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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare Wekiwi tramite numero verde 800.178.584, numero 02.8294.1162 da cellulare, email ([email protected]), chat sul sito, app, area clienti o canali social, dal lunedì al venerdì, 8:30–12:30/13:30–17:30.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Wekiwi mette a disposizione dei clienti diversi canali per accedere all’assistenza: numeri verdi, recapiti telefonici, email dedicate e servizi digitali. Ecco l’elenco ufficiale dei contatti da utilizzare per ricevere supporto commerciale, amministrativo o tecnico.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Contattando il numero verde 800 178 584 puoi parlare direttamente con un operatore del servizio clienti Wekiwi. La voce automatica guida nelle scelte per:

• Ottenere informazioni su offerte, contratti e servizi;
• Richiedere assistenza amministrativa o sulle bollette;
• Gestire volture, subentri o pratiche tecniche;
• Inviare reclami o chiedere informazioni sui consumi;
• Ricevere supporto nella registrazione e utilizzo dell’area clienti online e dell’app Wekiwi.

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30.

I momenti migliori per chiamare il servizio clienti Wekiwi e ridurre al minimo l’attesa sono generalmente la mattina presto (subito dopo l’apertura delle 8.30) e la fascia intorno alle 14, dopo l’inizio del turno pomeridiano. Si consiglia di evitare le ultime ore della mattinata (11–12.30) e del pomeriggio (16–17.30), quando si concentra la maggior parte delle richieste.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o del gas con Wekiwi, non bisogna contattare il fornitore, ma il distributore locale indicato in bolletta. Il distributore è infatti responsabile della manutenzione della rete e dei contatori ed è l'unico in grado di intervenire in tempi rapidi. Il numero di pronto intervento del distributore si trova sempre in prima pagina della bolletta, ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per richieste amministrative, informazioni contrattuali o assistenza commerciale con Wekiwi si può chiamare il numero verde 800.178.584 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30) oppure scrivere a [email protected]. In caso di emergenze sulla rete, però, è sempre necessario rivolgersi direttamente al distributore territoriale.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

Wekiwi mette a disposizione dei propri clienti una area clienti online accessibile dal sito ufficiale, dove, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare informazioni sul contratto attivo, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi e gestire tutte le principali operazioni relative alla fornitura. Le stesse funzionalità sono disponibili anche tramite l’app mobile, utilizzando gli stessi dati di accesso.

Per il supporto immediato, sul sito ufficiale di Wekiwi è presente una chat live che consente di parlare con un operatore e ricevere assistenza in tempo reale su questioni commerciali o tecniche. Inoltre, Wekiwi è attiva su diversi canali social: i clienti possono inviare messaggi e richiedere supporto anche tramite Facebook, Instagram, Twitter (X) e LinkedIn, come ulteriore modalità rapida di contatto con l'assistenza.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi, a differenza di altri principali fornitori come Enel, non dispone di negozi monomarca, Spazi Wekiwi o sportelli fisici dedicati aperti al pubblico sul territorio italiano. Tutta la gestione delle forniture, dalla sottoscrizione dei contratti alla consultazione delle bollette e l’assistenza clienti, si svolge principalmente tramite canali digitali: area clienti online, app mobile, email e servizio clienti telefonico. Non esistono dunque punti fisici in cui recarsi per operazioni come volture, subentri o pagamento bollette; queste attività si completano comodamente via web o app, assicurando velocità e autonomia all’utente.

Per trovare assistenza, basta accedere al sito ufficiale Wekiwi, utilizzare l’app o contattare i numeri indicati. Se hai bisogno di inviare documenti o reclami per posta, puoi far riferimento alla sede legale o agli indirizzi ufficiali riportati dal fornitore.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico