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Numero Verde Iberdrola: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti Iberdrola chiamando il numero verde 800 690 960, tramite email a [email protected], via fax 800 73 60 70 o dall’area clienti online e app dedicata.

Il numero verde e i contatti di Iberdrola

Se sei un cliente di Iberdrola, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Iberdrola mette a disposizione dei clienti vari canali ufficiali per ricevere assistenza su forniture luce e gas, pratiche amministrative e reclami tecnici. Ecco tutti i numeri e i recapiti per parlare con il servizio clienti:

Cosa puoi fare con il numero verde Iberdrola?

Contattando il numero verde 800 690 960 puoi ricevere assistenza su:

• Richieste e informazioni sulle offerte luce e gas per privati e aziende;
• Variazioni contrattuali, subentro, voltura e cessazione forniture;
• Chiarimenti sulle bollette, modalità di pagamento, domiciliazione e rimborsi;
• Invio autolettura contatore gas;
• Stato delle pratiche e gestione dei reclami;
• Supporto nella registrazione e utilizzo dell'area clienti e app Iberdrola.

Il centralino fornisce la possibilità, tramite voce automatica, di selezionare il servizio desiderato oppure parlare direttamente con un operatore.

I tempi di attesa del numero verde variano in base all'affluenza delle chiamate.

In genere, il sabato mattina e nella fascia oraria dalle 12:30 alle 14:30 nei giorni feriali sono i momenti migliori per ricevere assistenza in tempi rapidi.

Risulta invece poco conveniente chiamare prima delle 10:00 e tra le 16:00 e le 19:00, quando il flusso di richieste è elevato e le attese si allungano sensibilmente.

Come segnalare un guasto a Iberdrola

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, non bisogna contattare direttamente Iberdrola, ma il distributore locale indicato in bolletta. Il distributore è infatti responsabile della manutenzione e del pronto intervento, e il suo numero di emergenza è sempre gratuito e attivo 24 ore su 24. Per individuare il numero corretto, consulta attentamente la tua bolletta nella sezione dedicata ai contatti d’emergenza.

Per problemi legati alla rete gas (ad esempio fughe o odore di gas), è sempre il distributore locale a dover essere avvisato tramite il numero verde h24 riportato anch’esso sulla bolletta. Il servizio clienti Iberdrola, invece, è a disposizione per assistenza commerciale dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 al numero 800 690 960, esclusi domeniche e festivi. In caso di esigenze tecniche urgenti, esiste inoltre il numero dedicato 800 690 901, sempre attivo 24/7.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Iberdrola

Iberdrola mette a disposizione dei propri clienti un’Area Clienti online accessibile dal sito ufficiale e tramite app. Dopo la registrazione, ogni utente può consultare le bollette in formato PDF, verificare lo stato dei contratti, effettuare l’autolettura gas, gestire i pagamenti, attivare la bolletta digitale e modificare le preferenze dell’offerta, il tutto in pochi click. L’accesso avviene con le credenziali personali (username e password) fornite al momento della registrazione.

Per richieste veloci o supporto immediato, Iberdrola offre anche una chat online sul sito ufficiale e la videochat con un operatore. In alternativa, i clienti possono inviare messaggi tramite i canali social ufficiali di Iberdrola, come Facebook, Instagram e LinkedIn, per ricevere assistenza personalizzata.

Come funziona l'App di Iberdrola?

Dopo aver effettuato il login con le tue nuove credenziali, potrai sfruttare i tanti servizi dell’area offerte Iberdrola. Per comodità, abbiamo pensato di riepilogarli qui di seguito:

• Bollette e pagamenti
  • Controllo delle bollette già ricevute;
  • Attivazione del servizio di bolletta digitale, per ricevere le fatture via email;
  • Pagamento online tramite carta;
  • Puoi consultare la versione integrale di ogni bolletta (la cosiddetta "bolletta di dettaglio"), in modo da avere tutte le informazioni di cui hai bisogno.
• Contratti
  • Verifica dello stato di attivazione della pratica relativa alle tue forniture;
  • Autolettura gas;
  • Adesione al servizio di domiciliazione, per l'addebito automatico delle bollette su conto corrente.

Accedere ai servizi elencati è semplice. Ti basta inserire username e password ed effettuare il login nell’area clienti. Da qui potrai facilmente selezionare la voce che ti interessa.

Gli sportelli e i negozi di Iberdrola

Iberdrola in Italia non dispone di negozi monomarca, spazi fisici o sportelli ufficiali aperti al pubblico come, ad esempio, gli Spazi Enel o i Punti Enel. Tutte le operazioni commerciali e di assistenza ai clienti, inclusi la gestione dei contratti, le richieste sulle bollette, le volture e l’attivazione di offerte luce e gas, si svolgono principalmente attraverso canali digitali e telefonici dedicati: il sito web ufficiale, l’app “Iberdrola Clienti”, l’Area Clienti online e il numero verde.

Per trovare informazioni aggiornate o inviare pratiche, si può consultare la sezione “Contatti” sul sito iberdrola.it oppure accedere direttamente all’area riservata clienti. Per chi preferisce inviare comunicazioni per posta o avere i riferimenti di sede, Iberdrola Italia indica un indirizzo di sede legale a Roma, ma non è previsto servizio di sportello front-office presso questa sede.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico