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Servizio gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.

Il Numero Verde Hera, l'Area Clienti Hera Online e tutti gli Sportelli Fisici

Hera Numero Verde
Numero verde Hera, Contatti e orari degli Sportelli

Hai un'utenza con Hera e vuoi parlare con il Servizio Clienti? Scopri il numero verde Hera giusto per te, sia che sei un utente domestico o un'impresa, come funziona il servizio Hera Online e tutte le operazioni che puoi fare per richiedere assistenza: autolettura del contatore, bollette, reclamo, disdetta, voltura, subentro e allaccio.

  • In Breve
  • Il numero verde Hera varia a seconda del tipo di utenza (privata domestica o business) e del contratto di fornitura;
  • Oltre al Numero Verde, Hera fornisce anche l'assistenza tramite il servizio clienti online, l'app per smartphone e presso gli sportelli fisici sparsi sul territorio;
  • Per conoscere e attivare una delle offerte Luce e Gas di Hera chiama lo 02 9475 5339 o usa il servizio gratuito di richiamata.

Vediamo quindi attraverso questo articolo quali sono i canali per ricevere assistenza, inviare un reclamo, una disdetta o più semplicemente comunicare l'autolettura o avere informazioni sulla bolletta energetica del gruppo Hera.

Numero Verde Hera 800 999 500 e tutti gli altri contatti utili

Il modo più tradizionale ed immediato per contattare Hera in caso di bisogno è attraverso i differenti Numeri Verdi previsti dal fornitore per ogni diversa esigenza. Esistono infatti numeri diversi in base al tipo di assistenza di cui necessita il cliente. Vediamo quali sono:

Numero Verde Hera: tutti i contatti utili
CLIENTE NUMERO VERDE ORARI
Utente privato 800 999 500 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 il sabato dalle 8 alle 18
Utente Business 800 999 700
Utente Hera Comm mercato di salvaguardia 800 999 790
Utente Energia Base (Hera maggior tutela) 800 999 544
Assistenza Tecnica e mobilità elettrica 800 087 591 Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 18 il sabato dalle 8:30 alle 13
Numero di Fax 0542 843129

Prima di contattare il Numero Verde Prima di chiamare il Numero Verde è buona regola avere sottomano la propria bolletta, per accedere facilmente ai dati della propria fornitura e per sapere con esattezza quale numero contattare in base al contratto sottoscritto con Hera.

COSTI CHIAMATA: Il servizio clienti con Numero Verde 800 999 500 per i clienti privati, quindi famiglie e contratti domestici, è sempre gratuito e valido anche per le chiamate da telefono cellulare. Per tutti gli altri numeri il costo del servizio per le chiamate da smartphone dipenderà dalla tariffa applicata dall'operatore per questa tipologia di chiamate.

Quali operazioni si possono fare attraverso il Numero Verde e l'assistenza Hera?

Attraverso l'assistenza telefonica Hera è possibile svolgere alcune operazioni utili relative al proprio contratto di fornitura luce e gas come ad esempio:

  • Ricevere informazioni ed avviare pratiche relative alle utenze Luce e Gas, Acqua e Ambiente;
  • Comunicare l'autolettura del proprio contatore;
  • Richiedere il ritiro dei rifiuti ingombranti.

In genere, per ogni tipo di esigenza, è presente un numero da poter contattare per vedere soddisfatta la propria richiesta di assistenza.

Contatti e Numero Verde Hera: tutte le operazioni che puoi fare
COSA FARE NUMERO O LINK
Le telefonate sono Gratis per chiamate al Numero Verde da rete fissa, da mobile variano in base al piano tariffario del proprio operatore telefonico

Voltura o subentro di contratto domestico e tutte le pratiche connesse all'utenza privata

800 999 500
Ritiro rifiuti ingombranti  199 199 500
Attivare le offerte Hera Comm Gas e Luce 02 9475 5339
Servizio Richiamata Gratuita
solo per volture, subentri, allacci e nuove attivazioni
Richiamata Gratuita
Comunicare Autolettura del Contatore 800 999 500
o
SMS al 342 411 26 27

Tra le varie pratiche che si possono attivare direttamente tramite numero verde, oltre a voltura, subentro, e allaccio per l'utenza privata è possibile anche richiedere il cambio potenza e ricevere tutte le informazioni utili sulla bolletta energetica e il suo pagamento.

Assistenza Hera Online: l'Area clienti e l'app MyHera

Oltre alla classica assistenza telefonica con operatore, Hera mette a disposizione un servizio clienti di assistenza online. Sul sito Hera è quindi presente online un'area clienti che permette di gestire tutte le pratiche relative alla propria utenza e di avere in ogni momento le informazioni riguardo lo stato delle proprie bollette.

Grazie ai servizi "Hera Online" sarà possibile:

  • Controllare lo storico relativo alla fatturazione;
  • Pagare le bollette;
  • Scaricare le bollette in formato PDF;
  • Controllare il numero di contratti attivi;
  • Visualizzare tutti i dati del contratto;
  • Visualizzare lo stato di avanzamento delle pratiche richieste;
Schermata area clienti assistenza
Hera Online: schermata di esempio dell'area clienti assistenza Hera.

Registrazione Area Clienti riservata Hera L'area clienti è strettamente riservata ai clienti che hanno sottoscritto un contratto di fornitura di servizio con Hera. Per accedere è necessario registrarsi a questo indirizzo indicando una mail attiva e una password personale, oltre ai propri dati personali. In questo modo si potrà attivare il proprio profilo Hera Online e usufruire di tutti i servizi di assistenza via internet. 

APP HERA: Le stesse possibilità fornite dal'area clienti presente sul sito sono garantite anche dalla app MyHera, disponibile sia per sistemi operativi Android che per tutti i device iOS. Grazie all'applicativo messo a disposizione sarà possibile gestire i propri contratti di fornitura con Hera anche da remoto grazie all'ausilio di uno smartphone, senza perdere nessuna delle funzionalità disponibili nella versione desktop dei servizi Online. 

Una volta scaricata la app dallo store di competenza, basterà accedere con le credenziali del proprio profilo Hera Online, per avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni sul proprio contratto mostrate attraverso una dashboard introduttiva.

In aggiunta tramite la app sarà possibile avere in tempo reale il dato relativo alla lettura del contatore (per le utenze servite dai contatori di ultima generazione), ed altre importanti informazioni nel caso di contratti acqua o ambiente, come ad esempio il calendario della raccolta differenziata per il comune di riferimento.

Infine oltre all'area servizi online del sito e all'app MyHera, il gruppo è presente anche sui social come altro canale possibile per la richiesta di assistenza e la presentazione di reclami.

Dove trovare Hera online? Di seguito, per tua comodità, trovi un breve riepilogo:

SERVIZIO LINK
Servizi online Hera login e registrazione Vai ad area clienti
App MyHera Android Scarica app
App MyHera iOS Scarica app
Pagina Facebook Hera Group Vai alla pagina
Pagina Facebook Welcome Gas e Luce Vai alla pagina

Sito e pagine social Hera sono utili anche per ricevere informazioni sulla presenza degli sportelli fisici nel proprio comune di residenza come vedremo a breve.

Sportello Hera: Bologna, Imola, Ferrara, Modena, Ravenna...orari e indirizzi

Per dare maggiore supporto ed assistenza ai propri clienti Hera ha predisposto una capillare rete di sportelli attivi su tutte le zone interessate dai servizi di questa multiutility. 

Di seguito l'elenco aggiornato dei principali sportelli Hera aperti al pubblico, con tutte le informazioni su apertura e chiusura per la clientela:

EMILIA ROMAGNA
SPORTELLO HERA INFO INDIRIZZO E ORARI
Hera Bologna

viale Berti Pichat, 2/4

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00 venerdì 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono 4 ottobre

Hera Cento 1

Via B. Malamini, 1

Lunedì e mercoledì 08.00 - 16.30 Venerdì 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 3 febbraio

Hera Cento 2

Corso del Guercino, 62

Martedì 08.00 - 16.30 Giovedì e sabato 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 3 febbraio

Hera Ferrara 1

Viale Camillo Benso di Cavour, 38

martedì e venerdì 8.00-12.30 giovedì 13.30-16.00

Chiusura per Santo Patrono il 23 aprile

Hera Ferrara 2

via C. Diana, 40

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00 venerdì e sabato 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 23 aprile

Hera Cesena

via Spinelli, 60

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00 venerdì e sabato 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 24 giugno

Hera Cesenatico

via Leonardo da Vinci 35

da lunedì a venerdì 08.30 - 13.30

Chiusura per Santo Patrono il 25 luglio

Hera Forlì

via Balzella, 24

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00 venerdì 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 4 febbraio

Hera Faenza

via Zaccagnini, 14

lunedì, martedì e mercoledì 08.30 - 12.30 14.00 - 16.00

giovedì e venerdì 08.30 - 12.30

 

Hera Imola 1

via Mentana, 10

da lunedì a sabato 08.30 - 12.30

Chiusura per Santo Patrono il 13 agosto

Hera Imola 2

via Casalegno, 1

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00 venerdì 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 13 agosto

Hera Modena

via Razzaboni, 80

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00

venerdì 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 31 gennaio

Hera Sassuolo

via Adda, 39

da lunedì a venerdì 08.00 - 13.30

Chiusura per Santo Patrono il 23 aprile

Hera Ravenna

via Romea nord, 180/182

da lunedì a giovedì 08.00 - 15.00

venerdì e sabato 08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 23 luglio

FRIULI VENEZIA GIULIA
SPORTELLO HERA INFO INDIRIZZO E ORARI
Hera Udine

via del Cotonificio 60

tel. 0432 093611 - fax 0432 093612

lunedì e mercoledì 08.00 - 16.00

martedì, giovedì e venerdì 08.00 - 12.00

Chiuso per Santo Patrono il 12 luglio

Hera Pordenone

Viale Dante, 18

tel. 0434 1560712

da lunedì a venerdì 09.30 - 13.00 15.30 - 18.30

martedì, giovedì e venerdì 08.00 - 12.00

Hera Monfalcone

Corso del Popolo, 24

tel. 0481 410281

dal lunedì al venerdì 09.30 - 12.30 15.00 - 19.00

Hera Gorizia

Corso Italia, 60

tel. 0481 242186 - fax 0481 242187

da lunedì a venerdì 09.00 - 13.00 15.00 - 19.00

Gli sportelli appena elencati sono solamente i principali nelle zone dove Hera fornisce i propri servizi. La distribuzione è però ancora più capillare ed a questa pagina si può trovare il dettaglio di tutti gli Hera point sparsi per i comuni dei territori raggiunti dai servizi.

Molte delle attività possibili tramite il numero verde 800 900 500, e quelle gestibili con l'area clienti online e l'app MyHera, sono disponibili anche agli sportelli. Si potranno quindi:

  • Chiedere informazioni su tariffe e offerte;
  • Effettuare i pagamenti delle bollette;
  • Effettuare un reclamo;
  • Richiedere l'apertura delle pratiche di voltura, subentro e allaccio;
  • Comunicare l'autolettura;
  • Segnalare guasti e malfuzionamenti.
Aggiornato in data

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