Wekiwi Energia Numero Verde 800.178.584 e Assistenza Clienti

Wekiwi la prima compagnia energetica italiana che vuole abbattere i costi di luce e gas con un innovativo metodo di servizio clienti digitale, ha un numero verde e una costante assistenza clienti

• In Breve
• In caso di necessità chiama il Numero Verde: 800 178 584 da fisso o 02 91731991 da cellulare
• Il Primo operatore smart che ti fa risparmiare su luce e gas con un'App per monitorare i consumi;
• La Carica Mensile Wekiwi, funziona in modo semplice come una ricarica per il tuo smartphone;
• Per scoprire le Offerte Wekiwi migliori per te Chiama lo 02.9475.5339 o fatti Richiamare Gratuitamente.

Vediamo come entrare in contatto con Wekiwi.

Numero Verde e contatti Assistenza Clienti Wekiwi

Wekiwi è fiero sostenitore dei servizi digitali: oggi più che mai, le aziende non possono non offrire ai propri clienti un'esperienza digitale efficiente in termini di risparmio di tempo e di energie. Wekiwi Energia ha a questo proposito messo a disposizione dei propri utenti un ottimo servizio clienti online, puoi entrare in contatto con loro tramite E-mail o effettuare l'accesso all'Area Clienti del Sito o tramite l'apposita App Wekiwi che potrai scaricare dal tuo store. Per qualsiasi richiesta di subentro, il servizio clienti è disponibile in modalità online o tramite numero verde.

Se hai bisogno di contattare l’assistenza clienti, puoi farlo seguendo le presenti modalità:

Wekiwi cerca di rispondere in tempi ristretti alle richieste dei suoi clienti, il suo obiettivo è dare risposte esaurienti anche in giornata o dopo poche ore. Queste tempistiche possono subire delle variazioni a seguito del numero di richieste che vengono presentate e prese in carico giornalmente. Per quanto riguarda la richiesta relativa a informazioni generiche il servizio clienti offerto si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.

Rientrano in questa tipologia ad esempio richieste che non hanno carattere di urgenza immediata e che non creano problemi tecnici al cliente:

• Di tipo commerciale, sull’offerta Wekiwi e su come aderire a quest’ultima
• Informazioni sullo stato del proprio contratto
• Informazioni su fatturazione in corso
• Comunicazione autoletture

Determinati tipi di richiesta vengono invece gestiti con assoluta priorità:

• Pratiche di attivazione
• Ricevute di pagamento
• Riallacci della fornitura
• Supporto per guasti alla fornitura

A questo tipo di richieste la compagnia cerca di dare risposta entro 2 giorni lavorativi, potendo essere situazioni problematiche.

L'App di Wekiwi

L'App di Wekiwi permette di controllare e monitorare i propri consumi ed è stata pensata e realizzata per istruire e rendere gli utenti consapevoli e responsabili riguardo l'uso delle proprie utenze domestiche. Informare il cliente finale su consumi e risparmio energetico ed offrirgli un'area dedicata al mondo delle utenze energetiche. L'App è presente sia nello store dei sistemi IOS che Android è gratuita e la puoi scaricare direttamente da questo link: download app Wekiwi

Grazie all’app potrai avere accesso alle varie funzioni messe a disposizione:

1. Profilo: dove visualizzerai i dati relativi alla fornitura (dati personali, email, contatti, ecc.);
2. Visualizza Bollette: dove consultare le fatture emesse da Wekiwi per tutte le forniture attive e tutti i dettagli riguardo le bollette e le scadenze di pagamento;
3. Invio Autolettura: potrai grazie all’App inviare mensilmente la lettura del contatore luce e la lettura del contatore gas, tutto grazie a un semplice click;
4. Grafici consumi: controllare i consumi, ti permetterà di capire se stai sforando la ricarica o viceversa hai optato per una ricarica troppo elevata rispetto alle tue reali esigenze. In più ti ricordiamo che Wekiwi ti riserva uno sconto nel caso in cui tu riesca a rimanere all'interno della carica acquistata;
5. Richiedi Assistenza: dove puoi chiedere supporto agli operatori Wekiwi. Nel caso necessiti maggiori informazioni o dettagli (visualizzare i dati bancari, leggere le notifiche, accedere ai dati catastali, ecc.), vai all'elenco che trovi a sinistra della schermata. Qui puoi trovare altre sezioni per la gestione delle utenze di luce e gas, come quella dedicata al Download dei file dove trovi i documenti principali per gestire il tuo contratto.Le offerte Wekiwi sono rivolte a clienti privati o microbusiness.

Analizziamo nel dettaglio il modo in cui funziona Wekiwi

Come funziona Wekiwi

A differenza di tutte le altre compagnia di Luce e Gas Wekiwi funziona in modo rivoluzionario.

Avete presente la ricarica mensile che effettuate per il vostro cellulare? Il servizio erogato da Wekiwi funziona più o meno allo stesso modo. Andando nell'area di configurazione che troverete all'interno del sito vi verrà offerta la possibilità di scegliere l'importo della Carica Mensile da acquistare, ovviamente la scelta dovrà essere effettuata in rapporto alle proprie esigenze di consumo. Dopo aver effettuato il primo acquisto il successivo conguaglio sarà effettuato in base ai consumi effettivi, sventando così il pericolo delle stime arbitrarie. Inoltre, scegliendo l'opzione della Carica Mensile viene data la possibilità al cliente di usufruire di uno sconto sulla fatturazione finale, pari a 0,030 €/kWh per la luce e 0,20 €/Smc per il gas, nel caso in cui si riesca a mantenere i consumi il più vicino possibile a quelli stimati.

Sconto AggiuntivoLo sconto offerto dalla compagnia raddoppia se l’utente arriva a gestire tutte le sue operazioni direttamente online.

Il fornitore infatti premia gli utenti che scelgono i servizi online riservando loro un ulteriore risparmio di 0,030 €/kWh per la luce e di 0,20 €/Smc per il gas. Ogni cliente, infatti, ha a disposizione una propria area utente per la gestione di pratiche ed operazioni e può contare su un servizio clienti contattabile tramite e-mail.

Ricorda! L'uso del servizio clienti tramite call-center priva il cliente dello sconto per il mese in cui ne ha usufruito.

Sempre nell'area di configurazione, il cliente ha la possibilità di scegliere la frequenza di fatturazione, che può essere quadrimestrale, trimestrale e bimestrale. Mentre le ultime due frequenze di fatturazione hanno un rispettivo costo di 0,5 ed 1 €, la fattura quadrimestrale non ha alcun costo per il cliente.

Come funziona la Carica mensile Wekiwi?

La Carica è l’importo mensile iva esclusa scelto dal Cliente per le fatture in acconto, è una sorta di “prepagata” e verrà conguagliata durante l’anno solo con le letture del distributore. La Carica scelta dal cliente è fatturata anticipatamente, all’inizio del periodo di fatturazione. Inoltre la Carica è mensile, dunque a inizio periodo sarà fatturata la Carica scelta per il numero di mesi a cui si riferisce la fattura. Esempio:

La FatturazioneSe la fatturazione è trimestrale e la Carica è 50 euro mensili, Wekiwi fatturerà a inizio trimestre 50x3=150 euro + IVA + Canone RAI se dovuto. Gli sconti di Wekiwi si applicano nella fattura di conguaglio perché occorre verificare se è stato contattato il numero verde e se si è consumato più o meno della Carica.

Con questo sistema, viene applicato al cliente uno Sconto sulla Carica, pari al 20% circa del prezzo dell’energia. La Carica mensile è l’importo che comprende tutti i costi della bolletta (escluso IVA e canone RAI) e include un tetto di consumi mensili per i quali si ha diritto di ricevere il cosiddetto Sconto sulla Carica. A seguito delle letture del distributore di zona, Wekiwi effettua il conguaglio nella bolletta successiva e riconosce lo sconto sulla carica sui consumi effettuati ed inclusi nella carica stessa.
Non viene invece applicato lo sconto sui consumi eccedenti i volumi previsti nella carica. I consumi mensili sono espressi in chilowattora (kWh) per la Luce e metri cubi (mc) per il Gas.Esempio:

ConsumiSe nel mese si consumano 500 e nella carica sono inclusi 400, su 400 verrà applicato lo sconto e sui 100 restanti no.

La carica mensile la sceglie il Cliente durante l’attivazione del contratto online, viene offerto ovviamente un suggerimento automatico da parte del sito Wekiwi che si basa sui consumi annui indicati dal Cliente stesso. Grazie agli effetti dello sconto sulla Carica e lo sconto Online, il costo effettivo della bolletta viene abbattuto.

Offerte e Costi di Wekiwi

Qual è il prezzo di Wekiwi?

Il Costo di Wekiwi si compone nel seguente modo:

• Prezzo di Listino
• Sconto sulla Carica
• Sconto Online

Queste tre voci arrivano a comporre il Prezzo Netto finale della tua bolletta. Lo Sconto sulla Carica e lo Sconto Online sono accreditati al cliente solo nelle fatture di conguaglio perché occorre monitorare se nel periodo di fatturazione trascorso il cliente ha consumato più o meno della carica e se ha contattato o meno il servizio telefonico.

Quale offerta scegliere, Monararia o a Fasce?

Offerta monoraria: è diffusa per quei siti di fornitura dotati di un misuratore monorario, che riportano il consumo totale del periodo di riferimento del cliente senza distinguerlo per fasce orarie. In generale, si tratta di una proposta vantaggiosa se si ha un consumo più o meno costante.

Tariffa a Fasce: se si dispone di un misuratore orario, allora è preferibile scegliere una tariffa a fasce, per godere dei relativi vantaggi. Wekiwi rileverà in ogni periodo di fatturazione il PUN (prezzo unico nazionale) quotato all’ingrosso nelle 3 fasce orarie definite dall’Autorità per l’Energia Elettrica (ARERA). Le fasce si dividoni in:

• F1 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00;
• F2 dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 8.00 e dalle 19.00 alle 23.00 oltre al sabato dalle 8.00 alle 19.00;
• F3 dalle 23.00 alle 7.00, domeniche e giorni festivi.

Il totale della voce "Prezzo dell’Energia" in bolletta dipenderà quindi dalla somma delle variazioni di consumo definite in ogni fascia a cui corrisponderanno quindi tre importi diversi. Quest’informazione è importante perché dà un’idea al cliente finale su quando è meglio consumare.

Offerta a Prezzo fisso: è l’offerta dedicata alle utenze in bassa e media tensione pensata per chi vuole pagare sempre lo stesso prezzo coprendosi dal rischio di rialzi. Si tratta infatti di una tariffa il cui prezzo è bloccato per 12 mesi indipendentemente dall’andamento del mercato.

Wekiwi web company del Gruppo Tremagi

Wekiwi Energia fa parte del Gruppo Tremagi di Bologna, compagnia privata italiana che opera nel ramo dell’energia ed attualmente serve oltre 300.000 clienti. Il Gruppo Tremagi è un family business che cerca di sfidare i grandi colossi dell’energia, per cercare di diventare il quinto player nazionale e il primo gruppo privato italiano. Il gruppo è un organismo che abbraccia al suo interno altre tre diverse realtà: Illumia, iTrend e Wekiwi.

Wekiwi nasce nel 2016 ed è una web company, con sede operativa a Milano. L’obiettivo che si è prefissata è garantire forniture di energia derivate da fonti rinnovabili, innovative e con offerte attente ai prezzi, rivolte sia ai privati che alle aziende. Wekiwi punta a realizzare un nuovo modello di business accessibile ai suoi clienti e destinato a servire un target di clientela che potremmo definire “Digital”, un tipo di utente che desidera un rapporto interamente online con il proprio fornitore di energia. Attualmente sono già 25.000 i clienti che hanno scelto Wekiwi come proprio operatore e la compagnia alla fine del 2017 ha lanciato il “Progetto Ambassador” con cui viene data la possibilità ai clienti che riusciranno a portare un amico di guadagnare compensi extra e una rendita mensile.

La compagnia si identifica come primo operatore smart puntando sulla trasparenza e sul consumo consapevole da parte dei propri clienti. Nel 2018 ha intrapreso un percorso di internazionalizzazione per portare il suo modello low-cost anche in altri mercati in Europa.

Wekiwi è il primo fornitore online di energia con un ottimo prezzo fisso di Luce e Gas del mercato domestico, prevede un’attivazione del contratto online, erogazione della bolletta online e un addebito su conto corrente. Il sistema d'offerta di Wekiwi prevede la fornitura di Luce e Gas, a privati residenti e non residenti, ad aziende, p.iva e condomini, con prezzi fissi e variabili.