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Numero Verde Optima: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti Optima puoi chiamare il numero verde (privati 800 91 38 38, business 800 91 38 31), scrivere via email, usare WhatsApp, la chat del sito, l’Area Clienti o l’app MyOptima.

Il numero verde e i contatti di Optima

Se sei un cliente di Optima, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Optima mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali diretti per ricevere assistenza su ogni servizio, dalla luce al gas fino alle offerte di internet e mobile. Ecco i numeri ufficiali e i recapiti utili del servizio clienti Optima:

Cosa puoi fare con il numero verde Optima?

Contattando il numero verde Optima puoi ricevere supporto per tutte le operazioni principali legate ai servizi di luce, gas, telefonia e internet.

• Richiedere informazioni sulle offerte e sulle bollette.
• Segnalare problemi tecnici legati alle forniture (ad esclusione dei guasti di rete, gestiti dal distributore locale indicato in bolletta).
• Attivare, modificare o disdire contratti.
• Ottenere supporto per l’accesso all’area clienti online o all’app MyOptima.
• Richiedere la rateizzazione o la verifica dei pagamenti.
• Gestire pratiche di voltura, subentro e cambio intestatario.

Per esigenze rapide, puoi anche inviare un messaggio tramite WhatsApp, utilizzare il fax per l’invio di documenti o scrivere via email agli indirizzi dedicati.

Per ridurre i tempi di attesa, è preferibile contattare l’assistenza Optima nelle prime ore del mattino oppure nelle fasce dopo le 16:00, evitando gli orari di punta come fine mattinata e l’inizio del pomeriggio. I giorni infrasettimanali, dal martedì al giovedì, risultano spesso meno congestionati.

Nei periodi critici, come il lunedì mattina o il giorno dopo un festivo, il volume di chiamate tende ad aumentare e possono verificarsi maggiori attese per parlare con un operatore.

Come segnalare un guasto a Optima

In caso di guasto sulla rete elettrica o problemi tecnici al contatore servito da Optima, non è il fornitore a intervenire, ma il distributore locale. Il numero di pronto intervento, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è riportato in bolletta e cambia a seconda del Comune e del gestore della rete (ad esempio, E-Distribuzione: 803 500; Unareti: 800 933 301 per Milano e Brescia).

Per emergenze gas, come fughe o odore di gas, è necessario contattare subito il pronto intervento del distributore gas locale, anch’esso sempre attivo 24/7 (ad esempio, Italgas: 800 900 999). In ogni caso, Optima offre assistenza informativa tramite il numero verde clienti privati 800 91 38 38 (lun–ven 9:00–18:30), ma non si occupa direttamente dei guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Optima

L’Area Clienti online di Optima consente agli abbonati, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali personali, di consultare tutte le informazioni sui contratti luce, gas e altri servizi, monitorare i consumi, scaricare le bollette e gestire i pagamenti in completa autonomia. È disponibile anche una chat dedicata direttamente dal sito ufficiale per ricevere assistenza in tempo reale da un operatore, utile per risolvere dubbi o richiedere supporto sulle forniture.

Optima è presente anche sui principali social network: i clienti possono sfruttare Facebook, Instagram, LinkedIn e X per richiedere supporto inviando messaggi diretti all’assistenza, come valida alternativa ai canali tradizionali.

Come funziona l'App di Optima?

La app del fornitore si chiama MyOptima. Grazie a questo strumento, l'utente può:

• gestire le sue forniture e i pagamenti;
• monitorare i consumi;
• chiedere assistenza.

Gli sportelli e i negozi di Optima

Optima mette a disposizione dei suoi clienti una rete di negozi partner e rivenditori ufficiali presenti in più città italiane. Nei punti autorizzati Optima è possibile ricevere assistenza per informazioni su offerte luce, gas, internet e mobile, attivare nuove forniture, effettuare il cambio intestatario, acquistare SIM mobile oppure chiedere supporto commerciale su servizi attivi e bollette. Non si tratta di sportelli monomarca in stile “Spazio Enel”, ma di corner dedicati gestiti da partner selezionati, che fungono da punto di riferimento sul territorio.

Per trovare lo store Optima più vicino basta visitare la pagina “Trova il negozio” sul sito ufficiale, dove una mappa interattiva consente di selezionare città o CAP e visualizzare indirizzo e recapiti del punto vendita per fissare eventualmente un appuntamento.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico