Numero Verde Optima: Contatti, Assistenza e Servizio Clienti

Di Ivano Vangone

Esperto Energia e TLC

Il numero verde di Optima Italia è l'800.91.38.38, contattabile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18:30 per parlare con un operatore del servizio clienti privati. Verifica gli ulteriori contatti ed email per poter inviare comunicazioni per iscritto al fornitore.

Numero verde Optima: come parlare con un operatore

Optima Italia è una società multiservizi attiva sia per la commercializzazione di forniture luce e gas, sia nel comparto mobile come ESP MVNO (operatore virtuale) su rete Vodafone, fornendo connettività fissa e mobile a privati e imprese.

Il principale numero di contatto per i clienti privati di Optima è l'800 91 38 38, gratuito da linea fissa e contattabile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18:30. Gli utenti business, possono invece parlare con un operatore telefonando da linea fissa all'800 91 38 31.

Inoltre per qualsiasi comunicazione è disponibile anche l'app MyOptima. Per altri tipi di comunicazione, invece, è necessario utilizzare canali differenti.

Email e PEC del servizio clienti Optima

Come si può scrivere facilmente a Optima Italia? A prescindere che tu sia un cliente privato o un'impresa, il metodo più semplice è inviare una comunicazione via PEC a una delle seguenti caselle di posta certificata:

1. [email protected]: per le comunicazioni generiche;
2. [email protected]: per effettuare un recesso o una disdetta;
3. [email protected]: per effettuare una sostituzione del venditore nella fornitura gas;
4. [email protected]: per sostituzione del venditore nella fornitura di energia elettrica e gas (come da delibera Arera 302/16/R/com).

Assistenza Optima via chat

È possibile ricorrere alla chat messa a disposizione da Optima per poter richiedere il supporto di un operatore. Atterrato nella pagina di servizio, leggerai il messaggio "Benvenuto nel servizio assistenza clienti Optima Hai bisogno di aiuto?".

Se sei già cliente clicca sul bottone "Sono già cliente Optima", quindi inserisci codice fiscale/partita IVA e indica il codice cliente. Infine, seleziona il motivo del contatto: per scopo amministrativo, tecnico, o per informazioni generiche. Fatto questo, premi "INIZIA CHAT" per iniziare la conversazione con il servizio clienti. In alternativa, seleziona "Non sono cliente Optima" per compilare un form online per un successivo ricontatto.

Inviare l'autolettura dei contatori a Optima

Le modalità di comunicazione dell'autolettura sono differenti se si tratta di un contatore luce o di un contatore gas, sebbene gli indirizzi siano gli stessi. Perché è importante effettuare l'autolettura del contatore? Perché gli importi presenti nella tua bolletta vengono normalmente calcolati dal fornitore in base ai consumi stimati. Comunicandogli regolarmente l'autolettura, gli fornisci invece i tuoi consumi effettivi, sulla base dei quali il fornitore potrà redigere correttamente le bollette, evitandoti i maxi conguagli.

Per comunicare l'autolettura del contatore a Optima è necessario scaricare l'apposito modulo, quindi compilarlo e inviarlo a uno dei seguenti recapiti:

• via posta ordinaria: Optima Italia S.p.A. - Corso Umberto I, 174 - 80138 Napoli
• via fax verde: 800.95.96.00
• via e-mail: [email protected]

Servizio clienti Optima via social e IM

Puoi entrare in contatto con un operatore di Optima Italia anche tramite alcuni dei social e app di messaggistica maggiormente utilizzati: Facebook e Telegram.

In tutti i casi, si tratta di strumenti digitali disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni, compreso i festivi. Ciò ti consente di evitare possibili attese o indisponibilità del numero verde.

Segnalazione guasti a Optima

Se la tua fornitura non eroga, o se c'è stata un'interruzione nei servizi di luce o gas per guasto, dovrai metterti in contatto con il distributore di zona, non con Optima Italia: si tratta del soggetto che ha competenza per guasti, pericoli e manutenzioni della rete. Su ciascuna bolletta di Optima Italia troverai i recapiti utili da chiamare. Se non conosci il distributore di competenza, puoi inserire il comune o città della fornitura.

Come inviare un reclamo a Optima

Nonostante le opinioni su Optima siano buone, può capitare che possano riscontrarsi problemi con la fornitura o con la fatturazione, ad esempio per importi errati riportati in bolletta. In quel caso, è tuo diritto inviare un reclamo a Optima, la quale risponderà entro 40 giorni solari con l'eventuale risoluzione del problema e il nome dell'operatore che gestisce la tua pratica.

• via posta ordinaria all'indirizzo Optima Italia S.p.A. - Corso Umberto I, 174 - 80138 Napoli;
• via fax al numero 800 93 93 92;
• via e-mail all'indirizzo [email protected].

Per inviare reclami e segnalazioni dovrai essere molto preciso affinché la richiesta vada a buon fine. È necessario indicare la tipologia di richiesta (tra reclamo, richiesta scritta di informazioni, reclamo per importi anomali), inserire i dati anagrafici, la tipologia di fornitura e il codice POD per la luce e PDR per il gas; infine devi spiegare i motivi della segnalazione ed eventualmente aggiungere gli allegati.

Assistenza Optima via social

Optima Italia è un'azienda molto presente sui social. Di seguito, trovi i collegamenti a tutti i principali canali per restare aggiornato o per richiedere supporto al servizio clienti della multi-utility campana.

Indirizzo sede legale Optima Italia

Optima Italia S.p.A. ha la propria sede legale a Napoli, in Corso Umberto I, 174, 80138.