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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm chiama il numero verde 800.999.500, scrivi a [email protected] oppure utilizza l’area clienti online e l’app My Hera, attive tutti i giorni.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti HeraComm offre diversi recapiti telefonici ed e-mail, sia per clienti domestici che business, per garantirti supporto su ogni aspetto della fornitura luce e gas. Qui sotto trovi tutti i numeri ufficiali e le modalità di contatto utili, aggiornati e validi in tutta Italia.

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Contattando il numero verde 800.999.500 (famiglie) puoi ricevere assistenza sulle principali questioni relative alla fornitura luce e gas, oltre a ricevere informazioni commerciali, gestire pratiche amministrative o richiedere chiarimenti sulle bollette.

All’avvio della chiamata una voce guida ti chiede di selezionare l’utenza (luce, gas, acqua, servizi ambientali) e il motivo della chiamata tramite tastiera. Le funzioni più richieste sono:

• Richiedere informazioni sulle bollette
• Effettuare segnalazioni legate alla fornitura
• Effettuare l’autolettura del contatore
• Gestire pratiche di attivazione, voltura, subentro, disdetta
• Verificare lo stato dei pagamenti e dei contratti
• Parlare direttamente con un operatore

In caso si chiami il numero business 800.999.700, il servizio è dedicato esclusivamente ad aziende, enti o partite IVA.

Solitamente gli orari meno congestionati per chiamare il numero verde HeraComm sono il sabato mattina e i giorni feriali all’orario di pranzo, tra le 12:30 e le 14:30, o nel tardo pomeriggio, dopo le 17:30.

Evita di contattare l’assistenza la mattina presto (8:00-10:30) e tra le 16:00 e le 18:00 nei giorni di lunedì e venerdì, che sono solitamente i momenti di maggiore richiesta.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica con Hera Comm, è necessario contattare il distributore locale indicato nella bolletta e non il fornitore. Ad esempio, nelle aree servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera) il numero verde di pronto intervento attivo 24 ore su 24 è 800.999.010. In altre zone il distributore può essere diverso, quindi verifica sempre il numero corretto sulla tua bolletta.

Per guasti, fughe o odore di gas, bisogna contattare il numero d’emergenza del distributore gas. Nelle zone gestite da Inrete, il numero verde è 800.713.666, attivo h24. Se il distributore locale è diverso (ad esempio, Italgas), il riferimento si trova in bolletta. Il servizio funziona tutti i giorni, 24 ore su 24. Per informazioni commerciali puoi chiamare il Servizio Clienti Hera Comm al 800.999.500 (lunedì-venerdì 8-22, sabato 8-18).

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online HeraComm, accessibile sia dal sito sia tramite l’app My Hera, permette agli abbonati di gestire facilmente le utenze luce e gas dopo la registrazione e il login con proprie credenziali. In questa sezione si possono visualizzare e pagare le bollette, consultare le fatture storiche, inviare autoletture, monitorare i consumi e modificare i dati del contratto in modo pratico e sicuro, anche da smartphone o tablet.

Sul sito ufficiale HeraComm è disponibile anche una chat che consente di parlare direttamente con un operatore per assistenza e informazioni sulle forniture. Inoltre, il fornitore è presente su diversi canali social: è possibile contattare il servizio clienti Hera anche tramite Facebook, X (Twitter), Instagram e LinkedIn, inviando un messaggio privato ai profili ufficiali.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm mette a disposizione dei propri clienti una diffusa rete di sportelli ufficiali e negozi monomarca, con circa 120 punti fisici attivi soprattutto tra Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Marche e Toscana. Nei punti Hera, puoi svolgere tutte le principali operazioni: attivare nuovi contratti di luce, gas o internet, richiedere modifiche anagrafiche, ricevere assistenza su bollette e letture, presentare reclami, chiedere informazioni su offerte dedicate o servizi extra, e pagare le fatture direttamente allo sportello.

Esistono sia negozi monomarca (Punti Hera), in alcuni casi con servizi su appuntamento, sia sportelli polifunzionali presenti anche all’interno di sedi comunali o centri multiservizi. Puoi trovare il punto Hera più vicino utilizzando la mappa sul sito ufficiale o l’app My Hera, scegliendo il comune e visualizzando orari di apertura aggiornati.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico