Numero Verde Illumia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Vuoi passare a Illumia?

Scegli la migliore offerta di Illumia in pochi minuti.

02 947 553 39   Fatti richiamare

02 947 553 39  

Ti richiamiamo  

Puoi contattare l’assistenza Illumia tramite numero verde 800 046 640, telefono 051 600 80 80, email a [email protected], area clienti/app e messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale.

Il numero verde e i contatti di Illumia

Se sei un cliente di Illumia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Illumia offre un servizio clienti multicanale pensato per aiutare sia famiglie che aziende con tutte le principali esigenze relative a luce e gas. Qui di seguito trovi i recapiti ufficiali riservati all'assistenza secondo le indicazioni pubblicate sul sito del fornitore.

Cosa puoi fare con il numero verde Illumia?

Contattando il numero verde 800 046 640, sia clienti privati che business possono gestire le principali operazioni sulle forniture di luce e gas Illumia, tra cui:

• Ricevere assistenza su contratti, offerte e cambi fornitore;
• Chiedere informazioni su fatturazione e modalità di pagamento;
• Effettuare e comunicare autolettura dei contatori;
• Segnalare anomalie sulla bolletta o richiedere chiarimenti sul servizio;
• Ottenere supporto per pratiche di voltura, subentro e allacciamento;
• Gestire pratiche amministrative e inviare documentazione richiesta dagli operatori.

Una voce automatica guida l’utente nelle opzioni dedicate; è possibile richiedere di parlare direttamente con un operatore scegliendo l’opzione appropriata.

I numeri del servizio clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, con chiusura nei giorni festivi.

Per ridurre i tempi di attesa con il centralino Illumia è consigliato chiamare verso metà mattina (10:00-11:30) o nel primo pomeriggio (14:30-16:00). Gli orari di apertura di lunedì subito dopo l’avvio o il sabato possono risultare invece più congestionati.

Le fasce con minore affluenza sono tipicamente il mercoledì e il giovedì tra le 10 e le 13 oppure dopo le 16:00 fino a 18:30.

Come segnalare un guasto a Illumia

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, i clienti Illumia non devono contattare direttamente Illumia ma il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta. Per esempio, nelle aree servite da e‑Distribuzione il numero guasti 24/7 è 803.500; per Roma città è Areti (800.130.336), mentre a Milano e Brescia il distributore è Unareti (800.933.301).

Lo stesso vale per guasti o emergenze sulla rete gas (fughe, odori sospetti, contatore danneggiato o mancata fornitura): occorre chiamare subito il pronto intervento del distributore indicato in bolletta, come Italgas (800.900.999 gratuito e attivo 24 ore su 24). Il servizio clienti Illumia (800 046 640 da fisso, 051 600 80 80 da mobile) è disponibile per informazioni commerciali dal lunedì al venerdì 08:00–19:00 e il sabato 09:00–13:00 (festivi esclusi), ma non gestisce le emergenze di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Illumia

Illumia mette a disposizione dei suoi clienti un’Area Clienti online e l’app mobile, dove dopo la registrazione e l’accesso con credenziali personali è possibile consultare contratto, bollette, consumi, aggiornare i dati e inviare l’autolettura in modo semplice e sicuro, sia da computer che da smartphone.

Sul sito ufficiale Illumia è presente anche una chat dedicata, grazie alla quale è possibile entrare subito in contatto con un operatore per ricevere assistenza sulle forniture luce e gas.

Oltre ai canali tradizionali, Illumia è attiva sui principali social network: è possibile contattare il servizio clienti anche inviando messaggi privati tramite le sue pagine ufficiali, ad esempio su Facebook, Instagram o Twitter.

Come funziona l'App di Illumia?

 L'app Illumia, insieme all’area clienti online accessibile da PC, permette di gestire facilmente le forniture di luce e gas in modo comodo e veloce. Dopo la registrazione e il login, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l'autolettura e modificare i dati del contratto direttamente dallo smartphone o dal computer. Entrambi gli strumenti sono pensati per offrire un’esperienza semplice e intuitiva, garantendo il pieno controllo delle forniture ovunque ci si trovi. 

Gli sportelli e i negozi di Illumia

Illumia, a differenza di grandi operatori come Enel, non dispone di una rete di “Spazi Illumia” o sportelli monomarca fisici diffusi nelle città. Tuttavia, offre una serie di Punti Vendita Illumia presenti in varie località italiane, dove è possibile ricevere assistenza per attivazione, subentro, voltura e informazioni sulle offerte luce, gas e fibra. Nei Punti Vendita puoi effettuare operazioni come l’attivazione di nuove utenze, la modifica dei dati contrattuali, il pagamento delle bollette e ottenere consulenza sulle promozioni attive.

Per trovare il Punto Vendita Illumia più vicino, basta visitare la pagina dedicata sul sito ufficiale illumia.it/punti-vendita, inserire il proprio indirizzo o CAP e visualizzare l’elenco completo con indirizzi e orari aggiornati. In alternativa, la maggior parte delle pratiche può essere gestita online tramite l’area clienti o l’app mobile Illumia, oppure telefonicamente.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico