Numero Verde Wekiwi e Contatti del Servizio Clienti

Di Ivano Vangone

Esperto Energia e TLC

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Il numero verde Wekiwi è 800178854 per parlare con un operatore da linea fissa, mentre il servizio clienti risponde allo 02.82941162 per chi chiama da cellulare. Ecco tutti gli altri recapiti e contatti per assistenza.

Numero verde Wekiwi 800178584

Il numero verde Wekiwi è 800.178.584, disponibile gratuitamente da fisso dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Chiamando da cellulare, invece, è possibile parlare con un operatore componendo lo 02.82941162. Il servizio clienti può aiutarti anche se desideri richiedere un subentro con Wekiwi.

Wekiwi mette in campo un servizio clienti che cerca di rispondere in tempi stretti alle richieste dei suoi utenti, con l'obiettivo di fornire risposte esaurienti e articolate, anche a distanza di poche ore dalla ricezione. Per informazioni generiche, normalmente il supporto si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi: rientrano in questa casistica segnalazioni o richieste che non hanno carattere di urgenza, o la cui attesa non crea disservizio al cliente. Ad esempio, per:

• richieste di tipo commerciale, sull’offerta Wekiwi e su come aderire a quest’ultima;
• informazioni su fatturazione e sullo stato amministrativo della fornitura;
• comunicazione dell'autolettura (inviabile a [email protected]).

Tipologie di richiesta diverse dalle precedenti vengono invece gestite con assoluta priorità: è il caso delle pratiche di attivazione, oppure della gestione delle prove di pagamento e di riallaccio della fornitura, per le quali l'azienda provvede entro 2 giorni lavorativi.

Come inviare un reclamo a Wekiwi?

Per inoltrare un reclamo a Wekiwi si rende necessario il download e la compilazione integrale dell'apposito modulo, che potrà poi essere inviato:

• con raccomandata, all'indirizzo Wekiwi srl, Viale Andrea Doria, 8 - 20124 Milano (MI);
• via mail a [email protected].

Compila la modulistica avendo cura di specificare le informazioni relative alla fornitura e all'intestatario, oltre al POD e/o PDR dell'utenza. Se riterrai insoddisfacente la risposta ottenuta dal fornitore, o se saranno trascorsi 40 giorni senza aver ricevuto risposta, si avrà il diritto di attivare il Servizio Conciliazione di Arera.

Area clienti Wekiwi

Al fine di ricevere ulteriore supporto, oppure per ottenere risposta a domande più specifiche, puoi utilizzare l'area clienti del sito wekiwi.it.

Puoi effettuare il login a Wekiwi tramite questa pagina. Per accedere, dovrai inserire username e password ricevute in fase post-contrattuale. In caso di smarrimento delle credenziali, potrai recuperare l'username (fornendo il codice cliente e la mail), oppure potrai recuperare la password (fornendo invece la mail, l'user e il numero di telefono).

L'App di Wekiwi

L'App di Wekiwi permette di controllare e monitorare i propri consumi ed è stata pensata e realizzata per istruire e rendere gli utenti consapevoli e responsabili riguardo l'uso delle proprie utenze domestiche. Informare il cliente finale su consumi e risparmio energetico ed offrirgli un'area dedicata al mondo delle utenze energetiche. L'App è presente sui due principali store, scaricabile gratuitamente per dispositivi iOS e Android.

Grazie all’app potrai avere accesso alle varie funzioni messe a disposizione:

1. Profilo: dove visualizzerai i dati relativi alla fornitura (dati personali, email, contatti, ecc.);
2. Visualizza Bollette: dove consultare le fatture emesse da Wekiwi per tutte le forniture attive e tutti i dettagli riguardo le bollette e le scadenze di pagamento;
3. Invio Autolettura: potrai grazie all’App inviare mensilmente la lettura del contatore luce e la lettura del contatore gas, tutto grazie a un semplice click;
4. Grafici consumi: controllare i consumi, ti permetterà di capire se stai sforando la ricarica o viceversa hai optato per una ricarica troppo elevata rispetto alle tue reali esigenze. In più ti ricordiamo che il fornitore ti riserva uno sconto nel caso in cui tu riesca a rimanere all'interno della carica acquistata;
5. Richiedi Assistenza: dove puoi chiedere supporto agli operatori Wekiwi. Nel caso necessiti maggiori informazioni o dettagli (visualizzare i dati bancari, leggere le notifiche, accedere ai dati catastali, ecc.), vai all'elenco che trovi a sinistra della schermata. Qui puoi trovare altre sezioni per la gestione delle utenze di luce e gas, come quella dedicata al Download dei file dove trovi i documenti principali per gestire il tuo contratto.