Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza Optima puoi utilizzare il numero verde 800 91 38 38 (privati), WhatsApp 02 999 700 70, email, area clienti online, app MyOptima e chat sul sito, dal lunedì al venerdì.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Se hai bisogno di contattare l’assistenza clienti Optima per le offerte luce, gas, internet o mobile, puoi scegliere tra diversi canali diretti, sia per clienti privati che business.

Cosa puoi fare con il numero verde Optima?

Chiamando il numero verde dedicato Optima, puoi ricevere supporto commerciale e amministrativo, richiedere informazioni sulla fornitura, inviare autoletture o segnalare anomalie su bollette o servizi.

Una voce automatica ti guiderà nella scelta tra i servizi disponibili:

• Premere il tasto 1 per parlare con un operatore (assistenza commerciale e amministrativa);
• Premere il tasto 2 per informazioni su offerte attive o nuove attivazioni;
• Premere il tasto 3 per comunicare l’autolettura del contatore;
• Oppure lasciare un messaggio in caso di elevato traffico di chiamate.

Per guasti tecnici di rete elettrica/gas (blackout, fughe gas) occorre sempre chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale riportato in bolletta.

Per ridurre l’attesa, si consiglia di evitare di chiamare il numero verde Optima nelle prime ore del mattino e nella fascia centrale del pomeriggio, che sono le più congestionate.

Gli orari migliori per parlare rapidamente con un operatore sono il tardo pomeriggio (dopo le 16:30) e la fascia subito dopo l’orario di apertura, oppure nella mattinata del venerdì, quando il traffico delle richieste risulta più basso.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di blackout, guasti elettrici, interruzioni della corrente o problemi al contatore, non va contattato Optima ma il distributore locale competente. Il numero di pronto intervento del distributore, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è sempre riportato in bolletta ed è diverso a seconda del territorio; ad esempio, per E-Distribuzione il numero è 803 500, mentre per Unareti (Milano e Brescia) è 800 933 301.

Per emergenze gas come fughe, odori sospetti o dispersioni, bisogna chiamare immediatamente il numero di pronto intervento gas indicato in bolletta (servizio sempre operativo, 24/7). Un riferimento nazionale è 800 900 999 dove competente Italgas. Il servizio clienti Optima (800 91 38 38 per privati) è disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:30 solo per informazioni.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

Optima mette a disposizione dei propri abbonati un’area clienti online accessibile dal sito ufficiale, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali personali. All’interno di questa piattaforma, ogni cliente può consultare il proprio contratto, gestire i servizi di luce e gas, visionare e pagare le bollette, monitorare i consumi e inoltrare richieste di assistenza comodamente da casa.

Optima offre anche un servizio di chat in tempo reale direttamente dal sito, dove è possibile comunicare con un operatore per ottenere supporto e informazioni. In alternativa, per chi preferisse i social, Optima Italia è presente sui principali canali: è quindi possibile contattare l’assistenza anche tramite i profili ufficiali social, inviando messaggi privati alla pagina.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima Italia mette a disposizione diversi punti fisici e rivenditori partner sul territorio italiano, ma non dispone di una rete capillare di negozi monomarca “Optima” come Enel (Spazi Enel o Punti Enel). Nei negozi e nei corner autorizzati puoi ricevere assistenza commerciale, informazioni sulle offerte luce, gas, internet e mobile, effettuare nuove attivazioni di servizi e acquistare sim Optima Mobile. Qui puoi anche ricevere supporto per la gestione delle utenze, cambio intestazione, volture o subentri.

Per trovare lo store più vicino, basta utilizzare il servizio “Trova il negozio” sul sito ufficiale Optima, dove puoi consultare una mappa aggiornata, gli indirizzi e gli orari di apertura.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico