Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20.  

02 9475 5339   Fatti richiamare

02 9475 5339  

Ti richiamiamo  

Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Wekiwi puoi chiamare il numero verde 800.178.584, scrivere a [email protected] oppure utilizzare chat, app, area clienti online e canali social ufficiali.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Wekiwi mette a disposizione diversi numeri di assistenza e canali di contatto per venire incontro alle esigenze di tutti i clienti, sia privati sia business, garantendo così supporto per ogni necessità specifica.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Contattando il numero verde 800 178 584 puoi ricevere supporto su tutte le principali operazioni amministrative. Una voce guidata ti accompagna nella scelta del servizio di cui hai bisogno.

• Chiedere informazioni sul contratto o sulle offerte attive;
• Effettuare segnalazioni amministrative (cambio dati, voltura, recesso ecc.);
• Parlare con un operatore per problemi sulle bollette;
• Ottenere assistenza in fase di attivazione della fornitura;
• Ricevere istruzioni per inviare autoletture, anche tramite App o area clienti.

Per quanto riguarda guasti tecnici su luce o gas, il numero Wekiwi può fornire informazioni ma è necessario rivolgersi direttamente al distributore locale, il cui recapito si trova in bolletta.

Per avere meno attesa nel metterti in contatto con il servizio clienti Wekiwi, ti consigliamo di telefonare nelle fasce meno trafficate, come ad esempio prima delle 10 del mattino o nelle prime ore del pomeriggio (dopo le 14), dal lunedì al giovedì.

Solitamente, il lunedì in tarda mattinata e il venerdì dopo le 16 sono orari più congestionati. Se possibile, cerca di evitare questi momenti per velocizzare la tua esperienza di assistenza telefonica.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas, per i clienti Wekiwi è fondamentale contattare direttamente il distributore locale responsabile della rete sul territorio. Il numero di pronto intervento del distributore, disponibile 24 ore su 24 e tutti i giorni dell’anno, è sempre indicato in prima pagina della bolletta. Wekiwi non può intervenire direttamente sulla rete, ma può inoltrare richieste come verifiche sul contatore su segnalazione del cliente.

Per informazioni di tipo commerciale o amministrativo, è possibile contattare il servizio clienti Wekiwi al numero verde 800.178.584 (da fisso) o al 02.8294.1162 (da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (esclusi i festivi). Per emergenze tecniche, si raccomanda sempre di rivolgersi al distributore indicato sulla bolletta.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

Wekiwi mette a disposizione un’area clienti online accessibile dal sito ufficiale e tramite app mobile. Dopo la registrazione e il successivo accesso con le proprie credenziali, ogni cliente può consultare il contratto, visionare e scaricare le bollette, controllare i pagamenti e monitorare i consumi in tempo reale. Dall’area personale è possibile anche inviare autoletture, richiedere volture, subentri o effettuare segnalazioni direttamente all’assistenza.

Sul sito ufficiale Wekiwi è disponibile anche una chat live per parlare in modo rapido con un operatore e ricevere supporto in tempo reale. In alternativa, Wekiwi è attiva sui principali social network: è possibile scrivere messaggi alle pagine Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn del fornitore per ricevere assistenza o informazioni aggiuntive da parte del servizio clienti.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi adotta un approccio interamente digitale e non dispone di negozi monomarca, sportelli fisici o punti vendita aperti al pubblico sul territorio italiano, a differenza di altri fornitori come Enel. Tutte le principali operazioni (gestione contratti, volture, visualizzazione bollette, invio autoletture e richieste di assistenza) si svolgono tramite l’area clienti online, l’app per smartphone e l’assistenza email/telefonica. Per richiedere supporto o informazioni, è possibile utilizzare i canali digitali (area clienti, chat, social) oppure contattare il numero verde.

Non essendoci sportelli, per qualsiasi necessità non risolvibile online si può comunque scrivere agli indirizzi ufficiali o inviare posta alla sede legale. L’indirizzo si trova di seguito per eventuali comunicazioni formali: consultalo anche per reclami, gestioni straordinarie o richieste amministrative particolari.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico