Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20.  

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Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Wekiwi telefonicamente al numero verde 800.178.584 (da fisso) o al 02.8294.1162 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì in orari specifici, oppure via email, chat, app e social.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Wekiwi offre un servizio clienti dedicato principalmente tramite canali digitali e telefonici, con un approccio semplice e trasparente.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Chiamando il numero verde 800 178 584 durante gli orari di apertura potrai parlare direttamente con un operatore per gestire la tua fornitura di luce e gas, richiedere informazioni, inviare segnalazioni o modificare dati e condizioni contrattuali.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì e ti permette di effettuare operazioni come:

• Ricevere assistenza tecnica e amministrativa;
• Richiedere informazioni sulle offerte e sulle bollette;
• Inviare segnalazioni o reclami;
• Ottenere supporto per l’area clienti e per l’app.

Per emergenze e guasti alla rete elettrica o gas, Wekiwi consiglia di rivolgersi al distributore locale, il cui numero è sempre indicato sulla prima pagina della bolletta.

Il numero verde Wekiwi è generalmente meno congestionato durante la mattina presto, subito all’apertura del servizio, o nel primo pomeriggio subito dopo la pausa pranzo.

Ti consigliamo di evitare le chiamate a ridosso dell’orario di chiusura e nelle ore centrali della mattinata, quando l’attesa può essere più lunga.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasti o interruzioni della rete elettrica, non è necessario contattare Wekiwi, ma il distributore locale responsabile della rete. Il numero di pronto intervento del distributore è sempre indicato in bolletta e garantisce assistenza h24 per blackout o problemi tecnici relativi al contatore.

Per emergenze gas come fughe, odore sospetto o guasti ai contatori, è fondamentale rivolgersi al servizio di pronto intervento del distributore locale, il cui recapito telefonico è riportato sulla bolletta Wekiwi e risponde 24 ore su 24.

Il servizio clienti Wekiwi (numero verde 800.178.584, oppure 02.8294.1162 da cellulare) è invece attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30, e si occupa esclusivamente di pratiche amministrative e informazioni commerciali, senza intervento diretto su guasti di rete o di contatore.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

L’area clienti online di Wekiwi è uno strumento digitale completo dove gli abbonati possono consultare tutte le informazioni relative al proprio contratto, controllare le fatture, monitorare i consumi e gestire richieste come volture o subentri. Per accedere è necessaria la registrazione e l’utilizzo delle proprie credenziali personali, garantendo così una gestione semplice e sicura della fornitura luce e gas.

Sul sito ufficiale è inoltre disponibile una chat sempre attiva che permette di parlare direttamente con un operatore per ricevere assistenza immediata. Wekiwi è presente anche sui principali social network come Facebook, Instagram e Twitter, canali attraverso cui i clienti possono inviare messaggi e ricevere supporto alternativo e rapido dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi non dispone di negozi monomarca o sportelli fisici sul territorio italiano come avviene per altri fornitori quali Enel. L'azienda predilige un modello di assistenza digitale e telefonica, invitando i clienti a gestire tutte le operazioni tramite l’area clienti online o l’app dedicata. Attraverso questi canali è possibile monitorare i consumi, inviare autoletture, consultare e pagare le bollette, richiedere volture, subentri e altre pratiche contrattuali in completa autonomia.

Per un supporto diretto, Wekiwi mette a disposizione un servizio clienti telefonico attivo dal lunedì al venerdì, oltre a email, chat online e social network. Sebbene non esistano sportelli fisici ufficiali, il sito web e l’app facilitano ogni tipo di gestione, garantendo rapidità e semplicità senza dover necessariamente recarsi in negozio.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico