobile. Attualmente l'accesso all'area clienti è possibile solo tramite l'applicazione ufficiale Very Mobile, non esiste invece una versione web dedicata per il login da browser.

Per entrare nell'area clienti devi prima scaricare l'app sul tuo smartphone (trovi i dettagli più avanti). Una volta aperta l'app, ti si chiederà di inserire le tue credenziali, cioè username e password, che hai ricevuto al momento della registrazione o dell'attivazione della SIM Very Mobile.

All'interno dell'area clienti potrai effettuare diverse operazioni importanti, tra cui:

• verificare il credito residuo e il dettaglio dei consumi;
• controllare i Giga ancora disponibili e i minuti utilizzati;
• gestire la tua offerta, compresa l'attivazione o il cambio di piano tariffario;
• effettuare ricariche direttamente dall'app in modo rapido e sicuro;
• monitorare lo stato degli ordini e delle richieste di supporto;
• anticipare il rinnovo se hai esaurito i Giga;
• accedere a servizi aggiuntivi per la sicurezza online, come Very Protetti.

Il supporto messo a disposizione da Very Mobile tramite l'area clienti (app) è molto efficiente: puoi gestire molte operazioni in autonomia e richiedere assistenza, evitando così lunghe attese telefoniche. In caso di problemi più complessi, l'app ti indirizzerà verso canali di supporto dedicati.

Per entrare nell'app Very Mobile, basta cercare l'icona che trovi normalmente nella schermata principale del tuo smartphone dopo l'installazione. Sul sito ufficiale Very Mobile il pulsante per accedere all'area clienti non è presente perché il servizio è esclusivamente su app, quindi non cercarlo nell'homepage o nel menu.

Ricordati di avere sempre pronte le credenziali di accesso (username e password) per poter effettuare il login senza problemi e sfruttare appieno tutte le funzionalità disponibili.

Oltre all’area clienti su app, Very Mobile fornisce assistenza online tramite la pagina dedicata al supporto sul sito ufficiale, dove puoi trovare:

• guide pratiche e FAQ per risolvere i dubbi più comuni;
• moduli di contatto per inviare segnalazioni o richieste;
• contatti email e numeri telefonici del servizio clienti.

Area clienti Very Mobile disponibile tramite applicazione mobile

Un altro mezzo di assistenza per Very Mobile molto efficace è sicuramente la propria applicazione ufficiale. L'app permette di gestire la tua offerta in modo semplice e veloce, monitorare consumi, credito e attivare servizi direttamente dal tuo smartphone o tablet.

Per scaricare l'app, individua il tuo dispositivo e scarica la versione corretta sugli store ufficiali:

• in caso di smartphone iOS, dall'App Store;
• per telefoni Android, dal Play Store;

Dopo aver installato l'app, dovrai semplicemente effettuare l'accesso con le stesse credenziali dell'area clienti utilizzate per il login nello smartphone oppure registrarti se non hai ancora un account. In questo modo potrai sfruttare tutte le funzionalità offerte da Very Mobile direttamente dal palmo della tua mano.

I negozi ufficiali

Very Mobile è un operatore virtuale (MVNO) e fa parte del gruppo CK Hutchison Holdings Ltd, lo stesso di WindTre. Molte delle attività in presenza con Very Mobile vengono svolte attraverso negozi e punti vendita fisici, ma non sempre esistono veri e propri store monomarca come per altri grandi operatori.

Le offerte, i servizi e l’assistenza Very Mobile vengono infatti gestiti tramite una rete di punti vendita fisici che include sia negozi specializzati in telefonia che corner e postazioni all’interno di altri store. Ecco le principali tipologie di punti vendita dove puoi trovare le soluzioni Very Mobile:

• Punti vendita WindTre – Essendo parte dello stesso gruppo, nei negozi WindTre puoi attivare nuove offerte Very Mobile, richiedere la sostituzione o duplicato SIM, effettuare portabilità del numero e ricevere assistenza amministrativa.
• Negozi multimarca di telefonia – Molte offerte e prodotti Very Mobile sono disponibili in negozi plurimarca che trattano diversi operatori. In questi centri puoi chiedere nuove attivazioni, cambiare piano, acquistare SIM o ricevere supporto.
• Corner e desk all’interno di store di elettronica – In famosi negozi di elettronica e grandi centri commerciali, puoi trovare corner Very Mobile, spesso presidiati da addetti che offrono supporto per attivazioni o ricariche.

In questi punti vendita puoi svolgere varie operazioni tra cui attivare nuove SIM, richiedere la portabilità del numero, sostituire la SIM (anche in caso di furto/smarrimento), cambiare piano tariffario e ricevere assistenza su problemi amministrativi o tecnici.

Per trovare il negozio Very Mobile più vicino o uno dei centri affiliati, puoi utilizzare il servizio di store locator direttamente sul sito ufficiale Very Mobile, selezionando la tua zona per individuare il punto fisico più comodo.

L'assistenza Very Mobile tramite social network

Anche Very Mobile offre la possibilità di ricevere assistenza scrivendo direttamente ai suoi profili social ufficiali. Il provider, infatti, presidia piattaforme come Facebook e Instagram e utilizza questi canali per fornire supporto ai clienti.

Se hai bisogno di aiuto, puoi inviare un messaggio privato alla pagina Facebook Very Mobile o all'account Instagram, spiegando il problema o la tua richiesta. Spesso, riceverai una risposta da operatori dedicati all’assistenza social, senza dover chiamare il numero 1929 o utilizzare l'app.

Ricorda che i social possono essere utili non solo per segnalare guasti ma anche per richieste amministrative, informazioni generali e novità sulle offerte. Inoltre, puoi consultare le ultime comunicazioni Very Mobile seguendo le loro pagine, oppure cercare hashtag specifici per verificare se ci siano disservizi comuni tra gli utenti.

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