Il Numero Verde Hera, l'Area Clienti Hera Online e tutti gli Sportelli Fisici

Hai un'utenza con Hera e vuoi parlare con il Servizio Clienti? Scopri il numero verde Hera giusto per te, sia che sei un utente domestico o un'impresa, come funziona il servizio Hera Online e tutte le operazioni che puoi fare per richiedere assistenza: autolettura del contatore, bollette, reclamo, disdetta, voltura, subentro e allaccio.

• In Breve
• Il numero verde Hera varia a seconda del tipo di utenza (privata domestica o business) e del contratto di fornitura;
• Oltre al Numero Verde, Hera fornisce anche l'assistenza tramite il servizio clienti online, l'app per smartphone e presso gli sportelli fisici sparsi sul territorio;
• Per conoscere e attivare una delle offerte Luce e Gas di Hera chiama lo 02 9475 5339 o usa il servizio gratuito di richiamata.

Vediamo quindi attraverso questo articolo quali sono i canali per ricevere assistenza, inviare un reclamo, una disdetta o più semplicemente comunicare l'autolettura o avere informazioni sulla bolletta energetica del gruppo Hera.

Numero Verde Hera 800 999 500 e tutti gli altri contatti utili

Il modo più tradizionale ed immediato per contattare Hera in caso di bisogno è attraverso i differenti Numeri Verdi previsti dal fornitore per ogni diversa esigenza. Esistono infatti numeri diversi in base al tipo di assistenza di cui necessita il cliente. Vediamo quali sono:

Prima di contattare il Numero Verde Prima di chiamare il Numero Verde è buona regola avere sottomano la propria bolletta, per accedere facilmente ai dati della propria fornitura e per sapere con esattezza quale numero contattare in base al contratto sottoscritto con Hera.

COSTI CHIAMATA: Il servizio clienti con Numero Verde 800 999 500 per i clienti privati, quindi famiglie e contratti domestici, è sempre gratuito e valido anche per le chiamate da telefono cellulare. Per tutti gli altri numeri il costo del servizio per le chiamate da smartphone dipenderà dalla tariffa applicata dall'operatore per questa tipologia di chiamate.

Quali operazioni si possono fare attraverso il Numero Verde e l'assistenza Hera?

Attraverso l'assistenza telefonica Hera è possibile svolgere alcune operazioni utili relative al proprio contratto di fornitura luce e gas come ad esempio:

• Ricevere informazioni ed avviare pratiche relative alle utenze Luce e Gas, Acqua e Ambiente;
• Comunicare l'autolettura del proprio contatore;
• Richiedere il ritiro dei rifiuti ingombranti.

In genere, per ogni tipo di esigenza, è presente un numero da poter contattare per vedere soddisfatta la propria richiesta di assistenza.

Tra le varie pratiche che si possono attivare direttamente tramite numero verde, oltre a voltura, subentro, e allaccio per l'utenza privata è possibile anche richiedere il cambio potenza e ricevere tutte le informazioni utili sulla bolletta energetica e il suo pagamento.

Assistenza Hera Online: l'Area clienti e l'app MyHera

Oltre alla classica assistenza telefonica con operatore, Hera mette a disposizione un servizio clienti di assistenza online. Sul sito Hera è quindi presente online un'area clienti che permette di gestire tutte le pratiche relative alla propria utenza e di avere in ogni momento le informazioni riguardo lo stato delle proprie bollette.

Grazie ai servizi "Hera Online" sarà possibile:

• Controllare lo storico relativo alla fatturazione;
• Pagare le bollette;
• Scaricare le bollette in formato PDF;
• Controllare il numero di contratti attivi;
• Visualizzare tutti i dati del contratto;
• Visualizzare lo stato di avanzamento delle pratiche richieste;

Registrazione Area Clienti riservata Hera L'area clienti è strettamente riservata ai clienti che hanno sottoscritto un contratto di fornitura di servizio con Hera. Per accedere è necessario registrarsi a questo indirizzo indicando una mail attiva e una password personale, oltre ai propri dati personali. In questo modo si potrà attivare il proprio profilo Hera Online e usufruire di tutti i servizi di assistenza via internet. 

APP HERA: Le stesse possibilità fornite dal'area clienti presente sul sito sono garantite anche dalla app MyHera, disponibile sia per sistemi operativi Android che per tutti i device iOS. Grazie all'applicativo messo a disposizione sarà possibile gestire i propri contratti di fornitura con Hera anche da remoto grazie all'ausilio di uno smartphone, senza perdere nessuna delle funzionalità disponibili nella versione desktop dei servizi Online. 

Una volta scaricata la app dallo store di competenza, basterà accedere con le credenziali del proprio profilo Hera Online, per avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni sul proprio contratto mostrate attraverso una dashboard introduttiva.

In aggiunta tramite la app sarà possibile avere in tempo reale il dato relativo alla lettura del contatore (per le utenze servite dai contatori di ultima generazione), ed altre importanti informazioni nel caso di contratti acqua o ambiente, come ad esempio il calendario della raccolta differenziata per il comune di riferimento.

Infine oltre all'area servizi online del sito e all'app MyHera, il gruppo è presente anche sui social come altro canale possibile per la richiesta di assistenza e la presentazione di reclami.

Dove trovare Hera online? Di seguito, per tua comodità, trovi un breve riepilogo:

Sito e pagine social Hera sono utili anche per ricevere informazioni sulla presenza degli sportelli fisici nel proprio comune di residenza come vedremo a breve.

Sportello Hera: Bologna, Imola, Ferrara, Modena, Ravenna...orari e indirizzi

Per dare maggiore supporto ed assistenza ai propri clienti Hera ha predisposto una capillare rete di sportelli attivi su tutte le zone interessate dai servizi di questa multiutility. 

Di seguito l'elenco aggiornato dei principali sportelli Hera aperti al pubblico, con tutte le informazioni su apertura e chiusura per la clientela:

Gli sportelli appena elencati sono solamente i principali nelle zone dove Hera fornisce i propri servizi. La distribuzione è però ancora più capillare ed a questa pagina si può trovare il dettaglio di tutti gli Hera point sparsi per i comuni dei territori raggiunti dai servizi.

Molte delle attività possibili tramite il numero verde 800 900 500, e quelle gestibili con l'area clienti online e l'app MyHera, sono disponibili anche agli sportelli. Si potranno quindi:

• Chiedere informazioni su tariffe e offerte;
• Effettuare i pagamenti delle bollette;
• Effettuare un reclamo;
• Richiedere l'apertura delle pratiche di voltura, subentro e allaccio;
• Comunicare l'autolettura;
• Segnalare guasti e malfuzionamenti.