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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Optima, sono disponibili numeri verdi dedicati a privati e business, il servizio WhatsApp, email specifiche, chat online, l’area clienti web e l’app MyOptima per supporto e gestione delle utenze.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Optima offre un servizio clienti multicanale con diversi numeri di telefono e modalità di contatto per rispondere alle esigenze di clienti privati e business. Di seguito trovi una tabella con i principali recapiti per un’assistenza dedicata e puntuale.

Per l’autolettura del contatore e la segnalazione dei guasti, Optima invita a utilizzare l’area clienti online o l’app MyOptima disponibili 24/7, oppure la chat sul sito. Il numero per assistenza guasti tecnici alla rete elettrica o al contatore non è gestito da Optima, ma dal distributore locale indicato in bolletta, con numeri di pronto intervento attivi 24 ore su 24.

Cosa puoi fare con il numero verde Optima per clienti privati

Contattando il numero verde 800 91 38 38, puoi parlare con un operatore dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30, per ricevere supporto su:

• informazioni sulle offerte luce, gas, internet e telefonia;
• gestione contratti e attivazioni;
• comunicazione autoletture;
• assistenza tecnica e amministrativa;
• richieste di informazioni sui servizi aggiuntivi.

Per i clienti business, il numero dedicato 800 91 38 31 fornisce assistenza specializzata alle aziende e alle partite IVA nelle stesse fasce orarie.

Il numero WhatsApp 02 999 700 70 è un ulteriore canale rapido per comunicare con il servizio clienti nei consueti orari di ufficio.

In genere, i giorni e gli orari in cui il numero verde Optima è meno congestionato e permette tempi di attesa più brevi sono il mattino dal martedì al giovedì, subito dopo l’apertura del servizio intorno alle 9:00 e il primo pomeriggio, evitando lunedì mattina e le ultime ore prima della chiusura alle 18:30.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, se sei cliente Optima, non devi contattare direttamente il fornitore. È necessario chiamare il distributore locale, responsabile dell’infrastruttura, al numero di pronto intervento indicato in bolletta. Ad esempio, per E-Distribuzione il numero è 803 500, mentre per Unareti (provincia di Milano e Brescia) è 800 933 301. Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.

Per emergenze sulla rete gas come fughe, odori sospetti o contatore danneggiato, devi rivolgerti sempre al distributore locale tramite il numero di pronto intervento riportato in bolletta (attivo 24/7). Ad esempio, con Italgas chiama 800 900 999. Il servizio clienti Optima risponde solo per informazioni commerciali e non interviene sui guasti tecnici.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L’Area Clienti online di Optima permette agli abbonati di consultare tutte le informazioni relative al proprio contratto, gestire le utenze luce e gas, visualizzare e pagare le fatture e molto altro. L’accesso è riservato ai clienti registrati, i quali devono effettuare l’iscrizione inserendo i propri dati e successivamente accedere tramite credenziali personali. Sul sito ufficiale è inoltre disponibile una chat in tempo reale che consente di parlare direttamente con un operatore per ricevere supporto immediato su qualsiasi esigenza legata alle forniture.

Optima è presente anche sui principali social network: i clienti possono contattare l’assistenza inviando messaggi tramite Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube. Questa modalità rappresenta un comodo canale di comunicazione alternativo per ricevere risposte rapide e aggiornamenti dal servizio clienti.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima Italia non dispone di negozi monomarca tradizionali simili agli "Spazi Enel" o Punti Enel, ma offre diversi punti fisici e rivenditori sul territorio italiano dove è possibile ricevere supporto commerciale diretto, come informazioni sulle offerte, attivazioni di luce, gas, internet e telefonia, oltre all'acquisto di SIM. Per trovare il negozio Optima più vicino, si può utilizzare il comodo servizio “Trova il negozio” disponibile sul sito ufficiale, che permette di localizzare gli store tramite mappa o inserendo l’indirizzo. In questi punti vendita è possibile gestire contratti, richiedere assistenza e attivare servizi aggiuntivi, con il vantaggio di un contatto diretto con il personale Optima.

Per la gestione quotidiana delle forniture, la migliore soluzione è l’app MyOptima e l’area clienti online, che consentono di controllare consumi, pagare bollette e aprire richieste di assistenza in modo semplice e veloce. Per qualsiasi necessità, è comunque possibile contattare il servizio clienti multicanale, attivo dal lunedì al venerdì con numeri dedicati per privati e business, nonché via WhatsApp o chat sul sito ufficiale.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico