Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20.  

02 9475 5339   Fatti richiamare

02 9475 5339  

Ti richiamiamo  

Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Optima puoi usare il numero verde, WhatsApp, email, area clienti online, app MyOptima o la chat dal sito, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:30.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Optima mette a disposizione diversi canali ufficiali per ricevere assistenza su luce, gas, internet e telefono, sia per clienti privati che business. Ecco la tabella aggiornata con i recapiti ufficiali.

Come funziona il numero verde Optima?

Contattando il numero verde Optima 800 91 38 38 (privati) o 800 91 38 31 (business), potrai ricevere assistenza completa su contratti, bollette, modifiche contrattuali, pagamenti, autoletture e gestione delle forniture.

Una voce guida ti darà indicazioni per scegliere l’opzione più adatta (es. assistenza clienti, informazioni commerciali, pratiche amministrative). Generalmente, dopo la scelta, potrai parlare con un operatore per risolvere il problema o chiarire eventuali dubbi sull’offerta sottoscritta.

Per comunicazioni urgenti (es. invio reclami scritti o richieste di disdetta), è consigliabile inviare una e-mail oppure utilizzare i recapiti PEC della tabella.

Nei giorni lunedì e martedì mattina la linea può essere più congestionata, con tempi di attesa maggiori. Conviene invece chiamare intorno all’ora di pranzo oppure dopo le 16:30, quando in genere la coda si riduce.

Anche il mercoledì e il giovedì tra le 13:00 e le 15:30 solitamente risultano orari favorevoli per parlare più rapidamente con un operatore dell’assistenza.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di guasto sulla rete elettrica (come blackout, cavi a terra, problemi al contatore), non bisogna contattare Optima ma il distributore locale il cui numero di pronto intervento è sempre riportato in bolletta. Il servizio di pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il distributore interviene gratuitamente per messa in sicurezza e ripristino della fornitura.

Per emergenze gas (perdita, odore sospetto, contatore danneggiato), occorre chiamare immediatamente il numero del distributore locale indicato in bolletta, sempre operativo h24. Optima può fornire solo assistenza informativa tramite il numero verde 800 91 38 38 (privati) o 800 91 38 31 (aziende), attivi dal lunedì al venerdì, ore 9:00-18:30, ma non interviene sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L’Area Clienti online di Optima, accessibile dal sito ufficiale previa registrazione, permette agli abbonati di gestire tutte le proprie forniture (luce, gas, internet e mobile) in modo semplice e sicuro. Attraverso le credenziali personali, è possibile consultare il contratto, controllare i consumi, scaricare o pagare le bollette e inviare segnalazioni direttamente al servizio clienti. Uno spazio digitale dedicato dove ogni utente può monitorare la propria situazione e richiedere assistenza in autonomia.

Inoltre, sul sito è disponibile una chat dedicata: questa funzione consente di parlare in tempo reale con un operatore Optima dal lunedì al venerdì. Oltre ai canali tradizionali, Optima è presente anche sui principali social network: i clienti possono quindi inviare messaggi alle pagine ufficiali per ricevere ulteriore supporto dall’assistenza clienti.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima offre sul territorio italiano punti vendita e negozi partner dove i clienti possono ricevere assistenza commerciale. Non esistono "Spazi Optima" ufficiali di proprietà simili agli Spazi Enel, ma tramite la sezione “Trova il negozio” sul sito ufficiale è possibile individuare i rivenditori autorizzati più vicini. In questi store puoi ricevere informazioni sulle offerte multiservizio, attivare nuove utenze, richiedere la portabilità SIM mobile, effettuare pagamenti e ricevere supporto su pratiche amministrative.

I negozi Optima non gestiscono tutte le pratiche tecniche (ad esempio guasti o spostamenti contatore), ma sono perfetti per richieste su contratti, bollette e assistenza su prodotti luce, gas e telefonia. La ricerca dello sportello più vicino si effettua inserendo il proprio indirizzo direttamente nella mappa interattiva disponibile sul sito Optima Italia.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico