Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Wekiwi al numero verde 800.178.584, via email ([email protected]), tramite live chat, app, area clienti, PEC o sui canali social ufficiali del fornitore.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Wekiwi mette a disposizione diversi canali ufficiali per ricevere assistenza e supporto sui servizi di fornitura luce e gas. Qui sotto trovi i principali recapiti aggiornati per entrare in contatto con l’assistenza.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Contattando il numero verde Wekiwi 800 178 584, potrai ricevere assistenza amministrativa e commerciale sulle tue forniture di luce e gas. Una voce guida ti accompagnerà nella scelta delle opzioni disponibili tramite il tastierino del telefono.

Tra le principali operazioni disponibili trovi:

• Verifica dello stato delle utenze, contratti e attivazioni;
• Richiesta assistenza sulla bolletta o informazioni sui pagamenti;
• Comunicazioni relative all’invio di autolettura dei consumi;
• Informazioni sulle offerte attive o sulle modalità di cambio fornitore;
• Ricerca di supporto tecnico-amministrativo o richiesta di parlare con un operatore;
• Tutela clienti e gestione reclami.

Il servizio clienti Wekiwi è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (festivi esclusi).

Per ridurre l’attesa e parlare più velocemente con un operatore, è preferibile chiamare il numero verde Wekiwi nelle prime ore del mattino, dopo le 8:30 oppure a ridosso dell’ora di pranzo, intorno alle 13:30. Sono da evitare, invece, le chiamate nelle ultime ore di apertura pomeridiana e nei giorni di inizio settimana, spesso più congestionati.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasti sulla rete elettrica o interruzioni di corrente con Wekiwi, è importante ricordare che l’intervento non spetta al fornitore, ma al distributore locale, cioè l’azienda proprietaria dei cavi e dei contatori. Il numero di pronto intervento del distributore a cui segnalare black-out o malfunzionamenti è indicato sulla prima pagina della bolletta e resta attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.

Per guasti o emergenze gas (ad esempio fughe, odore di gas o problemi al contatore), bisogna sempre contattare il pronto intervento del distributore locale, riportato anch’esso in bolletta, con servizio operativo H24.

Il servizio clienti Wekiwi non gestisce guasti, ma è disponibile per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì (festivi esclusi), dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30, al numero verde 800 178 584.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

L’area clienti online di Wekiwi permette a ogni abbonato, dopo la registrazione e il log-in con credenziali personali, di gestire in autonomia la propria fornitura di luce e gas. All’interno dell’area riservata si possono consultare e scaricare bollette, visualizzare contratti, monitorare i consumi tramite grafici dettagliati, inviare autoletture e richiedere assistenza o avviare pratiche (come volture e subentri) in modo semplice e digitale.

Sul sito ufficiale di Wekiwi è disponibile anche una live chat, tramite la quale è possibile parlare direttamente con un operatore del servizio clienti per ricevere supporto o risolvere dubbi in tempo reale. Wekiwi è inoltre attiva sui principali social network come Facebook, Instagram, Twitter e Linkedin: i clienti possono scrivere direttamente sulle pagine ufficiali per richiedere assistenza o informazioni.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi adotta un modello completamente digitale per la gestione dei contratti di luce e gas, quindi non dispone di negozi monomarca, sportelli fisici né punti vendita sul territorio italiano simili agli Spazi Enel o Punti Enel. Tutte le principali operazioni come sottoscrizione di un contratto, invio autoletture, gestione delle bollette, assistenza e reclami si effettuano online tramite area clienti o app mobile, oppure via telefono ed email. Wekiwi premia questa autonomia digitale offrendo uno “Sconto Online” a chi non utilizza il call center per le pratiche ordinarie.

Per qualsiasi esigenza è attivo un servizio clienti nazionale con numero verde, email e canali online, ma non è previsto l’accesso in presenza presso sportelli fisici. Chi desidera inviare comunicazioni cartacee o reclami può riferirsi alla sede legale dell’azienda. L’indirizzo ed eventuali punti di contatto sono sempre disponibili sul sito ufficiale di Wekiwi.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico