Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Optima puoi usare il numero verde 800 91 38 38 (privati) o 800 91 38 31 (business), WhatsApp 02 999 700 70, email oppure App e Area Clienti online.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Optima offre diversi canali per ricevere assistenza, a seconda che tu sia un cliente privato o business. Qui sotto trovi la tabella con tutti i recapiti ufficiali utili per contattare l’assistenza Optima e ottenere supporto su offerte, bollette, forniture luce, gas e servizi aggiuntivi.

Cosa puoi fare con il numero verde Optima?

Contattando il numero verde 800 91 38 38 (privati) o l'800 91 38 31 (aziende), puoi parlare con un operatore Optima per:

• richiedere informazioni sulle tariffe e sulle offerte in corso;
• comunicare letture del contatore luce o gas;
• ricevere assistenza su bollette, attivazioni e volture;
• chiedere supporto su servizi aggiuntivi inclusi nella tua offerta;
• segnalare anomalie o problemi amministrativi.

Durante la chiamata, una voce registrata guiderà nella selezione tramite tastiera (tastiera del telefono) per indirizzare la richiesta verso il reparto giusto o parlare con un operatore.

Per ridurre i tempi di attesa quando chiami il numero verde Optima, conviene evitare i picchi di affluenza.
I momenti migliori per contattare l’assistenza sono nelle prime ore del mattino (dalle 9:00 alle 10:30) oppure verso l'ora di pranzo (13:00-14:30).
Il servizio è generalmente meno congestionato anche subito dopo l'apertura e negli ultimi 30 minuti prima della chiusura.
Sono invece da evitare il lunedì mattina, fine mese e il giorno successivo ai festivi, che sono solitamente i periodi in cui c’è maggiore coda per parlare con un operatore.

Come segnalare un guasto a Optima

Se con Optima si verifica un guasto alla rete elettrica (come blackout, cavi a terra o problemi al contatore), è necessario chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta. Questo servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni e varia a seconda del comune: ad esempio, per E-Distribuzione si chiama l’803 500, mentre per Unareti (Milano e Brescia) l’800 933 301.

Per emergenze sul gas (fughe, odore sospetto o contatore danneggiato), si deve contattare immediatamente il distributore locale tramite il numero di pronto intervento riportato in bolletta, attivo sempre 24/7. Un esempio è il servizio di Italgas al 800 900 999. Optima offre supporto informativo tramite il suo servizio clienti, ma non interviene direttamente sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L’Area Clienti online di Optima permette agli abbonati di consultare e gestire tutte le informazioni relative al proprio contratto di luce e gas, oltre agli altri servizi inclusi nelle offerte “tutto in uno”. Dopo una semplice registrazione sul sito ufficiale, l’accesso avviene tramite credenziali personali: da qui è possibile visualizzare fatture, monitorare i consumi, modificare i propri dati e richiedere assistenza.

Sul sito Optima è disponibile anche una chat in tempo reale per comunicare direttamente con un operatore e ricevere supporto. In alternativa, i clienti possono utilizzare l’app MyOptima per le stesse funzionalità.

Optima è presente anche sui più importanti social network: è quindi possibile contattare il servizio clienti e ricevere assistenza inviando un messaggio alle pagine ufficiali di Facebook, Instagram o LinkedIn.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima offre ai suoi clienti la possibilità di ricevere assistenza di persona presso i punti fisici autorizzati, noti come “Negozi Optima” o “Partner point”. Diversamente dai grandi operatori, non esistono “Spazi Optima” o “sportelli monomarca” identici a quelli di Enel, ma sono presenti una rete di store affiliati e rivenditori ufficiali su tutto il territorio nazionale. In questi negozi puoi svolgere operazioni commerciali come informazioni sulle offerte multiservizio (luce, gas, internet, mobile), attivazione contratti, acquisto SIM Optima Mobile, portabilità del numero, pagamenti e ricevere supporto dedicato.

Per trovare il punto vendita più vicino, puoi utilizzare il servizio “Trova il negozio” sul sito ufficiale di Optima (https://www.optimaitalia.com/trova-negozi.html) e consultare la mappa interattiva; il motore di ricerca individua in pochi clic indirizzi e orari degli Optima Store nella tua zona.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico