Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Optima puoi chiamare i numeri verdi, scrivere via email o WhatsApp, utilizzare la chat sul sito, l’App MyOptima o l’Area Clienti online, dal lunedì al venerdì, 9:00-18:30.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Optima Italia mette a disposizione dei clienti privati e business diversi canali di contatto per un’assistenza efficace e puntuale su tutte le forniture di luce, gas, internet e telefonia. Di seguito una tabella sintetica con i principali recapiti utili.

Cosa puoi fare con il numero verde Optima?

Contattando il numero verde Optima 800 91 38 38 per privati (o 800 91 38 31 per business) puoi ricevere supporto su ogni aspetto della fornitura luce, gas e servizi aggiuntivi.

Il menù automatico ti guida nella scelta dell’opzione più adatta alla tua esigenza:

• Scoprire il saldo della bolletta e modalità di pagamento disponibili;
• Richiedere informazioni sulle offerte attive e su nuove attivazioni;
• Comunicare l’autolettura contatore direttamente all’operatore o tramite area clienti/app;
• Ricevere assistenza per volture, subentri, o domiciliazione bancaria;
• Aprire e seguire segnalazioni o reclami relativi al servizio;
• Parlare con un operatore in caso di necessità specifiche o problemi tecnici;
• Ricevere informazioni su attivazione e stato pratica.

Per segnalare guasti sulla rete elettrica o gas, occorre invece contattare direttamente il distributore locale il cui numero di pronto intervento varia in base al comune e si trova nella tua bolletta.

Per evitare attese lunghe, conviene chiamare il numero verde Optima nei giorni centrali della settimana e all’inizio dell’orario di apertura o nella fascia a cavallo tra pranzo e metà pomeriggio.

In linea di massima, martedì, mercoledì e giovedì mattina sono le fasce con meno richieste. Sono invece da evitare i lunedì mattina e i pomeriggi dopo le 16, che sono solitamente più congestionati.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di guasto della rete elettrica (blackout, fili a terra, problemi al contatore), il cliente Optima deve contattare direttamente il distributore locale. Il numero di pronto intervento, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, si trova in bolletta e cambia a seconda del comune di residenza. Esempi: E-Distribuzione 803 500, Unareti 800 933 301 (Milano e Brescia).

Anche per emergenze gas (perdite, odore di gas, contatore danneggiato), bisogna rivolgersi subito al numero d’urgenza del distributore gas locale, sempre reperibile in bolletta e attivo 24/7 (ad esempio: Italgas 800 900 999). Il servizio clienti Optima (800 91 38 38 per privati, 800 91 38 31 per aziende, lun–ven 9:00–18:30) offre informazioni commerciali, ma non interviene direttamente sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L'area clienti online di Optima è disponibile sul sito ufficiale e permette agli abbonati, dopo la registrazione e l’accesso tramite le proprie credenziali, di visualizzare le informazioni sul contratto, controllare i consumi, scaricare e pagare le bollette, gestire più utenze e inviare segnalazioni o richieste di assistenza. Questo strumento digitale dà la possibilità di governare in autonomia le forniture di luce, gas, internet e mobile da un unico spazio.

Sullo stesso portale è attiva anche la chat online, utilissima per parlare in tempo reale con un operatore Optima e ricevere supporto immediato. In alternativa, è possibile utilizzare la app MyOptima, tramite cui sono disponibili gli stessi servizi dell’area riservata.

Optima è presente anche sui principali canali social: è possibile contattare il servizio clienti direttamente inviando messaggi privati sulle sue pagine Facebook, Instagram, Linkedin e YouTube.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima Italia offre ai suoi clienti la possibilità di ricevere assistenza anche tramite negozi e sportelli fisici distribuiti sul territorio nazionale. A differenza di fornitori come Enel che hanno Spazi Enel e Punti Enel monomarca, Optima dispone principalmente di negozi partner, facilmente individuabili tramite la funzione “Trova il negozio” disponibile sul sito ufficiale. In questi punti vendita si possono richiedere informazioni su offerte luce, gas, internet e mobile, attivare nuovi contratti e acquistare SIM Optima Mobile.

Nei negozi autorizzati Optima puoi gestire procedure come subentri, volture, cambio intestatario, consulenze sulle offerte multiservizio e ricevere assistenza tecnica o commerciale. Per trovare lo sportello più vicino, è sufficiente inserire la propria città o CAP nell’apposito motore di ricerca della mappa Optima.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico