Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20.  

02 9475 5339   Fatti richiamare

02 9475 5339  

Ti richiamiamo  

Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per contattare l’assistenza clienti HeraComm puoi chiamare il numero verde 800.999.500, scrivere all’email [email protected] o accedere all’area clienti e all’app My Hera per supporto digitale.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

HeraComm mette a disposizione numerosi canali ufficiali per il servizio clienti, sia per privati sia per aziende. Puoi ricevere assistenza su contratti, bollette, volture, subentri, informazioni commerciali e inviare reclami o segnalazioni attraverso i contatti indicati di seguito.

Cosa puoi fare con il numero verde HeraComm?

Chiamando il numero verde 800.999.500 puoi:

• Ricevere informazioni contrattuali e commerciali;
• Effettuare pratiche come volture e subentri;
• Richiedere la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale;
• Inviare o ricevere informazioni sullo stato dei pagamenti;
• Effettuare segnalazioni, reclami e richieste di rimborso;
• Parlare direttamente con un operatore per assistenza personalizzata.

Dalla voce guida puoi scegliere se sei già cliente o un nuovo utente, selezionando l’opzione più adatta alle tue esigenze.
Dopo aver scelto il tipo di servizio, avrai altre opzioni per accedere rapidamente all’assistenza desiderata (es. segnalare problematiche su bollette, richiedere chiarimenti sulle fatture, inviare letture).

Per evitare tempi di attesa troppo lunghi, è consigliabile chiamare il numero verde HeraComm nei momenti di minore affluenza.

I periodi più tranquilli sono in genere il mercoledì e il giovedì mattina, oppure durante la pausa pranzo (tra le 13:00 e le 15:00). Il sabato mattina è un’altra fascia meno congestionata.
Evita, invece, di telefonare il lunedì o subito dopo giorni festivi, nelle prime ore della mattina o tardo pomeriggio, quando molte persone si mettono in contatto col servizio clienti.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasto o interruzione della rete elettrica per i clienti HeraComm, è necessario contattare il distributore locale e non il fornitore. Il numero di Pronto Intervento dedicato varia in base all’area di riferimento: ad esempio, nelle zone servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera) il numero verde attivo 24 ore su 24 è 800.999.010. In altre zone d’Italia il distributore può essere diverso e il relativo numero di emergenza è indicato direttamente nella bolletta.

Anche per guasti o emergenze legate al gas (come odore di gas, perdite o problemi al contatore), occorre chiamare il numero di pronto intervento del distributore di zona: nelle aree coperte da Inrete il riferimento h24 è 800.713.666; per altre province può essere ad esempio il numero nazionale Italgas (800.900.999). Consulta sempre la tua bolletta per individuare il recapito corretto e ricorda che questi servizi sono disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm (Servizi Online/My Hera) permette agli abbonati, previa registrazione e accesso tramite credenziali personali, di gestire tutte le principali operazioni sulla fornitura luce e gas. Dall’area riservata (da sito e app) è possibile consultare lo storico delle bollette, effettuare l’autolettura, visualizzare i consumi, modificare i dati anagrafici e richiedere supporto amministrativo in pochi click.

Sul sito ufficiale HeraComm è disponibile anche una chat di assistenza integrata nell’area clienti: attraverso questo strumento, gli utenti possono comunicare direttamente con un operatore per dubbi o richieste di informazioni su luce, gas e servizi aggiuntivi. HeraComm è presente anche su tutti i principali social network, dove è possibile inviare messaggi privati e ricevere supporto dall’assistenza clienti.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Hera Comm mette a disposizione dei clienti una rete di oltre 120 punti fisici tra sportelli e negozi ufficiali, soprattutto in Emilia-Romagna, Nord-Est e Marche. Esistono principalmente due tipologie di punti: gli Sportelli Hera Comm, dove puoi svolgere tutte le principali operazioni come attivare forniture, volture e subentri, gestire contratti luce, gas e internet, ricevere assistenza sulle bollette o consegnare documenti; i negozi partner, che offrono servizi di consulenza commerciale o supporto per nuovi clienti.

Puoi trovare il punto Hera più vicino visitando la sezione Sportelli sul sito ufficiale Hera Comm, oppure utilizzando la funzione “mappa” all’interno dell’app My Hera. Prima di recarti in negozio, ti consigliamo di verificare orari e modalità di accesso online, così da ridurre l’attesa e prepararti per tutte le pratiche che desideri finalizzare.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico