Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare Wekiwi tramite numero verde 800.178.584 (da fisso) o 02.8294.1162 (da cellulare), email [email protected], live chat, area clienti, app mobile e canali social, dal lunedì al venerdì.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Wekiwi mette a disposizione diversi canali ufficiali per l’assistenza clienti, sia per privati sia per aziende, con un’attenzione particolare ai servizi digitali. Di seguito trovi i contatti utili per ricevere supporto, ottenere informazioni o inviare segnalazioni sui servizi luce e gas.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Contattando il numero verde 800 178 584 Wekiwi puoi:

• Parlare con un operatore per chiarimenti sulle bollette, offerte e pratiche amministrative;
• Ricevere assistenza nella gestione pratica della fornitura (volture, subentri, allacciamenti);
• Richiedere informazioni sulle tariffe luce e gas o segnalare problemi tecnici;
• Ottenere supporto per accesso all’area clienti o all’app Wekiwi.

È disponibile una voce guida che indirizza verso le varie opzioni, permettendo di gestire in autonomia molte richieste o parlare con il servizio clienti.

In genere, il numero verde di Wekiwi è meno congestionato durante le prime ore della mattina (tra le 8:30 e le 10:00) e nel primo pomeriggio, subito dopo la riapertura alle 13:30.

Risulta vantaggioso evitare il lunedì o i giorni successivi ai festivi, quando l’afflusso di chiamate è maggiore e i tempi di attesa si allungano.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

Se riscontri un guasto della rete elettrica o un’interruzione di corrente con il fornitore Wekiwi, non devi chiamare Wekiwi, ma il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in prima pagina sulla tua bolletta. Il distributore è il responsabile della rete e dei contatori e garantisce l’assistenza tecnica h24.

Anche per emergenze gas (come fughe, odori sospetti o contatore danneggiato), il recapito da chiamare è sempre quello del distributore locale, che trovi sulla bolletta. Il servizio di pronto intervento gas è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio clienti Wekiwi (numero verde 800.178.584 o da cellulare 02.8294.1162) è disponibile solo per informazioni commerciali nei giorni feriali dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

Wekiwi offre un’area clienti online sicura e intuitiva sul proprio sito ufficiale, accessibile previa registrazione e login con le credenziali personali. Gli utenti possono consultare contratto, fatture e consumi, effettuare pagamenti, inviare autoletture e richiedere assistenza in modo autonomo, direttamente dall’area riservata web oppure dall’app dedicata disponibile per smartphone. Oltre alla gestione digitale, Wekiwi mette a disposizione anche una chat online sul sito, ideale per ricevere un supporto rapido da un operatore in caso di necessità o per risolvere dubbi relativi a luce e gas. Il fornitore è attivo anche sui principali social network: i clienti possono inviare messaggi ai profili ufficiali Wekiwi su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn per richiedere assistenza alternativa o informazioni aggiuntive.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

A differenza di altri fornitori come Enel che dispongono di negozi fisici e sportelli monomarca (es. Spazi e Punti Enel), Wekiwi non ha sportelli o negozi ufficiali aperti al pubblico sul territorio italiano. Tutta la gestione delle forniture e l’assistenza clienti avvengono tramite strumenti digitali: area clienti sul sito, app mobile, email, chat e telefono.

Nei negozi fisici di altri provider si possono svolgere attività come voltura, subentro, attivazione nuovi contratti, pagamento bollette o richiesta di informazioni. Con Wekiwi, invece, tutte queste operazioni si gestiscono online o tramite il numero verde. Per trovare assistenza, è sufficiente accedere all’area riservata sul sito, scaricare l’app o contattare il servizio clienti telefonico: non esiste una funzione "cerca negozio" perché l’approccio è completamente digitale.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico