Numero Verde Illumia: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Vuoi passare a Illumia?

Scegli la migliore offerta di Illumia in pochi minuti.

02 947 553 39   Fatti richiamare

02 947 553 39  

Ti richiamiamo  

Per assistenza con Illumia puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso o 051 600 8080 da cellulare, scrivere a [email protected], usare l'app, l’area clienti online o la chat sul sito.

Il numero verde e i contatti di Illumia

Se sei un cliente di Illumia, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Illumia mette a disposizione diversi numeri e recapiti ufficiali per assistere sia clienti privati sia business, oltre a servizi dedicati agli utenti del Servizio a Tutele Graduali. Nella tabella seguente trovi tutti i riferimenti utili per ricevere supporto direttamente dal fornitore.

Cosa puoi fare con il numero verde Illumia?

Contattando il numero verde Illumia puoi richiedere:

• Informazioni sulle forniture di luce, gas e fibra;
• Assistenza su fatture, pagamenti e letture contatore;
• Supporto nella gestione di volture, subentri e disattivazioni;
• Apertura, modifica o chiusura contratti;
• Invio di eventuali reclami e segnalazioni.

Dopo aver chiamato, una voce guida ti aiuta a selezionare il servizio desiderato e, se necessario, puoi parlare con un operatore direttamente per problematiche specifiche.

Per ridurre i tempi di attesa, si consiglia di chiamare nelle prime ore della mattina o a ridosso dell’orario di pranzo, tra le 12:00 e le 14:00. Anche il sabato mattina è solitamente meno congestionato. Meglio evitare le fasce immediatamente dopo l’apertura (08:00) e quelle tra le 17:00 e le 19:00, dove la richiesta di assistenza è più elevata.

Come segnalare un guasto a Illumia

In caso di guasto alla rete elettrica o interruzione di corrente mentre sei cliente Illumia, ricorda di non chiamare il servizio clienti del fornitore, ma il distributore locale competente. Il numero di pronto intervento è indicato nella bolletta. Per esempio, nelle aree servite da e‑Distribuzione il recapito attivo 24 ore su 24 è 803.500; per Roma il distributore è Areti (800.130.336), a Milano e Brescia Unareti (800.933.301).

Anche per emergenze gas come fughe, odori sospetti o contatore danneggiato, devi rivolgerti al distributore della zona. Il numero di pronto intervento si trova in bolletta; con Italgas, il principale distributore in molte province, chiama 800.900.999 (servizio gratuito e attivo 24/7). Per altre zone controlla sempre il numero specifico.

Il servizio clienti Illumia (800.046.640 da fisso, 051.600.8080 da cellulare) è riservato a richieste commerciali e non interviene sui guasti di rete.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Illumia

Illumia mette a disposizione un’Area Clienti online sul proprio sito ufficiale e tramite app mobile, dove i clienti possono accedere dopo registrazione con le loro credenziali. All’interno dell’area riservata è possibile consultare il contratto, scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del contatore e aggiornare i dati personali in modo sicuro e veloce.

Per assistenza in tempo reale, Illumia offre anche una live chat direttamente dalla pagina web e dall’Area Clienti, per parlare con un operatore e ricevere supporto immediato su dubbi o richieste riguardanti forniture luce e gas.

Il servizio clienti Illumia è inoltre attivo sui canali social: è possibile inviare messaggi privati alle pagine ufficiali Facebook, Instagram, X (Twitter) e Linkedin per ottenere supporto alternativo rispetto ai canali tradizionali.

Come funziona l'App di Illumia?

 L'app Illumia, insieme all’area clienti online accessibile da PC, permette di gestire facilmente le forniture di luce e gas in modo comodo e veloce. Dopo la registrazione e il login, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l'autolettura e modificare i dati del contratto direttamente dallo smartphone o dal computer. Entrambi gli strumenti sono pensati per offrire un’esperienza semplice e intuitiva, garantendo il pieno controllo delle forniture ovunque ci si trovi. 

Gli sportelli e i negozi di Illumia

Illumia dispone di vari Punti Vendita ufficiali presenti su tutto il territorio italiano, dedicati a chi preferisce un supporto diretto. Nei negozi monomarca Illumia puoi ricevere informazioni e attivare nuove offerte di luce e gas, richiedere assistenza sui contratti, consegnare o ritirare documenti, eseguire voltura o subentro e gestire qualsiasi pratica amministrativa. Ogni punto ha personale specializzato pronto ad aiutarti con le operazioni più comuni, come la risoluzione di dubbi sulle bollette e la richiesta di preventivi personalizzati.

Per trovare il punto Illumia più vicino, basta utilizzare la mappa interattiva aggiornata sul sito ufficiale, dove sono visibili indirizzo e orari di apertura di ogni negozio. È consigliato verificare prima online la disponibilità e, se previsto, prenotare un appuntamento per ridurre i tempi di attesa in sede.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico