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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Wekiwi puoi utilizzare il numero verde 800.178.584, la mail [email protected], la live chat sul sito, i canali social oppure l’app e l’area clienti online.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Wekiwi può essere contattato con diverse modalità, sia telefonicamente sia tramite strumenti digitali. Di seguito trovi tutti i recapiti ufficiali per ricevere assistenza e informazioni sulle utenze luce e gas.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Contattando il numero verde Wekiwi 800 178 584 puoi ricevere assistenza su tutti gli aspetti relativi alla tua fornitura di luce e gas, come informazioni contrattuali, segnalazioni tecniche, volture, subentri, modifiche anagrafiche e gestione delle bollette.

Dopo l’ascolto del messaggio di benvenuto, la voce automatica ti guiderà tra diverse opzioni per identificare velocemente il motivo della chiamata e parlarti con un operatore dedicato.

Il servizio è disponibile sia per clienti privati che per aziende, senza necessità di selezionare un canale differente, perché il numero verde è unico.

Per ridurre i tempi di attesa, è consigliato chiamare il servizio clienti Wekiwi nei giorni centrali della settimana (martedì, mercoledì e giovedì), nelle prime ore del mattino, tra le 8:30 e le 10:00, oppure nella fascia dopo pranzo tra le 14:00 e le 15:30.

Sono invece da evitare gli orari di punta, come il lunedì mattina e il venerdì dopo le 16:00, quando la richiesta di assistenza è più elevata e le linee potrebbero risultare occupate.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasti alla rete elettrica o del gas con Wekiwi, è importante sapere che bisogna contattare direttamente il distributore locale, non il fornitore. Il distributore è il responsabile degli interventi tecnici su rete e contatori, e il suo numero di pronto intervento è indicato in prima pagina sulla tua bolletta Wekiwi.

Per qualsiasi emergenza sulla rete (come black-out, malfunzionamenti del contatore, fughe o odore di gas), chiama subito il numero guasti del distributore, reperibile sulla tua bolletta, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio clienti Wekiwi risponde per informazioni commerciali al numero verde 800.178.584 (lun-ven, 8:30-12:30 e 13:30-17:30), ma non gestisce le emergenze tecniche.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

Wekiwi mette a disposizione dei propri clienti un’area clienti online, accessibile previa registrazione e login con credenziali personali. Una volta effettuato l’accesso, è possibile consultare i dettagli del contratto, gestire le fatture, monitorare i consumi reali, inviare autoletture e richiedere assistenza, il tutto in modo semplice e autonomo direttamente dal sito ufficiale o tramite l’app mobile dedicata.

Il sito Wekiwi offre anche una chat in tempo reale: utilizzando questo servizio si può entrare rapidamente in contatto con un operatore per ricevere supporto o risposte immediate su forniture luce e gas, senza lunghe attese telefoniche.

Wekiwi è inoltre presente sui principali social network: i clienti possono utilizzare le pagine ufficiali per inviare messaggi privati all’assistenza o per chiedere informazioni e supporto tramite Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi adotta un modello interamente digitale per la fornitura di energia e gas: non esistono negozi monomarca, sportelli fisici o “Spazi Wekiwi” sul territorio, come avviene invece per altri operatori tradizionali. Tutte le operazioni sui contratti, le bollette, le volture o i subentri si svolgono tramite area clienti sul sito web, app mobile o canali digitali (email, chat). Chi desidera assistenza può anche contattare il servizio clienti telefonicamente. Per trovare rapidamente le funzionalità utili, basta accedere all’area personale tramite sito o app, o consultare la sezione contatti sul portale ufficiale.

Ricorda che, non essendoci punti vendita fisici, tutta la gestione avviene online o da remoto; per inviare richieste o reclami cartacei, si può utilizzare l’indirizzo della sede legale. 

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico