Info attivazioni contatore luce e gas, allaccio e voltura

Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20.  

02 9475 5339   Fatti richiamare

02 9475 5339  

Ti richiamiamo  

Numero Verde Estra: tutti i Contatti del Servizio Clienti

Per assistenza con Estra puoi chiamare il numero verde 800.128.128, scrivere a [email protected], usufruire dell’area clienti o App Estra, o recarti nei numerosi sportelli presenti sul territorio.

Il numero verde e i contatti di Estra

Se sei un cliente di Estra, molto probabilmente ti sarà capitato di voler entrare in contatto con il suo customer care per avere maggiori dettagli sul contratto o, più probabilmente, per ricevere supporto di natura tecnica o amministrativa.

Estra mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di assistenza per gestire qualsiasi esigenza legata alle offerte luce, gas e agli altri servizi. Puoi scegliere tra numero verde, recapito per chiamate da cellulare o dall’estero, email dirette e casella postale dedicata ai reclami.

Cosa puoi fare con il numero verde Estra?

Con il numero verde Estra 800 128 128 puoi:

• Chiedere informazioni sulle offerte, le bollette e sulle attivazioni dei servizi luce/gas;
• Verificare lo stato di attivazione di una fornitura;
• Richiedere assistenza per volture, subentri, cambi intestatario e pratiche amministrative;
• Inviare l’autolettura dei tuoi contatori (gas/luci);
• Ricevere supporto su bonus sociali, domiciliazione bancaria, modifiche anagrafiche e rateizzazione bollette;
• Fare segnalazioni e inoltrare reclami, scegliendo in automatico l’area tematica desiderata;
• Parlare direttamente con un operatore dopo aver seguito le istruzioni della voce automatica;
• Accedere rapidamente ad altre funzioni, come la richiesta copia bolletta o l’invio di comunicazioni.

Per i clienti business, il numero verde 800 104 104 consente di gestire tutte le richieste dedicate ad aziende e partite IVA, inclusi preventivi e supporto portfolio forniture.

I tempi di attesa al servizio clienti Estra variano soprattutto nei giorni in cui si concentrano le scadenze bollette e all’inizio settimana.

Conviene chiamare il numero verde tra mercoledì e venerdì mattina, preferibilmente nella fascia dalle 8 alle 10 oppure dalle 14 alle 16. Anche il sabato mattina solitamente si riscontrano minori attese, grazie al ridotto afflusso di chiamate.

Evita di telefonare nei periodi subito dopo le festività, nei lunedì, e nelle ore centrali (11–13 e 17–19), quando il centralino può essere più congestionato.

Come segnalare un guasto a Estra

In caso di guasto della rete elettrica o di interruzione di corrente con Estra, è importante sapere che non va contattato il fornitore, ma il distributore locale responsabile della rete sul territorio. Il numero di Pronto Intervento del distributore si trova nella parte frontale della bolletta e il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Per esempio, se il tuo distributore è e-distribuzione puoi chiamare l’803.500, ma ogni zona può avere un recapito differente.

Per segnalare fughe di gas, odore sospetto o guasti al contatore del gas, è necessario contattare subito il numero di pronto intervento del distributore gas locale, indicato anche questo in bolletta e sempre attivo 24 ore su 24. Se sei servito da Centria (Gruppo Estra) il numero da chiamare in caso di emergenza gas è 800 975 975, gratuito e sempre disponibile.

Solitamente, trovi chi è il distributore locale della tua zona nella prima o seconda pagina della bolletta, ma puoi fare una ricerca rapida anche qui di seguito nel nostro tool online:

L'Area clienti e le altre forme di contatto con Estra

L’Area Clienti Estra permette agli abbonati di gestire in autonomia le proprie forniture luce e gas accedendo tramite registrazione con codice cliente, email e cellulare. All’interno, si possono scaricare le bollette, visualizzare lo storico dei pagamenti, inviare l’autolettura, modificare i dati anagrafici e monitorare consumi e spese. Il servizio è disponibile sia via web sia tramite l’applicazione Estra per dispositivi mobili.

Per assistenza immediata, la piattaforma offre anche una chat con operatore, accessibile agli utenti registrati direttamente dall’Area Clienti o tramite app. Inoltre, Estra è attiva sui principali social network: puoi contattare il servizio clienti inviando un messaggio privato alle sue pagine ufficiali, utilizzando questa modalità come ulteriore canale di supporto.

Come funziona l'App di Estra?

Grazie alla App Estra Mobile, scaricabile gratis per dispositivi iOS e Android, hai accesso ad un ampio numero di servizi, comodamente dal tuo smartphone, tra cui:

• Visualizzare i dati delle tue utenze
• Saldare le bollette tramite carta di credito
• Inviare autoletture in tempo reale
• Visualizzare le bollette luce, gas e fibra
• Vedere le statistiche sui consumi
• Cercare gli sportelli in tutta Italia
• Contattare il servizio clienti telefonico
• Leggere le news sempre aggiornate di Estra

Gli sportelli e i negozi di Estra

Estra dispone di una rete capillare di store e sportelli ufficiali su tutto il Centro Italia, chiamati semplicemente “Store Estra” o “Sportelli Estra”. In questi spazi puoi svolgere operazioni come attivare o modificare contratti luce e gas, chiedere informazioni sui servizi, aggiornare i dati anagrafici, ricevere assistenza sulle bollette e inviare reclami. Alcuni negozi sono condivisi con altri partner del gruppo, per esempio con Alia Servizi Ambientali.

Per trovare lo sportello più vicino basta usare la sezione “Trova store” sul sito ufficiale Estra o cercare direttamente tramite l’App Estra. Prima di recarti in ufficio consigliamo di verificare orari di apertura e, se possibile, prenotare un appuntamento per evitare attese.

Di Flavia Masci

Responsabile Editoriale e Ingegnere energetico