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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Optima tramite numero verde, WhatsApp, email, chat sito e App MyOptima, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:30; sono disponibili canali dedicati sia per privati che business.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti Optima mette a disposizione diversi canali di contatto per rispondere in modo puntuale alle esigenze sia dei clienti privati che business. Qui sotto trovi una tabella aggiornata con tutti i numeri e i recapiti ufficiali per ricevere assistenza Optima.

Cosa puoi fare con il numero verde Optima?

Chiamando il numero verde Optima puoi ricevere assistenza tecnica e amministrativa sulla tua fornitura di energia elettrica, gas, internet e servizi di telefonia. Una voce guida ti aiuterà a selezionare il reparto giusto in base al motivo della chiamata. Le opzioni disponibili sono:

• Segnalare guasti su fornitura luce, gas o telefonia;
• Richiedere informazioni su bollette, pagamenti e offerte attive;
• Effettuare autoletture del contatore e gestire le tue pratiche contrattuali;
• Ricevere assistenza tecnica su connessione internet o mobile;
• Parlare con un operatore per problematiche personalizzate o modifiche contrattuali.

Se sei già cliente, ti verrà chiesto di tenere a portata di mano il codice cliente (presente in bolletta o nel contratto), utile per velocizzare le operazioni.

I periodi in cui solitamente il numero verde Optima è meno congestionato sono il mercoledì e il giovedì tra le 11:00 e le 12:00 o tra le 15:00 e le 17:00. Anche il sabato mattina è consigliato per chiamare il servizio clienti dedicato a internet e mobile. Per tempi di attesa più brevi, evita gli orari di apertura o subito dopo le festività, quando si registra il maggior volume di chiamate.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di guasto alla rete elettrica o mancanza di corrente, non bisogna contattare Optima, ma il distributore locale indicato in bolletta: solo quest’ultimo può intervenire sul territorio. Il numero di pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è diverso a seconda della zona (ad esempio, E-Distribuzione 803 500; Unareti 800 933 301 per le province di Milano e Brescia).

Se si rileva una emergenza gas come odore di gas, perdite o contatori danneggiati, occorre chiamare immediatamente il numero di pronto intervento specifico per la propria area, sempre reperibile sulla bolletta, con servizio attivo 24/7 (Italgas, ad esempio, risponde allo 800 900 999).

Per informazioni commerciali o chiarimenti, il servizio clienti Optima è a disposizione al numero verde 800 91 38 38 (privati) o 800 91 38 31 (business), dal lunedì al venerdì tra 9:00 e 18:30.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L’Area Clienti online di Optima è uno strumento riservato agli abbonati, disponibile sul sito ufficiale dopo registrazione e accesso tramite credenziali personali. All’interno di questa sezione, i clienti possono gestire i contratti luce, gas, internet e mobile, visualizzare e pagare le fatture, monitorare i consumi, aggiornare i dati e inoltrare richieste di assistenza direttamente dal portale.

Optima offre anche una chat di assistenza sul sito: attraverso questo servizio è possibile parlare in tempo reale con un operatore per risolvere velocemente dubbi o segnalare problemi. A completare la presenza digitale, il fornitore è attivo sui principali social network, dove i clienti possono inviare messaggi diretti all’assistenza per ricevere supporto o informazioni.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima Italia offre ai clienti la possibilità di ricevere assistenza non solo tramite i canali digitali o telefonici, ma anche presso negozi fisici e punti vendita partner distribuiti sul territorio nazionale. Non esistono “Spazi Optima” ufficiali come avviene per altri fornitori, ma Optima dispone di operatori autorizzati o rivenditori presso i quali si possono effettuare le operazioni principali: richiesta di informazioni, attivazione offerte luce, gas, internet e mobile, portabilità di SIM, pagamento bollette, supporto su pratiche in corso. Per trovare il punto Optima più vicino è sufficiente utilizzare lo strumento “Trova il negozio” disponibile sul sito ufficiale dell’azienda: una mappa interattiva mostra tutti i partner autorizzati in base alla città o al CAP inseriti, con indirizzo e orari di apertura.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico