Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Wekiwi puoi chiamare il numero verde 800.178.584, scrivere a [email protected], utilizzare l’area clienti online, l’app, la live chat sul sito o i canali social.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Wekiwi mette a disposizione diversi canali di assistenza sia per privati che per aziende, privilegiando strumenti digitali e numeri dedicati. Di seguito trovi tutti i recapiti ufficiali di assistenza attivi.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Chiamando il numero verde 800.178.584, ricevi supporto su tutte le pratiche amministrative relative a luce e gas: voltura, subentro, cambio offerta, fatturazione, letture contatore, assistenza contrattuale e informazioni generali.

Dopo la risposta della segreteria automatica, puoi selezionare se sei già cliente oppure nuovo utente e seguire le istruzioni vocali per inoltrare la tua richiesta o parlare direttamente con un operatore.

Per richieste relative a problematiche specifiche, come bollette o gestione dell’Area Clienti, puoi richiedere di essere trasferito all’ufficio dedicato premendo il tasto corrispondente proposto dalla voce guida.

Il servizio clienti Wekiwi risponde dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 8:30–12:30 e 13:30–17:30 (esclusi i festivi).

Per evitare tempi di attesa lunghi, è consigliabile chiamare nelle primissime ore della mattina, subito dopo l'apertura, oppure nella fascia tra 14:00 e 16:00.

Solitamente, si registra meno afflusso a metà settimana (soprattutto mercoledì e giovedì), mentre il lunedì e il venerdì sono i giorni più congestionati per il customer care.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasto o interruzione sulla rete elettrica o del gas con Wekiwi, non bisogna contattare il fornitore per l’intervento tecnico. È sempre necessario rivolgersi al distributore locale responsabile della rete: il numero di pronto intervento guasti, attivo 24 ore su 24, è indicato in prima pagina della bolletta Wekiwi. Il distributore è l’unico soggetto abilitato a intervenire per blackout, contatore guasto, fughe o perdite di gas.

Per qualsiasi informazione commerciale o assistenza clienti (non tecnica), puoi contattare Wekiwi al numero verde 800.178.584 (da fisso) o al 02.8294.1162 (da cellulare), dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30, oppure tramite email, app o area clienti online.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

L’area clienti online di Wekiwi permette agli abbonati di gestire ogni aspetto della propria fornitura di luce e gas in modo semplice e digitale. Dopo la registrazione e il login con le credenziali personali, è possibile consultare i propri contratti, verificare lo stato dei pagamenti, scaricare bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture e richiedere assistenza, tutto comodamente dal sito o dall’app ufficiale.

Sul sito ufficiale è disponibile anche una chat online attraverso la quale gli utenti possono entrare in contatto diretto con un operatore per ricevere supporto in tempo reale su domande tecniche o amministrative relative alla fornitura di energia.

Wekiwi è inoltre presente sui social network principali: è quindi possibile scrivere e inviare messaggi alle pagine ufficiali per ricevere assistenza o informazioni alternative rispetto ai canali tradizionali.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

A differenza di molti altri operatori energetici, Wekiwi non dispone di una rete di negozi monomarca o sportelli fisici, come gli Spazi Enel o i Punti Enel. Tutti i servizi Wekiwi si gestiscono tramite canali digitali (area clienti, app mobile, email, chat online) e telefono, senza la possibilità di recarsi in filiale per pratiche, assistenza o sottoscrizione offerte.

Attraverso l’area clienti Wekiwi o l’app è possibile gestire in autonomia le principali operazioni: sottoscrizione contratti, monitoraggio consumi, invio autoletture, consultazione e pagamento bollette, richieste di assistenza e volture. Per assistenza telefonica si può utilizzare il numero verde; non è previsto alcun sistema di prenotazione per sportelli fisici, né esiste una mappa punti vendita, perché non sono previsti. Il riferimento più vicino resta sempre il canale digitale.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico