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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500 (famiglie), 800.999.700 (business), scrivere a [email protected] o utilizzare area clienti/app My Hera, attive dal lunedì al sabato.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm mette a disposizione diversi recapiti ufficiali per assistenza su luce e gas, pratiche commerciali, segnalazioni e informazioni sia per clienti domestici che business. Tutti i contatti sono riferiti al canale diretto di Hera Comm.

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Chiamando il numero verde 800.999.500 (famiglie) o 800.999.700 (business), una voce registrata ti guida tra le varie aree di assistenza.

• Gestire informazioni sui contratti, sulle bollette e lo stato dei pagamenti;
• Richiedere la voltura, il subentro o la disdetta del contratto luce/gas;
• Ricevere assistenza tecnica o amministrativa per pratiche in corso;
• Comunicare autoletture gas e luce;
• Verificare offerte e promozioni attive;
• Parlare con un operatore per problematiche specifiche o invio di documenti.

Il servizio clienti prevede percorsi diversi tra clienti già attivi e nuovi utenti, per semplificare la ricerca di informazioni o la risoluzione di problemi.

Per ridurre i tempi di attesa, è consigliato chiamare il numero verde HeraComm nelle prime ore del mattino (dalle 8:00 alle 10:30), oppure durante la pausa pranzo (dalle 12:30 alle 14:30).

In genere, il sabato mattina e le fasce orarie vicine alla chiusura serale (tra le 20:00 e le 22:00) risultano meno congestionate. Da evitare invece le ore centrali di lunedì e i giorni dopo festività per non incorrere in lunghe attese.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica o del gas con fornitore HeraComm, non bisogna contattare il servizio clienti Hera, ma esclusivamente il distributore locale. Il numero di pronto intervento corretto si trova sempre sulla bolletta nella sezione “Pronto Intervento”.

Per l’elettricità, ad esempio, nelle zone servite da Inrete Distribuzione Energia il numero da chiamare è 800.999.010 (attivo 24 ore su 24). Per il gas, nelle stesse aree, il pronto intervento è 800.713.666 (h24). In altre zone il distributore potrebbe essere diverso (Italgas, e-Distribuzione, ecc.), quindi è fondamentale verificare il riferimento in bolletta. Questi numeri sono disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24.

Il servizio clienti HeraComm (800.999.500) è disponibile solo per informazioni commerciali, dal lunedì al venerdì 8-22 e il sabato 8-18 (festivi esclusi).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online HeraComm, accessibile dal sito ufficiale previa registrazione, permette ai clienti di consultare in ogni momento i dettagli del proprio contratto luce e gas, pagare le bollette, monitorare i consumi e inviare autoletture comodamente da PC o app My Hera. Il servizio è riservato agli utenti che effettuano il login con le proprie credenziali personali.

All’interno dell’area clienti è disponibile anche una chat dedicata con operatore per ricevere assistenza in tempo reale su domande e problematiche relative ai servizi attivi. In alternativa, i clienti possono utilizzare anche i social: HeraComm è presente su Facebook, Instagram, Twitter/X e LinkedIn, dove è possibile inviare messaggi diretti all’assistenza clienti.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm mette a disposizione una rete di circa 120 sportelli e punti vendita ufficiali in Italia, conosciuti anche come “sportelli Hera” o “punti Hera”. Questi negozi sono principalmente concentrati in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Toscana e Marche. Presso gli sportelli puoi svolgere tutte le principali pratiche: attivazione o voltura di luce e gas, informazioni commerciali, consegna documenti per subentro, gestione bollette e richieste di assistenza. Spesso è possibile anche ricevere supporto su offerte fibra e ricarica per auto elettriche.

Per individuare lo sportello Hera più vicino, consulta la “Mappa degli sportelli” nella sezione Servizio Clienti del sito ufficiale Hera Comm o usa la funzione dedicata nell’app “My Hera”, dove potrai verificare indirizzo e orari di apertura aggiornati.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico