Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, il sabato dalle 9 alle 13.  

02 9475 5339   Fatti richiamare

02 9475 5339  

Ti richiamiamo  

Numero Verde Wekiwi: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Wekiwi puoi chiamare il numero verde 800.178.584, scrivere a [email protected] oppure utilizzare la live chat, l’app, l’area clienti o i canali social ufficiali.

Il numero verde e i contatti di Wekiwi

Se sei un cliente di Wekiwi, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Wekiwi mette a disposizione dei clienti diversi recapiti per gestire ogni richiesta legata alla fornitura di luce e gas in modo rapido e digitale. Qui sotto trovi una tabella riepilogativa con i principali contatti ufficiali per l'assistenza clienti.

Cosa puoi fare con il numero verde Wekiwi?

Chiamando il numero verde Wekiwi 800 178 584, puoi richiedere:

• Assistenza sulla fornitura luce e gas;
• Informazioni su contratti, volture, subentri e cambio intestatario;
• Gestione autolettura tramite operatore (oppure via app/area clienti);
• Richieste di supporto commerciale o amministrativo;
• Invio reclami e chiarimenti su fatturazione;
• Segnalare problemi con l’account o richieste tecniche;
• Parlare direttamente con un operatore premendo il tasto indicato dalla voce automatica.

La voce guida ti indicherà il tasto da premere in base alle tue necessità (ad esempio, premere 1 per i clienti, 2 per chi non è ancora cliente, ecc.).

I tempi di attesa per parlare con un operatore Wekiwi variano a seconda del giorno e dell'orario.

È consigliabile chiamare il numero verde dalle 8:30 alle 9:30 e durante la fascia del primo pomeriggio (13:30–15:00), in particolare dal martedì al giovedì.

In genere il servizio è meno congestionato in questi momenti rispetto a fine mattinata e nei giorni vicini alle scadenze di bolletta, quando si registrano più chiamate. Evita se puoi il lunedì mattina e il venerdì dopo le 16:00, quando il traffico telefonico è più intenso.

Come segnalare un guasto a Wekiwi

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica con Wekiwi, occorre contattare direttamente il distributore locale, proprietario dei contatori e della rete. Il numero di pronto intervento guasti del distributore è sempre riportato sulla bolletta Wekiwi, generalmente nella prima pagina, ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Wekiwi non può intervenire su questa tipologia di problema, ma può inoltrare richieste tecniche (come verifiche sul contatore) al distributore se necessario.

Per emergenze relative al gas (fughe, odori sospetti, contatore danneggiato), bisogna contattare esclusivamente il pronto intervento del distributore gas della zona, il cui numero h24 è indicato in bolletta. Il servizio clienti Wekiwi risponde al numero 800.178.584 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30, ma interviene solo su questioni commerciali o amministrative.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Wekiwi

L’area clienti online Wekiwi consente agli abbonati di gestire in completa autonomia la propria fornitura di luce e gas. Dopo aver effettuato la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, è possibile consultare contratto e bollette, monitorare i consumi tramite grafici, inviare autoletture e richiedere assistenza direttamente dal sito ufficiale o dall’app per smartphone.

Sul portale è disponibile anche una live chat che mette rapidamente in contatto con un operatore per ricevere assistenza su dubbi amministrativi, richieste tecniche e gestione del contratto. Oltre ai canali digitali, Wekiwi è presente sui principali social network, dove i clienti possono inviare messaggi diretti per ricevere supporto dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Wekiwi?

L'app di Wekiwi permette di gestire in modo semplice e autonomo le forniture di luce e gas. Disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, consente di controllare consumi, bollette e molto altro direttamente da smartphone o tablet.

Le principali funzionalità dell'app di Wekiwi includono:

• Monitoraggio dei consumi: visualizza l'andamento dei consumi energetici attraverso grafici dettagliati, utili per comprendere e ottimizzare l'uso dell'energia.
• Gestione delle bollette: consulta l'elenco delle fatture, verifica i dettagli e procedi al pagamento direttamente dall'app.
• Invio autoletture: comunica facilmente le letture dei contatori per garantire bollette accurate e allineate ai consumi reali.
• Gestione del profilo: aggiorna i tuoi dati personali, bancari e catastali in modo sicuro.
• Assistenza: invia segnalazioni o richieste di supporto direttamente dall'app, per questioni amministrative o tecniche.
• Operazioni contrattuali: richiedi volture, subentri o nuovi allacci direttamente tramite l’app.

Una volta scaricata l'app, per accedere, utilizza le stesse credenziali dell’area clienti online. Se non le possiedi, puoi effettuare direttamente la registrazione.

Vantaggi dell’utilizzo dell’app Wekiwi:

• Gestione autonoma: controlla e gestisci le forniture in qualsiasi momento e luogo.
• Risparmio di tempo: evita code e attese, effettuando tutte le operazioni dal tuo smartphone.
• Sostenibilità: riduci l’uso di carta grazie alla gestione digitale delle bollette.
• Sconti dedicati: ottieni lo Sconto Online se utilizzi solo i canali digitali.

Gli sportelli e i negozi di Wekiwi

Wekiwi non dispone di negozi monomarca, sportelli fisici o punti vendita ufficiali aperti al pubblico come avviene, ad esempio, per Enel con i suoi "Spazi Enel" o "Punti Enel". Le operazioni con Wekiwi si svolgono esclusivamente online, tramite l’area clienti del sito, l’app mobile o i canali digitali dedicati. È possibile gestire ogni aspetto della fornitura, come sottoscrivere un contratto, inviare l’autolettura, visualizzare le bollette, modificare i dati anagrafici, richiedere volture, subentri e ricevere assistenza.

Chi desidera contattare Wekiwi di persona deve rivolgersi alla sede legale per posta o tramite i recapiti online. Per trovare tutti i contatti ufficiali e gestire la fornitura, è consigliato accedere all’area clienti del sito wekiwi.it o scaricare l’app Wekiwi per Android e iOS.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico