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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare i numeri verdi dedicati, inviare email o utilizzare l’area clienti online e l’app My Hera, attive dal lunedì al sabato con orari estesi.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

HeraComm mette a disposizione diversi numeri di assistenza per rispondere efficacemente alle diverse esigenze dei clienti, sia privati che business, e per semplificare le segnalazioni e le comunicazioni durante la gestione delle forniture di luce e gas.

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm per clienti famiglie?

Chiamando il numero verde 800.999.500 puoi accedere al servizio clienti dedicato alle famiglie. L'operatore è disponibile per:

• Richieste di informazioni commerciali sulle offerte e le tariffe;
• Assistenza per attivazioni, modifiche contrattuali e disdette;
• Invio e verifica delle autoletture del contatore;
• Consulenza sui pagamenti e sulle fatture;
• Supporto nella gestione di reclami e segnalazioni;
• Indicazioni per la mobilità elettrica e offerte dedicate.

Questo servizio telefonico è supportato anche dall'area clienti online e dall'app My Hera, per gestire autonomamente le forniture in modo digitale e comodo.

Per i reclami e le segnalazioni scritte puoi utilizzare l'apposito modulo disponibile sul sito o inoltrare un reclamo via posta elettronica certificata all'indirizzo heracomm @ pec . gruppohera.it, indicando sempre i dati del cliente, il codice cliente e riferimenti POD o PDR se disponibili.

Attenzione: in caso di guasti tecnici alla rete elettrica o al gas non devi contattare HeraComm ma il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta, come i numeri 800.999.010 per l'elettricità e 800.713.666 per il gas nelle aree servite dal distributore Inrete.

Per quanto riguarda i tempi di attesa, il numero verde HeraComm tende a essere meno congestionato durante i giorni feriali mattina presto o nel tardo pomeriggio. Meglio evitare di chiamare nelle ore centrali delle giornate lavorative e, in generale, il sabato pomeriggio, quando l'attesa al telefono può aumentare.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica, non bisogna contattare HeraComm ma rivolgersi direttamente al distributore locale, il cui numero di pronto intervento si trova in bolletta. Ad esempio, nelle aree gestite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde guasti attivo 24 ore su 24 è 800.999.010. Se il distributore nella tua zona è diverso (ad esempio e-Distribuzione o Unareti), occorre comunque chiamare il riferimento indicato sulla propria bolletta.

Per guasti o emergenze sulla rete gas (come perdita, odore di gas, contatore difettoso), anche in questo caso bisogna contattare solo il distributore, non HeraComm. Nei comuni serviti da Inrete Distribuzione Gas, il numero verde pronto intervento è 800.713.666 (disponibile 24/7). In altre zone, il servizio è gestito da Italgas (800.900.999, attivo h24). Controlla sempre in bolletta il numero valido per la tua area.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm permette agli abbonati di consultare tutte le informazioni sul proprio contratto e di gestire numerose operazioni comodamente da casa, previa registrazione e accesso con le proprie credenziali. Attraverso questa piattaforma è possibile pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture e aggiornare i dati anagrafici. Inoltre, è disponibile anche l’app My Hera, che consente di gestire le utenze da smartphone e tablet in modo semplice e veloce.

Sul sito ufficiale di HeraComm è attivo un servizio di chat per parlare direttamente con un operatore luce e gas, utile per ricevere assistenza immediata. HeraComm è inoltre presente sui principali social network, permettendo ai clienti di contattare il servizio clienti anche tramite messaggi privati sulle pagine ufficiali. Questi canali rappresentano un comodo strumento alternativo per risolvere dubbi e richieste in modo rapido e diretto.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

HeraComm, parte del Gruppo Hera, dispone di una rete capillare di circa 120 punti vendita e sportelli distribuiti soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Centro Adriatico. Questi sportelli sono i luoghi ideali per effettuare operazioni come attivazioni, volture, modifiche contrattuali, gestione delle bollette e richieste di assistenza personalizzata. Come per gli Spazi Enel, anche da HeraComm puoi ricevere supporto diretto da personale qualificato, risparmiando tempo e disagi rispetto ai soli contatti telefonici o online. Per trovare il negozio o sportello HeraComm più vicino, puoi consultare la mappa ufficiale sul sito heracomm.gruppohera.it o utilizzare l’app My Hera, disponibile per iOS e Android, dove è possibile prenotare appuntamenti e visualizzare orari di apertura aggiornati.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico