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Numero Verde HeraComm: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Puoi contattare l’assistenza HeraComm tramite numero verde 800.999.500 (famiglie), 800.999.700 (aziende), area clienti online, app My Hera, email o recandoti nei numerosi sportelli presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di HeraComm

Se sei un cliente di HeraComm, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Il servizio clienti di Hera Comm offre diverse modalità di contatto per ricevere supporto dedicato sia a famiglie sia ad aziende, oltre a indirizzi e-mail diretti per esigenze commerciali o amministrative. Di seguito trovi tutti i recapiti ufficiali aggiornati per comunicare con l’assistenza Hera Comm.

Cosa puoi fare con il numero verde Hera Comm?

Chiamando il numero verde Hera Comm 800.999.500 per famiglie, puoi ricevere assistenza su tutti i servizi di fornitura luce, gas e servizi digitali Hera. La voce guida ti indicherà come:

• Parlare con un operatore per informazioni su bollette, pratiche, contratti;
• Inviare l’autolettura dei contatori luce e gas;
• Aprire, modificare o chiudere un contratto;
• Ricevere assistenza sulle offerte e promozioni attive;
• Domandare il supporto amministrativo e segnalare reclami;
• Gestire la domiciliazione bancaria e i pagamenti.

Dopo aver scelto se sei già cliente o un nuovo utente, puoi selezionare il motivo specifico della richiesta seguendo le istruzioni della voce automatica.

Conviene chiamare il numero verde Hera Comm nei giorni infrasettimanali intorno all’ora di pranzo (12:30-14:30) oppure dopo le 19.

Il sabato mattina di solito l’attesa è inferiore rispetto alle fasce orarie di apertura, in particolare il lunedì e il venerdì tra le 9 e le 12, quando vengono ricevute più chiamate.

Come segnalare un guasto a HeraComm

In caso di guasti alla rete elettrica o interruzioni di corrente con HeraComm, è fondamentale contattare direttamente il distributore locale indicato sulla propria bolletta, e non il fornitore. Nelle zone servite da Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera), il numero verde 800.999.010 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In altre aree, il distributore può essere diverso (ad esempio e-Distribuzione o Unareti) e il relativo numero di pronto intervento è sempre riportato in bolletta.

Per emergenze gas (come fughe, odore di gas o guasti al contatore), il riferimento è sempre il pronto intervento del distributore gas di zona. Con Inrete il numero da chiamare è 800.713.666, operativo tutto il giorno, tutti i giorni. In altri territori, il numero di Italgas è 800.900.999. Prima di chiamare, verifica sempre il numero esatto sulla sezione “pronto intervento” della tua fattura.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con HeraComm

L’area clienti online di HeraComm, accessibile dopo la registrazione, permette agli abbonati di visualizzare in modo semplice tutte le informazioni relative al contratto luce e gas: dalle bollette allo storico dei consumi, dall’anagrafica alle autoletture. Con le stesse credenziali, puoi utilizzare anche l’app My Hera su smartphone, per gestire comodamente ogni aspetto della fornitura.

Sul sito ufficiale, HeraComm mette a disposizione una chat con operatore, attiva direttamente dalla homepage, per ricevere assistenza rapida su ogni esigenza. Inoltre, è possibile contattare il servizio clienti anche tramite i principali social network: Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, dove gli utenti possono inviare messaggi privati per ricevere supporto dagli addetti dell’assistenza.

Come funziona l'App di HeraComm?

L'App ufficiale My Hera, che ti permette di gestire le tue utenze in mobilità. Basta scaricare l'applicazione dallo store e fare il login indicando username e password, oppure creare un nuovo profilo utente se è la prima volta.

Grazie all'area clienti online e all'app My Hera puoi gestire tutte le utenze in modo veloce, anche da smartphone e tablet. I principali vantaggi di questi strumenti riguardano l'opportunità di:

• pagare le bollette direttamente online;
• consultare lo storico delle fatture;
• effettuare l'autolettura gas Hera e l' autolettura luce Hera;
• visualizzare l'andamento e i dettagli dei consumi;
• controllare e modificare l'anagrafica cliente;
• visionare la mappa dei punti Hera e le stazioni ecologiche più vicine a te;
• verificare le forniture attive;
• accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Gli sportelli e i negozi di HeraComm

Per ricevere assistenza di persona con Hera Comm puoi recarti presso uno dei numerosi sportelli fisici ufficiali distribuiti principalmente in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Marche e Toscana. Esistono diverse tipologie di punti vendita: sportelli Hera Comm, punti Hera Comm Marche e, laddove presenti, sportelli delle controllate EstEnergy.

In questi uffici è possibile eseguire operazioni quali attivazione di nuove forniture, volture, subentri, pagamento bollette, modifica dati contrattuali e richieste di assistenza. Inoltre puoi ricevere informazioni sulle offerte luce e gas e sulle soluzioni per la casa, come servizi di manutenzione o impianti fotovoltaici.

Per trovare il punto Hera più vicino ti basta consultare la mappa aggiornata sul sito ufficiale heracomm.gruppohera.it o utilizzare l’app My Hera, selezionando la sezione “Sportelli” per vedere indirizzi, orari e disponibilità di servizi.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico